Kontaktprofile in Omnisend speichern die Daten, das Verhalten und das Engagement Ihrer Zielgruppe über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie diese Daten, um intelligentere Segmente zu erstellen und personalisiertes Marketing zu versenden.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie auf Kontaktprofile zugreifen, welche Daten sie enthalten und wie Sie diese nutzen können.
Bevor Sie beginnen
Kontaktprofile zeigen die historischen Aktivitäten und das Engagement für jeden einzelnen Kontakt an.
Alle Daten in Kontaktprofilen können in Segmenten verwendet werden.
Omnisend führt alle Kontaktdaten (E-Mail, SMS, Push) in einem einzigen Profil zusammen, selbst wenn sie zu verschiedenen Zeitpunkten erfasst wurden. Das verhindert Duplikate und zusätzliche Abrechnung.
Vorteile
Mit Kontaktprofilen können Sie:
Erstellen Sie Segmente basierend auf Verhalten, Kaufhistorie und Nachrichteninteraktion.
Automatisierungen triggern mithilfe von Ereignisdaten (z. B. getätigte Bestellung, Warenkorbabbruch).
Kundenverhalten verstehen – sehen Sie, welche Produkte Kontakte ansehen, was sie kaufen und wie viel sie ausgeben.
Engagement verfolgen – sehen Sie, welche E-Mails, SMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen gesendet, geöffnet oder angeklickt wurden.
Auf Kontaktprofile zugreifen
Um Kontaktprofile anzuzeigen, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte → Wählen Sie einen Kontakt aus, um dessen Profil zu öffnen.
💡 Tipp: Verwenden Sie die Suchleiste, um einen Kontakt nach E-Mail oder Telefonnummer zu finden.
Wie Kontaktprofildaten organisiert sind
Jedes Kontaktprofil enthält zwei Arten von Daten:
Kontaktdaten (linke Seite) – Persönliche Informationen wie Name, Die E-Mail, Telefon, Standort, Tags und benutzerdefinierte Eigenschaften.
Activity Timeline (rechte Seite) Ereignisverlauf nach Datum geordnet, einschließlich Bestellungen, Nachrichteninteraktion und Seitenaufrufen.
Kontaktdetails
Der linke Bereich zeigt alle verfügbaren persönlichen Daten für den Kontakt an. Diese Daten werden über Anmeldeformulare, Bestellungen oder aus Ihrem E-Commerce-Webshop erfasst.
Details zu Kanalabonnements und zur Einwilligung;
Vor- und Nachname;
E-Mail-Adresse und Telefonnummer;
Opt-in- und Opt-out-Datum und -Grund;
Standortdetails (Land, Stadt, Adresse und Postleitzahl);
Geburtsdatum;
Geschlecht;
Tags;
Kontaktaktivitäts-Timeline
Der rechte Bereich zeigt alle Ereignisse für den Kontakt an, nach Datum geordnet. Sie können nach Ereignistyp filtern, um die Ergebnisse einzugrenzen.
Ereignisse sind in fünf Kategorien gruppiert:
Kategorie | Ereignisse |
Interaktion
|
|
Produkte |
|
Bestellungen |
|
Segment-Aktivität |
|
Benutzerdefinierte Ereignisse | Alle benutzerdefinierten Ereignisse, die Sie bereits mit Ihrem Omnisend-Konto synchronisiert haben. |
Ereignisdetails anzeigen
Jedes Ereignis in der Aktivitäten-Timeline enthält zusätzliche Daten, die Sie für die Segmentierung oder Analyse verwenden können.
Um die vollständigen Ereignisdetails anzuzeigen:
Klicken Sie auf Event Details neben dem Ereignis.
Verwenden Sie die Schaltfläche Copy to Clipboard, um die Daten zu kopieren.
💡 Tipp: Dies ist besonders nützlich für benutzerdefinierte Ereignisse oder über API verbundene Shops. Es ermöglicht Ihnen zu überprüfen, welche Daten an Omnisend übermittelt werden.
So nutzen Sie Kontaktprofildaten
Nutzen Sie Kontaktprofildaten, um:
Kundenreise verstehen: Überprüfen Sie die Zeitleiste, um zu sehen, wie sich Kontakte vom ersten Besuch → Hinzufügung zum Warenkorb → Kauf → Wiederholungskäufer bewegen.
Gezielte Segmente erstellen:Filtern Sie Kontakte nach Kaufhistorie, Standort oder Interaktion. Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Segments → Segment erstellen → Wählen Sie Filter basierend auf Profildaten aus (z.B. "Bestellung in den letzten 30 Tagen aufgegeben").
Kampagnen personalisieren: Verwenden Sie Personalisierungs-Tags, um Kontaktdaten (Name, Standort, zuletzt angesehenes Produkt) dynamisch in E-Mails und SMS einzufügen.
Zustellungsprobleme beheben: Überprüfen Sie die Activity Timeline auf "Message delivery failed"-Ereignisse, um abgelehnte E-Mails oder blockierte Telefonnummern zu identifizieren.
FAQ
Wo kann ich benutzerdefinierte Eigenschaften in einem Kontaktprofil sehen?
Benutzerdefinierte Eigenschaften befinden sich im linken Bereich des Kontaktprofils. Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte, klicken Sie auf einen Kontakt, um dessen Profil zu öffnen, scrollen Sie dann nach unten, um die benutzerdefinierten Eigenschaften unter dem Abschnitt Details zu finden.
Kann ich Kontakte nach Namen suchen?
Die Suchleiste für Kontakte unterstützt nur die Suche nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Um Kontakte nach Namen oder anderen Feldern zu finden, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Segmente und erstellen Sie ein Segment mithilfe des Namensfilters (z. B. Vorname enthält „John“).
Warum fehlen einige Kontaktinformationen in meinen Kontaktprofilen?
Die Informationen in einem Kontaktprofil hängen davon ab, welche Daten gesammelt wurden, als sich der Kontakt angemeldet oder eine Bestellung aufgegeben hat. Wenn sich ein Kontakt über ein Formular angemeldet hat, das nur die E-Mail-Adresse erfasst, wird nur deren E-Mail-Adresse angezeigt. Um zusätzliche Daten wie Name, Telefonnummer oder benutzerdefinierte Eigenschaften zu erfassen, fügen Sie diese Felder Ihren Anmeldeformularen oder dem Abonnenten-Präferenzzentrum hinzu.
Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da! Kontaktieren Sie uns per In-App-Chat oder unter [email protected], wenn Sie Hilfe benötigen.