Loox 是一个评论应用，可自动收集客户评论（附带照片）并将其显示在您的产品页面上。将 Loox 连接到 Omnisend，以发送自动评论请求、感谢客户的反馈，并根据评论评分（1-5 星）细分（Segment）联系人。
在您开始之前
若要继续集成过程，必须在您的电子商务平台上安装 Loox 应用。
您需要拥有 Omnisend 和 Loox 的管理员权限。
益处
自动收集附带照片的客户评论。
在提交评论后发送自动感谢电子邮件（Email）。
根据评价星级（1-5星）细分（Segment）联系人。
触发条件（Trigger）：针对低评分（1-2星）的支持外联。
在未来的营销活动（Campaign）中展示照片评论。
设置流程
第 1 步。在 Omnisend 中，前往Apps → 搜索"Loox" → 点击立即连接
步骤 2. 复制您的API密钥（API Key）
Step 3. 在您的 Loox 账户中，前往集成 → selectOmnisend → 粘贴您复制的 API密钥（API Key） → 点击验证
第 4 步。返回 Omnisend 并确认所有步骤均已完成。点击确认
设置完成！Loox 将在您的 Omnisend 账户中创建两个自定义事件。
Loox Custom Events
完成集成流程后，Loox 会将 Custom Events 传递到您的 Omnisend 账户，您可以在 店铺设置 → API → Custom events 中找到它。
Loox 将发送两个自定义事件：
Loox 评论已提交
Loox - 发送评价请求的时机
两个自定义事件都会传递自定义字段（例如，评论数据、产品标题等），这些字段稍后可用于细分受众（Segmentation）和个性化。
自定义字段（Custom Field）名称 | 自定义字段（Custom Field）系统名称 | 自定义字段（Custom Field）类型 |
审核日期 | 审核日期 | dateTime |
产品_ID | 产品_ID | string |
产品标题 | 产品标题 | 字符串 |
产品_URL | 产品_URL | 网址 |
评分 | 评分 | 整数 |
作者 | 作者 | 字符串 |
Photo_included | 包含照片 | 布尔值 |
订单_ID | 订单_ID | 字符串 |
如果您的集成遇到任何问题，您还可以查看 API 日志，以验证事件是否已发送以及 Loox 应用向 Omnisend 传递了哪些数据。
在自动化流程（Automation）中使用 Loox Custom Events
完成 Loox 集成后，两个新的自定义事件 将出现在您的 Omnisend 账户中。这些事件让您能够自动化评论请求、感谢客户的反馈，并根据评论评分细分受众。
Loox 发送评论请求的时间
此自定义事件会在客户购买后，需要向客户征求产品评论时触发。使用此事件在 Omnisend 中创建购买后评价请求工作流（Workflow）。
示例 工作流（Workflow）
触发条件（Trigger）： Loox – Time To Send Review Request.
延迟：等待购买后 7–14 天（根据您的配送时间和产品类型进行调整）。
操作：发送一封电子邮件（Email）或短信（SMS）以请求评论。
可选：在 3-5 天后为尚未留下评论的客户添加后续提醒。
此工作流（Workflow）帮助您收集更多已验证的评论，同时保持积极的购买后体验。
Loox 评论已提交
此事件在客户通过 Loox 成功提交评论时触发。使用此事件发送个性化跟进、感谢消息或根据评价星级进行支持外联。
示例工作流（Workflow）
触发条件（Trigger）：Loox Review Submitted.
按评分拆分:
5 星：发送感谢消息或折扣码用于未来的购买。
3–4 stars: 邀请客户分享更多反馈。
1–2 星：发送支持消息，提供帮助或产品更换。
应用标签:
针对五星评价，添加一个 Promoter 标签。
针对 1–2 星评分添加一个 需要跟进标签。
可选分流：使用
photo_included field 用于为上传产品照片的客户打标签。在未来的营销活动（Campaign）或 loyalty flows 中展示这些评论。
最佳实践
时间：对于评论请求，请在购买后 7-14 天开始。根据您的配送时间和客户行为进行调整。
细分受众（Segmentation）：使用标签和拆分将推广者（5星）与反对者（1-2星）分开，以进行有针对性的营销活动。
个性化：使用自定义字段，例如
产品标题,product_url，以及评分以使消息更具相关性。测试： A/B测试（A/B Test）不同的延迟、激励和跟进方式，以找到表现最佳的方案。
常见问题
为什么 Loox custom events 没有出现在自动化流程（Automation）触发条件（Trigger）联系人名单中？
事件仅在至少一次传递到 Omnisend 后，才会显示为自动化流程（Automation）触发器。如果您刚刚完成了 Loox 集成，请创建一个测试订单，并等待 Loox 的审核时间过去。
自定义事件出现在 API 日志中，但未出现在 Settings → API → Custom Events 中。为什么？
如果 API 日志显示来自 Loox 的数据成功，但自定义事件未在 Settings → API → Custom Events 下列出，请返回 Apps 并通过勾选第 3 步中的复选框来确认集成。自定义事件仅在您确认 Omnisend 中的设置后创建，而不是在 Loox 中验证 API 连接时创建。
需要帮助？ 联系支持团队[email protected] 或通过应用内聊天 – 我们全天候24/7为您服务。