Se hai provato a inviare una Campagna Email e hai visualizzato un messaggio che indicava che l'invio di email era in pausa, il nostro sistema ha rilevato attività che richiedono una revisione. Ciò potrebbe essere dovuto a un tasso di bounce elevato, reclami spam o altri problemi di deliverability. Questa è una precauzione per proteggere la reputazione del tuo mittente.
Se sei un'attività legittima, non preoccuparti: puoi risolvere questo problema pulendo la tua lista contatti o fornendo la prova della tua legittimità al nostro team di supporto. Continua a leggere per saperne di più.
Perché il mio Account è stato messo in pausa?
Il nostro sistema monitora il numero di attività effettuate su un determinato Account e agisce immediatamente se vengono intraprese azioni insolite. Queste azioni potrebbero includere una delle seguenti:
I tuoi metodi di pagamento nel negozio non sono configurati correttamente (i clienti non possono pagarti).
Il negozio non ha ordini.
Il tuo negozio non ha contatti.
La tua campagna sta promuovendo risorse esterne (i link non rimandano al negozio collegato a un account).
Il tuo negozio online non è ancora stato lanciato pubblicamente.
I link utilizzati in una Campagna sono non funzionanti.
I link utilizzati in una Campagna portano a domini di bassa qualità.
La lista contatti importata non corrisponde completamente a quella del tuo negozio online.
Sono stati trovati indirizzi email di bassa qualità nella tua lista contatti (liste contatti molto vecchie, liste contatti acquistate, spambot). Se utilizzi la piattaforma e-commerce Shopify, ti suggeriamo di usare Spambot Hunter per eliminare gli spambot. Consigliamo vivamente anche di abilitare il nostro reCAPTCHA integrato per i tuoi moduli di iscrizione.
Le tue campagne hanno registrato metriche negative: tasso di reclami superiore allo 0,1% di tutti i destinatari (ovvero 10 reclami ogni 10.000 destinatari), tasso di bounce superiore al 7% di tutte le email consegnate, e tasso di disiscrizione superiore al 2,5%.
⚠️ Cosa è interessato: Le sospensioni dell'invio della Campagna limitano solo Campagne Email. I tuoi Flussi automatizzati (serie di benvenuto, carrello abbandonato) e le email transazionali continuano a essere inviate normalmente.
Cosa fare quando il tuo Account è sospeso?
Anche se il tuo Account potrebbe essere messo in pausa, questo non significa che tu sia considerato subito un malintenzionato.
Se la tua campagna è finita nello spam, consulta questo articolo su come gestire le Campagne che finiscono nello spam.
Puoi contattare il nostro team di supporto a [email protected] e fornire maggiori informazioni sulla tua attività per riattivare l'invio delle email. Ecco cosa aiuterà a risolvere questo problema più rapidamente:
Fornisci una breve descrizione della tua attività (Cosa fai? Da quanto tempo esiste?),
Facci sapere come hai raccolto la tua lista di contatti iscritti (Hai dei moduli di iscrizione?),
Facci sapere se hai migrato da un altro fornitore di servizi di email marketing.
Queste informazioni ci aiuteranno a comprendere meglio la tua situazione e a procedere con le azioni necessarie.
Nota: Le Campagne in pausa non possono essere riprese o riavviate. Una volta che una Campagna è in pausa, rimarrà nello stato di "Errore". Per inviare ai contatti rimanenti, devi copiare la Campagna e inviare il duplicato.
Consulta Risolvere i problemi di un Account Omnisend sospeso per istruzioni dettagliate passo-passo su come escludere i contatti che hanno già ricevuto la campagna originale.
FAQ
Come si riprende una Campagna in pausa?
Non puoi riprendere direttamente una Campagna in pausa. Una volta in pausa, la Campagna rimarrà nello stato di "Errore". Per inviare ai contatti rimanenti, copia la campagna, crea un segmento per escludere i contatti che hanno già ricevuto l'originale e invia la copia alla tua lista pulita. Vedi tutti i passaggi.
Le email del mio Flusso automatizzato si interromperanno?
No. Le sospensioni dell'invio delle campagne limitano solo le Campagne Email manuali. I tuoi Flussi automatizzati e le email transazionali continuano a essere inviate normalmente.
Dove trovo l'ID della mia Campagna?
Vai su Campagne → clicca sui tre punti (⋮) accanto alla tua Campagna → Visualizza Report. L'ID della Campagna appare nell'URL del browser.
Perché la mia nuova Campagna mostra "in pausa" con un'evidenziazione gialla?
Un'evidenziazione gialla "in pausa" (non rossa) significa che la tua Campagna è in fase di verifica, che di solito richiede circa 60 minuti. Questo è normale. Una volta completata la verifica, la Campagna inizierà l'invio automaticamente.
Posso pulire la mia lista manualmente senza pagare per Email List Hygiene?
Puoi disiscrivere manualmente i contatti rimbalzati o inattivi, ma non c'è un modo affidabile per identificare i rischi nascosti di Deliverability (caselle di posta non valide, trappole di spam) solo guardando la tua lista. Per risultati affidabili, consigliamo di utilizzare lo strumento di Email List Hygiene di Omnisend (0,20 $ per 100 contatti) o un servizio di terze parti affidabile.
Se preferisci eseguire una pulizia manuale, contatta il nostro Team di supporto con la prova della tua pulizia (screenshot dei contatti rimossi) in modo che possano verificare se il tuo Account può essere riattivato.
Hai bisogno di ulteriore supporto? Contatta il nostro team pluripremiato tramite la chat in-app o email [email protected]