In Omnisend, ogni contatto ha uno stato di iscrizione separato per Email, SMS e Notifiche Push. Un contatto potrebbe essere iscritto all'Email ma disiscritto dall'SMS.
Questa guida ti mostra come creare segmenti di contatti disiscritti, analizzare i motivi di disiscrizione e mantenere i tuoi dati di contatto organizzati.
Prima di iniziare
Omnisend esclude automaticamente i contatti disiscritti dalle Campagne Email e dal Flusso automatizzato. L'unica eccezione sono i messaggi transazionali (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione), che possono essere inviati a tutti i contatti. Scopri di più sugli stati del Contatto per canale.
I contatti disiscritti non contano per il tuo limite di contatti fatturabili. Comprendi la differenza tra contatti non iscritti e disiscritti.
Ogni canale (Email, SMS, Push) ha il suo processo di disiscrizione. Scopri la pagina di disiscrizione Email e metodi di opt-out SMS.
Perché Segmento Contatti disiscritti?
Creare segmenti di contatti disiscritti ti aiuta a:
Analizza le tendenze di disiscrizione – Identifica quali canali o campagne causano le disiscrizioni.
Monitora la conformità ">– Tieni traccia dei clienti che hanno segnalato spam o che sono rimbalzati.
Previeni errori di re-engagement – Assicurati che i contatti disiscritti non vengano aggiunti a flussi di lavoro promozionali.
Conserva i dati del Cliente – Mantieni la cronologia di annullamento dell'iscrizione senza influire sulla Fatturazione.
Dove visualizzare lo stato di annullamento dell'iscrizione
Nella Lista contatti
Vai a Audience → Contatti, per vedere i badge dello stato dell'iscrizione per Email, SMS e Notifiche Push. Scopri di più sulla Lista contatti.
Nota: Un trattino (–) significa che non è stato ancora registrato alcuno stato di iscrizione. Il contatto non si è iscritto, non si è disiscritto o non è stato sincronizzato per quel canale.
In un Profilo Contatto
Fai clic su qualsiasi contatto nella lista per aprire il suo profilo. La sezione Canali (barra laterale destra) mostra lo stato dell'abbonamento per ciascun canale. La sezione Dettagli visualizza la data e il motivo di disiscrizione. Scopri di più sul Profilo Contatto.
Crea un Segmento di Contatti Disiscritti
I segmenti ti consentono di raggruppare tutti i contatti disiscritti in un unico posto per analizzare le tendenze o esportare i dati.
Passaggio 1. Vai a Segmenti → Crea un segmento → Crea da zero → Aggiungi filtro.
Passaggio 2. Seleziona Stato abbonamento filtro → imposta lo stato su Disiscritto→ scegli il canale (Email, SMS o Notifiche Push). Puoi selezionare un canale o più canali.
Il tuo segmento ora mostra tutti i contatti attualmente disiscritti dal canale/i selezionato/i.
💡 Se un contatto si disiscrive e successivamente si reiscrive, il loro profilo mostrerà comunque la data e il motivo più recenti di opt-out.
Segmento per Motivo di Disiscrizione
Puoi anche filtrare i contatti in base al perché si sono disiscritti. Questo ti aiuta a identificare problemi come reclami di spam o disiscrizioni accidentali.
Vai a Audience → Segmenti → Crea un segmento → Crea da zero → Aggiungi filtro → Disiscritto → Motivo → seleziona il motivo.
Motivi di disiscrizione
Preferenza personale – Contatto ha cliccato sul link di annullamento iscrizione in una campagna o flusso automatizzato messaggio, ha aggiornato le preferenze tramite ilCentro preferenze del contatto iscritto
Rimbalzata – L'indirizzo Email non è recapibile (hard bounce).
Segnalato come Spam – Contatto ha contrassegnato la tua Email come Spam.
Sono stati disiscritti manualmente – Li hai disiscritti tu, oppure sono stati importati con una data di opt-out.
Modifiche esterne – Contatto ha annullato l'iscrizione tramite il tuo sito web o API.
Altro – Motivi non elencati sopra.
💡 Per mantenere sana la tua Lista, annulla l'iscrizione ai contatti inattivi invece di eliminarli. I contatti disiscritti non influiscono sulla Fatturazione, non riceveranno campagne e preservano la cronologia del Cliente. Scopri come segmentare e annullare l'iscrizione ai contatti inattivi.
⚠️ Per ripristinare i contatti disiscritti accidentalmente, segui i passaggi elencati nella guida dedicata.
Domande frequenti
I contatti disiscritti riceveranno messaggi da me?
No, eccetto per i messaggi transazionali (conferme d'ordine, aggiornamenti sulla spedizione). Scopri di più sugli stati dei contatti
Posso eliminare i contatti disiscritti per ripulire il mio Account?
Puoi, ma ti consigliamo di mantenerli. L'eliminazione rimuove in modo permanente tutta la cronologia dei messaggi inviati e i dati di acquisto. I contatti disiscritti non influiscono sui prezzi e preservano i registri di conformità.
Come si esporta una lista di tutti i contatti disiscritti?
Vai a Audience → Esporta → Nuova Esportazione → seleziona Disiscritto da [Canale] → Esporta. È inoltre possibile esportare qualsiasi segmento disiscritto salvato dalla scheda Segmenti facendo clic sui tre puntini → Esporta. Il CSV include dettagli di contatto, date di opt-out e motivi di opt-out.
Qual è la differenza tra "disiscritto" e "non iscritto"?
Disiscritto – Contatto ha rinunciato attivamente.
Non iscritto – Contatto non ha mai aderito (ad es., effettuato un Ordine senza spuntare la casella di marketing).
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