Omnisend bietet mehrere Abandonment-Automatisierungs-Workflows an, die verschiedene Phasen der Einkaufserfahrung eines Kontakts erfassen, einschließlich Suchabbruch, Browsingabbruch, Produktabandonment, Warenkorbabbruch und Kassenabbruch.
Hinweis: Omnisend verfügt nicht über eine integrierte Workflow-Prioritätseinstellung. Sie erstellen eine Prioritätshierarchie manuell durch Konfigurieren von Ausstiegsbedingungen und Kontakte überspringen in jedem Workflow. Der Workflow, den ein Kontakt zuerst betritt, hat Vorrang; die anderen werden gemäß Ihren Überspringregeln unterdrückt.
Ein Kontakt, der in Ihrem Webshop sucht, eine Seite browsed, ein Produkt ansieht, einen Artikel in seinen Warenkorb hinzufügt und mit dem Checkout in einer einzigen Sitzung beginnt, kann sich gleichzeitig für alle fünf Workflows qualifizieren.Ohne die richtige Konfiguration wird dieser Kontakt jeden passenden Workflow betreten und erhält möglicherweise 20 oder mehr Nachrichten innerhalb von 24 Stunden. Verwenden Sie Exit Conditions und Skip Contacts zusammen, um sicherzustellen, dass nur der relevanteste Workflow ausgeführt wird.
Legen Sie Exit Conditions für einen reibungslosen Workflow fest
Jede Automatisierung erfasst unterschiedliche Daten und zielt auf eine andere Phase des Kaufprozesses ab:
Suchabbruch (nur Shopify) – erfasst die Suchabsicht, bevor ein Kontakt weiter durch die Einkaufserfahrung fortschreitet.
Der Browsingabbruch – wird ausgelöst, wenn ein Kontakt eine Seite ansieht, aber ein bestimmtes Produkt nicht ansieht.
Das Produkt – erfasst das spezifische Produkt, das angesehen wurde, und zeigt es in der E-Mail an.
Der Warenkorbabbruch – verfolgt sowohl angesehene Produkte als auch Artikel, die zum Warenkorb hinzugefügt wurden, und enthält einen direkten Checkout-Link.
Der Kassenabbruch – wird ausgelöst, wenn ein Kontakt mit dem Checkout beginnt, aber den Kauf nicht abschließt.
Um zu verhindern, dass Kontakte durch den falschen Fluss fortschreiten, während sie durch den Trichter gehen, fügen Sie Austrittsbedingungen hinzu, die die nächste Phase widerspiegeln:
In Suchabbruch fügen Sie Angesehenes Produkt als Austrittsbedingung hinzu.Wenn ein Kontakt ein spezifisches Produkt ansieht, verlässt er den Suchabbruch und wird für den Produktabandonment berechtigt.
Im Browsingabbruch, fügen Sie Produkt angesehen als Austrittsbedingung hinzu. Wenn ein Kontakt ein spezifisches Produkt ansieht, verlässt er den Browsingabbruch und wird für den Produktabandonment berechtigt.
Fügen Sie in Produktabbruch die Option Zum Warenkorb hinzugefügt als Austrittsbedingung hinzu. Wenn ein Kontakt ein Produkt zu seinem Warenkorb hinzufügt, verlässt er den Produktabandonment und wird für den Warenkorbabbruch berechtigt.
In Der Warenkorbabbruch, fügen Sie Checkout gestartet als Austrittsbedingung hinzu. Wenn ein Kontakt mit dem Checkout beginnt, verlässt er den Warenkorbabbruch und wird für den Kassenabbruch berechtigt.
Der Kassenabbruch ist die letzte Phase des Funnels. Es ist keine zusätzliche Austrittsbedingung erforderlich über die Standardeinstellung hinaus. Die Bestellung, die bereits enthalten ist.
Alle fünf Workflows enthalten die standardmäßige Die Bestellung Austrittsbedingung, um sicherzustellen, dass keine weiteren Automatisierungsnachrichten gesendet werden, sobald ein Kontakt einen Kauf abschließt.
Produktabandonment | Browsingabbruch |
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Kontakte überspringen, die sich bereits in oder in abgeschlossenen Workflows befinden
Ausstiegsbedingungen verhindern, dass Der Kontakt in den falschen Flow gelangt, während er sich durch den Funnel bewegt. Kontakte überspringen verhindert, dass ein Kontakt in einen weniger priorisierten Workflow eintritt, während er sich bereits in – oder kürzlich einen – höher priorisierten Workflow befindet.
Wie es funktioniert:
In den Auslöseeinstellungen jedes Workflows wählen Sie aus, welche spezifischen Automatisierungen überprüft werden sollen, bevor dieser Workflow ausgeführt werden kann.
Wenn ein Kontakt sich derzeit in (oder kürzlich einen der) diese Automatisierungen befindet, überspringt er den aktuellen Workflow vollständig.
Sie können einen Zeitrahmen von bis zu 7 Tagen festlegen, um zu steuern, wie lange Der Kontakt nach Abschluss eines Flows ausgeschlossen wird.
Wichtig: Kontakte überspringen aktivieren auf alle Workflows in Ihrer Hierarchie – einschließlich Ihrer höchstpriorisierten Automatisierung. Deaktivieren Sie Kontakte überspringen nicht bei dem höchstpriorisierten Workflow. Wählen Sie bei jedem weniger priorisierten Workflow alle höherpriorisierten Workflows in der Überspringenliste aus. Wählen Sie bei dem höchstpriorisierten Workflow die weniger priorisierten aus. Dies schafft gegenseitige Unterdrückung: Welche Automatisierung ein Kontakt zuerst betritt, hat Vorrang und unterdrückt den Rest.
Empfohlene Prioritätsreihenfolge:
Der Kassenabbruch (höchste Priorität) – aktivieren Sie Kontakte überspringen; wählen Sie: Warenkorbabbruch, Produktabandonment, Browsingabbruch.
Der Warenkorbabbruch – aktivieren Sie Kontakte überspringen; wählen Sie: Kassenabbruch.
Produktabandonment – aktivieren Sie Kontakte überspringen; wählen Sie: Kassenabbruch, Warenkorbabbruch.
Der Browsingabbruch (niedrigste Priorität) – aktivieren Sie Kontakte überspringen; wählen Sie: Kassenabbruch, Warenkorbabbruch, Produktabandonment.
Suchabbruch (niedrigste Priorität) – aktivieren Sie Kontakte überspringen; wählen Sie: Browsingabbruch, Kassenabbruch, Warenkorbabbruch, Produktabandonment.
Setzen Sie den Zeitraum auf 7 Tage für eine konsistente Unterdrückung über den gesamten Trichter.
Häufigkeitseinstellungen für bessere Zeitplanung
Die Häufigkeit steuert, wie oft derselbe Kontakt einen bestimmten Workflow erneut betreten kann. Verwenden Sie es zusammen mit Kontakte überspringen, um zu verhindern, dass Kontakte, die regelmäßig Ihren Webshop besuchen, übermäßig kontaktiert werden.
Die drei Häufigkeitsoptionen:
Jederzeit – der Kontakt tritt diesem Workflow nur einmal ein, unabhängig von zukünftigen Verhaltensweisen. Verwenden Sie für einmalige Sequenzen wie eine Willkommensserie.
In den letzten X Tagen/Stunden – Der Kontakt kann erst nach Ablauf des definierten Zeitraums wieder eintreten. Verwenden Sie dies für Abbruch- und Re-Engagement-Flows. Die empfohlene Einstellung ist 10–15 Tage für browsingbasierte Automatisierungen.
Deaktiviert – der Kontakt kann jedes Mal wieder eintreten, wenn er die Auslösebedingung erfüllt, ohne Begrenzung. Verwenden Sie mit Vorsicht.
Abandonment-Workflows können unterschiedliche standardmäßige Häufigkeitseinstellungen haben.Überprüfen Sie die Einstellung für jeden Workflow und passen Sie sie basierend auf Ihrer Kommunikationsstrategie an:
Suchabbruch: Erwägen Sie, dies zu begrenzen, um zu vermeiden, dass es zu häufig ausgelöst wird. 7–10 Tage. Kontakte, die häufig verschiedene Artikel in Ihrem Webshop suchen, sollten nicht bei jeder Suche eine Suchabbruch-E-Mail erhalten.
Der Browsingabbruch: Erwägen Sie, dies zu begrenzen, um zu vermeiden, dass es zu häufig ausgelöst wird. 10–15 Tage. Kontakte, die häufig Ihren Webshop besuchen, sollten nicht bei jedem Besuch eine Browsingabbruch-E-Mail erhalten.
Produktabbruch: Wiederholte Produktansichten für denselben Kontakt sollten nicht jeweils einen neuen Trigger für eine neue Sequenz auslösen. 10–15 Tage.
Der Warenkorbabbruch: 7–14 Tage, wenn Ihr Fluss mehrere Schritte oder Rabattcodes enthält.
Hinweis: Wenn Sie Änderungen an einer Live-Automatisierung veröffentlichen und auswählen „Laufen lassen“, Kontakte, die sich bereits im Workflow befinden, setzen ihre Arbeit an ihrer aktuellen Position unter der vorherigen Version fort. Nur neue Einträge folgen dem aktualisierten Workflow und den Frequenzeinstellungen. Wählen Sie "Sie entfernen", wenn Sie möchten, dass alle bestehenden Kontakte entfernt werden und die aktualisierte Version ab dem nächsten Trigger angewendet wird.
Kombinieren Sie Überspringen und Häufigkeit für maximale Kontrolle
Durch die Kombination der Funktion Kontakte überspringen mit Häufigkeitseinstellungen können Sie eine gut abgestimmte Kommunikationsstrategie sicherstellen:
Verhindern Sie, dass Kunden mehrere Automatisierungen gleichzeitig auslösen.
Steuern Sie, wie häufig derselbe Kunde in einen Workflow eintritt.
🔋 Pro Tipp: Passen Sie das Timing für die besten Ergebnisse an
Zum Beispiel könnten Sie während eines Verkaufs die Häufigkeit reduzieren, um im Gedächtnis zu bleiben, aber in ruhigeren Zeiten könnte ein längerer Abstand zwischen den Nachrichten effektiver sein.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Kontakt gleichzeitig E-Mails aus mehreren Abandonment-Workflows erhalten?
Ja – es sei denn, Sie konfigurieren Ausstiegsbedingungen und Kontakte überspringen. Ein Kontakt, der in einer Sitzung sucht, browsed, ein Produkt ansieht, einen Artikel in seinen Warenkorb hinzufügt und mit dem Checkout beginnt, kann sich gleichzeitig für alle fünf Workflows qualifizieren.Richten Sie die Prioritätenhierarchie ein, die im Abschnitt Kontakte überspringen oben beschrieben ist, um dies zu verhindern.
Sollte ich Kontakte überspringen bei meiner wichtigsten Automatisierung deaktivieren, damit sie immer ausgelöst wird?
Nein. Aktivieren Sie Kontakte überspringen in allen Workflows, einschließlich des mit der höchsten Priorität. Wählen Sie bei jeder Automatisierung aus, welche Flows mit niedrigerer Priorität sie unterdrücken soll. Dies stellt sicher, dass die Automatisierung, in die ein Kontakt zuerst eintritt, Vorrang hat, und die anderen für die von Ihnen festgelegte Dauer unterdrückt werden.
Wie setze ich die Workflow-Priorität in Omnisend?
Omnisend verfügt über keine integrierte Prioritätseinstellung. Konfigurieren Sie Skip Contacts für jeden Workflow, um eine manuelle Hierarchie aufzubauen. Die empfohlene Reihenfolge ist: Der Kassenabbruch → Der Warenkorbabbruch → Produktabbruch → Der Browsingabbruch. Wählen Sie bei jeder Automatisierung alle höherpriorisierten Workflows in den Einstellungen für Kontakte überspringen aus.
Was ist der Unterschied zwischen "Jederzeit" und "In den letzten X Tagen" in der Häufigkeitseinstellung?
"Jederzeit" bedeutet, dass der Kontakt diesen Workflow nur ein einziges Mal betritt. "In den letzten X Tagen/Stunden" bedeutet, dass sie wieder eintreten können, sobald der festgelegte Zeitraum abgelaufen ist. "Deaktiviert" bedeutet, dass sie jedes Mal wieder eintreten können, wenn sie den Workflow auslösen, ohne Begrenzung. Für Abbruchflüsse verwenden Sie "In den letzten 10–15 Tagen."
Warum treten viel mehr Kontakte in meine Automatisierung ein, als ich erwartet habe?
Wenn Ihr Trigger ein dynamisches Segment ist und die Frequenz deaktiviert ist, können Kontakte jedes Mal wieder eintreten, wenn sie das Segment betreten und verlassen. Setzen Sie eine Häufigkeitsgrenze wie "In den letzten 30 Tagen", um den Wiedereintritt zu steuern.
Was ist der Unterschied zwischen Kontakte überspringen und Häufigkeit?
Die Häufigkeit steuert, wie oft derselbe Kontakt diesen bestimmten Workflow erneut betreten kann. Kontakte überspringen steuert, ob ein Kontakt diesen Workflow betreten kann, während er bereits in einem anderen Workflow aktiv ist – oder diesen kürzlich abgeschlossen hat. Verwenden Sie beide zusammen: Setzen Sie die Häufigkeit, um wiederholte Eintritte in denselben Workflow zu verhindern, und Kontakte überspringen, um gleichzeitige Eintritte in mehrere Workflows zu verhindern.
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