如果您不小心取消订阅了联系人，本指南将向您展示如何恢复他们在电子邮件（Email）和短信（SMS）渠道的订阅状态。请按照以下步骤操作，让他们重新成为订阅者。
开始之前
您全权负责将联系人转换为 已订阅 状态。确保这些联系人已同意接收来自您的促销消息。
不要重新订阅那些主动选择退订、邮件退回或举报垃圾邮件的联系人。这样做违反合规政策，并损害您的送达率（Deliverability）。
重新订阅的联系人可能会影响您的账单等级。了解更多关于计费联系人的信息.
联系人如何退订
联系人可以通过三种方式被标记为取消订阅：
自然地 – 联系人点击您邮件中的取消订阅链接或回复 STOP 到短信（SMS）消息。
自动 – 联系人退回或将您的邮件报告为垃圾邮件。
手动 – 您（或另一个账户用户）取消订阅他们，或者您导入一个包含退订日期的文件。
这份指南仅涵盖手动取消订阅的联系人。自愿退订或因退回/垃圾邮件而被标记的联系人，不应被重新订阅，除非他们明确要求。
重新订阅意外取消订阅的用户 (电子邮件（Email）和/或短信（SMS）)
步骤 1.创建手动取消订阅联系人的细分（Segment）。
前往 受众 → 细分（Segment） → 创建细分（Segment） → Create from Scratch → Add Filter.
使用筛选器：已选择退出 → 原因 → 已手动取消订阅。
然后添加第二个筛选器：订阅状态 → 已退订 → 选择电子邮件（Email）或短信（SMS）（或两者），具体取决于您想要重新订阅哪个渠道。
完成后，点击"Save & show contacts"。
您还可以根据其他退订原因进行筛选，但只有在您拥有书面同意许可证明的情况下才能重新订阅联系人。
步骤 2.将细分（Segment）导出到文件。
保存您的细分（Segment）后，点击 "Export" 下载联系人名单。
步骤 3.将文件重新导入到 Omnisend。
前往受众 → 添加联系人 → 从文件导入联系人
步骤 4.映射联系人属性
在导入映射步骤中，映射联系人标识符（电子邮件（Email）地址、电话号码，或两者）。
⚠️ 重要提示：请勿映射电子邮件（Email）选择加入日期、电子邮件（Email）选择退出日期、短信（SMS）选择加入日期或短信（SMS）选择退出日期。映射这些字段将导致重新订阅无法生效。
步骤 5.选择要订阅联系人的渠道。
在 订阅联系人 部分，勾选您想要重新订阅的渠道：
将带有电子邮件（Email）的联系人导入为已订阅电子邮件（Email） – 勾选此框以重新订阅电子邮件（Email）联系人。
将带有电话号码的联系人导入为已订阅短信（SMS） – 勾选此框以重新订阅短信（SMS）联系人。
如果您想重新订阅联系人以接收电子邮件（Email）和短信（SMS），您可以同时选择这两个复选框。
💡 如果您向文件中添加了额外的联系人属性，您也可以导入这些。否则，完成导入以仅更新订阅状态。
步骤 6.完成导入
继续前往“完成并审核”步骤，并点击 Finish import。
完成！您的联系人现已订阅到所选渠道。
常见问题
重新订阅的联系人会影响我的账单吗？
是。重新订阅的联系人可能会增加您的计费联系人数量，并使您进入更高的定价层级。
您能否重新订阅因跳出或垃圾邮件举报而取消订阅的联系人？
编号被标记为邮件退回或垃圾邮件投诉的联系人不应重新订阅。仅重新订阅手动取消订阅的联系人，且需提供同意许可的书面证明。
我可以同时为电子邮件（Email）和短信（SMS）重新订阅联系人吗？
是。When creating your segment in ，选择两者电子邮件（Email）和短信（SMS）在订阅状态筛选器中。在第 5 步，勾选两个渠道订阅复选框。
如何查看某个联系人是否被手动取消订阅？
在...中打开联系人资料受众 →联系人 → 查找您选定的联系人。该详情部分显示了每个渠道的退订原因和日期。了解更多关于联系人资料
为什么在联系人资料中更改后，订阅状态仍然显示为“未订阅”？
联系人资料下拉菜单不支持重新订阅已取消订阅的联系人。系统要求有效的订阅日期晚于退订日期，且此日期只能通过文件导入提供。使用本指南中的步骤正确地重新订阅联系人。
我看到联系人已退订，原因是“External changes”。这是什么意思？
外部更改”意味着联系人已通过 API 调用或第三方集成（例如，Shopify）退订。这通常发生在集成在细分（Segment）或联系人名单之间移动联系人并向 Omnisend 发送取消订阅事件时。要重新订阅，请按 Opted out → Reason → External changes, 筛选，并按照本指南中的步骤操作。
在重新订阅联系人之前，您需要什么同意许可证明？
您应该只在有书面证明他们同意接收营销电子邮件（Email）的情况下，重新订阅联系人，例如：
订阅表单（Signup Form）提交，附带选择加入时间戳。
结账选择加入复选框（例如，“是的，我希望收到优惠”）。
明确的电子邮件（Email）回复，授予许可。
集成日志显示选择加入事件。
根据合规规定，您（而非 Omnisend）负有法律责任，以确保重新订阅的联系人同意许可。不要重新订阅那些通过退订链接故意选择退订的联系人。
事情进展不如预期吗？请联系支持团队[email protected] 或通过应用内聊天。