创建一个不活跃联系人的细分（Segment），以保护您的发件人信誉、提高送达率（Deliverability），并降低您的每月订阅费用。本指南将向您展示如何识别真正不活跃的联系人，并安全地将其退订，同时不丢失宝贵的客户数据。
开始之前
所有 Omnisend 定价套餐均提供细分（Segment）功能。
请您熟悉电子邮件（Email）日落政策的概念。
如果您最近创建了您的 Omnisend 账户，目前还不会有互动数据。您需要发送几次营销活动，此细分受众（Segmentation）才会生效。了解有关管理未订阅联系人的更多信息
如果您是从其他平台迁移过来的，建议您从之前的服务中导入您的非活跃联系人分段或转移互动数据。当您通过 Omnisend 发送了足够多的营销活动后，请使用 Omnisend 的互动数据以获得更准确的结果。
如果您的账户创建时间不足 60 天，或者您发送的营销活动少于 5 次，请等到您建立起发送模式后，再创建此细分（Segment）。
定义不活跃联系人
在识别不活跃的联系人之前，请先定义“不活跃”对您的业务而言意味着什么。这确保您只移除真正不活跃的联系人，而不是那些仍然通过购买或店铺访问表现出兴趣的客户。
联系人应该处于非活跃状态多久？
时间范围取决于您的发送频率。要计算您的数值，请将两次营销活动（Campaign）之间的通常间隔天数乘以 3–4：
每日发送者 (每 1 天) → 30–40 天不活跃
每周发送者（每 7 天）→ 21–28 天不活跃
每月发送者 (每 30 天) → 90–120 天未活跃
本指南使用默认 90 天的设置，这对于每周发送者来说效果很好。在步骤 2 中调整时间范围，以匹配您的频率。
什么使联系人变为不活跃状态？
在定义非活跃状态时，请考虑以下条件：
该联系人在过去 X 个月内没有下过任何订单。
该联系人收到了多个营销活动，但均未打开或点击。
不活跃最可靠的标志是电子邮件（Email）参与度——尤其是打开和点击。即使某个联系人访问您的网站但从不打开电子邮件（Email），继续发送营销活动也可能会损害您的发件人信誉。
💡 提示：尝试通过独家优惠，或通过短信（SMS）或 Push Notifications 等其他渠道，最后一次联系不活跃的联系人。如果仍然没有回应，则将其从再次互动营销活动（Campaign）中退订。
非活跃联系人细分（Segment）设置
请按照以下步骤创建一个完全不活跃联系人的细分（Segment）。应用正确的筛选条件后，您将只识别出真正不活跃且可以安全退订的联系人。
步骤 1。从预设的细分（Segment）开始
前往 受众 → 细分（Segment） → 创建细分（Segment） → 按 不活跃的联系人 筛选 → 流失的电子邮件（Email）订阅者。
💡 注意： 流失电子邮件（Email）订阅者预设细分（Segment）只是一个起点，并非完整的解决方案。它使用的默认筛选条件（90 天，仅限电子邮件（Email）互动）可能不适合您的业务。在第 2-3 步中，您将根据您的发送频率和客户行为来完善它，以捕获所有不活跃的联系人。
第 2 步。添加电子邮件（Email）互动筛选条件
细分（Segment）规则应基于您的客户的电子邮件（Email）活动：
添加一组筛选条件，使用
AND连接符 → 在过去 90 天内打开消息的次数少于 1 次添加一个筛选条件，并将这两个规则之间的连接符更改为
OR→ 在过去 90 天内未点击过任何消息
如果其他时间段（例如 120 天）更适合您的发送频率，您可以将时间范围从 90 天进行调整。请记住：您选择的时间范围越长，您保留在联系人名单中的不活跃联系人就越多。
💡 何时使用 AND 与 OR：
当联系人必须满足所有条件（已订阅 AND 未打开 AND 未点击 AND 未购买）时，请在筛选条件之间使用 AND。当联系人满足任何一个条件即符合资格（未打开 OR 未点击）时，请使用 OR。对于不活跃的细分（Segment），使用 AND 几乎总是正确的。
步骤 2b。添加购买行为筛选条件（关键）
⚠️ 重要：务必将电子邮件（Email）互动与购买行为相结合。如果一位联系人在 90 天内没有打开过电子邮件（Email），但上周进行了购买，那么他们并非非活跃的 – 他们是一位活跃的客户，只是不与电子邮件（Email）互动。添加此筛选条件，以避免取消订阅有价值的客户。
添加筛选条件：AND → 在过去 90 天内未下过订单。 这样可以确保您只取消订阅那些在电子邮件（Email）和购买活动两方面都真正不活跃的联系人。
步骤 3。保存并命名您的细分（Segment）
点击Save and Show Contacts → 为您的细分（Segment）命名。此名称仅供内部使用，将帮助您在已保存的细分（Segment）联系人名单中识别该细分（Segment）。
您筛选出的联系人将自动显示在您的规则集下方，让您更清楚地了解哪些人符合您的细分（Segment）筛选条件。
重要提示！ 如果您最近从其他服务迁移过来，您的细分（Segment）可能会略有不同。由于 Omnisend 尚无您联系人的互动数据，您可以从您之前的平台导入互动细分受众。一旦您通过 Omnisend 发送了足够多的营销活动，请使用 Omnisend 细分受众（Segmentation）以获得更准确的结果。
第 4 步。取消订阅不活跃联系人
保存您的细分（Segment）后，您就可以在 细分（Segment） 选项卡下找到它。
退订不活跃的联系人会立即将其从您的计费联系人数量中移除，这可以降低您的月度订阅费用。这是在不丢失客户数据的情况下降低费用的最快方法。
Omnisend 不建议您删除联系人，因为：
将联系人状态更改为“已退订”会阻止他们接收营销活动，但无论其订阅状态如何，他们仍然可以触发交易消息（订单确认、发货更新）。
如果您从 Omnisend 删除该联系人，所有营销活动（Campaign）活动数据和同步的店铺数据将被永久删除。如果您改为退订，Omnisend 会保留此信息。
已退订的联系人不会计入您的计费联系人上限。退订 2,000 名不活跃的联系人可以立即将您移至更低的定价等级。取消订阅后，您可以在 Store Settings → Pricing & plans 中查看您的新费率。
要退订该细分（Segment）中的联系人：前往您刚刚创建的已保存细分（Segment） → 选择所有联系人 → 操作 → 退订。请确保您选择该细分（Segment）内的所有联系人。
⚠️ 如果您正在进行一场再互动营销活动（Campaign），旨在吸引不活跃的联系人，请等待该活动完成后再取消订阅。在营销活动（Campaign）中途退订会使联系人无法收到您最终的再次互动尝试。
就是这样。您的联系人名单现在干净又健康！请随时将您的营销活动（Campaign）发送给剩余的活跃联系人。
常见问题
为什么我的不活跃细分（Segment）只显示少数联系人？
预建的细分（Segment）使用的默认时间范围（90 天）可能对您的业务来说太短。要扩展您的细分（Segment）：
如果您发送的频率低于每周一次，请将时间范围延长至 120–180 天。
使用或连接符，在 "未打开" 旁边添加 "未点击"。
确保您已添加购买行为筛选条件，以筛选出那些不通过电子邮件（Email）互动但仍可能购买的联系人。
细分（Segment）会实时更新，因此请尝试一次调整一个筛选条件，以查看数量如何变化。
我应该删除还是退订不活跃的联系人？
始终取消订阅不活跃的联系人，除非您有特殊理由要删除。
退订：
立即从账单中移除联系人
保留所有购买历史和数据
允许联系人接收交易邮件（订单确认、发货更新）
删除中：
永久删除所有数据，且无法恢复
也将从账单中移除，但您会丢失客户历史记录
选择退订以降低成本，同时保留宝贵的数据。了解更多关于联系人状态的信息。
取消订阅不活跃的联系人会减少我的月度账单吗？
是已退订的联系人不计入您的计费联系人上限，因此退订不活跃的联系人可以立即将您移至更低的定价套餐。您的下一张账单将反映减少后的联系人数量。取消订阅后，请在店铺 设置中查看您的新定价套餐。
我的细分（Segment）包含最近购买过的联系人。我该如何排除他们？
您的细分（Segment）仅按电子邮件（Email）互动（打开/点击）进行筛选，而不是按购买行为进行筛选。不打开邮件但仍然购物的客户是活跃买家，而不是不活跃的。
要排除最近的购买者，请使用 AND 连接符添加此筛选条件：
在过去 90 天内未下过至少 1 次订单（调整天数以匹配您的非活跃时间范围）。这可确保您只取消订阅真正不活跃的联系人。
为什么我的细分（Segment）显示有 700 个联系人，但只有 200 人可以收到我的营销活动（Campaign）？
细分（Segment）会显示所有符合您筛选条件的联系人，无论其订阅状态如何。在发送营销活动（Campaign）时，Omnisend 会自动排除已退订和未订阅的联系人，因此只有已订阅的联系人会收到营销电子邮件（Email）。
要查看有多少人已订阅，请添加筛选条件：订阅状态为已订阅电子邮件（Email）渠道。差额（700 vs 200）代表了从未订阅或已经退订的联系人。
在过滤器之间，何时应使用 AND 与 OR？
对于不活跃的细分（Segment），在大多数筛选条件之间使用 AND。AND 表示联系人必须满足所有条件（未打开 AND 未点击 AND 未购买）。
仅当您希望联系人满足任何一个条件时，才使用或 – 例如，"have not opened OR have not clicked" 会筛选出未通过任一互动测试的联系人。
如果您不确定，请使用 AND；它能让 "inactive" 的定义更严格。
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