Dieser Artikel beantwortet häufig gestellte Fragen zum Einrichten, Bearbeiten und zur Fehlerbehebung von Workflows der Automatisierung in Omnisend.
Bevor Sie beginnen
Neu bei Die Automatisierung Workflows? Beginnen Sie mit diesen grundlegenden Leitfäden:
Bearbeitungs- & Veröffentlichungs-Workflows
Wenn ich eine weitere Nachricht zu einem bereits aktivierten Workflow hinzufüge, wird sie an Kontakte gesendet, die sich bereits im Workflow befinden?
Nein. Neue Blöcke werden nur an Kontakte gesendet, die nach der Veröffentlichung der Änderung hinzugefügt werden.
Für Kontakte, die sich bereits im Workflow befinden, können Sie wählen:
Den Workflow abschließen lassen – Sie schließen die alte Version ab.
Sie aus dem Workflow entfernen – Sie verlassen ihn sofort.
Dies gilt für alle Blöcke: Die Wartezeit, Die E-Mail, Die SMS, Push, Die Markierung, Split und Der A/B-Test.
Wenn ich einen Workflow von einem Webshop in einen anderen kopiere und das Original bearbeite, werden die Änderungen auf die Kopie angewendet?
Nein. Omnisend erstellt eine separate Instanz, wenn Sie einen Workflow kopieren. Änderungen an einem Workflow wirken sich nicht auf den anderen aus.
Warum sind die Metriken unterschiedlich, nachdem ich den Workflow in den letzten 30 Tagen aktualisiert habe?
Wenn Sie einen Teil Ihres Workflows aktualisieren, werden die Metriken für neue Blöcke zurückgesetzt. Jeder Block verfolgt, wie viele Kontakte mit ihm interagiert oder ihn übersprungen haben.
Warten Sie 30 Tage ohne weitere Änderungen, um sicherzustellen, dass die Statistiken für den gesamten Workflow korrekt sind.
Ist es möglich, Nachrichten der Automatisierung so zu planen, dass sie an einem bestimmten Wochentag versendet werden?
Nein. Sie können Nachrichten nicht für ein bestimmtes Datum planen. Verwenden Sie stattdessen Wartezeit-Blöcke, um das Timing und die Tageszeit zu steuern.
Wird der gesamte Workflow stoppen, wenn es ein Problem gibt, wie zum Beispiel unzureichende Credits oder Probleme mit der Absenderdomain?
Nein. Wenn Die E-Mail auf Probleme stößt (geringe Credits, Domänenfehler), verlassen betroffene Kontakte den Workflow. Der Rest des Workflows wird fortgesetzt, und neue Kontakte können weiterhin eintreten, nachdem das Problem behoben wurde.
Testen & Vorschau
Ist es möglich, den Workflow zu testen, bevor meine Kontakte ihn auslösen?
Ja. Fügen Sie einen segmentbasierten Zielgruppenfilter hinzu, der den Workflow auf Kontakte in Ihrem Test-Segment beschränkt.
Wie teste ich meine Automatisierung, bevor sie live geht?
Der beste Weg zum Testen ist, die Automatisierung selbst mit einem Inkognito-Browser und einer ungenutzten E-Mail-Adresse auszulösen:
Öffnen Sie ein Inkognito-/privates Browserfenster.
Verwenden Sie eine neue E-Mail-Adresse (eine, die diesen Workflow noch nicht ausgelöst hat).
Führen Sie die Trigger-Aktion aus (z. B. über ein Formular abonnieren, einen Warenkorb verlassen, eine Bestellung aufgeben).
Überprüfen Sie Ihren Posteingang, um zu bestätigen, dass die E-Mail korrekt ankommt.
Kann ich den Workflow für Kontakte abbrechen, die eine E-Mail oder eine SMS nicht geöffnet haben?
Ja. Fügen Sie eine Bedingte Aufteilung basierend auf dem Nachrichtenverhalten hinzu. Wenn Sie dem "Nein"-Pfad keine Aktion hinzufügen, verlassen Kontakte, die die Nachricht nicht öffnen, den Workflow.
Kanal & Der Kontakt Management
Kann ich Die SMS zu meiner Willkommens-Die Automatisierung hinzufügen?
Ja. Ziehen Sie einen SMS-Block per Drag-and-drop in Ihren Workflow.
Was passiert, wenn ich eine SMS gefolgt von einer E-Mail einfüge, aber ein Kontakt nicht für SMS abonniert ist?
Wenn Sie möchten, dass der Kontakt die SMS überspringt und zur E-Mail übergeht, aktivieren Sie das Kontrollkästchen "Kontakt ohne Opt-in zum nächsten Workflow-Schritt weiterleiten" in den SMS-Blockeinstellungen.
Wenn deaktiviert, verlassen Kontakte den Workflow am SMS-Block.
Kann ein benutzerdefinierter Automatisierungs-Workflow für nicht abonnierte oder abgemeldete Kontakte ausgelöst werden?
Benutzerdefinierte Workflow-Vorlagen können nur für abonnierte und nicht abonnierte Kontakte ausgelöst werden. Allerdings können Workflows, die auf Custom Events basieren, für alle Kontakttypen ausgelöst werden, einschließlich der abgemeldeten.
E-MAIL-KANAL | ABONNIERT | NICHT ABONNIERT | ABGEMELDET |
Kampagnen | ✅ | ❌ | ❌ |
Willkommen Die Automatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Geburtstagsautomatisierung | ✅ | ❌ | ❌ |
Warenkorbabbruch-Automatisierung | ✅ | ✅ | ❌ |
Produktabbruch-Automatisierung | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatisierung bei abgebrochenem Browsing | ✅ | ✅ | ❌ |
Bestellbestätigungsautomatisierung | ✅ | ✅ | ✅ |
Versandbestätigung Die Automatisierung | ✅ | ✅ | ✅ |
Die Automatisierung der Stornierungsbestätigung | ✅ | ✅ | ✅ |
Bestellnachverfolgung und Cross-Selling-Automatisierung | ✅ | ✅ | ❌ |
Kundenreaktivierungsautomatisierung | ✅ | ✅ | ❌ |
Wieder verfügbar Die Automatisierung | ✅ | ✅ | ❌ |
Benutzerdefinierter Workflow | ✅ | ✅ | ❌ |
Jeder benutzerdefinierte Workflow basierend auf einem Segment oder Jahrestag | ✅ | ❌ | ❌ |
Benutzerdefinierter ereignisbasierter Workflow | ✅ | ✅ | ✅ |
💬 Erfahren Sie mehr: Kontaktstatus für verschiedene Kanäle | Benutzerdefinierte Ereignisse.
Kann ich dem Workflow eine Aktion hinzufügen, wie das Abbestellen eines Kontakts oder das Aktualisieren einer Eigenschaft?
Nein. Sie können Tags nur zu Kontaktprofilen hinzufügen. Später können Sie Kontakte nach Tags segmentieren und manuelle Aktionen durchführen (z. B. das Massenabmelden).
Wo sind die Workflow-Kanaleinstellungen? Ich kann sie nicht finden.
Die Workflow-Kanal-Einstellungen befinden sich im Trigger-Block am Anfang Ihres Workflows, nicht in einzelnen Nachrichtenblöcken. Klicken Sie auf den Trigger-Block und suchen Sie dann im rechten Bereich nach dem Abschnitt Workflow-Kanal-Einstellungen.
Inhalt & Anpassung
Wie kann ich einen Rabatt in meiner Automatisierung erstellen?
Bearbeiten Sie den E-Mail-Inhalt, ziehen Sie dann einen Rabattblock in Ihre E-Mail. Konfigurieren Sie die Rabatteinstellungen nach Bedarf.
When (the user) will provide the JSON, I will generate a JSON array of objects. Each object will contain the `id` and the `translated_text` of the original segment. The `translated_text` will be the German translation of the English text. The HTML tags, placeholders, and special characters will be preserved. The glossary terms will be respected. The tone will be neutral. The output will be a single JSON array. This is a translation task, so I will focus on the translation itself. I will not add any extra text outside the JSON. I will ensure the JSON is valid and follows the schema. I will not include any comments in the JSON. I will not use any control tokens. I will ensure the output is a single parseable JSON array. I will not generate any extra text outside the JSON string. I will not generate any comments inside the JSON block. I will not generate any control token (such as and ) at any places. If a user requests multiple JSON, always return a single parseable JSON array. Do not include any extra text outside the JSON string.
Wie kann ich transaktionale Automatisierungen in BigCommerce deaktivieren, um sie durch Omnisend Automation zu ersetzen?
In BigCommerce, gehen Sie zu Marketing → Transaktions-E-Mails und deaktivieren Sie die E-Mails, die Sie in Omnisend erstellen möchten.
Transaktionale Die Automatisierung
Ist es möglich, sowohl metrische als auch imperiale Einheiten in E-Mails von Die Automatisierung zu verwenden?
Es hängt von Ihrer E-Commerce-Plattform ab. Zum Beispiel wandelt Shopify Einheiten automatisch in Gramm um.
Können wir mehrere Auslöser für einen Workflow haben?
Nein. Sie können nicht mehrere Auslöser für einen einzelnen Workflow festlegen. Sie können jedoch bis zu 5 Triggerfilter hinzufügen.
Wenn der Trigger beispielsweise Bestellung aufgegeben ist, können Sie nach Produkt-Tags filtern.
Können wir Shopify Bestellpositionseigenschaften in Omnisend abrufen?
Nein. Sie können nur Standardoptionen aus dem Personalisierungsmenü oder einzelne Produktartikel verwenden.
Gibt es eine Möglichkeit, den Status 'zugestellt' in der Versandbestätigung Die Automatisierung zu verwenden?
Nein. Plattformen mit direkter Omnisend-Integration übermitteln den Status "Zugestellt" nicht. Sie können Omnisend jedoch mit Versand-Apps von Drittanbietern wie ShipStation, AfterShip oder anderen Zapier-kompatiblen Apps integrieren.
Browserbasierte Automatisierung
Wie kann ich Kontakte, die einen Warenkorb abbrechen, von einer Browsingabbruch-Automatisierung ausschließen?
Fügen Sie eine Austrittsbedingung hinzu, um den Browsingabbruch-Workflow abzubrechen, wenn jemand einen Warenkorb abbricht.
Wenn ein anonymer Benutzer meinen Webshop durchsucht, Produkte ansieht und sich dann über ein Exit-Intent-Formular anmeldet, wird der Browsingabbruch-Workflow ausgelöst?
Nein. Omnisend kann das Kontaktverhalten nicht rückwirkend verfolgen. Wir müssen den Kontakt zuerst erkennen, dann das Verhalten überwachen.
Allerdings wird der Warenkorbabbruch Workflow ausgelöst, da Warenkorbdaten im OmnisendCartProducts cookie gespeichert werden.
Wird der Warenkorbabbruch-Workflow für anonyme Kontakte ausgelöst?
Nein. Warenkorbabbruch-Automatisierung wird nur ausgelöst, wenn:
Wir können Der Kontakt identifizieren.
Der Kontakt erfüllt alle Trigger-Einstellungen (Trigger, Trigger-Filter, Zielgruppenfilter).
Der Kontakt tritt aus, wenn die Austrittsbedingung erfüllt ist (z.B. Bestellung aufgegeben).
Abonnentenbasierte Automatisierung
Kann ich jedes Mal eine Benachrichtigung erhalten, wenn ein Kontakt meine Liste abonniert?
Benachrichtigungen auf Webshop-Ebene sind nicht verfügbar. Sie können jedoch Webhooks verwenden, um Benachrichtigungen zu erhalten, wenn Aktionen in Ihrem Konto ausgeführt werden.
Wenn wir Hochzeitstage sammeln und einen Workflow zwei Wochen vor dem Datum auslösen möchten, wie können wir das tun?
Wiederkehrende Workflows können nur mithilfe der Geburtstags-Automatisierung Vorlage eingerichtet werden. Wenn Sie für einen anderen Anlass triggern möchten, speichern Sie dieses Datum im Geburtstagsfeld.
Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage gefunden haben, wenden Sie sich an unser Support-Team per In-App-Chat oder unter [email protected].