添加到 Omnisend 的联系人可以有不同的订阅状态，针对电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送渠道。
未订阅联系人提供了他们的电子邮件（Email）或电话号码，但从未选择接收营销信息。
本指南解释了联系人如何成为未订阅状态、他们可以接收哪些消息以及如何转换他们（如果您有同意许可证明）。
开始之前
重要提示：未订阅的联系人计入您的账单
未订阅的联系人是可计费的，因为他们仍然可以接收事务性自动化（订单确认、废弃购物车（Abandoned Cart）电子邮件、发货更新）。仅退订的联系人（那些主动选择退出的人）不计入您的可计费联系人限制。
降低成本：
取消订阅未订阅的联系人；
如果不需要他们的数据，请删除联系人（不推荐）；
主动使用注册表单收集同意，以防止新增未订阅的联系人。
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联系人如何变为未订阅
在结账、购物车放弃或账户创建时，当他们提供联系信息但未勾选市场营销选择框时，联系人会以未订阅的方式同步。
发生这种情况是因为：
下订单 时未勾选 "接受营销"。
放弃购物车（已捕获联系人数据，未选择加入）。
在您的店铺中创建账户。
从文件导入联系人时未选择“标记为已订阅”。
平台集成（Shopify, WooCommerce, PrestaShop）同步所有客户数据，但只有那些勾选了“接受营销”的客户才会被标记为已订阅。
4dc 检查我们的博客文章，了解 将访客转化为新闻通讯订阅者的 7 种有效方法.
为什么平台集成会创建未订阅的联系人
当您连接 Shopify、WooCommerce 或其他电子商务平台时，所有客户联系数据会自动同步。
然而，如果：
您的平台在结账时没有 "接受营销" 复选框。
客户在下订单时未勾选同意框。
这是预期的行为。 要收集更多订阅者，请在您的平台设置中启用市场营销同意复选框或使用 Omnisend 注册表单（弹出窗口、登录页面、侧边栏）。了解有关 Shopify 联系人同步的更多信息.
未订阅的联系人可以接收什么消息？
未订阅的联系人可以接收 事务性和行为触发的自动化， 但不能接收活动或促销自动化（欢迎，生日）。
下表概述了根据订阅状态向联系人发送的自动电子邮件消息：
电子邮件渠道
消息类型 | 已订阅 | 未订阅 | 已取消订阅 |
活动 | 0 | ||
欢迎自动化流程（Automation） | ✔️ | ||
生日 自动化流程（Automation） | ✔️ | ||
废弃购物车（Abandoned Cart）自动化流程（Automation） | 0 | ✔️ | |
废弃结账（Abandoned Checkout）自动化流程（Automation） | 0 | ✔️ | |
产品放弃自动化流程（Automation） | ✔️ | 0 | |
浏览被遗弃的自动化流程（Automation） | ✔️ | ✔️ | |
订单确认自动化流程（Automation） | ✔️ | ✔️ | ✔️ |
发货确认自动化流程（Automation） | ✔️ | ✔️ | 0 |
取消确认自动化流程（Automation） | ✔️ | 0 | ✔️ |
订单跟进与交叉销售自动化流程（Automation） | 0 | ✔️ | |
客户重新激活自动化流程（Automation） | 0 | ✔️ | |
补货通知自动化流程（Automation） | 0 | ✔️ | |
补货提醒自动化流程（Automation） | ✔️ | ✔️ | |
自定义工作流（Workflow） | ✔️ | 0 | |
自定义工作流（Workflow）（阶段/周年） | 0 | ||
自定义工作流（Workflow）（自定义事件） | 0 | 0 | 0 |
🔑提示： 使用 工作流（Workflow）频道设置 来控制放弃自动化是否发送给未订阅的联系人。自定义事件工作流默认发送给未订阅的联系人 - 调整设置以限制此操作。
短信（SMS）通道
将未订阅的联系人转换为已订阅
您可以将未订阅的联系人转换为已订阅状态 前提是您有同意许可的书面证明。
这包括：
复选框日志显示在结账时选择了加入
双重同意确认记录
带有同意许可字段数据的表单提交时间戳
显示已订阅状态的以前 ESP 导出文件
a0 重要： 您在法律上有责任确保这些联系人同意接收营销。Omnisend 不会对手动转换的联系人所产生的退回邮件或垃圾邮件投诉负责。没有证明的转换可能会导致法律处罚。
步骤 1. 通过创建一个细分（Segment）来检查您的联系人订阅状态:
转到受众 细分（Segment） → 创建细分（Segment） 从头开始创建 → 添加过滤器 0订阅状态为未订阅至电子邮件/SMS。
使用过滤器 "订阅状态为未订阅电子邮件" – 而不是 "订阅状态为未订阅电子邮件。" "未订阅"选项是一个逻辑否定，包括未订阅和取消订阅的联系人。您的细分（Segment）将包括主动选择退出的联系人和从未选择加入的联系人，这会产生不准确的结果.
步骤 2. 在保存的细分（Segment）中，选择您想要转换的联系人的复选框.
步骤 3. 点击操作 0转换为订阅→ 选择频道（电子邮件（Email）、短信（SMS）或两者）→ 点击转换。
完成！您的未订阅联系人将被移动到已订阅联系人名单。
⚠️ 账单影响： 将联系人转换为订阅状态可能会增加您的可计费联系人数量，并调整您的月费（标准或专业计划）。检查定价层级.
注意： Omnisend 不会自动删除或抑制未订阅的联系人。您手动控制他们的状态。
收集选择以防止未订阅的联系人
减少未订阅联系人的最佳方法是 主动收集同意，使用 Omnisend 注册表单。
您可以创建：
弹出窗口（定时或退出意图）
侧边栏（滑入表单）
登录页面
幸运轮（游戏化同意）
嵌入式表单在您的网站上
补货通知表单（带有法律同意许可块）
其他同意收集方法：
"接受营销"复选框 在结账时 (Shopify, WooCommerce, BigCommerce)。
从集成应用导入已订阅状态的联系人。
添加订阅表单（Signup Form）链接 到交易邮件（订单确认，发货更新）。
常见问题
为什么我会被收取未订阅联系人的费用？
未订阅的联系人是可计费的，因为他们仍然可以接收事务性自动化（订单确认、废弃购物车（Abandoned Cart）电子邮件、发货更新）。仅未订阅的联系人（那些主动选择退出的）不计入账单。
我可以给未订阅的联系人发送电子邮件，询问他们是否订阅吗？
不。GDPR 和 CAN-SPAM 法规禁止向未选择加入的联系人发送营销或订阅确认请求。未订阅的联系人只能接收交易消息。
合规的替代方案：
在交易邮件中添加订阅表单（Signup Form）链接
使用登录页面、弹出窗口或侧边栏在您的网站上
• 在结账时启用 "接受营销" 复选框
为什么我的 Shopify/WooCommerce 联系人未订阅？
平台集成同步所有客户数据，但如果联系人在结账时没有勾选“接受营销”框，或者如果您的平台不提供此选项，则会被标记为未订阅。在您的平台设置中启用营销选择框，或使用 Omnisend 注册表单。
我应该删除或取消订阅未订阅的联系人以降低成本吗？
操作 | 结果 | 保留数据？ | 减少账单？ |
取消订阅 | 状态变为红色（未订阅） | ✅ 是 | ✅ 是 |
删除 | 联系人已永久移除 | ❌ 否 | ✅ 是 |
建议： 取消订阅而不是删除。这可以保留购买历史，并允许联系人在改变主意时重新订阅。
我可以自动取消订阅新的未订阅联系人吗？
不。出于合规原因，Omnisend 不允许自动化自动取消订阅联系人。您可以使用细分手动批量取消订阅未订阅的联系人。
我应该使用什么过滤器来细分（Segment）未订阅的联系人?
使用 订阅状态为未订阅电子邮件（Email）（或短信（SMS），或推送，具体取决于渠道）。不要使用 "订阅状态为未订阅电子邮件" – 该过滤器是一个逻辑否定，捕获未订阅和取消订阅的联系人。如果您只需要从未选择加入的联系人，"未订阅"过滤器将返回不准确的细分（Segment）.
什么算作 "同意许可的证明"？
复选框日志显示在结账时选择了加入
双重选择确认记录
带有同意许可字段数据的表单提交时间戳
显示已订阅状态的以前 ESP 导出文件
如果您仍在寻找问题的答案，请通过应用内聊天或发送电子邮件至 [email protected] 联系我们的支持团队。