Jeder Kontakt in Omnisend hat ein Profil, das persönliche Details, Engagement-Historie und benutzerdefinierte Daten speichert. Sie können E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Tags, benutzerdefinierte Eigenschaften und mehr direkt aus dem Kontaktprofil manuell aktualisieren.
Dieser Artikel zeigt, wie man Kontaktdaten bearbeitet, ohne Duplikate zu erstellen oder Informationen zu verlieren.
Bevor Sie beginnen
Das Bearbeiten von Kontaktdaten aktualisiert bestehende Informationen und fügt fehlende Werte hinzu. Es werden keine Duplikate erstellt oder das Profil überschrieben.
Jegliche Änderungen am Profil des Kontakts können sich auf die Segmente und Automatisierungen auswirken, in denen sich der Kontakt befindet.
Dieser Artikel behandelt die Bearbeitung von Kontakten, die bereits in Ihrer Zielgruppe vorhanden sind. Um einen brandneuen Kontakt hinzuzufügen, gehen Sie zu Die Zielgruppe Der Kontakt Kontakte hinzufügen oder aktualisieren.
Zugriff auf Der Kontaktprofil
Das Der Kontaktprofil speichert alle verfügbaren Daten für jeden Kontakt, unterteilt in zwei Bereiche:
Kontaktdaten: Persönliche Daten, einschließlich Abonnementstatus, E-Mail, Name, Adresse, Tags usw.
Aktivitätszeitachse: Engagement-Events wie aufgegebene Bestellungen, geöffnete Nachrichten, eingegebene Segmente usw.
Sie können alle Der Kontakt-Details manuell einzeln bearbeiten, bestehende Werte aktualisieren oder neue hinzufügen.
Gehen Sie zu Die Zielgruppe Der Kontakt Suchen Sie nach dem Kontakt Klicken Sie, um ihr Profil zu öffnen.
Allgemeine Daten bearbeiten
Unter Allgemein können Sie wichtige Kontaktdaten bearbeiten, einschließlich Kontaktkennungen (E-Mail-Adresse und Telefonnummer) sowie Vor- und Nachname.
Um diese Details zu aktualisieren, öffnen Sie das Kontaktprofil → Klicken Sie auf Bearbeiten → Allgemein.
Aktualisierung der Kontaktkennungen: E-Mail-Adresse und Telefonnummer
Kontaktkennungen sind die primären Datenpunkte, die ein Kontaktprofil definieren: E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Ein Kontakt kann einen oder beide haben. Alle zukünftigen Daten, einschließlich Käufe oder Verhalten, werden basierend auf diesen Identifikatoren mit dem Profil synchronisiert.
⚠️ Wichtig: Omnisend verwendet Die E-Mail als primäre Kennung. So funktioniert das Matching:
Wenn die E-Mail übereinstimmt mit einem bestehenden Kontakt, aber die Telefonnummer abweicht, wird die Telefonnummer aktualisiert.
Wenn die E-Mail mit einem Kontakt übereinstimmt und die Telefonnummer mit einem anderen übereinstimmt, werden die Daten in den mit der E-Mail übereinstimmenden Kontakt zusammengeführt, und die Telefonnummer wird ignoriert.
💡 Empfehlung: Aktualisieren Sie die Identifikatoren zuerst in Omnisend und dann in Ihrer Webshop-Plattform. Das Bearbeiten dieser nur im Webshop kann zu doppelten Kontakten in Omnisend führen.
Zusätzliche Daten bearbeiten
Unter Zusätzliche Daten können Sie bearbeiten und hinzufügen:
Standortdetails: Adresse, Land und Postleitzahl.
Geburtsdatum: Jahr, Monat und Tag.
Geschlecht: Weiblich oder Männlich.
Um diese Daten zu bearbeiten, öffnen Sie das Kontaktprofil → Klicken Sie auf Bearbeiten → Zusätzlich.
Benutzerdefinierte Daten bearbeiten
Unter Benutzerdefinierten Daten können Sie Benutzerdefinierte Eigenschaften bearbeiten und hinzufügen. Dies sind zusätzliche Datenfelder, die verwendet werden, um Informationen zu speichern, die für Ihre Kontakte einzigartig sind, wie z. B. Treuestatus, Anmeldequelle oder jeden anderen von Ihnen definierten benutzerdefinierten Wert. Erfahren Sie mehr über benutzerdefinierte Eigenschaften.
Um benutzerdefinierte Eigenschaften zu bearbeiten, klicken Sie auf Edit → Custom. Sie können dann:
Aktualisieren Sie vorhandene Eigenschaften mit neuen Werten.
Ändern oder entfernen Sie aktuelle Werte.
Fügen Sie neue benutzerdefinierte Eigenschaften mit entsprechenden Werten hinzu.
Hinweis: Die Namen von Benutzerdefinierten Eigenschaften können nach der Erstellung nicht geändert werden. Um eine Eigenschaft umzubenennen, erstellen Sie eine neue und importieren Sie dann Ihre Kontakte mit dem aktualisierten Eigenschaftsnamen erneut. Erfahren Sie mehr über das Importieren von Kontakten
Tags bearbeiten
Tags sind Bezeichnungen, die verwendet werden, um Ihre Kontakte basierend auf gemeinsamen Merkmalen oder Aktionen zu organisieren und zu segmentieren. Erfahren Sie mehr über Tags
Um Tags zu bearbeiten, scrollen Sie zum Abschnitt Tags nach unten:
Um neue Tags hinzuzufügen, klicken Sie auf die Hinzufügen-Schaltfläche Geben Sie den Tag-Namen ein Wählen Sie einen vorhandenen Tag aus oder erstellen Sie einen neuen.
Um vorhandene Tags zu entfernen, klicken Sie auf das X neben dem Tag, den Sie entfernen möchten.
Tipp 💡 Für das Massen-Tagging, gehen Sie zu Die Zielgruppe → Kontakte auswählen (einzelne Kontrollkästchen ankreuzen oder das Kontrollkästchen neben "Name" verwenden, um alle auszuwählen) → klicken Sie auf die Aktionen-Button → Markierung hinzufügen oder Tag entfernen.
Hinweis: Markierungsnamen kann nach der Erstellung nicht geändert werden. Überprüfen Sie die Rechtschreibung, bevor Sie einen neuen Tag erstellen.
Abonnementstatus bearbeiten
Sie können einen Kontakt manuell von E-Mail-, SMS- oder Push-Kanälen abmelden. Dies ist besonders nützlich, wenn der Kunde darum bittet, keine Nachrichten mehr über einen bestimmten Kanal zu erhalten.
Um einen Kontakt abzumelden, klicken Sie auf den Dropdown-Pfeil neben der Bearbeiten-Taste → Abmelden → Channel auswählen → Abmelden.
💡 Wenn Sie versehentlich einen Der Kontakt abgemeldet haben und ihn erneut abonnieren müssen, lesen Sie unseren speziellen Artikel mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich die Bestellhistorie eines Kontakts bearbeiten?
Nein. Bestelldaten werden von der E-Commerce-Plattform Ihres Shops synchronisiert. Um dies zu korrigieren, müssen Sie aus Ihrem Webshop bearbeiten und erneut synchronisieren.
Was passiert, wenn ich eine E-Mail-Adresse ändere, die in einem Segment enthalten ist?
Die Segmentmitgliedschaft des Kontakts wird automatisch basierend auf der neuen Kennung aktualisiert.
Werden neue Kontakte, die in mein Segment eintreten, automatisch markiert?
Nein, Massen-Tagging gilt nur für Kontakte. derzeit im Segment. Um neue Kontakte automatisch zu markieren, während sie in ein Segment eintreten, erstellen Sie eine Automatisierung: Setzen Sie den Trigger auf "Der Kontakt eingegebenes Segment," dann füge einen Markierungsblock hinzu.
Kann ich einen neuen Der Kontakt manuell hinzufügen, ohne eine Datei zu importieren?
Ja. Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Der Kontakt → Kontakte hinzufügen oder aktualisieren → Der Kontakt daten einfügen. Sie können die Der Kontakt daten direkt in Omnisend eingeben oder einfügen – keine Datei erforderlich.Diese Option unterstützt bis zu 500 Kontakte gleichzeitig.
Wenn Sie Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, Der Kontakt zu unserem Support-Team unter [email protected] oder über den In-App-Chat aufzunehmen.