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Push-Benachrichtigungs-Kanal: FAQ

Finden Sie die Antworten auf die beliebtesten und kniffligsten Fragen zur Push-Benachrichtigung

Verfasst von Chaymae

Push-Benachrichtigungen ermöglichen es Ihnen, Kunden direkt über ihren Browser zu erreichen, selbst wenn sie sich nicht auf Ihrer Seite befinden.

Dieser Leitfaden beantwortet häufige Fragen zu Push-Abonnenten, Einstellungen und erweiterten Anwendungsfällen.

📝 Erste Schritte? Lesen Sie zuerst Erste Schritte mit dem Push-Benachrichtigungs-Kanal.

Abonnement & Der Kontakt Zählung

Zählen Push-Abonnenten zu meinem Kontaktlimit?

Ja. Push-Abonnenten sind eigenständige Kontakte, die in Ihrer berechneten Kontaktanzahl enthalten sind. Wenn ein Kontakt für mehrere Kanäle (E-Mail, SMS, Push) angemeldet ist, wird er als ein Kontakt gezählt.

Beispiel: Wenn Sie 1.000 E-Mail-Abonnenten und 500 Push-Only-Abonnenten haben, beträgt Ihre gesamte berechenbare Kontaktanzahl = 1.500 (nicht 1.000).

🔁 Multi-Channel-Abonnenten (E-Mail + Push oder SMS + Push) zählen als ein Kontakt.

Was passiert, wenn jemand sich für Push anmeldet und dann beim Checkout eine E-Mail oder Die SMS angibt?

Ihre E-Mail/SMS wird während des Checkouts automatisch mit dem bestehenden Push-Kontakt zusammengeführt. Dies erstellt ein einheitliches Kontaktprofil.

Allerdings, wenn sie sich über eine Das Anmeldeformular (nicht der Checkout), die Cookie-ID kann überschrieben werden, was zu doppelten Kontakten führt.

Warum habe ich doppelte Push-Kontakte?

Doppelte Push-Kontakte treten in zwei Szenarien auf:

  1. Die gleiche Person verwendet verschiedene Browser: Wenn ein Kunde sich mit Chrome anmeldet und dann mit Firefox, erstellt er zwei separate Kontakte (jeder Browser = separate Zustimmung).

  2. Der Push-Abonnent füllt das E-Mail-Anmeldeformular aus: Wenn ein Push-Abonnent später ein E-Mail-Anmeldeformular (nicht den Checkout) einreicht, kann die Cookie-ID überschrieben werden, wodurch ein doppelter Kontakt erstellt wird, anstatt zusammengeführt zu werden.

Um Duplikate zu minimieren:

  • Ermutigen Sie zur Sammlung von E-Mail/SMS beim Der Checkout (wird automatisch zusammengeführt).

  • Überprüfen Sie regelmäßig Ihre Kontaktliste auf Duplikate in Die Zielgruppe → filtern Sie nach dem Status des Push-Abonnements + duplizierten IP-Adressen.

Browser-Kompatibilität & Technische Einrichtung

Funktioniert Push auf iPhone/iOS-Geräten?

Nein. Der Web Push-Benachrichtigungen funktionieren in keinem Browser auf dem iPhone (iOS), einschließlich Chrome, Firefox, Safari oder Opera. Dies ist eine Einschränkung der Apple-Plattform, nicht eine Einschränkung von Omnisend oder dem Browser.

Push funktioniert auf:

  • ✅ Android-Mobilgeräten (Chrome, Firefox, Opera, Edge)

  • ✅ Windows, macOS, Linux-Desktops (Chrome, Firefox, Opera, Edge)

Browser

Windows

Linux

macOS

Android

iPhone (iOS)

Chrome

✅

✅

✅

✅

❌

Firefox

✅

✅

✅

✅

❌

Opera

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✅

✅

❌

Edge

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Safari

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❌

❌

❌

Warum funktioniert mein Test der Push-Benachrichtigung nicht?

Überprüfen Sie diese 5 Dinge:

  1. Ihr Browser ist geöffnet: Push-Benachrichtigungen erscheinen nur, wenn der Browser läuft.

  2. Sie haben "Erlauben" geklickt: Überprüfen Sie, ob Sie zuvor die Push-Berechtigungen auf Ihrer Website akzeptiert haben. Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Segmente → Filter: Abonnementstatus = Für Browser-Push-Benachrichtigungen angemeldet, um zu bestätigen.

  3. Sie verwenden ein unterstütztes Gerät: Tests funktionieren nicht auf iPhone. Verwenden Sie Windows, macOS oder Android.

  4. Sie haben nicht auf "Blockieren" geklickt: Wenn Sie zuvor Push-Benachrichtigungen blockiert haben, löschen Sie die Browserberechtigungen und besuchen Sie Ihre Seite erneut:

    • Chrome: Adressleiste → 🔒 Symbol → Website-Einstellungen → Benachrichtigungen → Erlauben

    • Firefox: Adressleiste → 🔒 Symbol → Berechtigungen → Benachrichtigungen → Erlauben

  5. HTTPS ist aktiv: Ihre Website muss ein gültiges SSL-Zertifikat haben (https://).

  6. Ihr Mac erlaubt Browserbenachrichtigungen: Browser- und macOS-Berechtigungen sind getrennt. Gehen Sie zuSystemeinstellungen Benachrichtigungen Google Chrome und sicherstellenBenachrichtigungen erlauben ist aktiviert.

Warum erscheint die Berechtigungsaufforderung für Push im Browser nicht?

Häufige Ursachen:

  1. Sie haben zuvor auf "Blockieren" geklickt: Ihr Browser erinnert sich daran. Überprüfen Sie die Adressleiste auf ein oder d2 Symbol wechseln zu "},{Erlauben."

  2. Warten Sie 2–3 Sekunden: Die Aufforderung hat eine eingebaute Die Wartezeit nach dem Laden der Seite.

  3. Testen im Inkognito-/Privatmodus: Verwenden Sie eine frische Browsersitzung, in der Sie keine Berechtigungen blockiert haben.

  4. Kein HTTPS: Die URL Ihrer Webshop-Einstellungen muss mit https://. Push erfordert ein SSL-Zertifikat.

  5. Browser-Kompatibilität: Push funktioniert nur auf Chrome, Firefox, Opera und Edge (nicht Safari).

  6. Push ist deaktiviert: Überprüfen Sie Webshop-Einstellungen → Push-Benachrichtigungen → Abonnieren von Push-Kanal-Abonnenten ist aktiviert ein.

Welche HTTPS/SSL-Anforderungen sind für Push-Benachrichtigungen erforderlich?

Ihre Website muss ein gültiges SSL-Zertifikat haben (https://). Push-Benachrichtigungen funktionieren nicht auf:

  • http:// URLs

  • Websites ohne SSL-Zertifikate

  • Websites mit abgelaufenen oder ungültigen Zertifikaten

Zur Überprüfung: Ihre Webshop-URL sollte mit https://yourstore.com

Wie abonnieren Kunden Push-Benachrichtigungen?

Wenn ein Kunde Ihre Website zum ersten Mal besucht (nachdem Sie Push in Webshop-Einstellungen aktiviert haben):

  1. Nach 2–3 Sekunden zeigt sein Browser eine Berechtigungsaufforderung an, die fragt: "[Ihre Seite] möchte Benachrichtigungen anzeigen"

  2. Wenn sie auf Erlauben klicken, sind sie für Push-Benachrichtigungen angemeldet.

  3. Wenn sie auf Blockieren klicken, zeigt ihr Browser die Aufforderung nicht erneut an.

Wichtig: Die Aufforderung wird vom Browser (Chrome, Firefox usw.) und nicht von Omnisend gesteuert. Sie können die Nachricht oder das Timing über die standardmäßige Wartezeit von 2–3 Sekunden hinaus nicht anpassen.

Die Automatisierung

Warum erhalten Push-Abonnenten keine Willkommensautomatisierungen?

Push-Abonnements lösen keine Anmeldeereignisse aus. Willkommensautomatisierungen, die auf "Für Marketing angemeldet" ausgelöst werden, senden keine Nachrichten an Push-Only-Abonnenten.

Um Willkommensnachrichten an Push-Abonnenten zu senden:

  1. Gehe zu Die Zielgruppe → Segmente → Das Segment erstellen.

  2. Filter festlegen: Abonnementstatus = Für Browser-Push-Benachrichtigungen angemeldet

  3. Gehe zu Die Automatisierung → Der Workflow erstellen.

  4. Trigger: "Kontakt betritt Segment" Wählen Sie Ihr Push-Segment aus

  5. Fügen Sie eine Push-Benachrichtigung-Nachricht im Workflow hinzu

Auf diese Weise werden Kontakte, die sich für Push-Benachrichtigungen anmelden, in das Segment und dann in die Automatisierung aufgenommen.

Tip: Verwenden Sie Push-Benachrichtigungen, um Abonnenten willkommen zu heißen, die noch nicht für E-Mail oder SMS angemeldet sind.

Haben Sie weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns unter Der Kontakt erfolgt über [email protected] oder über den In-App-Chat.

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