本指南回答了有关送达率（Deliverability）、测试电子邮件（Email）、图像显示、发件人地址设置、移动渲染、HTML模板和电子邮件（Email）自定义的常见问题。
送达率（Deliverability）与垃圾邮件问题
为什么我的邮件会落入垃圾邮件文件夹，而不是收件箱？
邮件落入垃圾邮件的主要原因有：
缺少域名验证： 为您的自定义发件人域名设置 SPF、DKIM 和 DMARC 记录。前往店铺设置 2域名以验证设置。了解更多关于电子邮件认证的信息
使用免费发件人地址：使用自定义发件人，例如[email protected]，而不是 Gmail、Yahoo 或 Outlook。免费提供商的地址通常会被邮箱提供商拒绝或过滤。
低参与度：如果联系人持续忽略您的电子邮件，未来的发送更可能会被归类为垃圾邮件。仅向活跃的订阅者发送邮件（在过去30天内打开过电子邮件），并定期清理您的联系人名单。
跳过 域名预热：在设置自定义域名后，逐步增加发送量（每个营销活动25-35%），以建立发件人信誉。从您最活跃的联系人开始（在过去30天内打开过邮件），每个营销活动（Campaign）增加25%-35%的发送量。
为什么订阅者收不到我的邮件？
检查这些常见原因：
联系人未订阅电子邮件： 只有订阅的联系人才能接收活动。检查他们的订阅状态在受众 联系人。了解更多关于联系人状态的信息
邮件被归类为垃圾邮件： 请收件人检查垃圾邮件、废件和促销文件夹。如果邮件持续被归类为垃圾邮件，请检查域名认证和发件人信誉。
电子邮件发送限制已超出： 检查您计划的每月电子邮件限制在店铺设置 2定价和使用情况。如果您已达到限制，电子邮件将在下一个账单周期之前无法发送。了解更多关于定价计划的信息
发件人域名已验证：前往店铺设置 2域名并验证您的发件人域名。
测试邮件
我为什么收不到测试邮件？
测试邮件可能因多种原因而未能送达：
检查您的垃圾邮件、垃圾箱和促销文件夹 – 测试邮件通常会落在那里，因为主题行包含 "[预览]"。
避免从同一域名发送和接收邮件（例如，发件人：[email protected]，测试：[email protected])。请使用不同的域名，例如 Gmail 或 Outlook，作为测试收件人。当发件人域名与收件人域名匹配时，一些电子邮件（Email）提供商会阻止投递。
检查您计划的每日测试电子邮件限制： 免费（每天100封，每3小时窗口50封），标准（无限制），专业（无限制），自动化（所有计划每天50封）。如果您达到限制，请使用预览功能。了解更多关于测试电子邮件限制的信息
为什么测试邮件中的图片看起来破损或缺失？
测试邮件使用的临时图片链接可能无法正确显示，尤其是在 Gmail 或 Outlook Web 中。这并不反映您的真实营销活动（Campaign）将如何呈现。
准确预览图像： 将您的营销活动（Campaign）发送到一个包含真实订阅者的测试细分（Segment），而不是使用测试电子邮件（Email）功能。
为什么动态字段（个性化、折扣代码、产品推荐）在测试邮件中不出现？
测试电子邮件和预览不会填充动态内容，如折扣代码、联系人姓名或实时链接。这是预期的行为。
要准确查看您的营销活动（Campaign）将如何呈现： 创建一个仅包含您的电子邮件（Email）地址的细分（Segment），并将营销活动（Campaign）作为实时发送发送到该细分（Segment）。
图片显示问题
为什么产品图片在我的电子邮件中不显示或显示为损坏？
破损图片有三个主要原因：
WebP 格式：如果您使用 WooCommerce 或 BigCommerce，您的图像可能是 WebP 格式。Gmail 会转换这些图像，可能会导致失真或红色/粉色边框。请用 JPG 或 PNG 替换您店铺中的 WebP 图像。更改会自动同步到 Omnisend。了解更多关于 WebP 故障排除的信息
电子邮件客户端阻止： 许多电子邮件客户端默认阻止图像。为所有图像添加描述性替代文本，以便收件人在图像被阻止时看到有用的文本。这也改善了可访问性。
测试电子邮件限制： 测试电子邮件使用临时图像链接，这些链接在 Gmail 或 Outlook Web 中可能无法正确显示。请发送到测试细分（Segment）以获得准确的图像预览。
移动渲染
为什么我的电子邮件在编辑器中看起来很好，但在手机上却很糟糕？
编辑器预览可能无法完美反映您的电子邮件在真实收件箱中的外观。电子邮件客户端对手机渲染的处理方式不同。
要修复：
使用显示设置在移动设备与桌面之间显示/隐藏内容：单击任何内容项 布局 显示设置 选择 "仅移动设备" 或 "仅桌面设备"。
设置最小字体大小：正文文本为 13pt，移动设备上的标题为 20pt。
始终发送到测试细分（Segment），并在实际移动设备（iPhone，Android）上查看，然后再发送到您的完整联系人名单。了解更多关于预览和测试的信息
注意：如果您堆叠了两个内容项并希望不同的可见性设置，您必须单独配置每个项；更改一个不会自动更新另一个。了解更多关于移动堆叠的信息
为什么我的电子邮件文本在手机上非常小？
文本大小可能太小，或者电子邮件没有适当的手机优化。检查：
移动设备上的正文文本字体大小设置为至少 13pt
内容块设置为 "在所有设备上显示"（如果您希望有单独的移动内容，则选择 "仅移动设备"）
您正在真实设备上进行测试，而不仅仅是编辑器预览
💡 提示： 在发送给您的完整联系人名单之前，请始终先向自己发送测试营销活动（Campaign），并在手机上查看。了解更多关于预览和测试的信息。
发件人地址和验证
我如何验证我的发件人电子邮件地址？
前往 店铺设置 电子邮件（Email）地址 点击 添加电子邮件地址 输入您的电子邮件 点击 发送验证电子邮件。检查您的收件箱（包括垃圾邮件/促销文件夹）以查找验证链接并单击以确认。
如果您没有收到验证电子邮件：
检查您的垃圾邮件和促销文件夹。
等待几分钟 – 投递时间因电子邮件提供商而异。
如果电子邮件（Email）在10分钟内未到达，请联系您的支持团队。
为什么我不能使用我的个人 Gmail 或 Yahoo 地址作为发件人？
使用免费的电子邮件（Email）服务提供商（如 Gmail、Yahoo、Outlook）作为发件人地址会影响送达率（Deliverability）。邮箱提供商通常会拒绝或过滤从免费域名发送的邮件。
使用自定义发件人地址，例如[email protected] 或[email protected]。在店铺设置 2域名以提高送达率（Deliverability）。了解如何设置您的电子邮件域
格式和布局
我如何清除电子邮件文本中的格式问题？
如果从 Word、Canva 或其他编辑器复制的文本导致保存错误或出现意外格式：
单击错误消息中的 转到元素（如果显示）；
选择受影响的文本；
单击文本工具栏中的 清除格式。
注意：如果您的浏览器使用翻译工具（例如，英语到法语），这些工具可能会引入隐藏格式，无法正确清除。将页面切换回原始语言并尝试再次清除格式。
我可以控制内容块之间的间距（填充）吗？
可以。单击任何内容块 布局 调整 顶部填充 和 底部填充 值。
4a1 提示：使用一致的填充值（例如，所有块之间 20px）以创建干净、专业的外观。
HTML & 自定义模板
我该如何导入自定义的 HTML 电子邮件（Email）模板？
您有两个选项：
选项 1 – 电子邮件构建器中的 HTML 块：
打开电子邮件构建器 → 添加元素 → 将 HTML 块拖入您的电子邮件中
点击 HTML 块 粘贴您的 HTML 代码
删除任何 、
<head></head>和<body></body>标签仅支持主体内容
选项 2 – 导入完整模板:
转到 店铺设置 保存的模板 导入模板 粘贴代码.
粘贴您的清理过的 HTML（不包括 或
<head></head>标签）。点击 保存，您的模板将可用于活动和自动化.
重要：不支持的标签包括<iframe>、</iframe><script>、</script><div> 和</div><font>。</font>使用内联 CSS 进行样式设置。所有图片 URL 必须以 https:// 开头并且是公开可访问的。了解有关HTML电子邮件基础的更多信息
为什么我的 HTML 块会不断消失或无法保存？
您的代码包含不支持的标签或编码问题。
要修复：
复制您的 HTML 并粘贴到 htmlcorrector.com，然后将清理后的版本粘贴回 Omnisend。
检查您是否没有移除必需的
<p></p>包裹标签 - 即使为空，它们也是验证所需的。
导致错误的不支持标签： <iframe>,</iframe><script>,</script><div>,</div><font>,</font><video>,</video><audio>,</audio><object>,</object><embed/>。
为什么我的电子邮件在Outlook中看起来不同？
Outlook（尤其是在 Windows 上）使用 Microsoft Word 渲染引擎，该引擎对 HTML/CSS 的支持有限。为确保兼容性：
保持电子邮件宽度为600px（最大650px）。
使用简单的基于表格的布局（单列）。
避免使用背景图像、圆角、盒子阴影和弹性盒子。
仅使用内联 CSS（不使用
<style></code> 块）。</style>在发送之前，始终在真实的 Outlook 收件箱中进行测试。
调度与发送
为什么我的基于时区的营销活动（Campaign）会立即发送，而不是在预定时间发送？
当您安排的时间非常接近当前时间（例如，提前 2 分钟）并且某些联系人缺少时区数据时，会发生这种情况。Omnisend 默认使用您账户的时区，如果安排的时间在您账户的时区内已经过去，则这些邮件会立即发送。
为避免此情况： 在基于时区的发送中，至少提前 1-2 小时安排。
注意： 时区数据来自联系人注册位置（IP地址）或最后活动跟踪。如果许多联系人有未知时区，请考虑将您的账户默认时区设置得更接近您的客户群（例如，美国受众的东部标准时间或太平洋标准时间）。
页脚与退订链接
我如何更改电子邮件页脚中取消订阅链接的颜色或位置？
您可以使用默认页脚块的特定选项：
颜色： 点击页脚块 使用右侧面板调整链接颜色
文本内容： 转到店铺设置 2语言与翻译 以更改默认文本
位置： 在电子邮件（Email）编辑器中使用个性化菜单，将退订链接插入到您的电子邮件中的任何位置（例如，按钮内或不同的文本块中）
3d 了解更多关于自定义退订链接的信息。
模板与保存的设计
我如何将电子邮件（Email）设计保存为模板？
在Omnisend邮件构建器（Email Builder）中设计电子邮件（Email）后，点击三点菜单（右上角）→ 另存为模板 → 给它命名 → 保存。
您的模板将在 店铺设置 保存的模板 中用于未来的活动和自动化.
我为什么找不到我保存的模板?
检查您是否在正确的位置查看：
前往 店铺设置 D2 已保存的模板 查看所有已保存的模板
在创建新的营销活动（Campaign）时，点击 选择模板 并查看 "我的保存模板"
如果您的模板仍然没有出现，可能是没有正确保存.尝试再次保存。
跟踪与链接
为什么 UTM 参数在测试邮件中不出现？
这是预期的行为。测试邮件不会填充 UTM 跟踪参数。UTM参数仅添加到实时营销活动（Campaign）发送中。
验证 UTM 参数是否有效： 向测试细分（Segment）发送实时营销活动（Campaign），并点击链接以确认跟踪参数在您的分析工具中出现。
套餐限制与规定
我可以将我的免费套餐营销活动发送给 500 个联系人吗？
否 免费套餐将每个营销活动限制为 250 个收件人。如果您尝试发送给 500 个联系人，系统会要求您升级您的套餐。
在免费套餐中，您可以上传无限的联系人，但每个营销活动的发送限制为 250。
要在一个营销活动（Campaign）中发送给500个联系人， 请升级到标准套餐（每个营销活动最多 500 个收件人，6,000 封电子邮件/月）或专业套餐（每个营销活动最多 2,500 个收件人，无限制电子邮件）。了解更多关于定价计划的信息
如果我达到每月电子邮件发送限制，会发生什么？
如果您达到计划的每月电子邮件（Email）限制，则在下一个账单周期之前无法发送额外的活动。安排的活动将无法发送。
要检查您的使用情况： 转到店铺设置 D2定价和使用情况。
要增加您的限制： 升级您的套餐。了解更多关于定价计划的信息
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