通过了解哪些消息能够促进销售，您可以优化您的策略，以提升您的店铺绩效。本指南将解释 Omnisend 中的销售归因如何运作，以及您需要了解的如何充分利用您的报告。
开始之前
要想准确洞察您的销售表现：
请您熟悉销售归因的运作方式。
确保您的消息旨在鼓励客户互动。
重要提示：
销售归因适用于所有同步到 Omnisend 的订单，包括在线购买、POS 交易和实体店铺销售。如果一位客户与您的电子邮件（Email）互动，并在归因窗口期内在店铺内进行购买，该销售额将归因于该营销活动（Campaign）。
什么是销售归因？
销售归因将销售额归因于促成您的客户购买的营销信息。当客户与消息互动（例如打开或点击该消息）并在特定时间范围内下订单时，该销售额将归因于该消息。
自定义您的销售归因
您可以调整归因窗口和方法以满足您的业务需求。这些设置在 商店设置 f 销售归因 下。
⚠️ 警告：更改归因设置将重新计算所有历史报告，包括过去的营销活动（Campaign）和自动化流程（Automation）。这意味着：
之前报告的收入总额可能会更改
几周/几个月前的营销活动（Campaign）绩效指标将被重新计算
导出的报告可能不再匹配实时数据
如果您需要在更改设置前后比较表现，请在进行更新之前导出报告。
您还可以在 商店设置 销售归因 跟踪 下管理 Apple MPP 打开情况。当 排除 Apple MPP 打开 被启用时，Apple MPP 打开不会被计算为销售归因的参与。受影响的归因销售指标从 2021 年 4 月 3 日起重新计算。
📝 了解更多：从销售归因中排除 Apple MPP 打开。
销售归因如何运作
归因接触点
只有当客户与消息互动时，销售才会被归因。这意味着客户必须 打开 或 点击 消息，然后才能进行购买。仅仅接收消息并不符合归因资格。
因此，为了使销售被归因，客户必须与消息 互动：
打开或点击它（电子邮件、推送通知）；
点击它（所有渠道：电子邮件、短信、推送通知）。
订单归因窗口开始
订单归因窗口开始 定义了 Omnisend 开始将销售归因于特定消息的时间。此功能允许您选择归因周期的开始时间，确保您的报告与业务需求保持一致。
所有订单归因窗口设置可以在 商店设置 f 销售归因 中调整。
可用选项：
当消息发送时。 归因窗口在消息发送后立即开始。此选项非常适合您希望从活动或自动化交付的确切时刻开始测量性能的情况。
当联系人与消息互动时。 归因窗口仅在联系人与消息互动后开始（例如，打开或点击链接）。此选项为销售归因提供了额外的时间，以适应客户可能需要更长时间进行互动和购买的情况。
归因窗口
归因窗口是客户必须与消息互动并下订单的时间框架，以便进行归因。
此窗口的默认设置因渠道而异（例如，电子邮件、短信、推送通知）。
默认设置：
电子邮件：7 天
短信：24 小时
推送通知：24 小时
示例：
您在星期一发送了一封电子邮件。
客户在星期三点击它，并在星期四下了订单。
该销售被归因，因为它在默认的 7 天窗口内。
如果客户在与消息互动后但在此窗口之外下订单，则 该销售不被归因于该消息。
归因窗口内的多个订单
如果客户在与消息互动后下了多个订单，则归因窗口内的所有订单将被归因于该消息。
示例：
客户在星期一点击了一封电子邮件。
他们在星期二和星期三下了两个订单。
这两个订单都被归因于电子邮件，因为它们在归因窗口内。
最后接触归因规则
当客户在下订单之前与多个消息互动时，销售被归因于他们互动的 最后一条消息，只要它在其归因窗口内。
示例：
客户在星期一点击了一封电子邮件，并在星期二点击了一条短信。
他们在星期三下了一个订单。
该销售被归因于短信，因为它是最近的接触点。
这种方法使您清楚了解哪些消息促成了销售，使您能够专注于高转化渠道和消息。
报告中的归因日期
归因的收入和订单计数被分配给 消息发送的那一天，而不是下订单的那一天。虽然此逻辑适用于整个平台，但您可以配置 销售报告 将订单归因于下单日期——这是此报告独有的功能。
示例：
在星期一发送了一封电子邮件。
客户在星期二点击了电子邮件，并在星期三下了订单。
该销售被归因于星期一的指标。
特别考虑
处理退款和取消
Omnisend 根据所有已下的订单计算归因销售，包括那些后来被退款或取消的订单。这确保了报告指标的一致性。
示例：
一封电子邮件在星期一促成了一笔价值 $100 的销售。
该订单在星期二被退款。
这 $100 仍然归因于星期一的指标。
关键要点
销售归因帮助您了解哪些营销消息推动了结果。
只有当客户在定义的归因窗口内与消息互动时，销售才会被归因。
指标基于消息发送的日期，而不是订单日期。
退款和取消不会影响归因销售指标。
您可以完全灵活地自定义归因设置，以获得更好的洞察。
常见问题
为什么实体店的销售会出现在我的电子邮件报告中？
如果一个联系人与您的电子邮件互动（打开或点击），并在归因窗口内在您的实体店进行购买，则该销售将归因于该电子邮件。Omnisend 根据客户互动而非购买地点归因所有同步订单 - 在线和离线。没有内置选项可以将离线销售排除在归因之外。
为什么 Omnisend 和 Shopify/BigCommerce 显示不同的收入数字？
Omnisend 和您的商店平台使用不同的归因逻辑。Omnisend 将销售归因于发送日期，并使用可配置的归因窗口（例如，电子邮件为 7 天）。大多数平台将销售归因于订单日期，并可能仅对直接导致购买的点击进行计入。由于这些差异，收入总额很少会完全匹配。两者都是准确的 - 它们只是测量方式不同。
为什么有人在没有打开或点击电子邮件的情况下使用了我的仅限电子邮件的折扣代码？
折扣代码的使用并不保证归因。联系人必须打开或点击消息才能将销售归因。可能的情况：联系人与其他人分享了代码，转发了电子邮件，或者您的跟踪像素被阻止（例如，Apple Mail 隐私，图像阻止器）。如果订单在您的商店管理中显示折扣代码使用，但在 Omnisend 中没有归因，则该联系人可能没有互动，或者跟踪失败。
Apple 隐私打开是否计入归因？
Apple MPP 开放默认包含在所有账户的销售归因参与中。要排除它们，请转到商店设置 →销售归因 →跟踪并打开排除 Apple MPP 打开。
启用后，Apple MPP 打开将不会计入销售归因的互动。Omnisend 从 2021 年 4 月 3 日起重新计算受影响的归因销售指标。
为什么销售归因于没有下订单的联系人？
在某些情况下，与消息互动的联系人与完成购买的联系人不同。当联系人 A 接收并打开/点击您的电子邮件，然后联系人 B（例如，配偶、家庭成员）使用相同的购物车或折扣代码完成订单时，就会发生这种情况。Omnisend 将销售归因于与消息互动的联系人，即使是不同的联系人结账。这反映了消息对购买的影响。
如果您有任何问题或需要使用 Omnisend 的帮助，请通过应用内聊天或发送电子邮件至 [email protected] 联系我们。我们为您提供 24/7 服务！