Crea un segmento di contatti inattivi per proteggere la tua reputazione del mittente, migliorare la deliverability e ridurre il costo dell'abbonamento mensile. Questa guida ti mostra come identificare i contatti veramente disinteressati e come disiscriverli in sicurezza senza perdere dati preziosi del Cliente.
Prima di iniziare
I segmenti sono disponibili su tutti i piani tariffari di Omnisend.
Familiarizza con il concetto di Politica di disattivazione delle Email.
Se hai creato di recente il tuo account Omnisend, non ci saranno ancora dati di coinvolgimento. Devi inviare alcune campagne prima che questa segmentazione funzioni. Scopri di più sulla gestione dei contatti non iscritti
Se hai effettuato la migrazione da un'altra piattaforma, ti consigliamo di importare i tuoi segmenti di Contatto inattivi dal tuo servizio precedente o di trasferire i dati di coinvolgimento. Una volta inviate abbastanza campagne tramite Omnisend, utilizza i dati di coinvolgimento di Omnisend per risultati più accurati.
Se il tuo account ha meno di 60 giorni o hai inviato meno di 5 campagne, attendi di aver stabilito dei modelli di invio prima di creare questo segmento.
Definizione dei contatti inattivi
Prima di identificare i contatti inattivi, definisci cosa significa "inattivo" per la tua attività. Ciò garantisce che stai rimuovendo solo contatti veramente disinteressati, non clienti che mostrano ancora interesse tramite acquisti o visite al negozio.
Per quanto tempo i contatti dovrebbero essere inattivi?
L'intervallo di tempo dipende dalla tua frequenza di invio. Per calcolare il tuo, moltiplica i tuoi giorni tipici tra le campagne per 3 4:
Mittente giornaliero (ogni 1 giorno) 30 40 giorni di inattività
Mittente settimanale (ogni 7 giorni) 21 28 giorni di inattività
Mittente mensile (ogni 30 giorni) 90 120 giorni di inattività
Questa guida utilizza un valore predefinito di 90 giorni, che funziona bene per i mittenti settimanali. Regola l'intervallo di tempo nel Passaggio 2 per adattarlo alla tua frequenza.
Cosa rende un Contatto inattivo?
Quando definisci l'inattività, considera queste condizioni:
Il Contatto non ha effettuato ordini negli ultimi X mesi.
Il Contatto ha ricevuto diverse campagne ma non ne ha aperta o cliccata nessuna.
Il segno più affidabile di inattività è il coinvolgimento tramite Email – in particolare aperture e clic. Anche se un Contatto visita il tuo sito web ma non apre mai le Email, continuare a inviare campagne può danneggiare la tua Reputazione del mittente.
💡 Suggerimento: Prova a raggiungere i contatti inattivi un'ultima volta con un'offerta esclusiva, o tramite un altro canale come SMS o Notifiche Push. Se non c'è ancora risposta, disiscrivili da una campagna di re-engagement.
Configurazione Segmento Contatti Inattivi
Segui questi passaggi per creare un segmento di contatti completamente inattivi. Con i filtri giusti applicati, identificherai solo i contatti veramente disinteressati che è sicuro disiscrivere.
Passaggio 1. Inizia con il Segmento Predefinito
Vai a Audience → Segmenti → Crea Segmento → filtra per Contatti non coinvolti → Iscritti Email inattivi.
💡 Nota: Il segmento predefinito degli iscritti Email inattivi è un punto di partenza, non una soluzione completa. Utilizza filtri predefiniti (90 giorni, solo coinvolgimento via email) che potrebbero non essere adatti alla tua attività. Lo affinerai nei Passaggi 2 3 per acquisire tutti i contatti inattivi in base alla frequenza di invio e al comportamento del Cliente.
Passo 2. Aggiungi filtri di interazione Email
Le regole del segmento dovrebbero essere basate sull'attività Email dei tuoi clienti:
Aggiungi un gruppo di filtri con il connettore
ANDnon hanno aperto un messaggio almeno 1 volta negli ultimi 90 giorniAggiungi un filtro e cambia il connettore tra queste 2 regole in
ORnon hanno cliccato su un messaggio almeno 1 volta negli ultimi 90 giorni
Puoi regolare l'intervallo di tempo da 90 giorni a un altro periodo (ad es. 120 giorni) se si adatta meglio alla tua frequenza di invio. Ricorda: maggiore è il tuo orizzonte temporale, più contatti inattivi manterrai sulla tua lista.
💡Quando usare AND vs OR:
Usa AND tra i filtri quando i contatti devono soddisfare tutte le condizioni (iscritti E nessuna apertura E nessun clic E nessun acquisto). Usa OR quando i contatti che soddisfano una qualsiasi condizione dovrebbero qualificarsi (nessuna apertura O nessun clic). Per i segmenti inattivi, AND è quasi sempre corretto.
Passaggio 2b. Aggiungi filtro comportamento d'acquisto (critico)
⚠️ Importante: Combina sempre l'engagement via Email con il comportamento d'acquisto. Un Contatto che non ha aperto le Email negli ultimi 90 giorni ma ha acquistato la scorsa settimana NON è inattivo – è un Cliente attivo che non interagisce con le Email. Aggiungi questo filtro per evitare di disiscrivere clienti preziosi.
Aggiungi un filtro con AND → non hanno effettuato un ordine almeno 1 volta negli ultimi 90 giorni. Questo ti assicura di disiscrivere solo i contatti che sono veramente disinteressati sia per quanto riguarda l'attività di Email che quella di acquisto.
Passaggio 3. Salva e dai un nome al tuo Segmento
Fai clic su Salva e mostra contatti → Dai un nome al tuo Segmento. Questo nome è interno e ti aiuterà a identificare il segmento nella tua lista di segmenti salvati.
I tuoi contatti filtrati appariranno automaticamente sotto il tuo set di regole, dandoti un'idea migliore di chi ha soddisfatto i filtri del tuo segmento.
Importante! Se hai migrato di recente da un altro servizio, il tuo segmento potrebbe apparire leggermente diverso. Poiché Omnisend non ha ancora dati di coinvolgimento per i tuoi contatti, puoi importare segmenti di coinvolgimento dalla tua piattaforma precedente. Una volta inviate abbastanza campagne tramite Omnisend, usa la segmentazione di Omnisend per risultati più accurati.
Passaggio 4. Disiscrivi contatti inattivi
Una volta salvato il tuo segmento, lo troverai sotto la scheda Segmenti.
Annullare l'iscrizione dei contatti inattivi li rimuove immediatamente dal conteggio dei contatti fatturabili, il che può ridurre il costo dell'abbonamento mensile. Questo è il modo più rapido per ridurre la tua tariffa senza perdere i dati del cliente.
Non consigliamo di eliminare i contatti perché:
Modificare lo stato dei contatti a "disiscritto" impedisce loro di ricevere campagne, ma possono comunque triggerare messaggi transazionali (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione) nonostante il loro stato di iscrizione.
Se elimini il Contatto da Omnisend, tutti i dati relativi all'attività della Campagna e i dati sincronizzati del Negozio verranno rimossi in modo permanente. Se invece ti disiscrivi, Omnisend mantiene queste informazioni.
I Contatti disiscritti NON contano ai fini del limite di Contatti fatturabili. La disiscrizione di 2.000 contatti inattivi può farti passare immediatamente a un livello di prezzo inferiore. Controlla Negozio Impostazioni Prezzi e piani dopo l'annullamento dell'iscrizione per vedere la tua nuova tariffa.
Per disiscrivere i contatti nel segmento: vai al Segmento Salvato appena creato → seleziona tutti i contatti → Azioni → Disiscrivi. Assicurati di selezionare tutti i contatti all'interno del segmento.
⚠️ Se stai eseguendo una campagna di re-engagement che ha come target i contatti inattivi, aspetta che si completi prima di disiscriverti. Disiscriversi a metà campagna impedisce ai contatti di ricevere il tuo ultimo tentativo di riattivazione.
E questo è tutto. La tua lista contatti è pulita e sana ora! Sentiti libero di inviare le tue campagne di marketing ai contatti coinvolti rimanenti.
Domande frequenti
Perché il mio segmento inattivo mostra solo un piccolo numero di contatti?
Il segmento predefinito utilizza intervalli di tempo predefiniti (90 giorni) che potrebbero essere troppo brevi per la tua attività. Per espandere il tuo segmento:
Aumenta l'intervallo di tempo a 120 180 giorni se invii meno frequentemente di una volta a settimana.
Aggiungi "non hanno cliccato" insieme a "non hanno aperto" usando il connettore OR.
Assicurati di aver aggiunto filtri di comportamento d'acquisto per catturare i contatti che non interagiscono via Email ma che potrebbero comunque acquistare.
I segmenti si aggiornano in tempo reale, quindi prova a regolare un filtro alla volta per vedere come cambia il conteggio.
Devo eliminare o disiscrivere i contatti inattivi?
Disiscrivi sempre i contatti inattivi, a meno che tu non abbia una ragione specifica per eliminarli.
Disiscrizione:
Rimuove i contatti dalla fatturazione immediatamente
Mantiene tutta la cronologia degli acquisti e i dati
Consente ai contatti di ricevere email transazionali (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione)
Eliminazione:
Rimuove permanentemente tutti i dati e non può essere annullata
Rimuove anche dalla fatturazione ma si perde la cronologia del cliente
Scegli la disiscrizione per ridurre i costi preservando dati preziosi. Scopri di più sugli stati dei Contatti.
La disiscrizione dei contatti inattivi ridurrà la mia fattura mensile?
Sì. I Contatti disiscritti non contano ai fini del limite di Contatti fatturabili, quindi la disiscrizione dei Contatti inattivi può farti passare immediatamente a un livello di prezzo inferiore. La tua prossima fattura rifletterà il numero ridotto di Contatti. Controlla il tuo nuovo livello di prezzo in Negozio Impostazioni dopo l'annullamento dell'iscrizione.
Il mio segmento include contatti che hanno acquistato di recente. Come faccio a escluderli?
Il tuo segmento sta filtrando per engagement email solo (aperture/clic), ma non per comportamento d'acquisto. Un Cliente che non apre le email ma effettua comunque acquisti è un acquirente attivo, non inattivo.
Per escludere gli acquirenti recenti, aggiungi questo filtro con un connettore AND:
non hanno effettuato un ordine almeno 1 volta negli ultimi 90 giorni (regola i giorni in base al tuo periodo di inattività). Ciò garantisce che disiscriverai solo i contatti veramente disimpegnati.
Perché il mio segmento mostra 700 contatti, ma solo 200 possono ricevere la mia campagna?
I segmenti mostrano tutti i contatti che soddisfano i tuoi filtri, indipendentemente dallo stato di iscrizione. Quando invii campagne, Omnisend esclude automaticamente i contatti disiscritti e non iscritti, in modo che solo i contatti iscritti ricevano e-mail di marketing.
Per vedere quanti sono iscritti, aggiungi un filtro: Lo stato dell'iscrizione è iscritto al canale Email. La differenza (700 vs 200) rappresenta i contatti che non si sono mai iscritti o che si sono già disiscritti.
Quando dovrei usare AND vs OR tra i filtri?
Per i segmenti inattivi, usa AND tra la maggior parte dei filtri. AND significa che i contatti devono soddisfare tutte le condizioni (nessuna apertura E nessun clic E nessun acquisto).
Usa OR solo quando vuoi contatti che soddisfano una singola condizione ad esempio, "non hanno aperto O non hanno cliccato" cattura i contatti che non hanno superato uno dei test di coinvolgimento.
Se non sei sicuro, usa AND; crea una definizione più rigorosa di "inattivo".
Hai altre domande? Non esitare a Contattarci a [email protected] o tramite chat in-app.