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Omnisend 报告：自动化流程（Automation）

了解如何访问和解读您的自动化工作流程（例如，欢迎系列，废弃购物车（Abandoned Cart））的报告。

作者：Ira

创建您的自动化流程（Automation）很重要，但同样关键的是了解它们的表现。在本文中，我们将解释如何检查、评估和使用每个指标来改进营销策略。

在您开始之前

角色

自动化流程（Automation）

概述

活动

导出数据

所有者

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管理员

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经理

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营销活动协调员

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分析师

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内容创作者

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自动化流程（Automation）统计数据

当您打开您的自动化流程（Automation）后，您可以通过点击 “Show Stats” 来查看其总体表现。在顶部栏中，您可以看到自动化流程（Automation）的可用统计数据：有多少客户触发了工作流（Workflow）、完成了工作流（Workflow）、退出了工作流（Workflow），或者当前正在序列中。

重要提示：默认情况下，自动化流程（Automation）编辑器中的报告会显示过去 30 天内收集的数据。您可以调整统计数据的时间段，无论是在自动化流程（Automation）列表还是自动化流程（Automation）构建器中。

注意：客户可能会在以下情况下退出序列：

  • 取消订阅、将您举报为垃圾邮件，或电子邮件地址（Email）退回。

  • 退出条件（Exit Condition）已满足（大多数自动化流程（Automation）的默认触发条件（Trigger）设置为订单已下单）。

  • 自动化流程（Automation）已禁用。

进入序列的客户数量与完成序列的客户数量不同，这并不奇怪。每次延迟都提供更多时间，并鼓励客户下订单，从而导致每次发送消息时收件人数量的差异越来越大。

区块设置还提供了关于您的客户所经历的每个阶段的更详细信息。

您可以在此处查看：

  • 已发送：已发送消息的数量；

  • 已打开：打开率（Open Rate）；

  • 点击：点击率；

  • 销售额：归因于消息的销售额；

  • 已完成：通过工作流（Workflow）阶段或收到消息的客户数量；

  • 跳过：因渠道选择加入状态而未收到消息的客户数量。

跳过此区块意味着您的客户已进入序列的下一阶段，但未收到当前区块的消息。如果您的客户未通过某些渠道订阅接收消息，则可能会出现这种情况。

重要提示：如果您向序列添加多个渠道，请在以下选项旁边添加一个复选标记将未选择加入的联系人传递到下一个工作流（Workflow）步骤。

自动化流程（Automation）报告

报告中的自动化流程（Automation）选项卡提供了您的自动化工作流程表现的详细分析。它提供了诸如销售额、互动和送达率（Deliverability）等指标的细分数据，帮助您优化自动化流程以获得更好的效果。

报告筛选器

自动化流程（Automation）选项卡包含可自定义的筛选器，允许您专注于特定的工作流程或表现周期。

可探索的筛选器：

  • 工作流（Workflow）选择器：使用标有...的下拉菜单所有工作流：选择特定工作流、多个工作流或查看所有工作流。

  • Channel Selector: 专注于电子邮件（Email）、短信（SMS）或推送通知。

  • 日期范围：要分析特定营销活动或事件期间的表现，请选择预定义时段（例如，最近 30 天）或设置自定义日期范围。

  • 时间粒度：按日、周或月查看趋势，以识别短期模式或长期改进。

查看选定期间的数据时，Omnisend 会将其与该期间之前相同长度的时间进行比较。

  • 例如，选择最近 30 天会将其与之前的 30 天进行比较。

  • 您可以通过将鼠标悬停在比较数字上来预览所使用的特定时间范围。

  • 请注意，此逻辑适用于 Omnisend 报告中的所有比较数字。

操作步骤：

  • 识别工作流（Workflow）影响：选择某个特定的自动化流程（Automation）（例如，废弃购物车（Abandoned Cart）工作流（Workflow））以评估其对您的收入的贡献。

  • Refine by Channel: 分析电子邮件（Email）或短信（SMS）的特定结果，以确定哪个渠道在自动化方面表现更好。

  • 季节性分析：使用自定义日期范围来评估假期或促销期间的表现。

💡 专业提示：在调整工作流（Workflow）之前，分析其历史表现，以避免破坏已验证的策略。

您还可以直接从自动化流程（Automation）报告页面将您的 Omnisend 报告导出为 PDF。

  1. 点击报告右上角的三点菜单。

  2. 从下拉菜单中选择“打印为 PDF”。

  3. 保存或分享您的报告 — 无需截图或外部工具。

销售指标：衡量收入

Sales 部分提供有关您的自动化流程所产生的收入和成本的洞察。

指标

描述

重要性

收入

您的自动化产生的总收入。

评估您的自动化工作流程的财务影响。

已下订单

客户购买总数。

反映销售活动和客户参与度。

每笔订单收入

每笔已下订单的平均收入。

有助于评估客户购买的平均价值。

每条消息发送收入

显示自动化流程中每发送一条营销消息所产生的收入。

衡量消息在推动收入方面的有效性。

操作步骤：

  • 收入低？审查表现不佳的工作流程内容，并测试新的消息或激励措施。

  • 收入激增？确定导致增长的工作流程，并在其他自动化中复制其策略。

互动指标

互动部分重点介绍了用户如何与您的自动化消息进行互动。

指标

描述

重要性

已发送消息

通过选定工作流发送的消息总数。

跟踪您的自动化活动的活跃程度。

打开率（Open Rate）

打开您的自动化消息的收件人百分比。

反映您的主题行的有效性。

点击率

点击消息中链接的收件人百分比。

衡量您的电子邮件（Email）或短信（SMS）内容的吸引力。

下单率

在与您的工作流（Workflow）互动后，完成订单的收件人百分比。

表明您的自动化功能将潜在客户转化为客户的效果。

💡 专业提示：使用图表来识别趋势。如果在第一条消息后参与度持续下降，请考虑修改您的序列以保持关注。

送达率（Deliverability）指标

送达率（Deliverability）部分确保您的消息成功送达给您的受众。

指标

描述

重要性

投递失败率

未能成功投递的消息百分比。

突出显示诸如无效联系方式或被阻止消息等问题。

标记为垃圾邮件率

将邮件标记为垃圾邮件的收件人百分比。

表明消息的相关性或发送频率可能存在问题。

退订率

取消订阅您的通讯的收件人百分比。

衡量对您的内容或发送频率的不满程度。

操作步骤：

  • 如果投递失败率过高，请清理您的联系人名单，并移除无效或过期的地址。

  • 如果垃圾邮件率超过0.1%，请检查邮件内容是否存在垃圾邮件触发因素，并调整发送频率。

工作流（Workflow）表现：分析特定工作流（Workflow）

工作流（Workflow）表现表细分了每个自动化流程（Automation）的指标。

指标

描述

重要性

工作流（Workflow）名称

自动化流程（Automation）工作流（Workflow）的名称。

用于识别单个工作流程进行分析。

状态

表示工作流（Workflow）是处于活动状态还是非活动状态。

帮助监控哪些工作流程正在运行。

已发送消息

工作流（Workflow）发送的消息数量。

跟踪每个工作流（Workflow）的活动水平。

打开率（Open Rate）

打开工作流（Workflow）中消息的收件人百分比。

反映主题行和初始参与度的有效性。

点击率

点击消息中链接的收件人百分比。

衡量特定工作流程中的参与度。

下单率

通过工作流（Workflow）下单的收件人百分比。

表示工作流（Workflow）的转化成功。

收入

由工作流（Workflow）产生的收入。

评估工作流（Workflow）的财务影响。

投递失败率

未能成功投递的消息百分比。

突出显示诸如无效联系方式或被阻止消息等问题。

标记为垃圾邮件率

将邮件标记为垃圾邮件的收件人百分比。

表明对消息相关性或发送频率的不满。

退订率

收到工作流（Workflow）消息后取消订阅的收件人百分比。

跟踪用户流失，并帮助完善消息策略以留住用户。

关注点：

  • 高打开率但低点击率：表明工作流（Workflow）的主题行有效，但消息中的内容或 CTA 不够吸引人。

  • 高点击率但低订单完成率：这表明消息与产品提供之间存在脱节。

  • 发送消息量低：这可能表明工作流（Workflow）的触发条件（Trigger）或受众池有限。

操作步骤：

  • 对于打开率高但点击率低的工作流程，请尝试不同的消息格式或更清晰的 CTA。

  • 如果已下订单量较低，请审查内容的一致性以及与这些工作流程相关联的结账流程。

当您点击工作流（Workflow）表现表中的任何工作流（Workflow）名称时，您将打开该特定自动化流程（Automation）的详细个人报告。这些单独的报告提供了对您所选自动化流程（Automation）表现的深入洞察，帮助您评估其成功并发现可优化领域。

查看我们的个人工作流（Workflow）报告指南 ，以获取有关使用这些报告的更详细说明和高级技巧。

轻松导出您的工作流（Workflow）绩效洞察：

  • 使用Export按钮在Automations选项卡中生成工作流（Workflow）绩效报告。

  • 根据您选择的日期范围导出数据，以关注近期表现或访问历史数据以评估长期趋势。

  • 从导出选项卡访问和下载文件。

专业版套餐的高级指标

Channel Trends 提供有关不同沟通渠道（电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送通知）在自动化流程（Automation）中表现如何的深入见解。

指标

描述

重要性

已发送消息

通过电子邮件（Email）、短信（SMS）或推送发送的消息总数。

跟踪每个渠道的通信量。

收入

各渠道产生的收入。

识别哪个渠道对自动化流程（Automation）的成功贡献最大。

打开率（Open Rate）

每个渠道收件人打开消息的百分比。

衡量每个渠道主题行的有效性。

点击率

按渠道划分的点击消息中链接的收件人百分比。

突出显示内容在不同渠道中的吸引力。

关注点：

  • 确定带来最多转化和收入的渠道。

  • 评估短信（SMS）或推送能否根据所产生的收入来证明其成本的合理性。

操作步骤：

  • 如果短信（SMS）表现不佳，请着重优化消息内容或发送时机。

  • 如果电子邮件（Email）等表现最佳的渠道持续带来更高的收入，请考虑在该渠道投入更多资源。

  • 平衡渠道使用，避免向收件人发送过多消息。

  • 尝试利用多个渠道以获得更好触达的工作流程（例如，电子邮件（Email）+ 短信（SMS）用于废弃购物车（Abandoned Cart））。

成功秘诀

  1. 关注高转化工作流程：分析转化率最高的工作流程下单率，并将成功元素复制到表现不佳的工作流程中。

  2. 使用高级洞察：专业版用户应监控渠道趋势，以有效分配资源并优化策略。

  3. 定期进行审计：定期清理不活跃的工作流并测试新消息，以保持用户参与度。

通过使用报告中的 Automation Tab，您可以优化您的工作流程，提高效率，并最大化收入。准备好释放自动化流程（Automation）的全部潜力了吗？立即探索您的工作流！

需要额外帮助？您可以随时通过应用内聊天或发送电子邮件联系 Omnisend 的支持团队：[email protected]

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