添加到 Omnisend 的联系人可以有不同的订阅状态，针对电子邮件（Email）、短信（SMS）和推送渠道。

未订阅联系人提供了他们的电子邮件（Email）或电话号码，但从未选择接收营销信息。

本指南解释了联系人如何成为未订阅状态、他们可以接收哪些消息以及如何转换他们（如果您有同意许可证明）。

💡 重要提示：未订阅联系人计入您的账单
未订阅联系人是可计费的，因为他们仍然可以接收交易自动化邮件（订单确认、废弃购物车（Abandoned Cart）邮件、发货更新）。只有已取消订阅的联系人（那些主动选择退出的人）才不计入您的可计费联系人限额。

为了降低成本：
• 取消订阅未订阅的联系人；
• 删除联系人，如果您不需要他们的数据（不推荐）；
• 主动使用订阅表单（Signup Form）收集选择加入，以防止新增未订阅的联系人。

当联系人在结账、购物车放弃或账户创建期间提供联系信息时，他们会同步为未订阅状态，但未勾选营销选择加入框。

这种情况发生在：

• 下订单但未勾选“接受营销”。
• 放弃购物车（已捕获联系人数据，但未选择加入）。
• 在您的店铺中创建账户。
• 从文件导入联系人但未选择“标记为已订阅”。
• 平台集成 (Shopify, WooCommerce, PrestaShop) 会同步所有客户数据，但只有勾选了“接受营销”的客户才会被标记为已订阅。

当您连接 Shopify、WooCommerce 或其他电子商务平台时，所有客户联系人数据都会自动同步。

但是，在以下情况下，联系人会被标记为未订阅：

• 您的平台在结账时没有“Accept marketing”复选框。
• 客户下订单时未勾选选择加入框。
​

这是预期行为。 为了收集更多订阅者，请在您的平台设置中启用营销选择加入复选框，或使用 Omnisend 订阅表单（Signup Form）（弹窗、落地页、浮出窗口）。了解更多关于 Shopify 联系人同步的信息.

未订阅的联系人可以接收交易型和行为触发的自动化流程（Automation），但不能接收营销活动（Campaign）或促销自动化流程（Automation）（欢迎、生日）。

下表概述了根据联系人的订阅状态，会向他们发送哪些自动化电子邮件（Email）消息：

您可以将未订阅联系人转换为已订阅，前提是您有同意许可的书面证明。

这包括：

• 复选框日志，显示在结账时选择加入
• 二次确认订阅（Double Opt-in）确认记录
• 表单提交时间戳，包含同意许可字段数据
• 之前的 ESP 导出文件，显示已订阅状态

步骤 1. 通过创建细分（Segment）来检查您的联系人的订阅状态：
前往受众 →细分（Segment） →创建细分（Segment） →从头开始创建 →添加筛选器 →订阅状态为未订阅电子邮件（Email）/短信（SMS）。

步骤 2. 在已保存的细分（Segment）中，选择您想要转换的联系人旁边的复选框。

步骤 3. 点击操作 →转换为已订阅

完成！您的未订阅联系人将被移至已订阅联系人名单。

减少未订阅联系人的最佳方法是主动收集选择加入，使用Omnisend 订阅表单（Signup Form）。

您可以创建：

• 弹窗 (定时或退出意图触发)
• 浮出窗口 (滑入式表单)
• 落地页
• 幸运大转盘 (游戏化订阅)
• 嵌入式表单 在您的网站上

• “接受营销”复选框在结账时（Shopify、WooCommerce、BigCommerce）。
• 从集成应用导入具有订阅状态的联系人。
• 将订阅表单（Signup Form）链接添加到交易邮件（订单确认、发货更新）。

为什么会向我收取未订阅联系人的费用？
未订阅的联系人是计费的，因为他们仍然可以收到交易自动化（订单确认、废弃购物车（Abandoned Cart）邮件、配送更新）。只有已取消订阅的联系人（那些主动选择退订的）不计入账单。

您可以向未订阅的联系人发送电子邮件（Email），邀请他们订阅吗？
否GDPR 和 CAN-SPAM 法规禁止向尚未选择加入的联系人发送营销或订阅确认请求。未订阅的联系人只能接收交易性消息。

合规替代方案：
• 添加订阅表单（Signup Form）链接到交易邮件中
• 在您的网站上使用落地页、弹窗或flyouts
• 在结账时启用“Accept marketing”复选框

为什么您的 Shopify/WooCommerce 联系人未订阅？
平台集成会同步所有客户数据，但如果联系人在结账时没有勾选“Accept marketing”框，或者您的平台不提供此选项，则他们会被标记为未订阅。在您的平台设置中启用营销选择加入复选框，或使用 Omnisend 订阅表单（Signup Form）。

是否应该删除或取消订阅未订阅的联系人以降低成本？

建议：取消订阅而不是删除。这会保留购买历史记录，并允许联系人如果改变主意，稍后重新订阅。

我可以自动取消订阅新的未订阅联系人吗？
否出于合规性原因，Omnisend 不允许自动化流程（Automation）自动取消订阅联系人。您可以使用细分（Segment）批量手动取消订阅未订阅的联系人。

什么算作“同意许可证明”？
• 复选框日志显示在结账时选择加入
• 二次确认订阅（Double Opt-in）确认记录
• 表单提交时间戳附带同意许可字段数据
• 之前的 ESP 导出文件显示订阅状态