通过了解哪些消息能够促进销售，您可以优化您的策略，以提升您的店铺绩效。本指南将解释 Omnisend 中的销售归因如何运作，以及您需要了解的如何充分利用您的报告。
开始之前
要想准确洞察您的销售表现：
请您熟悉销售归因的运作方式。
确保您的消息旨在鼓励客户互动。
什么是销售归因？
销售归因将销售归因于影响您的客户进行购买的营销信息。当客户与消息互动（例如打开或点击该消息）并在特定时间范围内下订单时，该销售额将归因于该消息。
自定义您的销售归因
您可以调整归因窗口和方法以满足您的业务需求。这些设置位于店铺设置 → Sales Attribution。
请注意，您所做的任何更新都将自动重新计算所有报告，以符合新规则，确保您的数据准确无误。
销售归因的工作原理
归因触点
如果客户与消息互动，销售额才会被归因于该消息。这意味着客户必须打开或点击消息才能进行购买。仅仅收到消息不计入归因。
因此，为了将销售归因于此，客户必须与消息互动：
打开或点击它 (电子邮件（Email）, 推送通知);
点击它（所有渠道：电子邮件（Email）、短信（SMS）、push notifications）。
订单归因窗口开始
订单归因窗口开始时间定义了 Omnisend 何时开始将销售额归因于特定消息。此功能允许您选择归因期何时开始，确保您的报告符合您的业务需求。
所有订单归因窗口设置可以在店铺设置 → 销售归因中调整。
可用选项：
消息发送时。归因窗口在消息发送后立即开始。如果您想衡量绩效，此选项是理想选择，从您的营销活动（Campaign）或自动化流程（Automation）送达的那一刻起。
当联系人与消息互动时。归因窗口仅在联系人与消息互动后开始（例如，打开消息或点击链接）。此选项为销售归因提供了额外的时间，以适应客户可能需要更长时间才能互动并完成购买的情况。
归因窗口
归因窗口是指在此期间，客户必须与消息互动并下订单，才能被归因。
此窗口的默认设置因渠道而异（例如，电子邮件（Email）、短信（SMS）、推送通知）。
默认设置：
电子邮件（Email）: 7 天
短信（SMS）：24 小时
推送通知（Push Notification）：24 小时
示例：
您在周一发送电子邮件（Email）。
客户在周三点击它，并在周四下订单。
这笔销售归因于它在默认的7天窗口期内。
如果客户在与消息互动后，但超出此窗口期下订单，则该销售额不归因于该消息。
归因窗口内的多个订单
如果一位客户在与一条消息互动后下了多个订单，那么归因窗口内的所有订单都将归因于该消息。
示例：
客户周一点击了一封电子邮件（Email）。
他们周二和周三下了两份订单。
这两个订单都归因于电子邮件（Email），因为它们在归因窗口期内。
末次触点归因规则
当客户在下订单之前与多条消息互动时，销售额归因于他们互动过的最后一条消息，只要它在其归因窗口期内。
示例：
一位客户在周一点击了一封电子邮件（Email），并在周二点击了一条短信（SMS）。
他们星期三下订单。
此次销售归因于短信（SMS），因为它是最近的触点。
这种方法让您清楚地了解哪些消息促成了销售，使您能够专注于高转化渠道和消息。
归因日期在报告中
归因收入和订单数量归属于 t消息发送当天，而非订单下达当天。虽然此逻辑适用于整个平台，但您可以配置销售报告，以将订单归因于下单日期 — 这是此报告独有的功能。
示例：
一封电子邮件（Email）在周一发送。
客户在周二点击电子邮件（Email）并在周三下订单。
此次销售计入周一的指标。
特别注意事项
处理退款和取消
Omnisend 会根据所有已下达的订单计算归因销售额，其中包括后来退款或取消的订单。这确保了报告指标的一致性。
示例：
一封电子邮件（Email）在周一促成了一笔价值100美元的销售。
订单在星期二已退款。
这100美元仍归因于周一的指标。
主要收获
销售归因帮助您了解哪些营销信息能带来成果。
销售仅当客户在定义的归因窗口期内与消息互动时才会被归因。
指标基于消息发送当天，而非订单日期。
退款和取消不影响归因销售指标。
您拥有充分的灵活性来自定义您的归因设置，以获得更深入的洞察。
如果您有任何疑问或在使用 Omnisend 时需要帮助，请通过应用内聊天或发送邮件至 [email protected] 联系我们。Omnisend 全天候为您效力！