Omnisend bietet vier auf dem Browsing-Verhalten basierende Automatisierungs-Workflows, die verschiedene Phasen der Customer Journey eines Kontakts erfassen: Der Browsingabbruch, Produktabbruch, Der Warenkorbabbruch und Der Kassenabbruch.
Hinweis: Omnisend verfügt nicht über eine integrierte Workflow-Prioritätseinstellung. Sie erstellen eine Prioritätshierarchie manuell durch Konfigurieren von Ausstiegsbedingungen und Kontakte überspringen in jedem Workflow. Der Workflow, den ein Kontakt zuerst betritt, hat Vorrang; die anderen werden gemäß Ihren Überspringregeln unterdrückt.
Ein Kontakt, der in Ihrem Webshop surft, ein Produkt ansieht, einen Artikel zum Warenkorb hinzufügt und den Checkout in einer einzigen Sitzung startet, kann sich gleichzeitig für alle vier Workflows qualifizieren. Ohne die richtige Konfiguration wird dieser Kontakt jeden passenden Workflow betreten und erhält möglicherweise 20 oder mehr Nachrichten innerhalb von 24 Stunden. Verwenden Sie Exit Conditions und Skip Contacts zusammen, um sicherzustellen, dass nur der relevanteste Workflow ausgeführt wird.
Legen Sie Exit Conditions für einen reibungslosen Workflow fest
Jede Automatisierung erfasst unterschiedliche Daten und zielt auf eine andere Phase des Kaufprozesses ab:
Der Browsingabbruch – wird ausgelöst, wenn ein Kontakt eine beliebige Seite ansieht, aber kein bestimmtes Produkt.
Produktabbruch – erfasst das konkret angesehene Produkt und zeigt es in der E-Mail an.
Der Warenkorbabbruch – verfolgt sowohl angesehene Produkte als auch Artikel, die dem Warenkorb hinzugefügt wurden, und enthält einen direkten Checkout-Link.
Der Kassenabbruch – wird ausgelöst, wenn ein Kontakt den Checkout beginnt, aber den Kauf nicht abschließt.
Um zu verhindern, dass Kontakte den falschen Flow durchlaufen, während sie den Funnel durchlaufen, fügen Sie Exit-Bedingungen hinzu, die die nächste Phase widerspiegeln:
Im Browsingabbruch, fügen Sie Produkt angesehen als Austrittsbedingung hinzu. Wenn ein Kontakt ein bestimmtes Produkt ansieht, verlässt er den Browsingabbruch und wird für den Produktabbruch berechtigt.
Fügen Sie in Produktabbruch die Option Zum Warenkorb hinzugefügt als Austrittsbedingung hinzu. Wenn ein Kontakt ein Produkt zu seinem Warenkorb hinzufügt, verlässt er die Produktabbruchphase und wird für den Warenkorbabbruch berechtigt.
In Der Warenkorbabbruch, fügen Sie Checkout gestartet als Austrittsbedingung hinzu. Wenn ein Kontakt den Checkout beginnt, verlassen sie den Warenkorbabbruch und werden für den Kassenabbruch berechtigt.
Der Kassenabbruch ist die letzte Phase des Funnels. Es ist keine zusätzliche Austrittsbedingung erforderlich über die Standardeinstellung hinaus. Die Bestellung wurde aufgegeben, die bereits enthalten ist.
Alle vier Flows enthalten die standardmäßige Bestellung aufgegeben Austrittsbedingung, wodurch sichergestellt wird, dass keine weiteren Automatisierungsnachrichten gesendet werden, sobald ein Kontakt einen Kauf abschließt.
Produktabbruch | Der Browsingabbruch |
 | 
|
Kontakte überspringen, die sich bereits in Workflows befinden oder diese abgeschlossen haben
Ausstiegsbedingungen verhindern, dass Der Kontakt in den falschen Flow gelangt, während er sich durch den Funnel bewegt. Kontakte überspringen verhindert, dass ein Kontakt einen Workflow mit niedrigerer Priorität betritt, während er sich bereits in einem Workflow mit höherer Priorität befindet – oder diesen kürzlich abgeschlossen hat.
So funktioniert's:
Wählen Sie in den Trigger-Einstellungen jedes Workflows aus, welche spezifischen Automatisierungen überprüft werden sollen, bevor dieser Workflow ausgeführt werden kann.
Wenn sich ein Kontakt derzeit in einer dieser Automatisierungen befindet (oder diese kürzlich abgeschlossen hat), überspringt er den aktuellen Workflow vollständig.
Sie können einen Zeitrahmen von bis zu 7 Tagen festlegen, um zu steuern, wie lange Der Kontakt nach Abschluss eines Flows ausgeschlossen wird.
Wichtig: Kontakte überspringen aktivieren auf alle Workflows in Ihrer Hierarchie 2013 einschließlich Ihrer Automatisierung mit höchster Priorität. Deaktivieren Sie "Kontakte überspringen" nicht für den Workflow mit höchster Priorität. Wählen Sie in jedem Workflow mit niedrigerer Priorität alle Workflows mit höherer Priorität in der Überspringliste aus. Wählen Sie im Workflow mit höchster Priorität die Workflows mit niedrigerer Priorität aus. Dies erzeugt eine gegenseitige Unterdrückung: Welche Automatisierung ein Kontakt zuerst betritt, hat Vorrang und unterdrückt den Rest.
Empfohlene Prioritätsreihenfolge:
Der Kassenabbruch (höchste Priorität) – Kontakte überspringen aktivieren; auswählen: Der Warenkorbabbruch, Produktabbruch, Der Browsingabbruch.
Der Warenkorbabbruch – Kontakte überspringen aktivieren; auswählen: Der Kassenabbruch .
Produktabbruch – Kontakte überspringen aktivieren; auswählen: Der Kassenabbruch, Der Warenkorbabbruch.
Der Browsingabbruch (niedrigste Priorität) – Kontakte überspringen aktivieren; auswählen: Der Kassenabbruch , Der Warenkorbabbruch, Produktabbruch.
Stellen Sie den Zeitrahmen auf 7 Tage bei allen vier ein, um eine konsistente Unterdrückung über den gesamten Funnel hinweg zu gewährleisten.
Frequenzeinstellungen für besseres Timing
Die Häufigkeit steuert, wie oft derselbe Kontakt einen bestimmten Workflow erneut betreten kann. Verwenden Sie es zusammen mit Skip Contacts, um eine übermäßige Benachrichtigung von Kontakten zu verhindern, die Ihren Webshop regelmäßig besuchen.
Die drei Frequenzoptionen:
Jederzeit – Der Kontakt tritt nur einmal in diesen Workflow ein, und zwar unabhängig von zukünftigem Verhalten. Verwenden Sie dies für einmalige Sequenzen wie zum Beispiel eine Willkommensserie.
In den letzten X Tagen/Stunden – Der Kontakt kann erst nach Ablauf des definierten Zeitraums wieder eintreten. Verwenden Sie dies für Abbruch- und Re-Engagement-Flows. Die empfohlene Einstellung ist 10–15 Tage für browserbasierte Automatisierungen.
Deaktiviert – Der Kontakt kann jedes Mal wieder eintreten, wenn er die Trigger-Bedingung erfüllt, ohne Begrenzung. Mit Vorsicht verwenden.
Jeder Abbruch-Workflow hat eine Standardfrequenz von 1 Tag, was bedeutet, dass derselbe Kontakt ihn nicht mehr als einmal innerhalb von 24 Stunden auslösen wird. Aber Sie können diese Einstellungen basierend auf Ihrer Strategie anpassen:
Der Browsingabbruch: Erwägen Sie, dies zu begrenzen, um eine zu häufige Auslösung zu vermeiden. 10–15 Tage. Kontakte, die Ihren Webshop häufig besuchen, sollten nicht bei jedem Besuch eine Browsingabbruch-E-Mail erhalten.
Produktabbruch: Wiederholte Produktansichten für denselben Kontakt sollten nicht jeweils einen neuen Trigger für eine neue Sequenz auslösen. 10–15 Tage.
Der Warenkorbabbruch: 714 Tage, wenn Ihr Flow mehrere Schritte oder Rabattcodes umfasst.
Hinweis: Wenn Sie Änderungen an einer Live-Automatisierung veröffentlichen und auswählen „Laufen lassen“, Kontakte, die sich bereits im Workflow befinden, setzen ihre Arbeit an ihrer aktuellen Position unter der vorherigen Version fort. Nur neue Einträge folgen dem aktualisierten Workflow und den Frequenzeinstellungen. Wählen Sie „Sie beenden“, wenn Sie möchten, dass alle bestehenden Kontakte entfernt werden und die aktualisierte Version ab dem nächsten Der Trigger angewendet wird.
Kombinieren Sie Überspringen und Frequenz für maximale Kontrolle
Durch die Kombination der Kontakte überspringen-Funktion mit den Frequenzeinstellungen können Sie eine gut abgestimmte Kommunikationsstrategie gewährleisten:
Kunden daran hindern, mehrere Automatisierungen gleichzeitig auszulösen.
Steuern Sie, wie häufig derselbe Kunde einen beliebigen Workflow betritt.
💡 Profi-Tipp: Passen Sie den Zeitpunkt für beste Ergebnisse an
Zum Beispiel könnten Sie während eines Verkaufs die Häufigkeit reduzieren, um präsent zu bleiben, aber in ruhigeren Zeiten könnte ein längerer Abstand zwischen den Nachrichten effektiver sein.
Häufig gestellte Fragen
Kann ein Kontakt gleichzeitig E-Mails aus mehreren Abbruch-Workflows erhalten?
Ja – es sei denn, Sie konfigurieren Ausstiegsbedingungen und Kontakte überspringen. Ein Kontakt, der in einer Sitzung surft, ein Produkt ansieht, es zum Warenkorb hinzufügt und den Checkout startet, kann sich gleichzeitig für alle vier Workflows qualifizieren. Richten Sie die Prioritätshierarchie ein, die im obigen Abschnitt „Kontakte überspringen“ beschrieben ist, um dies zu verhindern.
Sollte ich „Kontakte überspringen“ bei meiner wichtigsten Automatisierung deaktivieren, damit sie immer ausgelöst wird?
Nein. Aktivieren Sie Kontakte überspringen in allen Workflows, einschließlich des mit der höchsten Priorität. Wählen Sie bei jeder Automatisierung aus, welche Flows mit niedrigerer Priorität sie unterdrücken soll. Dies stellt sicher, dass die Automatisierung, in die ein Kontakt zuerst eintritt, Vorrang hat und die anderen für die von Ihnen festgelegte Dauer unterdrückt werden.
Wie lege ich die Workflow-Priorität in Omnisend fest?
Omnisend verfügt über keine integrierte Prioritätseinstellung. Konfigurieren Sie Skip Contacts für jeden Workflow, um eine manuelle Hierarchie aufzubauen. Die empfohlene Reihenfolge ist: Der Kassenabbruch → Der Warenkorbabbruch → Produktabbruch → Der Browsingabbruch. Wählen Sie bei jeder Automatisierung alle Workflows mit höherer Priorität in den Einstellungen für „Kontakte überspringen“ aus.
Was ist der Unterschied zwischen "Jederzeit" und "In den letzten X Tagen" in der Häufigkeitseinstellung?
"Jederzeit" bedeutet, dass der Kontakt diesen Workflow nur ein einziges Mal betritt. "In den letzten X Tagen/Stunden" bedeutet, dass sie wieder eintreten können, sobald der festgelegte Zeitraum abgelaufen ist. "Deaktiviert" bedeutet, dass sie jedes Mal wieder eintreten können, wenn sie den Workflow auslösen, ohne Begrenzung. Für Abbruch-Flows verwenden Sie "In den letzten 10–15 Tagen."
Warum treten viel mehr Kontakte in meine Automatisierung ein, als ich erwartet habe?
Wenn Ihr Trigger ein dynamisches Segment ist und die Frequenz deaktiviert ist, können Kontakte jedes Mal wieder eintreten, wenn sie das Segment betreten und verlassen. Legen Sie eine Frequenzbegrenzung fest, z. B. "In den letzten 30 Tagen", um den Wiedereintritt zu steuern.
Was ist der Unterschied zwischen Kontakten überspringen und Häufigkeit?
Die Häufigkeit steuert, wie oft derselbe Kontakt diesen bestimmten Workflow erneut betreten kann. Kontakte überspringen steuert, ob ein Kontakt diesen Workflow betreten kann, während er bereits in einem anderen Workflow aktiv ist – oder diesen kürzlich abgeschlossen hat. Verwenden Sie beides zusammen: Legen Sie Frequency fest, um wiederholte Einträge in denselben Workflow zu verhindern, und Skip Contacts, um gleichzeitige Einträge über mehrere Workflows hinweg zu verhindern.
"💬 Brauchen Sie Hilfe? Wenn Sie Fragen haben, steht Ihnen unser Support-Team gerne per In-App-Chat oder E-Mail unter [email protected].