社交捕获 帮助您通过自动化关键词回复从 Instagram 评论和直接消息中收集电子邮件订阅者。
它允许您通过 Instagram 商业帐户增长您的电子邮件受众，而无需手动收集电子邮件地址或将关注者发送到外部页面。
🔁 已经设置社交捕获了吗？ 了解如何使用特别优惠、欢迎自动化和电子邮件活动吸引从 Instagram 收集的订阅者。
什么是社交捕获？
Social Capture 将 Instagram 评论和直接消息转化为 Omnisend 中的 电子邮件订阅者。
当有人在你的 Instagram 帖子上评论或向你的品牌发送包含选定关键字的消息时，社交捕获会自动回复。它会询问他们的电子邮件地址，并在他们提供有效电子邮件时将其添加到 Omnisend。
它是如何工作的
社交捕获遵循以下过程：
在 Omnisend 中，你创建一个关键字回复。你选择触发它的关键字和应用于新订阅者的标签。
在 Instagram 上，你推广你的 VIP 俱乐部或仅限订阅者的优惠，并邀请关注者评论或发送 DM 使用你的关键字之一。
一个人评论了你的 Instagram 帖子或向你的品牌发送了直接消息。
他们的消息包含你的关键字回复中的一个关键字。
社交捕获自动回复并询问他们的电子邮件地址。
此人回复了一个有效的电子邮件地址。
Omnisend 将此人添加为已订阅的联系人。
Omnisend 将所选标签应用于联系人。
注意： 只有提供有效的电子邮件地址 的联系人会被添加到 Omnisend。
好处
社交捕获帮助你：
在他们查看你的 Instagram 内容时接触到人们。
在不将关注者发送到外部页面的情况下收集电子邮件地址
自动将 Instagram 联系人添加到 Omnisend。
标记通过 Instagram 收集的联系人。
发送相关的电子邮件活动或将联系人添加到自动化工作流。
4a1 示例用例：推广特别优惠
在 Instagram 帖子中推广特别优惠，并要求人们评论一个关键字或向你的品牌发送直接消息以索取。
社交捕获会询问他们的电子邮件地址，并在他们提供有效电子邮件时将其添加为联系人。然后你可以通过 欢迎自动化 电子邮件向他们发送优惠。
开始之前
确保你拥有：
一个付费的 Omnisend 计划。
一个 Instagram 商业账户或创作者账户。
在您的 Omnisend 账户中，用户角色可以是所有者、管理员或经理。
设置社交捕获
连接您的 Instagram 账户
步骤 1。 在 Omnisend 中，前往 社交捕获，然后点击连接 Instagram。
步骤 2. 登录 Instagram。
登录后，Instagram 会显示 Omnisend 请求的权限。如果显示的账户不是您想要连接的账户，请点击右上角的 三点菜单 (...) 选择 切换账户 并登录到正确的账户。
步骤 3. 审核请求的权限，然后点击允许。
连接账户后，Omnisend 会将 Instagram 账户显示为 已连接。
创建关键词回复
关键词回复 是社交捕获在有人评论您的 Instagram 帖子或向您的品牌发送包含您选择的关键词的直接消息时发送的自动回复。
您可以为同一个 Instagram 账户创建多个关键词回复，具有不同的触发器、关键词和消息。对每个回复重复以下步骤。
步骤 1. 创建关键词回复
在 Social Capture 下，点击 创建关键词回复。
步骤 2. 命名回复
输入关键词回复的名称。此名称仅对您可见，帮助您在列表中识别回复。
步骤 3. 选择触发器
在 有人写关键词 下，选择回复应该何时开始：
直接消息 – 有人将关键词发送到您的 Instagram 账户。
评论 – 有人对您连接的 Instagram 账户上的任何 Instagram 帖子或短视频评论关键词。
您可以选择一个或两个选项。
直接消息与评论：
直接消息： 在直接消息对话中启动关键词回复。如果对方没有提供有效的电子邮件地址，社交捕获可以发送提醒。
评论： 启动初始关键词回复，但社交捕获无法发送提醒 如果对方没有回复直接消息。如果他们以无效的电子邮件地址或其他消息回复，社交捕获可以继续对话并发送配置的提醒。
ca1 提示： 使用直接消息 作为默认触发器，如果您希望社交捕获发送提醒。启用评论 作为额外触发器，以触及与您的 Instagram 帖子互动的人。
步骤 4.添加关键词
在 关键词 下，输入最多三个关键词。每个关键词后按 回车。
关键词不区分大小写，即使包含在更长的评论或直接消息中也可以触发回复。
示例： 如果您的关键词是access，社交捕获将在有人发送时触发：
accessACCESSAccess我如何访问优惠？
步骤 5.请求电子邮件地址
在 我们请求他们的电子邮件 下，写下请求对方电子邮件地址的消息。
dca1 例如：
欢迎！回复您的电子邮件地址，我们将把您添加到名单中。
在消息下方添加 同意文本。它解释了通过回复他们的电子邮件地址，对方同意接收营销电子邮件。此文本收集他们的同意。
重要： 使您的同意文本清晰且具体。解释电子邮件地址将如何使用，例如发送来自您业务的营销电子邮件。
然后，在 向订阅者添加标签 下，选择通过 Instagram 收集的联系人标签。
1dca1 此标签帮助您识别通过 Instagram 收集的联系人。您可以稍后使用它来创建细分并发送特定于 Instagram 的电子邮件活动或自动化。
步骤 6.确认注册
在 我们确认注册 下，写下在收到有效电子邮件地址后发送的消息。
1dca1 例如：
谢谢，您现在是订阅者！
步骤 7.为其他回复添加消息
在 当事情不按计划进行时 下，审核未提供电子邮件地址的人的消息。
如果回复不是电子邮件地址
在 他们回复，但这不是电子邮件 下，写一条消息，解释该人应该发送什么。
💡 例如：
这看起来不像是电子邮件。再试一次 – [email protected].
注意： 如果有人回复而未提供有效的电子邮件地址，Social Capture 会发送在他们回复，但这不是电子邮件 下配置的消息。此消息可以发送最多三次。如果该人发送三条无效回复而未提供有效的电子邮件地址，电子邮件收集过程结束。
如果该人停止回复
在 他们沉默 下，选择社交捕获在发送最终提醒之前应该等待多长时间。
对于 直接消息 触发器，当该人未提供有效的电子邮件地址时，社交捕获可以发送提醒。对于 评论 触发器，仅在该人回复结果直接消息时发送提醒。
您可以将等待时间设置为最多 23 小时，因为 Instagram 仅允许社交捕获在该人最后一条消息的 24 小时内发送消息。
注意： 24 小时的消息窗口适用于提醒，而不是整个电子邮件收集过程。该人最多有从他们的初始关键词起 48 小时 提供有效的电子邮件地址。
调整在所选等待时间后发送的 提醒消息。
💡 例如：
在您准备好时仍在这里。回复您的电子邮件以获取代码。
步骤 8.审核和启动
查看右侧的对话预览。您可以根据该人何时：
回复电子邮件
发送其他内容
从不回复
完成后，选择：
保存草稿 以稍后完成设置回复，或
启动 以激活关键词回复。
一旦您启动第一个关键词回复，您将看到提示以设置社交捕获收集的订阅者的欢迎自动化。了解如何 与从 Instagram 收集的订阅者互动.
跟踪 Social Capture 结果
在您启动关键词回复后，使用 Social Capture 页面查看电子邮件收集结果并识别通过 Instagram 收集的订阅者。
查看关键词回复结果
查看 社交捕获 页面上每个关键词回复的完成率。
转到 Social Capture。
检查 完成率 列。
完成率 显示成功完成的电子邮件收集尝试的百分比。
💡 示例： 完成率为 75.00% (3/4 提交) 意味着电子邮件收集过程触发了四次，其中三次尝试收集到了有效的电子邮件地址。
注意： 每次尝试都单独计算，即使同一 Instagram 用户多次触发关键词回复。
识别和参与收集的订阅者
当 Omnisend 添加状态为 已订阅 的联系人时，社交捕获应用在设置期间选择的标签。使用此标签来识别通过 Instagram 收集的订阅者。
要了解如何创建细分并通过自动化工作流和电子邮件活动与这些订阅者互动，请参见 社交捕获：与从 Instagram 收集的订阅者互动.
管理您的 Social Capture 页面
使用 Social Capture 页面管理单个关键词回复或您的连接的 Instagram 账户。您可以一次暂停或删除一个关键词回复，而断开 Instagram 连接会影响所有实时关键词回复。
注意： 已收集的订阅者仍保留在 Omnisend 中。
管理关键词回复
您可以从 社交捕获 页面编辑、暂停或删除关键词回复。
要编辑关键词回复，请单击其名称，更新您想更改的设置，然后单击 保存并关闭.
要暂停或删除关键词回复：
单击关键词回复旁边的 三点菜单.
选择以下选项之一：
暂停 – 停止关键词回复对包含其关键词的评论和直接消息做出响应。回复保持保存状态，可以稍后再次启动。
删除 – 从社交捕获中移除关键词回复。
断开 Instagram 连接
当您想要移除当前连接或连接不同的 Instagram 账户时，断开 Instagram 连接。
转到 社交捕获 → 单击您连接的 Instagram 账户旁边的 三点菜单 → 选择 断开连接 → 确认单击 断开连接.
重要： 断开 Instagram 连接会自动暂停所有实时关键词回复。回复保持保存状态，但在您重新连接 Instagram 并再次启动之前不会发送任何内容。
要恢复您的保存关键词回复，请单击 连接 Instagram，重新连接您的账户，并启动您想激活的回复。
常见问题
社交捕获与注册表单有什么不同？
注册表单从访问您网站的人那里收集联系人。社交捕获从您的 Instagram 受众那里收集联系人，包括未访问您商店的人。
我需要什么才能开始？
您需要一个付费的 Omnisend 计划和一个 Instagram 商业或创作者账户。
我需要运行 Instagram 广告吗？
否 社交捕获与您有机的 Instagram 活动中的评论和直接消息一起工作。
我可以通过社交捕获收集 SMS 订阅者吗？
否 Social Capture 目前仅支持收集电子邮件订阅者。
是什么触发了回复？
当有人：选择的关键词触发回复
将关键词发送到您的 Instagram 账户的直接消息。
在 Instagram 帖子或短视频上评论关键词。
您可以使用评论、直接消息或两者。
人们知道他们正在加入我的列表吗？
是的。 社交捕获允许您在电子邮件请求中包含同意文本，以便人们在提交电子邮件地址之前可以看到他们同意的内容。
如果电子邮件地址已经属于我受众列表中的一个联系人，会发生什么？
如果电子邮件地址已经属于您受众中的一个联系人，当他们提供他们的电子邮件地址时，Social Capture 将再次处理现有联系人。
已订阅： 该联系人保持已订阅。如果他们触发新的关键词回复，Social Capture 将应用为该回复配置的标签。
未订阅： 该联系人变为已订阅，在他们提供他们的电子邮件地址后，Social Capture 应用所选标签。
已退订： 该联系人变为已订阅，在他们提供他们的电子邮件地址后，Social Capture 应用所选标签。通过同意流程提供他们的电子邮件地址表明他们希望接收营销电子邮件。
我可以写自己的消息吗？
是的。 您可以自定义电子邮件请求、同意文本、确认消息、无效电子邮件消息和最终提醒。
我可以在多个关键词回复中使用相同的关键词吗？
否 您只能在一个关键词回复中使用一个关键词。如果您尝试使用已经在另一个关键词回复中使用的关键词，Omnisend 会通知您该关键词已在使用中。在保存或启动回复之前选择一个不同的关键词。
关键词是否需要完全匹配才能触发回复？
否 关键词不区分大小写，并且在包含在更长的评论或直接消息中时也可以触发回复。例如，关键词 access 匹配 ACCESS 和 我如何访问优惠？。
电子邮件收集过程何时结束？
电子邮件收集过程在以下情况下结束：
该人成功提供有效的电子邮件地址。
该人发送三条无效的电子邮件回复而未提供有效的电子邮件地址。
自该人发送初始关键词以来，已过去48小时，未提供有效的电子邮件地址。
注意： 当关键词由一个直接消息 触发时，Social Capture 可以在配置的等待时间后发送提醒。评论，仅当该人回复生成的直接消息时，才会发送提醒。该人可以在48小时 消息窗口到期之前提供他们的电子邮件地址。
我可以看到有多少联系人来自 Instagram 吗？
是的。 为您的 Social Capture 回复分配一个专用标签，然后使用该标签识别和细分通过它收集的订阅者。
现有订阅者可以再次触发关键词回复吗？
是的。 在一个人完成电子邮件收集过程后，他们可以通过发送其配置的关键词来触发另一个实时关键词回复。
每个关键词回复可以提供不同的激励，应用不同的标签，并触发不同的自动化工作流，具体取决于您的设置。
如果有人发送关键词而不是他们的电子邮件地址，会发生什么？
如果某人在电子邮件收集过程中发送关键词而不是电子邮件地址，Social Capture 将该回复视为无效。它发送在 他们回复，但这不是电子邮件 下配置的消息。
需要帮助吗？ 我们获奖的支持团队可以通过应用内聊天或电子邮件协助您，电子邮件地址为[email protected]