Möchten Sie einen Workflow zur Kundenreaktivierung oder Bestellungsnachverfolgung einrichten und nicht auf neue Bestellungen warten, um ihn zu versenden? Retrospektives Triggering ermöglicht es Ihnen, Kontakte einzubeziehen, die die Trigger-Aktion bereits ausgeführt haben, bevor Sie die Automatisierung aktiviert haben – solange sie in Ihren ersten Wartezeitrahmen fallen.
Wichtiger Hinweis: Kontakte folgen der gleichen Wartezeit, als ob das Ereignis gerade erst eingetreten wäre. Sie erhalten Nachrichten nicht sofort.
Bevor Sie beginnen
Retrospektives Auslösen funktioniert nur mit ereignisbasierten Triggern (Order Placed, Subscribed to Marketing, Product Viewed) – nicht mit zeitbasierten oder segmentbasierten Triggern.
Ihre Automatisierung muss mit einem Wartezeit-Block beginnen. Die Wartezeit bestimmt, wie weit Omnisend zurückblickt (z. B. 30-tägige Wartezeit = beinhaltet Ereignisse aus den letzten 30 Tagen).
Die retrospektive Auslösung ist in den Voreinstellungen für die Kundenreaktivierung und die Bestellnachverfolgung für Shopify-, BigCommerce- und API-Integrationen standardmäßig aktiviert. Für andere Plattformen oder benutzerdefinierte Workflows aktivieren Sie es manuell.
Kontakte erhalten Nachrichten basierend darauf, wann sie das Ereignis ausgelöst haben, nicht sofort. Siehe Timing-Beispiel unten.
Welche Methode sollte ich verwenden?
Ihr Ziel | Verwenden Sie diese Methode |
Senden an Kontakte, die in der Vergangenheit Ereignisse ausgelöst haben (Bestellung aufgegeben, Abonnent) – mit Wartezeit | Retrospektives Triggering (dieser Artikel) |
Senden Sie sofort an alle bestehenden Kontakte in einem Segment | |
Einmalige E-Mail an frühere Käufer senden |
Nicht sicher? Wenn Ihre Automatisierung ereignisbasiert ist (Bestellung aufgegeben, Warenkorbabbruch, Abonnent) und Sie die Wartezeit respektieren möchten, verwenden Sie die retrospektive Auslösung.
Retrospektive Automatisierungen
Wo Sie die Einstellung finden
Für Voreinstellungen (Customer Reactivation, Order Follow-up):
Der Umschalter "Trigger retrospectively" ist standardmäßig aktiviert. Sie können sie deaktivieren, wenn die Automatisierung nur für zukünftige Ereignisse gelten soll.
Für benutzerdefinierte Workflows:
Gehen Sie zu Automations → Create Workflow → Create from Scratch.
Wählen Sie einen ereignisbasierten Trigger (Bestellung aufgegeben, für Marketing abonniert usw.).
Klicken Sie auf den Trigger-Block.
Scrollen Sie nach unten → Aktivieren Sie "Trigger retrospectively".
Fügen Sie einen Wartezeit-Block als ersten Schritt in Ihrem Workflow hinzu.
Automatisierung aktivieren.
Hinweise zur Plattform
Shopify-, BigCommerce-, API-Integrationen: Die retrospektive Auslösung ist in den Voreinstellungen für die Kundenreaktivierung und die Bestellnachverfolgung standardmäßig aktiviert.
WooCommerce, andere Plattformen: Voreinstellungen lösen automatisch rückwirkend aus. Wenn Sie keine rückwirkende Auslösung wünschen, erstellen Sie stattdessen einen benutzerdefinierten Workflow mit demselben Trigger.
💡 Tipp: Wenn Sie einen anderen Workflow rückwirkend auslösen möchten (z. B. Bestell-Feedback, Cross-Selling), verwenden Sie die Vorlage für die Bestellnachverfolgung, dann Ihr E-Mail-Design als Template speichern und den Inhalt austauschen.
Wie funktioniert es?
Wenn Sie eine Automatisierung mit retrospektiver Triggerung aktivieren, prüft Omnisend Kontakte, die die Trigger-Aktion durchgeführt haben bevor der Workflow aktiviert wurde – aber nur innerhalb des Zeitrahmens Ihrer ersten Wartezeit.
Beispiel: Kundenreaktivierung
Heute: Sie aktivieren Kundenreaktivierung mit einer 30-tägige Wartezeit.
Vor 20 Tagen: Ein Kunde hat eine Bestellung aufgegeben.
Was passiert: Dieser Kunde erhält die erste E-Mail 10 Tage ab heute (30-tägige Wartezeit – 20 Tage sind bereits vergangen = 10 Tage verbleiben).
Kontakte, die aus der Vergangenheit hinzugefügt wurden, erhalten nicht sofort Nachrichten. Sie treten in den Workflow ein, als ob das Ereignis gerade erst stattgefunden hätte, und folgen der Wartezeit.
⚠️ Wichtige Einschränkungen
Wartezeit-Block erforderlich: Retrospektives Auslösen funktioniert nur, wenn Ihre Automatisierung mit einem Wartezeit-Block beginnt. Keine Wartezeit = kein retrospektives Auslösen.
Die erste Wartezeit bestimmt das Rückblickfenster: Wenn Ihre erste Wartezeit 30 Tage beträgt, berücksichtigt Omnisend Kontakte, deren Ereignis in den letzten 30 Tagen stattgefunden hat. Kontakte außerhalb dieses Fensters (z. B. vor 35 Tagen) werden nicht in den Workflow eintreten.
Bestellstatusprüfung: Bei bestellbasierten Automatisierungen prüft die retrospektive Auslösung den Letzter Bestellstatus zum Zeitpunkt der Aktivierung. Nur Bestellungen mit dem Status "Platziert" lösen den Workflow aus.
Willkommens-Automatisierungen an bestehende Abonnenten senden
Die Willkommens-Automatisierung unterstützt keine retrospektive Auslösung, da sie nur für neue Abonnenten konzipiert ist. Wenn Sie eine Willkommensnachricht an bestehende Kontakte senden müssen, verwenden Sie eine dieser Methoden:
Option 1: Eine Kampagne senden
Speichern Sie Ihr Willkommens-E-Mail-Design als Das Template, senden Sie dann eine einmalige E-Mail-Kampagne an Das Segment bestehender Abonnenten.
Option 2: Segmentbasierte Automatisierung
Erstellen Sie ein Segment bestehender Abonnenten (z.B. "E-Mail abonniert ist wahr").
Gehen Sie zu Automations → Create Workflow → Create from Scratch.
Wählen Sie "Der Kontakt tritt in ein Segment ein" als Trigger.
Wählen Sie Ihr Segment.
Markieren Sie „Trigger workflow for contacts in the segment“ (umfasst sofort alle aktuellen Das Segment-Mitglieder).
Den Workflow aktivieren.
Fehlerbehebung
Bearbeiten von aktivierten Automatisierungen
Wenn Sie eine bereits aktivierte Automatisierung bearbeiten (z. B. die Wartezeit oder Triggerfilter ändern), wird das retrospektive Triggering möglicherweise nicht korrekt auf frühere Kontakte angewendet. Für beste Ergebnisse:
Den Workflow duplizieren.
Konfigurieren Sie das retrospektive Triggering im neuen Entwurf.
Den neuen Workflow aktivieren und den alten deaktivieren.
FAQ
Kann ich manuell eine Automatisierung für bestimmte Kontakte auslösen?
Sie können Kontakte nicht manuell zu einer Automatisierung hinzufügen, aber Sie können eine Problemumgehung verwenden:
Erstellen Sie ein Segment nur mit den Kontakten, die Sie möchten (z. B. mithilfe von Filtern wie „Email address is“ oder „Placed order“ + „Product title is X“). Erfahren Sie, wie Sie Segmente erstellen.
Erstellen Sie eine segmentbasierte Automatisierung mit "Kontakt tritt einem Segment bei" als Trigger.
Markieren Sie „Trigger workflow for contacts in the segment“, bevor Sie aktivieren.
Den Workflow aktivieren – alle aktuellen Mitglieder des Segments erhalten die Automatisierung sofort.
Warum kann ich "Trigger retrospectively" nicht aktivieren?
Der Schalter „Trigger retrospektiv“ ist nur für ereignisbasierte Trigger (Bestellung aufgegeben, abonniert usw.) verfügbar. Es wird nicht angezeigt für:
Segment-basierte Trigger ("Der Kontakt tritt in Das Segment ein") – verwenden Sie stattdessen die Checkbox "Workflow auslösen für Kontakte im Segment".
Zeitbasierte Trigger (z.B. Jahrestag, Wiederkehrend).
Automatisierungen ohne einen Wartezeit-Block.
Wenn Sie einen ereignisbasierten Trigger verwenden und es immer noch nicht sehen:
Stellen Sie sicher, dass Sie ein Ereignis (nicht Das Segment) als Der Trigger ausgewählt haben.
Fügen Sie einen Wartezeit-Block als ersten Schritt in Ihrem Workflow hinzu.
Speichern Sie den Workflow und überprüfen Sie die Trigger-Blockeinstellungen erneut.
Ich habe eine Automatisierung eingerichtet, nachdem Kontakte bereits abonniert/Bestellungen aufgegeben hatten. Wie kann ich sie einbeziehen?
Wenn Ihre Automatisierung ereignisbasiert ist (Order Placed, Subscribed):
Aktivieren "Retrospektiv auslösen" in den Einstellungen des Trigger-Blocks. Kontakte, deren Ereignis innerhalb Ihrer ersten Wartezeitspanne stattfand, treten in den Workflow ein.Wenn Sie sofortige Sendungen benötigen oder die Automatisierung keine retrospektive Auslösung unterstützt:
Verwenden Sie eine segmentbasierte Automatisierung mit „Trigger workflow for contacts in the segment“ markiert.
Sendet retrospektives Triggering Nachrichten sofort?
Nein. Kontakte folgen der gleichen Wartezeit, als ob sie das Ereignis ausgelöst hätten, als Sie den Workflow aktiviert haben.
Beispiel:
Heute: Automatisierung mit 30-tägiger Wartezeit aktivieren.
Der Kunde hat vor 20 Tagen bestellt.
E-Mail-Versand: 10 Tage ab heute (30 – 20 = 10).
Wenn Sie sofortige Versendungen benötigen, verwenden Sie die segmentbasierte Auslösung oder senden Sie stattdessen eine Kampagne.
Kann ich sowohl retrospektives als auch segmentbasiertes Triggering zusammen verwenden?
Nein. Dies sind zwei separate Methoden:
Retrospektive Auslösung: Für ereignisbasierte Automatisierungen. Beinhaltet vergangene Ereignisse innerhalb des Wartezeitraums.
Segmentbasiertes Triggering: Für sofortige Sendungen an alle aktuellen Segmentmitglieder.
Wählen Sie die Methode, die zu Ihrem Anwendungsfall passt. Für die meisten "bestehende Kontakte einschließen"-Szenarien ist segmentbasiertes Triggering einfacher.
Was ist der einfachste Weg, eine Automatisierung sofort an eine Liste spezifischer Kontakte zu senden?
Für einmalige Versendungen: Erstellen Sie ein Segment mit den gewünschten Kontakten (z. B. „Bestellung aufgegeben“ + „Produkttitel ist X“), senden Sie dann eine E-Mail-Kampagne an dieses Segment.
Für fortlaufende Sendungen: Verwenden Sie eine segmentbasierte Automatisierung mit „Trigger workflow for contacts in the segment“ markiert. Dies umfasst sofort alle aktuellen Das Segment-Mitglieder und gilt auch für zukünftige Kontakte, die Das Segment betreten.
Warum kann ich „Trigger workflow for contacts in the segment“ nicht markieren?
Dieses Kontrollkästchen ist nur verfügbar für neue Workflows, die noch nie aktiviert wurden. Sobald ein Workflow gestartet wurde (auch wenn er später deaktiviert wurde), ist die Option dauerhaft gesperrt. So verwenden Sie es: Duplizieren Sie Ihren Workflow und aktivieren Sie das Kontrollkästchen in der neuen Entwurfsversion, bevor Sie ihn aktivieren.
Warum hat mein Kundenreaktivierungs-Workflow keine früheren Kunden hinzugefügt?
Die retrospektive Auslösung blickt nur so weit zurück wie Ihre erste Wartezeit. Wenn Ihr Workflow eine 30-tägige Wartezeit hat, werden nur Kunden hinzugefügt, die innerhalb der letzten 30 Tage eine Bestellung aufgegeben haben – Bestellungen von vor mehr als 35 Tagen werden ausgeschlossen.
Stellen Sie außerdem sicher:
Sie verwenden den voreingestellten Workflow (keinen benutzerdefinierten Workflow).
Der erste Block nach dem Trigger ist eine Wartezeit (keine Splits oder andere Blöcke davor).
Welche Automatisierungen können retrospektiv ausgelöst werden?
Retrospektives Triggering ist verfügbar für ereignisbasierte Workflows, die Voreinstellungen verwenden:
Kundenreaktivierung
Order Follow-up
Produktbewertungen (Order Fulfilled Trigger)
Nachschub-Erinnerung (Trigger „Bestellung erfüllt“)
Es funktioniert nicht für transaktionsbasierte Workflows wie Shipping Confirmation oder Order Refund. Für nicht-ereignisbasierte Der Workflows (z. B. Willkommen) verwenden Sie stattdessen die segmentbasierte „Trigger workflow for contacts in the segment“-Methode.
Werden frühere Kontakte meine E-Mails sofort erhalten, wenn ich einen retrospektiven Workflow aktiviere?
Nein. Kontakte, die aus der Vergangenheit hinzugefügt wurden, durchlaufen den Workflow basierend darauf, wann sie die Aktion ursprünglich ausgeführt haben, nicht darauf, wann Sie den Workflow aktiviert haben.
Beispiel: Wenn Ihr Workflow eine 30-tägige Wartezeit hat und ein Kunde vor 20 Tagen eine Bestellung aufgegeben hat, erhält er die erste E-Mail in 10 Tagen.
Wenn Sie noch Fragen haben oder Unterstützung benötigen, zögern Sie nicht, unser Support-Team per In-App-Chat oder unter [email protected] zu kontaktieren.