Kontaktprofile in Omnisend speichern die Daten, das Verhalten und das Engagement Ihrer Zielgruppe über alle Kanäle hinweg. Nutzen Sie diese Daten, um intelligentere Segmente zu erstellen und personalisiertes Marketing zu versenden.
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie auf Kontaktprofile zugreifen, welche Daten sie enthalten und wie Sie diese nutzen können.
Bevor Sie beginnen
Kontaktprofile zeigen die historischen Aktivitäten und das Engagement für jeden einzelnen Kontakt an.
Alle Daten in Kontaktprofilen können in Segmenten verwendet werden.
Omnisend führt alle Kontaktdaten (E-Mail, SMS, Push) in einem einzigen Profil zusammen, selbst wenn sie zu verschiedenen Zeitpunkten erfasst wurden. Dies verhindert Duplikate und zusätzliche Abrechnungen.
Vorteile
Mit Kontaktprofilen können Sie:
Erstellen Sie Segmente basierend auf Verhalten, Kaufhistorie und Nachrichteninteraktion.
Automatisierungen triggern mithilfe von Ereignisdaten (z. B. getätigte Bestellung, Warenkorbabbruch).
Kundenverhalten verstehen – sehen Sie, welche Produkte Kontakte ansehen, was sie kaufen und wie viel sie ausgeben.
Engagement verfolgen – sehen Sie, welche E-Mails, SMS-Nachrichten und Push-Benachrichtigungen gesendet, geöffnet oder angeklickt wurden.
Auf Kontaktprofile zugreifen
Um Kontaktprofile anzuzeigen, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte → Wählen Sie einen Kontakt aus, um dessen Profil zu öffnen.
💡 Tipp: Verwenden Sie die Suchleiste, um einen Kontakt nach E-Mail oder Telefonnummer zu finden.
Wie Kontaktprofildaten organisiert sind
Jedes Kontaktprofil enthält zwei Arten von Daten:
Kontaktdaten (linke Seite) – Persönliche Informationen wie Name, Die E-Mail, Telefon, Standort, Tags und benutzerdefinierte Eigenschaften.
Activity Timeline (rechte Seite) Ereignisverlauf nach Datum geordnet, einschließlich Bestellungen, Nachrichteninteraktion und Seitenaufrufen.
Kontaktdetails
Der linke Bereich zeigt alle verfügbaren persönlichen Daten für den Kontakt an. Diese Daten werden über Anmeldeformulare, Bestellungen oder synchronisiert von Ihrem Webshop gesammelt.
Details zu Kanälen, Abonnements und Einwilligungen
Vorname und Nachname
Die E-Mail-Adresse und Telefonnummer
Opt-in- und Opt-out-Datum und -Grund
Standortdetails (Land, Stadt, Adresse und Postleitzahl)
Geburtsdatum
Geschlecht
Tags
Kontaktaktivitäts-Timeline
Der rechte Bereich zeigt alle Ereignisse für den Kontakt an, nach Datum geordnet. Sie können nach Ereignistyp filtern, um die Ergebnisse einzugrenzen.
Ereignisse sind in fünf Kategorien gruppiert:
Kategorie | Ereignisse |
Interaktion
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Produkte |
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Bestellungen |
|
Segmentaktivität |
|
Benutzerdefinierte Ereignisse | Alle benutzerdefinierten Ereignisse, die Sie bereits mit Ihrem Omnisend-Konto synchronisiert haben. |
Ereignisdaten anzeigen
Jedes Ereignis in der Aktivitätszeitleiste enthält zusätzliche Daten, die Sie für die Segmentierung oder Analyse verwenden können.
Um vollständige Ereignisdaten anzuzeigen:
Klicken Sie auf Ereignisdaten neben dem Ereignis.
Verwenden Sie die Schaltfläche In die Zwischenablage kopieren, um die Daten zu kopieren.
4A1 Hinweis: Dies ist besonders nützlich für benutzerdefinierte Ereignisse oder API-verbundene Shops.Es ermöglicht Ihnen zu überprüfen, welche Daten an Omnisend übermittelt werden.
Um eine Kampagne oder Automatisierungs-Workflow-Nachricht, die aus dem Kontaktprofil gesendet wurde, in der Vorschau anzuzeigen, klicken Sie auf den Nachrichtentitel in der Aktivitätszeitleiste.
So verwenden Sie Kontaktdaten aus Profilen.
Verwenden Sie Kontaktdaten aus Profilen, um:
Den Kundenweg verstehen: Überprüfen Sie die Zeitleiste, um zu sehen, wie Kontakte vom ersten Besuch Warenkorb hinzufügen Kauf wiederkehrender Käufer.
Gezielte Segmente erstellen:Filtern Sie Kontakte nach Kaufhistorie, Standort oder Interaktion. Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Segmente → Segment erstellen Wählen Sie Filter basierend auf Profildaten aus (z. B. "Bestellung in den letzten 30 Tagen aufgegeben").
Kampagnen personalisieren: Verwenden Sie Personalisierungstags, um Kontaktdaten (Name, Standort, zuletzt angesehenes Produkt) dynamisch in E-Mails und SMS einzufügen.
Probleme bei der Zustellung beheben: Überprüfen Sie die Aktivitätszeitleiste auf "Zustellung der Nachricht fehlgeschlagen"-Ereignisse, um zurückgewiesene E-Mails oder blockierte Telefonnummern zu identifizieren.
Häufig gestellte Fragen
Wo kann ich benutzerdefinierte Eigenschaften in einem Kontaktprofil sehen?
Benutzerdefinierte Eigenschaften befinden sich im linken Bereich des Kontaktprofils. Gehen Sie zu Die Zielgruppe Kontakte, klicken Sie auf einen Kontakt, um dessen Profil zu öffnen, und scrollen Sie dann nach unten, um die benutzerdefinierten Eigenschaften im Abschnitt Details zu finden.
Kann ich nach Kontakten nach Namen suchen?
Die Suchleiste für Kontakte unterstützt nur die Suche nach E-Mail-Adresse oder Telefonnummer. Um Kontakte nach Namen oder anderen Feldern zu finden, gehen Sie zu Die Zielgruppe Segmente und erstellen Sie ein Segment mit dem Namensfilter (z. B. Vorname enthält "John").
Warum fehlen einige Kontaktinformationen in meinen Kontaktprofilen?
Die Informationen in einem Kontaktprofil hängen davon ab, welche Daten gesammelt wurden, als sich der Kontakt angemeldet oder eine Bestellung aufgegeben hat. Wenn sich ein Kontakt über ein Formular angemeldet hat, das nur die E-Mail-Adresse erfasst, wird nur deren E-Mail-Adresse angezeigt. Um zusätzliche Daten wie Name, Telefon oder benutzerdefinierte Eigenschaften zu sammeln, fügen Sie diese Felder zu Ihren Anmeldeformularen oder Zentrum für Abonnentenpräferenzen hinzu.
Unser Support-Team ist 24/7 für Sie da! Wenden Sie sich über den In-App-Chat oder [email protected] an uns, wenn Sie Hilfe benötigen.