Alle Omnisend-Nutzer müssen ihre gebührenfreien Telefonnummern überprüfen, um SMS an US-Kontakte zu senden.
Omnisend bietet eine integrierte Lösung zur Überprüfung von gebührenfreien Nummern, die in Webshop-Einstellungen → SMS zu finden ist.
Dieser Leitfaden behandelt die Überprüfungsschritte, Zeitrahmen und wie man Ablehnungen löst.
Was ist die Überprüfung der gebührenfreien Nummer?
Verifizierte gebührenfreie Nachrichten zeigen an, dass die Betriebsabläufe Ihres Unternehmens vor dem Versand von gebührenfreien Nachrichten bewertet wurden und dass Sie die Genehmigung des Anbieters für den Versand von Nachrichten in die Vereinigten Staaten mit einer gebührenfreien Nummer erhalten haben.
Die Überprüfung verringert das Risiko der Nachrichtenfilterung bei gebührenfreien Verkehr auf allen großen US-Netzwerken, solange Sie die TCPA- und SMS-Richtlinien befolgen. Ihr Anmeldeformular muss TCPA-konform sein, wenn Sie SMS in die USA senden.
Andere Länder behandeln gebührenfreie SMS nicht anders als internationale SMS, sodass dieser Prozess nur für SMS gilt, die an die USA gesendet werden.
⚠️ Bitte beachten: SHAFT-Konten werden nicht überprüft, sodass das Senden von SMS an die USA nach einer Ablehnung nicht erlaubt ist.
🔁 Benötigen Sie SMS-Kurzwahlen anstelle einer gebührenfreien Nummer? Sie können einen dedizierten 5-stelligen SMS-Kurzwahlcode anfordern, um die Zustellbarkeit zu verbessern und die Markenbekanntheit zu steigern. Der Kontakt zum Support erfolgt über den In-App-Chat oder unter [email protected], um die Berechtigung und die Preise zu überprüfen.
Sollten Sie eine neue Nummer generieren oder eine bestehende übertragen?
Sie haben zwei Optionen:
Option 1: Generieren Sie eine neue gebührenfreie Nummer (empfohlen für Geschwindigkeit)
Dauert 5 Werktage (in einigen Fällen bis zu 2 Wochen).
Sie können mit dem Versenden von SMS beginnen, sobald die Überprüfung abgeschlossen ist.
Am besten, wenn Sie neu bei SMS sind oder schnell starten müssen.
Option 2: Übertragen Sie Ihre bestehende gebührenfreie Nummer
Dauert bis zu 2 Wochen.
Sie können während des Übertragungsprozesses keine SMS senden.
Am besten, wenn Sie Ihre aktuelle Absenderidentität und Marken-Konsistenz beibehalten möchten.
Wenn Sie eine bestehende Nummer übertragen, springen Sie zum Abschnitt Übertragung. Andernfalls fahre fort, um eine neue Nummer zu generieren und zu verifizieren.
Einrichtungsprozess
Schritt 1. Generiere deine Telefonnummer
Wenn du SMS an den US-Markt senden möchtest, aber keine Telefonnummer des Absenders hast, gehe zu Webshop-Einstellungen → SMS → Telefonnummer generieren.
Sobald dir deine Telefonnummer zugewiesen wurde, musst du sie verifizieren.
Schritt 2. Klicke auf Nummer verifizieren
Um die Telefonnummer zu verifizieren, klicke auf die Schaltfläche Nummer verifizieren.
Schritt 3. Fügen Sie Ihre Geschäftskontaktinformationen hinzu
Fügen Sie Ihre Geschäftskontaktinformationen hinzu und klicken Sie auf Weiter:
Vorname: Echten Vornamen Ihrer Hauptkontaktperson.
Nachname: Echten Nachnamen Ihrer Hauptkontaktperson.
Die E-Mail-Adresse: Muss mit Ihrer Website oder dem Domain des Webshops übereinstimmen (z. B., [email protected].
Telefonnummer: Geschäftliche Kontakttelefonnummer.
Website-URL: Vorab ausgefüllt basierend auf Ihren Webshop-Einstellungen → Shop-Informationen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Webshop live und öffentlich zugänglich ist. Wenn die angegebene Website-URL nicht zugänglich oder passwortgeschützt ist, wird Ihre TFN-Verifizierung fehlschlagen.
💡 Dein Fortschritt wird automatisch gespeichert. Wenn du das Verifizierungsformular verlässt, bevor du fertig bist, wird Omnisend dich zu dem Schritt zurückbringen, an dem du aufgehört hast, wenn du zurückkommst – du musst nicht von vorne anfangen.
Schritt 4. Füge Unternehmensregistrierungsinformationen hinzu
Wähle die Registrierungsoption, die am besten zu deinem Unternehmen passt → Fülle die entsprechenden Informationen aus → Klicke auf Weiter:
US-Unternehmen mit EIN: Für Unternehmen, die in den USA mit einer Arbeitgeber-Identifikationsnummer (EIN) registriert sind.
Nicht-US-Unternehmen: Für Unternehmen, die außerhalb der USA mit einer lokalen Unternehmensregistrierungsnummer registriert sind.
Einzelunternehmer (keine BRN oder EIN): Für Einzelpersonen oder Einzelunternehmer, die keine Unternehmensregistrierungsnummer oder Steuer-ID haben.
Schritt 5. Laden Sie einen Screenshot Ihres Anmeldeformulars hoch
Sie werden aufgefordert, einen Screenshot des Anmeldeformulars hochzuladen, das Sie zur Sammlung von SMS-Abonnenten verwenden.
Akzeptable Screenshot-Typen: Anmeldeformulare (Desktop oder Mobil), Opt-ins auf der Checkout-Seite oder Abschnitte zur Einwilligung in die Datenschutzrichtlinie.
Akzeptable Dateigröße: Bis zu 5 MB.
Der Screenshot muss deutlich zeigen:
Deine Website-URL oder Markenidentität;
Eingabefeld für die Telefonnummer;
Nicht angekreuztes SMS-Einwilligungsfeld;
Konforme Einwilligungssprache.
Wichtig: Ihre Einwilligungssprache muss mit Ihrer beabsichtigten Nutzung übereinstimmen. Wenn Sie für Marketingzwecke einreichen, vermeiden Sie es, mehrere Anwendungsfälle wie "Nachrichten, Updates und Angebote" zu erwähnen. Verwenden Sie marketing-spezifische Sprache: "Indem Sie Ihre Telefonnummer angeben, geben Sie Ihre Einwilligung, Werbenachrichten zu erhalten."
Sobald du deinen Screenshot hochgeladen hast, wird ein KI-Assistent ihn automatisch überprüfen und etwaige Probleme identifizieren, die behoben werden müssen.
Hinweis: Die Vorschläge des KI-Assistenten garantieren nicht, dass dein Screenshot gültig ist. Er listet einfach die Hauptfehler in deinem Screenshot auf und fordert dich auf, sie zu überprüfen.
So machen Sie einen Screenshot, der den Nachweis der Einwilligung zum Versenden von SMS zeigt
Um das Verifizierungsformular einzureichen, müssen Sie einen Vollbildschirm-Screenshot des Opt-in-Formulars hochladen, der deutlich zeigt, dass es sich auf Ihrer Website oder Ihrem Online-Shop befindet.
Unten ist ein Beispiel für einen guten Screenshot eines Opt-in-Formulars, das für die Einreichung hochgeladen werden soll:
Häufige Screenshot-Fehler, die zu einer Ablehnung führen:
Screenshot ist zugeschnitten (nicht im Vollbild);
Das Formular wird in einem Design-Tool angezeigt, nicht live auf Ihrer Website;
Die Website-URL ist in der Adressleiste des Browsers nicht sichtbar;
Der Einwilligungstext ist abgeschnitten oder unleserlich.
Schritt 6. Zur Überprüfung einreichen
Sobald der Screenshot hochgeladen ist, klicke auf Zur Überprüfung einreichen.
⚠️ Verifizierungszeitraum: Eine einzelne Anfrage zur Verifizierung einer gebührenfreien Nummer dauert normalerweise etwa 5 Werktage, kann aber in einigen Fällen bis zu 2 Wochen dauern.
Es gibt keine beschleunigte Verifizierungsoption. Der Tarif Sie Ihre SMS-Kampagnen mit diesem Zeitrahmen im Hinterkopf – verlassen Sie sich nicht auf die Verifizierung am selben Tag oder am nächsten Tag.
Nach dem Einreichen des Formulars siehst du eine Nachricht, die anzeigt, dass die Telefonnummer überprüft wird, zusammen mit einer geschätzten Zeit für die Verifizierung.
Hinweis: Du kannst keine Nachrichten senden, während deine Nummer "in Bearbeitung" ist. Nur verifizierte Nummern können an US-Kontakte senden.
Wichtig: Wenn deine Verifizierung abgelehnt wird, musst du sie innerhalb von 7 Tagen bearbeiten und erneut einreichen. Nach 7 Tagen musst du eine neue Einreichung starten, und die Überprüfungszeit wird zurückgesetzt.
Fehlerbehebung bei Einreichungsfehlern
Wenn du beim Einreichen einen Fehler "technische Probleme auf unserer Seite" siehst:
Warte 5 Minuten und versuche es erneut.
Verwende einen anderen Browser (Chrome oder Firefox empfohlen).
Deaktiviere Browsererweiterungen oder Autofill-Tools.
Leere den Browser-Cache.
Wenn der Fehler nach 24 Stunden weiterhin besteht, kontaktieren Sie den Support über den In-App-Chat – dies kann auf ein Plattformproblem hinweisen, das untersucht werden muss.
Umgang mit Verifizierungsverzögerungen
Wenn die Verifizierung Ihrer gebührenfreien Nummer im Status "in Bearbeitung" für mehr als 2 Wochen bleibt, kontaktieren Sie den Support unter [email protected]. Unser Team für die Zustellbarkeit wird die verlängerten Verzögerungen untersuchen.
Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald sich Ihr Überprüfungsstatus ändert. Behalten Sie Ihre E-Mail im Auge, um Updates zu erhalten, da Benachrichtigungen umgehend nach Abschluss der Überprüfung oder bei Statusänderungen gesendet werden.
Häufige Probleme, die zu wiederholten Ablehnungen führen
Wenn du mehrfach eingereicht hast und weiterhin Ablehnungen erhältst, überprüfe diese häufigen Probleme:
Datenschutzrichtlinie oder Nutzungsbedingungen erwähnen Datenaustausch
Selbst wenn Ihr Opt-in-Formular korrekt ist, wird die Überprüfung fehlschlagen, wenn Ihre Datenschutzrichtlinie oder die Nutzungsbedingungen besagen, dass Sie SMS-Opt-in-Daten mit Dritten teilen oder verkaufen. Überprüfe alle Richtlinienseiten, bevor du erneut einreichst.
Die Einwilligungssprache erwähnt sowohl Marketing- als auch Transaktionszwecke.
Wenn Ihr Opt-in-Formular "Bestellupdates, Versandbenachrichtigungen und Werbeangebote" sagt, schafft dies Mehrdeutigkeit. Verwende separate Kontrollkästchen für transaktionale vs. Marketing-Einwilligung oder nur für den Zweck einreichen, der in Ihrem Formular angegeben ist.
Website ist nicht live oder zugänglich
Passwortgeschützte Seiten, Staging-Umgebungen oder Seiten, die eine Anmeldung erfordern, führen zur automatischen Ablehnung. Stellen Sie sicher, dass Ihre Website unter der in den Webshop-Einstellungen angegebenen URL öffentlich zugänglich ist, bevor Sie die Verifizierung einreichen.
Warum wurde die Überprüfung der gebührenfreien Nummer abgelehnt?
Um deinen spezifischen Ablehnungsgrund zu sehen, gehe zu Webshop-Einstellungen → SMS. Der Ablehnungsgrund wird neben dem Status Ihrer Telefonnummer angezeigt.
Ablehnungsgrund | Warum das passiert | Wie man es löst |
Altersverifikation erforderlich | Dieser Fehler tritt auf, wenn die Website deines Unternehmens oder der Opt-in-Prozess keinen Altersverifikationsmechanismus (Altersgrenze) hat oder wenn der vorhandene Mechanismus die erforderlichen Standards nicht erfüllt. Eine Altersverifikation stellt sicher, dass Benutzer ihr Alter bestätigen, bevor sie auf Dienste oder Inhalte zugreifen, die Altersbeschränkungen unterliegen, wie z.B. für Alkohol, Tabak oder andere regulierte Produkte. | Implementiere einen sichtbaren und funktionalen Altersverifikationsmechanismus auf deiner Website oder während des Opt-in-Prozesses. Dies kann eine Aufforderung sein, die Benutzer auffordert, ihr Geburtsdatum zu bestätigen oder dass sie über einem bestimmten Alter sind. Stelle sicher, dass die Altersverifikation den gesetzlichen und branchenspezifischen Standards für den Standort und die Art des Dienstes deines Unternehmens entspricht. Zum Beispiel könnte es ein Mindestalter von 18 oder 21 Jahren erfordern, je nach den Vorschriften. Reichen Sie dann Ihre Überprüfung erneut ein |
Kann die URL der Unternehmenswebsite nicht validieren | Dieser Fehler tritt auf, wenn die in deiner Verifizierungseinreichung angegebene URL der Unternehmenswebsite nicht zugänglich oder falsch ist. Wir müssen die Online-Präsenz deines Unternehmens überprüfen, um die gebührenfreie Nummer zu genehmigen. | Überprüfen Sie, ob die in den Omnisend-Webshop-Einstellungen hinzugefügte Website-URL korrekt, betriebsbereit und öffentlich zugänglich ist, ohne dass Anmeldeinformationen erforderlich sind. Stelle sicher, dass die Website dein Unternehmen genau repräsentiert. Sobald dies bestätigt ist, reiche deine Verifizierung erneut ein. |
Klare und ausdrückliche Einwilligung erforderlich. | Dieser Fehler tritt auf, wenn die Methode zur Einholung der Einwilligung von den Empfängern unzureichend ist. Ausdrückliche Einwilligung bedeutet, dass die Empfänger klar zugestimmt haben, Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten, wobei sie den Zweck und die Art der Nachrichten verstehen. Einfach Telefonnummern zu sammeln, ohne ausdrückliche Erlaubnis, ist unzureichend. | So lösen Sie das Problem: Überprüfen und aktualisieren Sie Ihren Opt-in-Prozess, um sicherzustellen, dass er mit den CTIA-Richtlinien für ausdrückliche Einwilligung übereinstimmt. Dies kann die Implementierung klarer Opt-in-Mechanismen beinhalten, bei denen Benutzer ausdrücklich zustimmen, Nachrichten zu erhalten, z. B. durch das Ankreuzen eines nicht angekreuzten Kästchens oder durch eine positive Antwort auf eine Nachricht. Wenn Ihre Opt-in-Sprache mehrere Zwecke erwähnt (wie 'Nachrichten, Updates und Angebote'), Sie jedoch nur für Marketing eingereicht haben, aktualisieren Sie Ihren Einwilligungstext, um ausschließlich Marketing anzugeben: 'Indem Sie Ihre Telefonnummer angeben, geben Sie Ihre Einwilligung, Werbenachrichten zu erhalten.
Nachdem Sie die erforderlichen Änderungen vorgenommen haben, reichen Sie Ihre gebührenfreie Überprüfung erneut ein. |
Konnte Unternehmensinformationen nicht validieren | Dieser Fehler tritt auf, wenn die angegebenen Unternehmensdetails (z. B. Name, Adresse oder URL) nicht verifiziert werden konnten. | Stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind und Ihre Website zugänglich ist, und reichen Sie dann Ihre Überprüfung erneut ein. |
Bearbeitungszeit abgelaufen | Dieser Fehler tritt auf, wenn Sie eine abgelehnte gebührenfreie Überprüfung nicht innerhalb von 7 Tagen bearbeiten und erneut einreichen. | Bearbeiten und reichen Sie Ihre gebührenfreie Überprüfung so schnell wie möglich erneut ein. Aufgrund der Wartezeit wird die Überprüfungszeit ähnlich wie bei einer neuen Einreichung sein. |
Messaging-Einwilligung muss optional sein. | Dieser Fehler zeigt an, dass Ihr Opt-in-Prozess von den Verbrauchern verlangt, dass sie zustimmen, Nachrichten zu erhalten, um Ihren Dienst nutzen zu können, was nicht zulässig ist. Die Einwilligung für Messaging muss separat sein und darf kein zwingendes Erfordernis für die Nutzung des Dienstes darstellen. | Ändern Sie Ihren Opt-in-Prozess, um sicherzustellen, dass das Einverständnis zum Erhalt von Nachrichten eine optionale und eindeutige Handlung ist. Zum Beispiel stellen Sie ein nicht angekreuztes Kontrollkästchen zur Verfügung, das Benutzer freiwillig auswählen können, um Nachrichten zu erhalten. Nachdem Sie Ihren Prozess aktualisiert haben, reichen Sie Ihre gebührenfreie Überprüfung erneut ein. |
Opt-in nicht bereitgestellt | Dieser Fehler zeigt an, dass der Nachweis der Einwilligung des Empfängers nicht in Ihrer Überprüfungsübermittlung enthalten war. Der Nachweis des Opt-ins ist entscheidend, um zu zeigen, dass die Empfänger zugestimmt haben, Nachrichten von Ihrem Unternehmen zu erhalten. | Stellen Sie sicher, dass Sie klare Nachweise über Ihren Opt-in-Prozess in Ihrer Überprüfungseinreichung bereitstellen. Dies kann Links zu Webformularen umfassen, in denen sich Benutzer anmelden, Screenshots des Opt-in-Prozesses oder detaillierte Beschreibungen, wie die Einwilligung eingeholt wird. Stellen Sie sicher, dass alle angegebenen URLs zugänglich und öffentlich einsehbar sind. Sobald diese Informationen vorbereitet sind, reichen Sie Ihre gebührenfreie Überprüfung erneut ein. |
Die angegebene Adresse ist ungültig | Dieser Fehler tritt auf, wenn die in den Omnisend-Webshop-Einstellungen angegebene Geschäftsadresse ungültig ist (z. B. falsche Stadt, Bundesland oder Postleitzahl). | Überprüfen und korrigieren Sie die Adresse, um sicherzustellen, dass es sich um eine gültige Adresse handelt, und reichen Sie dann Ihre Überprüfung ein. |
Die angegebene E-Mail-Adresse ist nicht gültig | Dieser Fehler tritt auf, wenn die angegebene geschäftliche E-Mail falsch formatiert ist, eine unbekannte Domain verwendet oder temporär ist. | Verwenden Sie eine gültige, korrekt formatierte E-Mail-Adresse und reichen Sie Ihre Überprüfung erneut ein. |
Teilen von Benutzerdaten mit Dritten nicht erlaubt | Wenn die Nutzungsbedingungen oder die Datenschutzrichtlinie Ihres Unternehmens angeben, dass Opt-in-Informationen mit Dritten geteilt werden, tritt dieser Fehler auf. Das Teilen oder Verkaufen von Opt-in-Daten von Verbrauchern ist nicht konform | Überarbeiten Sie Ihre Nutzungsbedingungen und Datenschutzrichtlinie, um jegliche Formulierungen zu entfernen, die das Teilen oder Verkaufen von Opt-in-Daten von Verbrauchern mit Dritten erwähnen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Prozesse mit dieser Richtlinie übereinstimmen. Sobald aktualisiert, reichen Sie Ihre gebührenfreie Überprüfung erneut ein. |
Eine Telefonnummer wird für mehrere Unternehmen verwendet | Dieser Fehler tritt auf, wenn eine gebührenfreie Nummer mehreren Unternehmen zugewiesen ist. Twilio verlangt, dass jede gebührenfreie Nummer nur mit einem einzigen Unternehmen verbunden ist, um klare Verantwortlichkeit und Compliance sicherzustellen. | Stellen Sie sicher, dass die gebührenfreie Nummer einem einzigen Unternehmen gewidmet ist. Wenn die Nummer zuvor geteilt wurde, weisen Sie sie neu zu, damit nur ein Unternehmen sie verwendet. Reichen Sie dann die Überprüfung erneut ein. |
Wichtig: Die Überprüfung der gebührenfreien Nummer ist erforderlich, um an die Virgin Islands, sowie nach Puerto Rico, Saint Maarten, Anguilla und die Britischen Jungferninseln.
Übertragen Sie Ihre bestehende gebührenfreie Nummer zu Omnisend
Wenn Sie bereits eine gebührenfreie Nummer für SMS-Marketing haben und diese weiterhin innerhalb von Omnisend verwenden möchten, können Sie diese Nummer direkt zu Omnisend übertragen.
Vorteile der Übertragung Ihrer Nummer zu Omnisend:
Behalten Sie Ihre aktuelle Absenderidentität bei und vermeiden Sie Unterbrechungen laufender SMS-Kommunikationen.
Markenkonsistenz über Plattformen hinweg aufrechterhalten.
Vereinfachen Sie die Abläufe, indem Sie Ihre SMS-Nachrichten direkt in Omnisend verwalten.
Während wir empfehlen, von Omnisend ausgegebene Nummern zur Vereinfachung zu verwenden, haben Sie die Flexibilität, Ihre eigene TFN zu verwenden, wenn Sie dies bevorzugen.
Schritt 1. Wählen Sie "Bringen Sie Ihre eigene Nummer"
Wählen Sie Bringen Sie Ihre eigene Nummer, um eine Übertragung zu initiieren. Diese Option ermöglicht es Ihnen, die Nummer zu behalten, die Ihre Kunden bereits kennen und vertrauen.
Hinweis: Die Überprüfung und Übertragung kann bis zu 3 Wochen dauern. Darüber hinaus können Sie während des Übertragungsprozesses keine Nachrichten senden.
Wenn Sie es eilig haben, mit dem Versenden von SMS zu beginnen, ziehen Sie in Betracht, stattdessen eine neue Nummer zu generieren.
Schritt 2. Klicken Sie auf "Verwenden Sie meine Nummer"
Klicken Sie auf Verwenden Sie meine Nummer, um fortzufahren. Sobald Sie sich entscheiden, Ihre Nummer zu übertragen, werden Sie gebeten, Folgendes anzugeben:
Vorname und Nachname
Telefonnummer, die Sie übertragen möchten
Geschäftliche E-Mail
Firmenname
Bitte füllen Sie alle Felder genau aus. Drücken Sie Enter oder klicken Sie auf OK, um zu übermitteln.
Unser Team kümmert sich um den Rest des Prozesses mit unserem SMS-Anbieter. Sie erhalten eine Bestätigung, wenn die Nummer bereit ist, in Ihrem Omnisend-Konto verwendet zu werden.
Häufig gestellte Fragen
Warum wurde meine Überprüfung wegen Einwilligungsproblemen abgelehnt, obwohl ich ein Kontrollkästchen habe?
Einfach nur ein Kontrollkästchen ist nicht genug. Die Ablehnung "Klare und ausdrückliche Einwilligung erforderlich" tritt häufig auf, wenn Ihre Opt-in-Sprache mehrere Zwecke erwähnt (wie "Nachrichten, Updates und Werbeangebote"), Sie jedoch das Formular eingereicht haben, in dem steht, dass die SMS nur für "Marketing" ist. Aktualisieren Sie Ihren Einwilligungstext auf: "Indem Sie Ihre Telefonnummer angeben, stimmen Sie zu, Werbenachrichten zu erhalten" und reichen Sie es erneut ein.
Kann ich einen Screenshot des mobilen Checkouts anstelle eines Desktop-Anmeldeformulars einreichen?
Ja. Sie können einen Screenshot Ihrer mobilen Checkout-Seite, des Desktop-Anmeldeformulars oder des Abschnitts zur Einwilligung in die Datenschutzrichtlinie einreichen. Die wichtigste Anforderung ist, dass es sich um einen Vollbildschirm-Screenshot handeln muss, der deutlich Ihre Website-URL oder Ihr Branding, das Eingabefeld für die Telefonnummer, ein nicht angekreuztes SMS-Einwilligungsfeld und konforme Einwilligungssprache zeigt.
Kann ich eine beschleunigte Überprüfung erhalten, wenn ich mein Unternehmen morgen starte?
Nein. Es gibt keine beschleunigte Überprüfungsoption. Die Überprüfung dauert im Durchschnitt 5 Werktage und kann in einigen Fällen bis zu 2 Wochen dauern. Der Tarif Sie Ihre SMS-Kampagnen mit diesem Zeitrahmen im Hinterkopf. Wenn Sie sofort SMS-Funktionen benötigen, ziehen Sie in Betracht, Ihre SMS-abhängigen Startaktivitäten bis zur vollständigen Überprüfung zu verschieben.
Wo kann ich sehen, warum meine Überprüfung abgelehnt wurde?
Gehe zu Webshop-Einstellungen → SMS. Neben Ihrer Telefonnummer sehen Sie den Überprüfungsstatus und den spezifischen Ablehnungsgrund. Häufige Gründe sind unklare Einwilligungstexte, eine nicht zugängliche Website oder optionale Einwilligungsprobleme. Überprüfen Sie den Ablehnungsgrund, beheben Sie das Problem auf Ihrer Website oder Ihrem Formular und reichen Sie erneut ein, indem Sie erneut auf Nummer überprüfen klicken.
Ich habe zweimal erneut eingereicht und werde immer wieder abgelehnt. Was soll ich tun?
Wenn Sie mehrfach erneut eingereicht haben und weiterhin Ablehnungen erhalten, kontaktieren Sie den Support über den In-App-Chat oder unter [email protected]. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse für das Konto an und beschreiben Sie die Änderungen, die Sie vorgenommen haben. Ein Support-Mitarbeiter kann Ihre Einreichungsdetails mit dem SMS-Anbieter überprüfen und etwaige übersehene Probleme identifizieren.
Wie lange sollte ich warten, bevor ich den Support kontaktiere, wenn die Überprüfung noch 'in Bearbeitung' ist?
Warten Sie mindestens 2 Wochen, bevor Sie den Support kontaktieren. Der Standardzeitrahmen für die Überprüfung beträgt 5 Werktage, kann jedoch je nach Komplexität Ihrer Einreichung bis zu 2 Wochen dauern. Sie erhalten eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn sich Ihr Status ändert. Wenn Ihre Verifizierung länger als 2 Wochen dauert, kontaktieren Sie den Support unter [email protected].
Was bedeutet 'Das Kontrollkästchen darf nicht vorausgewählt sein'?
"Checkbox darf nicht vorausgewählt sein" bedeutet, dass Ihr SMS-Opt-in-Checkbox standardmäßig nicht ausgewählt sein sollte, wenn der Kunde Ihr Formular ansieht. Kunden müssen das Kontrollkästchen selbst manuell aktivieren, um ihre Einwilligung zu geben. Vorab angekreuzte Kontrollkästchen erfüllen nicht die Compliance-Anforderungen, da sie keine aktive, freiwillige Einwilligung darstellen.
Benötigen Sie weitere Unterstützung? Erreichen Sie unser 24/7-Support-Team jederzeit über den In-App-Chat oder senden Sie uns eine E-Mail an [email protected]