Finden Sie Antworten auf häufige Fragen zum SMS-Kanal bezüglich der Abonnentenmigration, der TCPA-Compliance, der Kampagnenberichterstattung und fortgeschrittener Setups wie MMS und Zwei-Wege-Nachrichten.
Einrichtung & Migration
Wie migriere ich SMS-Abonnenten von einem anderen Anbieter?
Gehe zu Die Zielgruppe → Kontakte → Kontakte hinzufügen oder aktualisieren und lade deine Abonnentenliste hoch. Beim Importieren, die SMS-Opt-in-Daten zuordnen und den Abonnementstatus festlegen.
Hinweis: TCPA Einwilligungsaufzeichnungen von anderen Plattformen werden nicht übertragen. Wenn nötig, importieren Sie sie als die Benutzerdefinierte Eigenschaft.
Fügt Omnisend automatisch Ländervorwahlen zu Telefonnummern im Checkout hinzu?
Ja. Omnisend fügt Ländervorwahlen basierend auf dem Standort hinzu, den die Kunden im Checkout auswählen.
Compliance & Opt-In
Unterstützt Omnisend Double Opt-in für SMS? Ist es von der EU erforderlich?
Omnisend sendet keine Double-Opt-In-Bestätigungen per SMS, aber die DSGVO verlangt dies nicht. Laut den DSGVO-Vorschriften reicht ein Kontrollkästchen in Ihrem Anmeldeformular mit klarer Einwilligungssprache aus. Erfahren Sie mehr über SMS-Opt-in-Methoden.
Zählt der Abmeldelink und die STOP-Anweisung zu den SMS-Zeichenlimits?
Ja. Sowohl der Abmeldelink als auch die STOP-Anweisung sind in Ihrer gesamten Zeichenzahl enthalten. US-Empfänger erhalten eine längere Nachricht, da Abmeldeanweisungen erforderlich sind.
Was passiert, wenn eine Telefonnummer falsch formatiert ist?
Omnisend blockiert SMS an ungültige Telefonnummernformate. Wenn die Landesvorwahl falsch ist, wird die SMS gesendet, aber sie bounce zurück. Omnisend kündigt diese Nummer dann automatisch ab, sodass Ihnen keine weiteren Kosten entstehen. Erfahren Sie mehr über SMS-Bounces.
Berichterstattung & Tracking
Wie kann ich den Inhalt einer SMS-Kampagne anzeigen, die ich bereits gesendet habe?
Gehen Sie zu Berichte → Kampagnen → Link-Aktivität, um Ihre gesendeten SMS anzuzeigen. Um es zu bearbeiten oder wiederzuverwenden, kopieren Sie die Kampagne in die Entwürfe.
Kann ich verfolgen, wie viele Kontakte mit STOP oder HELP geantwortet haben?
Überprüfen Sie die Abmelderaten in Berichte → Kampagnen oder Die Automatisierung. Die Abmelderate für jede gesendete Nachricht finden Sie in der Engagement & Zustellbarkeit Tabelle. Derzeit werden die HELP-Antwortdaten nicht in Berichten angezeigt.
Hinweis: Opt-out-Anweisungen sind für SMS-Nachrichten, die in die USA gesendet werden, obligatorisch. Erfahren Sie mehr über die TCPA-Anforderungen für SMS
Funktionen & Anpassung
Kann ich einen Link zum Abonnenten-Präferenzzentrum in meiner SMS hinzufügen?
Ja. Klicken Sie auf das Drei-Punkte-Menü und wählen Sie die Personalisierungsmarkierung für den Link zum Präferenzzentrum aus.
Kann ich einzigartige Rabattcodes per SMS senden?
Ja, in Automatisierungen. Fügen Sie Ihrer SMS-Nachricht eine einzigartige Personalisierungsmarkierung für Rabatte hinzu. Erfahren Sie mehr über einzigartige Rabattcodes in SMS.
Hinweis: Einzigartige Rabattcodes sind in SMS nicht verfügbar Kampagnen. Verwenden Sie stattdessen eine Benutzerdefinierte Eigenschaft mit vorab zugewiesenen Codes für jeden Kontakt. Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Eigenschaften
Warum kann ich meinen SMS-Absendernamen für die USA, Kanada oder bestimmte Länder nicht anpassen?
Benutzerdefinierte Absendernamen werden in den USA, Kanada, Kolumbien, den Philippinen und einigen anderen Märkten aufgrund von Anbieterbeschränkungen nicht unterstützt. In den USA/Kanada sehen die Empfänger Ihre eigene gebührenfreie Nummer.
Um den Empfängern zu helfen, Ihre Marke zu erkennen, beginnen Sie Ihre Nachricht mit Ihrem Markennamen (z. B. 'IHRE MARKE: Ihr Angebot...'). Für unterstützte Länder den Absendernamen in den Webshop-Einstellungen → SMS → Absendername festlegen.
Links & Nachrichtentyp
Warum kürzen Sie Links in SMS?
Das Kürzen Ihrer Links reduziert die Zeichenanzahl, hilft Ihnen, unter den SMS-Grenzen zu bleiben und ermöglicht das Klicken und Verfolgen von Verkäufen.
Kann ich meine Webshop-Domain für SMS-Shortlinks verwenden?
Ja. Verwenden Sie Marken-SMS-Shortlinks, indem Sie Ihre benutzerdefinierte Domain oder Subdomain verifizieren. Wir empfehlen die Verwendung einer Subdomain anstelle Ihrer E-Mail-Domain.
Welche Art von SMS-Nachrichten verwendet Omnisend?
Omnisend verwendet gebührenfreie Nummern, um Ihre Nachrichten zu senden.
Die SMS-Guthaben & Die Abrechnung
Warum wurde ich für mehrere SMS belastet, obwohl ich nur eine Nachricht gesendet habe?
SMS hat Zeichenlimits: 160 für Standardtext oder 70, wenn Ihre Nachricht Emojis oder Sonderzeichen enthält. Wenn Ihre Nachricht diese Grenzen überschreitet, wird sie automatisch in mehrere Segmente aufgeteilt. Sie werden für jedes Segment berechnet, obwohl die Empfänger eine kombinierte Nachricht sehen.
Um unerwartete Kosten zu vermeiden, halten Sie Nachrichten unter 140 Zeichen, um den automatisch hinzugefügten Compliance-Text (Abmeldelink + STOP-Anweisung) zu berücksichtigen.
Erweiterte Funktionen
Kann ich auf SMS-Nachrichten antworten?
Ja, mit der Gorgias-Integration. Richten Sie die bidirektionale SMS-Kommunikation ein, damit Ihr Support-Team Antworten erhält und Kontakte zurücknachrichtigen kann. Nur für Empfänger in den USA verfügbar.
Kann ich MMS-Nachrichten senden?
Ja, in die Vereinigten Staaten und Kanada. Erfahren Sie mehr über MMS.
Wenn Sie die Antwort auf Ihre Frage nicht gefunden haben, wenden Sie sich an unser Support-Team per In-App-Chat oder unter [email protected].