Die Automatisierung der Bestellnachverfolgung versendet Dankes-E-Mails, Bewertungsanfragen oder Rabattangebote, nachdem Der Kunde einen Kauf abgeschlossen hat. Nutzen Sie es, um die Kundenbindung zu stärken, Wiederholungsbestellungen zu fördern und Feedback zu sammeln.
In diesem Leitfaden erfahren Sie, wie Sie Ihre Bestell-Nachverfolgungs-Automatisierung einrichten, anpassen und optimieren.
Bevor Sie beginnen
Automatisierungen zur Nachverfolgung von Bestellungen sind in allen Omnisend-Tarifen verfügbar.
Alle Benutzerrollen außer Analyst können Die Automatisierung-Workflows erstellen und bearbeiten.
Die Automatisierung wird ausgelöst für sowohl abonnierte als auch nicht abonnierte Kontakte.
Diese Automatisierung kann retrospektiv ausgelöst werden für vergangene Bestellungen (im Gegensatz zu transaktionalen Automatisierungen). Erfahren Sie, wie Sie Die Automatisierung für vergangene Ereignisse ausführen (Retrospektive Auslösung).
Wann Sie E-Mails zur Nachverfolgung von Bestellungen senden sollten
E-Mails zur Nachverfolgung von Bestellungen werden typischerweise 1–7 Tage nachdem eine Bestellung als Bezahlt markiert wurde, gesendet. Der Zeitpunkt hängt von Ihrem Ziel ab:
Tag 1-2: Bedanken Sie sich bei den Kunden und laden Sie sie ein, sich in den sozialen Medien zu vernetzen.
Tag 3 5: Fordern Sie eine Produktbewertung oder Feedback an.
Tag 7+: Bieten Sie einen Rabatt auf den nächsten Einkauf an.
Verwenden Sie den Wartezeit-Block in Ihrem Workflow, um das optimale Timing für Ihre Zielgruppe festzulegen.
Anforderungen an die E-Commerce-Plattform
Die standardmäßige Bestellnachverfolgungs-Automatisierung verwendet den Bestellung aufgegeben Trigger mit einem Bezahlt-Statusfilter. So handhaben verschiedene Plattformen die Bestellstatus:
Plattform | Bestellstatus |
Shopify | Bezahlt |
BigCommerce & WooCommerce |
|
Magento | Kann manuell zugeordnet werden |
API | Kann manuell zugeordnet werden |
Einrichtungsprozess
Schritt 1. Erstellen Sie den Workflow
Gehe zu Die Automatisierung → Der Workflow erstellen.
Wählen Sie Bestellverfolgung aus der Liste der vorgefertigten Automatisierungen.
Klicken Sie auf Workflow anpassen.
Schritt 2. Triggereinstellungen konfigurieren
Der Standard-Trigger ist Bestellung aufgegeben mit Bestellstatus ist bezahlt als Der Trigger-Filter.
Sie können zusätzliche Triggerfilter (z.B. Produkttitel, Bestellmarkierung) hinzufügen, um bestimmte Bestellungen anzusprechen. Diese Filter müssen jedoch zum Zeitpunkt der Bestellung angewendet werden; andernfalls verwenden Sie einen Conditional Split Block später im Workflow.
💬 Mehr erfahren: Die Automatisierung Der Trigger Einstellungen.
Schritt 3. Zielgruppenfilter hinzufügen (Optional)
Sie können die Automatisierung basierend auf Kontaktdaten (Land, Geschlecht, Die Markierung) oder Segment-Mitgliedschaft ausrichten.
⚠️ Wichtig: Die Verwendung von Segmenten basierend auf dem Kaufverhalten erhöht den Systemaufwand und kann die Wartezeit bei der Auslösung der Automatisierung erhöhen. Für zeitkritische Workflows verwenden Sie stattdessen bedingte Aufteilungen.
💬 Erfahren Sie mehr: Filter in Die Automatisierung | Bedingte Aufteilung.
Schritt 4. Exit-Bedingungen festlegen (Optional)
Standardmäßig verlassen Kontakte den Workflow, nachdem sie alle Nachrichten erhalten haben. Sie können bis zu 5 benutzerdefinierte Abbruchbedingungen hinzufügen (z. B. Bestellung storniert, Kunde als VIP markiert).
Schritt 5. Frequenzbegrenzungen festlegen (Optional)
Wenn Kunden in kurzer Zeit mehrere Bestellungen aufgeben, können Sie wählen, einen erneuten Eintritt in denselben Workflow für eine festgelegte Dauer zu verhindern.
Hinweis: Wenn Sie erstellen kategoriespezifische Workflows (z.B. einen für Elektronik, einen für Bekleidung), passen Sie Ihren allgemeinen Bestell-Follow-up-Workflow an doppelte E-Mails für dieselbe Bestellung verhindern.
Nachrichteninhalte
Die E-Mail-Nachricht
Der Workflow enthält einen StandardE-Mail-Block. Klicken Sie darauf, um Ihre E-Mail anzupassen.
Bearbeiten Sie die Betreffzeile, den Pre-Header und die Absender-E-Mail-Adresse (falls erforderlich).
Klicken Sie auf Inhalt bearbeiten, um das E-Mail-Template anzupassen.
Das Standard-Template enthält einen Rabatt von 10 % mithilfe des Rabattartikel-Blocks. Sie können dies ersetzen durch:
Eine Dankesnachricht + Social Media CTA.
Eine Bewertungsanfrage mit einem direkten Link zu Ihrer Bewertungsseite.
Ein Produktempfehlungsblock.
Die SMS und Push-Benachrichtigungen
Sie können auch SMS- oder Push-Benachrichtigungs-Blöcke hinzufügen, um Kunden unmittelbar nachdem ihre Bestellung bestätigt wurde, zu erreichen.
Hinweis: Die SMS und Push benötigen kein Opt-in für Transaktionsnachrichten, stellen Sie jedoch sicher, dass Ihre Kunden wissen, dass Sie sie über diese Kanäle kontaktieren werden.
Berichte
Verfolgen Sie die Leistung Ihrer Bestell-Nachverfolgungs-Automatisierung im Berichte-Tab. Sie sehen:
Generierte Verkäufe
Engagement und Die Zustellbarkeit
Kanalleistung
Nachrichtenleistung
Berichte enthalten eine monatliche Aufschlüsselung sowie Produkt-, Link- und Details auf Kontaktebene.
Häufig gestellte Fragen
Warum hat meine Automatisierung für vergangene Bestellungen nicht ausgelöst?
Um Ihre Automatisierung für vergangene Ereignisse auszulösen, müssen Sie die retrospektive Auslösung aktivieren und eine Wartezeit für Ihre Automatisierung festlegen. Erfahren Sie mehr
Kann ich mehrere Follow-ups in einem Workflow senden?
Ja. Fügen Sie mehrere E-Mail-Blöcke mit Verzögerungen dazwischen hinzu (z. B. Dankes-E-Mail an Tag 1, Bewertungsanfrage an Tag 5, Rabatt an Tag 10).
Wie verhindere ich, dass VIP-Kunden diesen Workflow erhalten?
Einen Zielgruppenfilter hinzufügenoder Die Austrittsbedingungbasierend auf einer VIP-Markierung oder einem Segment.
Was ist der Unterschied zwischen Bestellnachverfolgung und Die Bestellbestätigung?
Die Bestellbestätigung ist eine transaktionale E-Mail, die sofort nach Zahlungseingang versendet wird. Sie enthält Bestelldetails, Zahlungsinformationen und Versandinformationen.
Nachverfolgung der Bestellung ist eine Marketing-E-Mail, die Stunden oder Tage nach dem Kauf versendet wird, um Kunden zu danken, Bewertungen anzufordern oder Rabatte anzubieten.
Verwenden Sie Die Bestellbestätigung für Quittungen. Nutzen Sie die Nachverfolgung von Bestellungen zur Kundenbindung.
Meine Aufteilung zum Ausschluss von Wiederholungskäufern funktioniert nicht. Warum?
Wenn ein Kunde eine neue Bestellung aufgibt, während er sich bereits im Workflow zur Auftragsnachverfolgung befindet, prüft die Aufteilung ihren Status in dem Moment, in dem sie die Aufteilung erreichen, nicht zum Zeitpunkt des Triggers.
Was ist der Unterschied zwischen den Triggern „Bestellung aufgegeben“ und „Bestellung bezahlt“?
Bestellung aufgegeben wird ausgelöst, wenn die Bestellung in Ihrem Webshop erstellt wird (wenn Der Kunde den Checkout abschließt).
Bestellung bezahlt wird nur ausgelöst, wenn sich der Zahlungsstatus in „Bezahlt“ ändert.
Für die meisten Setups verwenden Sie Bestellung aufgegeben mit dem Bestellstatus ist bezahlt Der Trigger-Filter. Beide Trigger enthalten vollständige Bestelldaten und können nach Produkt, Bestellwert oder Tags gefiltert werden.
Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie uns unter [email protected] oder per In-App-Chat.