不活跃联系人会损害送达率（Deliverability），增加成本，并扭曲营销活动（Campaign）指标。定期检查您的联系人名单，最好是每 3-6 个月，或在大批量营销活动之前。
本指南将向您展示如何在 Omnisend 中识别不活跃的订阅者，并选择两种途径：重新激活他们和/或移除他们以改善联系人名单的健康状况。
为何移除不活跃的联系人？
未互动的订阅者:
较低的打开率和点击率（收件箱提供商会注意到）。
触发条件（Trigger）垃圾邮件过滤器 (不活跃的地址会变成垃圾邮件陷阱)。
增加成本 (您需要为从不参与互动的联系人付费)。
扭曲报告 (指标无法反映真实的受众兴趣)。
移除或重新激活他们可以提高送达率（Deliverability），减少浪费，并将您的精力集中在感兴趣的联系人上。
💡 提示： 对于有问题的电子邮件（无效地址、垃圾邮件陷阱、拼写错误），请改用 Omnisend 的自动联系人名单清理工具。了解如何清理您的电子邮件（Email）联系人名单
如何重新激活或移除不活跃的联系人
请按照以下步骤操作，以细分（Segment）不活跃的联系人，并决定是重新激活他们还是直接删除他们。
步骤 1.识别不活跃的联系人
Omnisend 提供预设的细分（Segment）以识别不活跃的订阅者。
前往 受众 → 细分（Segment） → 创建细分（Segment）
在筛选下，选择不活跃的联系人。
请选择以下其中一项：
不活跃联系人 — 已订阅但未曾与近期消息互动。
流失的电子邮件（Email）订阅者 — 收到了营销活动，未点击，90天内未购买。
点击 自定义 以调整筛选器（例如，将 90 天更改为 60 天）。
保存您的细分（Segment）。
重要提示：选择与您的业务相符的细分（Segment）。例如：
如果您频繁发送电子邮件（Email）（每周 3 次以上），请使用 不活跃联系人。
如果您关注购买活动，请使用 流失的电子邮件（Email）订阅者。
如果您优先考虑客户留存，请使用 At Risk to Churn（另一个预构建的细分（Segment））。
步骤 2.通过电子邮件（Email）重新吸引（一次性或自动化）
如果您想给不活跃的联系人第二次机会，请发送一个再互动营销活动（Campaign）。
💡 想跳过重新互动吗？ 直接前往 步骤 3 立即取消订阅所有不活跃的联系人。
您有两种选择：
选项 1: 一次性再互动电子邮件（Email）
发送单个营销活动（Campaign）给您的不活跃细分（Segment）。创建一次性营销活动（Campaign）：
前往 Campaigns → Create campaign → Email Campaign。
撰写一个引人注目的主题行（参见以下示例）。
包含一项激励措施（折扣、独家内容或调查）。
在 Recipients 步骤中，选择您的不活跃细分（Segment）(了解如何在上方创建它)。
发送营销活动（Campaign）。
💬 了解如何构建电子邮件（Email）营销活动（Campaign）。
主题行示例：
我们想念您！ 欢迎您回来查看最新内容。
我们之间结束了吗？ 让我们重新建立联系！
这是一份专属于您的特别优惠。
没有我们，您的收件箱一直很冷清。
让我们从上次中断的地方继续。
内容创意:
独家优惠 — 折扣或抢先体验新产品。
调查 — 询问他们为何失去兴趣（提供见解）。
客户证言 — 展示社会认同，重建信任。
有用的资源 — 与他们的兴趣相关的博客文章或指南。
发送后：
等待 7–14 天。然后，创建一个未打开或点击再互动电子邮件（Email）的联系人细分（Segment）。
构建细分（Segment）：
前往 受众 → Segments → Create from Scratch.
添加筛选器：
消息已发送 → [您的再互动营销活动（Campaign）]
未打开电子邮件（Email） (或/和未点击电子邮件（Email）) → [您的再互动营销活动（Campaign）]
保存细分（Segment）。
取消订阅此细分（Segment）中的所有人 (请参阅下面的第 3 步)。
选项 2：自动化再互动工作流（Workflow）
持续自动化再互动流程，以处理新的不活跃联系人。创建自动化流程（Automation）工作流（Workflow）：
前往 Automations → 创建工作流（Workflow） → 从头开始创建。
设置触发条件（Trigger）：联系人进入一个细分（Segment） → 选择您的不活跃细分（Segment）
构建您的电子邮件（Email）序列（请参阅以下示例）。
设置退出条件（Exit Condition）（请参阅下一节）。
开始工作流（Workflow）。
示例 工作流（Workflow）:
电子邮件（Email） 1: "我们可以做得更好吗？我们想念您"
强调产品优势、客户评价或折扣。
延迟: 5 days
电子邮件（Email）2："是时候说再见了吗？点击以保持订阅"
包含一个清晰的 CTA 按钮（例如，“I want to stay subscribed”）
提醒他们您的电子邮件（Email）为何如此重要。
延迟: 3 天
电子邮件（Email） 3: "很遗憾您要离开"
重新互动的最后机会。
表达对他们反馈的真诚兴趣。
延迟: 7 天 (根据您的偏好增加)
拆分：如果联系人未打开或点击电子邮件（Email）3，添加标签“待退订”。
设置退出条件（Exit Condition）以防止过度发送
当联系人互动时，退出条件会自动将其从工作流（Workflow）中移除。
推荐的退出条件（Exit Condition）：
联系人打开工作流（Workflow）中的任何电子邮件（Email）。
联系人点击工作流（Workflow）中的任何电子邮件（Email）
联系人退出未互动细分（Segment） (因为他们已互动)。
要使用“联系人退出细分（Segment）”，您的细分（Segment）必须包含互动规则，例如：
在过去90天内未打开电子邮件（Email）
当一个联系人打开您的再互动工作流（Workflow）中的一封电子邮件（Email）时，他们将不再符合此规则，并自动退出该细分（Segment）。
或者，直接在自动化流程（Automation）设置中设置退出条件：
点击 触发条件（Trigger）设置 → 退出条件 → 添加 打开消息 或 点击消息。
步骤 3.取消订阅不活跃的联系人
取消订阅您的细分（Segment）中的联系人：
打开您的未参与细分（Segment）（来自步骤 1）。
勾选 Name 旁边的复选框（在联系人名单顶部）。
点击 "Select All" (如果您有多个页面)。
点击 Actions → Unsubscribe。
确认。
结果：失去互动的联系人已退订。
账单：它们不再计入您的联系人限制。
历史记录：购买数据和互动历史记录均已保留。
营销活动：他们不会收到未来的电子邮件（Email）营销活动。
有问题的电子邮件（Email）怎么办？
不活跃联系人（未参与）不同于无效电子邮件（错误地址、垃圾邮件陷阱、拼写错误）。
对于有问题的电子邮件，请使用 Omnisend 的自动联系人名单清理工具：
扫描您的整个联系人名单。
识别无效地址、垃圾邮件陷阱、临时邮箱和错别字。
每 100 位联系人费用为 0.20 美元 (最低 0.50 美元)。
常见问题
不活跃联系人与无效电子邮件（Email）有什么区别？
不活跃联系人 — 已订阅但停止互动的真实客户。
无效电子邮件 — 有问题的地址（拼写错误、垃圾邮件陷阱、已删除账户），导致退回或损害送达率（Deliverability）。
针对不活跃的联系人，使用再互动工作流（Workflow）。使用 自动联系人名单清理 处理无效电子邮件。
您应该多久审查一次失去互动的细分（Segment）？
每 3-6 个月。每季度运行一次再互动营销活动（Campaign），或者设置一个自动化流程（Automation）工作流（Workflow）来持续处理。
取消订阅的联系人会删除他们的购买历史记录吗？
否 取消订阅会将联系人从账单中移除，并停止营销活动（Campaign）发送，但会保留所有购买历史记录和互动数据。永久删除会擦除所有信息。
我可以重新订阅我已取消订阅的人吗？
仅当他们自愿通过订阅表单（Signup Form）重新订阅时。未经他们的同意许可，绝不要手动重新订阅任何人。
如需进一步指导，请随时联系 Omnisend 的支持专员，通过聊天或电子邮件（Email）[email protected]。