Das Einrichten von Automatisierungs-Workflows ist für den E-Commerce unerlässlich; sie senden die richtige Nachricht zur richtigen Zeit, ohne manuellen Aufwand. Omnisend bietet über 15 Workflow-Vorlagen (Willkommen, Warenkorbabbruch, Nach dem Kauf und mehr) mit empfohlenen Auslösern, Verzögerungen und Nachrichtenvorlagen. Nach Ziel oder Kanal filtern, anpassen und in wenigen Minuten starten.

Automatisierungsbibliothek

Gehe zu Die Automatisierung → Der Workflow erstellen. Sie sehen die Automatisierungsbibliothek mit vorgefertigten Workflows und einer Option „Von Grund auf neu erstellen“.

Wir empfehlen, mit einer vorgefertigten Version zu beginnen, da diese Best-Practice-Einstellungen und vordefinierte Nachrichtenvorlagen enthält.

Vorgefertigte Workflows durchsuchen und auswählen

Filtern Sie vorgefertigte Workflows nach Typ, Ziel oder Kanal, um zu finden, was Sie benötigen:

Verfügbare vorgefertigte Typen des Workflows

Willkommen – ausgelöst, wenn ein Kontakt Ihren E-Mail-Kanal abonniert.
Der Warenkorbabbruch und Der Kassenabbruch – wird ausgelöst, wenn Der Kontakt Artikel zum Warenkorb hinzufügt oder Der Checkout beginnt, aber den Kauf nicht abschließt (Funktionalität variiert je nach E-Commerce-Plattform).
Der Browsingabbruch – umfasst Browsingabbruch- und Produktabbruch-Workflows, ausgelöst durch Browsing-Verhalten.
Transaktional – beinhaltet Die Bestellbestätigung, Versandbestätigung, Stornierungsbestätigung; wird ausgelöst, wenn sich der Bestellstatus ändert.
Nach dem Kauf – beinhaltet Produktbewertungen, Cross-Selling, Bestellnachverfolgung, Kundenreaktivierung; ausgelöst, nachdem eine Bestellung aufgegeben wurde.
Besondere Anlässe – wird vor, am oder nach dem Geburtstag eines Kontakts ausgelöst.

Nicht sicher, welchen Workflow verwenden?

Filtern Sie nach Ziel (z. B. „Abonnenten konvertieren“ oder „Cross-Selling“), um relevante Optionen anzuzeigen.
Oder besuchen Sie unseren Blog für weitere Empfehlungen zu den unverzichtbaren Automatisierungs-Workflows:
- 12 E-Mail-Marketing-Automatisierung Workflows (Vollständiger Leitfaden);
- 5 automatisierte Textnachrichten, die für jede E-Commerce-Website unerlässlich sind

Mehrkanal-Workflows

Omnisend prüft automatisch die Verfügbarkeit von Kontakten und den Abonnementstatus für E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen. Sie können vorgefertigte Workflows auswählen, die einen oder mehrere Kanäle nutzen.

💡 Tipp: Omnisend ermöglicht es Ihnen, Kontakte über verschiedene Kanäle zu erreichen, wobei automatisch die Verfügbarkeit der Telefonnummer oder Die E-Mail-Adresse und der Abonnementstatus überprüft werden. Erfahren Sie mehr über Der Workflow Kanaleinstellungen.

Passen Sie Ihren vorgefertigten Workflow an

Sobald Sie einen vorgefertigten Workflow auswählen, sind alle Einstellungen (Der Trigger, Verzögerungen, Nachrichten, Exit-Bedingungen) vorkonfiguriert. Sie können jeden Teil bearbeiten:

Nachrichteninhalt ändern oder neue Nachrichten hinzufügen.
Passen Sie die Verzögerungen zwischen Nachrichten an.
Fügen Sie Zielgruppenfilter, Abbruchbedingungen oder A/B-Test-Splits hinzu.

Workflows mit mehreren Nachrichten enthalten Inhaltsvorlagen für jede E-Mail oder SMS.

Erfahren Sie alles über Die Automatisierung in Omnisend.

Wann man einen benutzerdefinierten Workflow erstellen sollte

Benötigen Sie einen Auslöser, der nicht in den vorgefertigten Workflows enthalten ist (z. B. „Kontakt tritt einem Segment bei“ oder „Benutzerdefiniertes Ereignis“)? Click Von Grund auf neu erstellen, um einen benutzerdefinierten Der Workflow mithilfe Ihrer ausgewählten Auslöser zu erstellen, wie zum Beispiel:

Der Kontakt tritt in ein Segment ein/verlässt ein Segment;
Benutzerdefiniertes Ereignis (AfterShip Delivered, Gorgias Satisfaction Survey, etc.).

💬 Erfahren Sie, wie Sie einen benutzerdefinierten Automatisierungs-Workflow erstellen.

Nächste Schritte

Richten Sie Ihren ersten Automatisierungs-Workflow ein – erfahren Sie mehr über Workflow-Einstellungen, Auslöser und Filter.
Einzelne vorgefertigte Workflows erkunden:
Optimieren Sie Ihre Workflows:

Häufig gestellte Fragen

Was ist der Unterschied zwischen den vorgefertigten Automatisierungs-Workflows?

Jeder vorgefertigte Workflow ist für eine bestimmte Kundenaktion konzipiert:

Der Warenkorbabbruch – Sendet E-Mails, wenn jemand Artikel hinzufügt, aber nicht zur Kasse geht.
Der Kassenabbruch – Sendet E-Mails, wenn jemand den Checkout beginnt, aber nicht abschließt.
Die Willkommensserie – Sendet eine Reihe von E-Mails an neue Abonnenten (wählen Sie x1 für eine E-Mail oder x3 für drei E-Mails).
Die Bestellbestätigung – Sendet automatische Beleg-E-Mails nach dem Kauf.
Cross-Selling – Empfiehlt verwandte Produkte nach einem Kauf.

Wenn Sie unsicher sind, beginnen Sie mit Der Warenkorbabbruch, um verlorene Verkäufe wiederherzustellen, oder Die Willkommensserie, um neue Abonnenten zu gewinnen.

Sollte ich beide Warenkorbabbruch- und Kassenabbruch-Automatisierungen verwenden?

Ja, beides verwenden. Sie zielen auf unterschiedliche Kundenverhalten ab:

Der Warenkorbabbruch wird ausgelöst, wenn jemand Artikel hinzufügt, aber nie den Checkout startet.
Der Kassenabbruch wird ausgelöst, wenn jemand den Checkout beginnt, aber den Kauf nicht abschließt.

Das System verhindert doppelte E-Mails. Wenn ein Kunde den Checkout startet, verlässt er den Warenkorbabbruch-Workflow und erhält nur E-Mails zum Kassenabbruch. Die Verwendung beider stellt sicher, dass Sie Verkäufe von Kunden in verschiedenen Phasen zurückgewinnen.

Wann sollte ich einen vorgefertigten Workflow verwenden im Vergleich dazu, eine Automatisierung von Grund auf neu zu erstellen?

Vorgefertigte Workflows werden mit bereits konfigurierten Auslösern, Zeitpunkten und Abbruchbedingungen geliefert. Verwenden Sie vorgefertigte Workflows für gängige Automatisierungen wie Willkommen, Warenkorbabbruch oder nach dem Kauf.
Von Grund auf neu erstellen gibt Ihnen die volle Kontrolle über Trigger und Trigger-Filter. Verwenden Sie diese Option für benutzerdefinierte Automatisierungen basierend auf Segmenten, benutzerdefinierten Ereignissen oder spezifischen Geschäftsregeln.

💡 Tipp: Wenn Sie neu bei Omnisend sind, beginnen Sie mit einem vorgefertigten Der Workflow – das ist schneller und enthält Best-Practice-Einstellungen.

Welche Automatisierungen sollte ich zuerst einrichten?

Beginnen Sie mit diesen drei wesentlichen Automatisierungen: