Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zum SMS-Kanal bezüglich der Abonnentenmigration, der TCPA-Compliance, der Kampagnenberichterstattung und fortgeschrittener Setups wie MMS und Zwei-Wege-Nachrichten.
Einrichtung & Migration
Wie migriere ich SMS-Abonnenten von einem anderen Anbieter?
Gehe zu Die Zielgruppe → Kontakte → Kontakte hinzufügen oder aktualisieren und lade deine Abonnentenliste hoch. Beim Importieren, die SMS-Opt-in-Daten zuordnen und den Abonnementstatus festlegen.
Hinweis: TCPA Einwilligungsunterlagen von anderen Plattformen werden nicht übertragen. Wenn nötig, importieren Sie sie als benutzerdefinierte Eigenschaft.
Fügt Omnisend automatisch Ländervorwahlen zu Telefonnummern im Checkout hinzu?
Ja. Omnisend fügt Ländervorwahlen basierend auf dem Standort hinzu, den die Kunden im Checkout auswählen.
Compliance & Opt-In
Unterstützt Omnisend Double Opt-in für SMS? Ist es von der EU erforderlich?
Omnisend sendet keine Double-Opt-In-Bestätigungen per SMS, aber die DSGVO verlangt dies nicht. Laut den DSGVO-Vorschriften reicht ein Kontrollkästchen in Ihrem Anmeldeformular mit klarer Einwilligungssprache aus. Erfahren Sie mehr über SMS-Opt-in-Methoden.
Kann ich ein Standardland für Telefonnummern auf der Seite zur Verwaltung der Präferenzen festlegen?
Ja. Fügen Sie das Telefonnummer Feld aus Neues Feld hinzufügen hinzu, und wählen Sie dann ein Land unter Standardland aus.Der Ländercode und die Flagge erscheinen automatisch für Kontakte, die noch keine Telefonnummer gespeichert haben.Vorhandene Telefonnummern werden nicht überschrieben.
Sie können ein Standardland festlegen.Wählen Sie Kein Standardland, um die Einstellung zu löschen.
Zählt der Abmeldelink und die STOP-Anweisung zu den SMS-Zeichenlimits?
Ja. Sowohl der Abmeldelink als auch die STOP-Anweisung sind in Ihrer gesamten Zeichenzahl enthalten. US-Empfänger erhalten eine längere Nachricht, da Opt-out-Anweisungen erforderlich sind.
Was passiert, wenn eine Telefonnummer falsch formatiert ist?
Omnisend blockiert SMS an ungültige Telefonnummernformate. Wenn die Landesvorwahl falsch ist, wird die SMS gesendet, aber sie bounce zurück. Omnisend kündigt diese Nummer dann automatisch ab, sodass Ihnen keine weiteren Kosten entstehen. Erfahren Sie mehr über SMS-Bounces.
Berichterstattung & Tracking
Wie kann ich den Inhalt einer SMS-Kampagne anzeigen, die ich bereits gesendet habe?
Öffnen Sie aus der Liste der Kampagnen das Drei-Punkte-Menü der SMS-Kampagne und wählen Sie Vorschau.
Sie können auch den Kampagnenbericht öffnen und Vorschau auswählen.Die Vorschau zeigt die Nachricht, wie die Empfänger sie erhalten haben.
Kann ich verfolgen, wie viele Kontakte mit STOP oder HELP geantwortet haben?
Überprüfen Sie die Abmelderaten in Berichte → Kampagnen oder Die Automatisierung. Die Abmelderate für jede gesendete Nachricht finden Sie in der Engagement & Zustellbarkeit Tabelle. Derzeit werden die HELP-Antwortdaten nicht in den Berichten angezeigt.
Hinweis: Opt-out-Anweisungen sind für SMS-Nachrichten, die in die USA gesendet werden, obligatorisch. Erfahren Sie mehr über die TCPA-Anforderungen für SMS
Funktionen & Anpassung
Kann ich einen Link zum Präferenzzentrum des Abonnenten in meiner SMS hinzufügen?
Ja. Klicken Sie auf das drei Punkte Menü und wählen Sie die Die Personalisierung Markierung für den Link zum Präferenzzentrum aus.
Kann ich einzigartige Rabattcodes per SMS senden?
Ja, in Automatisierungen. Fügen Sie Ihrer SMS-Nachricht eine einzigartige Personalisierungsmarkierung für Rabatte hinzu. Erfahren Sie mehr über einzigartige Rabattcodes in der SMS.
Hinweis: Einzigartige Rabattcodes sind in SMS nicht verfügbar Kampagnen. Verwenden Sie stattdessen eine Benutzerdefinierte Eigenschaft mit vorab zugewiesenen Codes für jeden Kontakt. Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Eigenschaften
Warum kann ich meinen Die SMS Absendernamen für die USA, Kanada oder bestimmte Länder nicht anpassen?
Benutzerdefinierte Absendernamen werden in den USA, Kanada, Kolumbien, den Philippinen und einigen anderen Märkten aufgrund von Anbieterbeschränkungen nicht unterstützt. In den USA/Kanada sehen die Empfänger Ihre eigene gebührenfreie Nummer.
Um den Empfängern zu helfen, Ihre Marke zu erkennen, beginnen Sie Ihre Nachricht mit Ihrem Markennamen (z. B. 'IHRE MARKE: Ihr Angebot...'). Für unterstützte Länder den Absendernamen in den Webshop-Einstellungen → SMS → Absendername festlegen.
Links & Nachrichtentyp
Warum verkürzen Sie Links in SMS?
Verkürzen Sie Ihre Links, um die Zeichenanzahl zu reduzieren, damit Sie unter den SMS-Grenzen bleiben und Klick- sowie Verkaufsverfolgung ermöglichen.
Kann ich meine Shop-Domain für SMS-Shortlinks verwenden?
Ja. Verwenden Sie Marken-SMS-Shortlinks, indem Sie Ihre benutzerdefinierte Domain oder Subdomain verifizieren. Wir empfehlen, anstelle Ihrer E-Mail-Domain eine Subdomain zu verwenden.
Welche Art von SMS-Nachrichten verwendet Omnisend?
Omnisend verwendet gebührenfreie Nummern, um Ihre Nachrichten zu senden.
Die SMS-Guthaben & Die Abrechnung
Warum wurde ich für mehrere Die SMS belastet, als ich nur eine Nachricht gesendet habe?
SMS hat Zeichenlimits: 160 für Standardtext oder 70, wenn Ihre Nachricht Emojis oder Sonderzeichen enthält. Wenn Ihre Nachricht diese Grenzen überschreitet, wird sie automatisch in mehrere Segmente aufgeteilt. Sie werden für jedes Segment berechnet, obwohl die Empfänger eine kombinierte Nachricht sehen.
Um unerwartete Kosten zu vermeiden, halten Sie Nachrichten unter 140 Zeichen, um den automatisch hinzugefügten Compliance-Text (Abmeldelink + STOP-Anweisung) zu berücksichtigen.
Erweiterte Funktionen
Kann ich auf Die SMS Nachrichten antworten?
Ja, mit der Gorgias-Integration. Richten Sie die bidirektionale SMS-Kommunikation ein, damit Ihr Support-Team Antworten erhält und Kontakte zurücknachrichtigen kann. Nur für US-Empfänger verfügbar.
Kann ich MMS Nachrichten senden?
Ja, in die Vereinigten Staaten und Kanada. Erfahren Sie mehr über MMS.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, wenden Sie sich an unser Support-Team per In-App-Chat oder unter [email protected].