Le campagne Email possono finire in Spam per diversi motivi: scarsa qualità della lista, contenuto spam, basso coinvolgimento o domini non verificati. Questo articolo ti mostra come prevenire il posizionamento come Spam e come rimediare se sta già accadendo.
Prima di iniziare
Prima di risolvere i problemi di Spam, verifica quanto segue:
Verifica autenticazione dominio: Assicurati che SPF, DKIM e DMARC siano configurati. Configura l'autenticazione del dominio
Conferma il posizionamento dello Spam: Invia campagne di prova a Gmail, Yahoo e Outlook. Controlla la posta in arrivo, le promozioni e le cartelle Spam.
Monitora le metriche: Configura Google Postmaster Tools per monitorare il tasso di Spam e la reputazione del dominio.
💡 Suggerimento: Bassi tassi di apertura non sempre significano Spam. Verificare la posizione effettiva della cartella prima della risoluzione dei problemi.
Migliori pratiche per la prevenzione dello Spam
Per assicurarti che nessuna delle tue Email finisca nello Spam, dovresti usare tattiche preventive per l'Email marketing.
1. Utilizza solo contatti che hanno dato il consenso
La tua reputazione del mittente e la deliverability delle email dipendono interamente dalla qualità della tua lista di contatti. Non noleggiare, acquistare, condividere, estrarre o co-registrare mai liste di email. L'invio di email a destinatari che non hanno esplicitamente acconsentito a ricevere i tuoi messaggi porta a reclami per spam, danneggia la tua reputazione del mittente e riduce il posizionamento nella posta in arrivo.
I tuoi iscritti dovrebbero accettare attivamente di ricevere i tuoi messaggi e attenderli con impazienza. Per costruire una Lista conforme e di alta qualità, raccogli i contatti utilizzando Moduli di iscrizione Omnisend
Tutti i principali fornitori di caselle di posta elettronica (Gmail, Outlook, Yahoo, AOL, ecc.) monitorano i tassi di reclamo per Spam. Per mantenere una Deliverability sana:
Tasso di reclami spam consigliato: 0,1% o inferiore (1 reclamo ogni 1.000 email inviate).
Soglia massima di Gmail: 0,3% (3 reclami ogni 1.000 email).
Superare questi limiti può far sì che le tue future campagne finiscano nella cartella Spam.
💡 Le disiscrizioni sono sempre meglio dei reclami di Spam. Rendi il tuo link di disiscrizione chiaramente visibile e facile da usare.
2. Pulisca la sua Lista Email regolarmente.
I fornitori di caselle di posta come Gmail, Yahoo e Outlook monitorano il coinvolgimento dei destinatari per rilevare e filtrare lo Spam. Se i tuoi iscritti ignorano costantemente le tue email (senza aprirle o cliccarle), i messaggi futuri hanno maggiori probabilità di finire nello Spam, prima per quegli utenti, e alla fine influenzeranno la tua Deliverability complessiva.
💡 Un'Audience più piccola e coinvolta ottiene risultati migliori rispetto a una grande e inattiva. La qualità della Lista è più importante della dimensione della Lista.
Migliori pratiche:
Rimuovi regolarmente i contatti inattivi che non hanno interagito con le tue email.
Segmentare i contatti inattivi prima della rimozione per tentare il re-engagement, se necessario.
Rimuovi gli indirizzi email non recapitabili e gli indirizzi basati su ruoli (ad es. info@, support@, sales@).
Esegui Pulizia Lista Email regolarmente (consigliato: trimestralmente).
⚠️ Mantieni il tuo tasso di bounce al di sotto del 4%. Alti tassi di bounce violano la nostra Politica Anti-Spam e potrebbero comportare avvisi o restrizioni dell'account. Sebbene il nostro sistema rimuova automaticamente le email non consegnate, devi anche eliminare i contatti che non si sono iscritti volontariamente, sono obsoleti, inattivi o non hanno un record di opt-in.
Come pulire la tua Lista in Omnisend
Passaggio 1. Vai a Rapporti → Deliverability → Scorri fino aIgiene della Lista Email → CliccaVai alla pulizia della Lista Email.
Passo 2. Scegli se:
Pulisci la tua intera Lista cliccando su Pulisci la mia Lista completa, oppure;
Seleziona segmenti specifici dal menu a discesa.
💡Puoi selezionare più segmenti e pulirli contemporaneamente.
Passaggio 3. Conferma il prezzo e clicca Pulisci la mia Lista. Il servizio costa $0,20 per 100 contatti, calcolato automaticamente in base alla tua audience selezionata.
⚠️ Una volta avviato il processo di pulizia, non può essere annullato.
Puoi pagare usando Google Pay, Link (pagamento bancario) o una carta di credito. Puoi anche salvare i tuoi dati di pagamento per un uso futuro.
Passaggio 4. Dopo l'analisi, scegli una delle seguenti opzioni:
Disiscrivi automaticamente i contatti di scarsa qualità: Omnisend disiscriverà automaticamente tutti i contatti di scarsa qualità identificati. Avrai comunque la possibilità di rivedere e disiscriverti da gruppi aggiuntivi, come indirizzi email temporanei o sconosciuti.
Disiscrivi manualmente i contatti di scarsa qualità: Riceverai una ripartizione dettagliata dell'analisi dei contatti e potrai rivedere e disiscrivere manualmente i contatti di scarsa qualità o altri gruppi (ad es. usa e getta, sconosciuti), come descritto in Passo 5.
Passaggio 5. Se scegli la revisione manuale, vedrai una ripartizione dettagliata delle categorie di contatti. Clicca Mostra Contatti sotto ogni categoria per visualizzarli.
Da questa schermata, puoi:
Disiscrivi i contatti in blocco;
Taggare i contatti;
Scarica gli elenchi di contatti.
Questo è tutto! Seleziona i gruppi di contatti che desideri pulire → Annulla iscrizione contatti. La tua lista è stata pulita.
"💡 Puoi accedere ai risultati delle pulizie precedenti in qualsiasi momento dalla scheda principale Pulizia Lista; tutta la cronologia delle pulizie viene salvata per riferimento."
3. Stai migrando a Omnisend? Riscaldati prima
Se hai recentemente migrato a Omnisend e utilizzando il tuo Dominio del mittente personalizzato, non inviare alla tua intera lista di contatti il primo giorno. I provider di posta elettronica valutano la tua infrastruttura di invio anche se i tuoi contatti erano molto coinvolti sulla tua piattaforma precedente.
L'invio immediato alla tua lista completa può far scattare i filtri antispam e influire negativamente sulla tua reputazione del mittente fin dall'inizio. Invece, aumenta gradualmente il volume di invio per creare fiducia con i provider di posta.
Migliori pratiche del Dominio del mittente
Usa un dominio personalizzato per il tuo indirizzo email del mittente
Invia sempre email dal tuo dominio (ad es., [email protected]), non da provider gratuiti come Gmail, Yahoo, Outlook o AOL. I fornitori di servizi di posta elettronica spesso rifiutano o filtrano le email inviate da domini gratuiti. In Omnisend, l'utilizzo di indirizzi come [email protected] non è consentito.
Verifica che il tuo Dominio del mittente personalizzato sia assegnato sia alle campagne che alle automazioniSe le campagne utilizzano il tuo dominio personalizzato ma le automazioni usano un dominio condiviso, i provider di caselle di posta potrebbero rilevare un comportamento di invio incoerente, il che può danneggiare la tua reputazione.
Gestisci la reputazione del tuo dominio
Se in precedenza hai inviato email di massa direttamente dal tuo dominio prima di utilizzare Omnisend, la reputazione del tuo dominio potrebbe essere compromessa.
Verifica se il tuo dominio è in blacklist utilizzando uno strumento di monitoraggio delle blacklist come MXToolbox. Inserisci il tuo nome di dominio (es. iltuonegozio.com) ed esegui un controllo blacklist.
Se il tuo dominio è presente nell'elenco, richiedi la rimozione prima di avviare le campagne. L'invio da un dominio in blacklist farà sì che le tue email finiscano nello Spam.
Migliori pratiche per il contenuto delle email
Evita contenuti di spam
I filtri Spam analizzano come è scritto il tuo contenuto. Evitare quanto segue:
Uso eccessivo di punti esclamativi (!!!!!!).
Scrivere righe dell'oggetto o testo del corpo TUTTO MAIUSCOLO.
Frasi fuorvianti o eccessivamente aggressive come “Click here!” o “Once in a lifetime opportunity!”.
Tecniche di hash-busting (ad es., “F.ree. p.r!z.e”).
Eccessivo utilizzo di parole trigger di vendita come
Puoi comunque utilizzare un linguaggio promozionale, ma mantienilo naturale e moderato. L'uso eccessivo aumenta il rischio di filtraggio dello Spam.
Mantenere un rapporto testo-immagine sano
Evita di inviare email con solo immagini. I filtri Spam valutano l'equilibrio tra testo e immagini.
Includi almeno 2-4 frasi di testo per immagine per fornire contesto sia ai provider di caselle di posta che ai destinatari.
Attenzione al Gmail Clipping
Gmail taglia le email più grandi di 100KB. Quando ciò accade, i destinatari devono fare clic su “Visualizza l'intero messaggio” per visualizzare il contenuto completo.
Il limite di 100KB include tutti gli elementi dell'email:
Testo;
Immagini;
Link;
Codici di tracciamento;
Elementi di design responsive.
Se il link di disiscrizione è posizionato sotto la sezione compressa, i destinatari potrebbero fare clic su “Segnala Spam” invece, il che influisce negativamente sulla tua reputazione del mittente.
💡 Quando crei layout separati per dispositivi mobili e desktop, assicurati che la dimensione totale dell'email rimanga inferiore a 100KB. Mantieni i tuoi contenuti concisi e ottimizzati.
Risoluzione problemi: Email già in Spam
Conferma prima il posizionamento dello Spam
Bassi tassi di apertura non significano sempre Spam. Verifica tramite:
Invio di campagne di prova a Gmail, Yahoo, Outlook;
Controllo della posta in arrivo, delle promozioni e delle cartelle Spam;
Esaminare Google Postmaster Tools per picchi del tasso di Spam.
Passi di Recupero
Se le email finiscono nello spam, il recupero richiede 2-4 settimane o più. Segui questi passaggi:
Smetti di inviare immediatamente alla tua intera lista.
Invia solo ai contatti altamente coinvolti (che hanno aperto negli ultimi 30 giorni).
Aumenta gradualmente il volume del 25 35% per campagna.
Monitora Google Postmaster Tools quotidianamenteper il tasso di Spam e i miglioramenti della reputazione.
Evita i trigger di Spam (maiuscole, oggetti fuorvianti, link eccessivi).
Nota: Anche con modifiche perfette, le email potrebbero comunque finire nello Spam inizialmente. I fornitori di caselle di posta necessitano di un coinvolgimento positivo e costante (aperture, clic, basse segnalazioni di Spam) per ricostruire la fiducia.
Quando Contattare il Supporto
Se i passaggi precedenti non funzionano dopo 24 settimane, contatta il nostro Team di Supporto all'indirizzo [email protected] o usa la chat in-app. Il nostro team di Deliverability potrebbe suggerire la verifica dei record SPF/DKIM, il passaggio a un IP dedicato (potrebbero essere applicati costi aggiuntivi) o una risoluzione avanzata dei problemi.
Domande frequenti
Perché le mie email vanno nello Spam anche se SPF, DKIM e DMARC sono verificati?
L'autenticazione del dominio prova la tua identità, ma non garantisce il recapito nella casella di posta. I provider di caselle di posta valutano anche:
Coinvolgimento del destinatario (aperture, clic, risposte);
Tasso di reclami spam (mantenerlo al di sotto dello 0,1%);
Qualità della Lista (nessun contatto inattivo o non valido);
Consistenza di invio (aumenti graduali del volume).
Anche con una configurazione DNS perfetta, uno scarso coinvolgimento o reclami elevati invieranno le email a Spam.
Perché la stessa Email finisce nella posta in arrivo per alcuni destinatari ma nello Spam per altri?
I fornitori di caselle di posta personalizzano la consegna per ogni destinatario in base al loro coinvolgimento passato con le tue email. Se un destinatario apre frequentemente le tue email, finiscono nella casella di posta. Se ignorano o contrassegnano come Spam, le email future andranno in Spam o nelle promozioni.
Quanto tempo ci vuole per riprendersi da un calo della reputazione Spam?
Il recupero richiede in genere 2-4 settimane o più. Invia solo a utenti coinvolti (aperti negli ultimi 30 giorni), aumenta gradualmente il volume (2535% per campagna) e monitora quotidianamente Google Postmaster Tools. I provider di posta elettronica hanno bisogno di un coinvolgimento positivo e costante per ricostruire la fiducia.
Se hai altre domande, contattaci all'indirizzo [email protected] o tramite chat in-app.