Das Telephone Consumer Protection Act (TCPA) regelt die SMS-Werbung in den Vereinigten Staaten und Kanada. Es erfordert von Unternehmen, die ausdrückliche schriftliche Einwilligung einzuholen, bevor sie Marketingnachrichten senden, und klare Opt-out-Mechanismen bereitzustellen.
Die meisten Omnisend-Nutzer senden Texte an Kunden innerhalb und außerhalb der USA. Während es keine spezifischen Vorschriften für den Rest der Welt gibt (außer der DSGVO in der EU), müssen Sie, um Texte an US/CA-Kunden zu senden, die Anforderungen des TCPA einhalten.
Um dies zu adressieren, haben wir zwei verschiedene Editoren entworfen: einen für US/CA-Empfänger und einen für den Rest der Welt. Dieser Artikel konzentriert sich nur auf SMS-Nachrichten, die an US/CA-Empfänger gesendet werden.
Bevor Sie beginnen
Bevor Sie Nachrichten an US/Kanada-Kunden senden, müssen Sie ausdrückliche schriftliche Einwilligung einholen, um Marketingnachrichten über SMS zu erhalten.
Inhaltsbeschränkungen: SMS-Marketing für SHAFT-Inhalte (Sex, Hass, Alkohol, Feuerwaffen, Tabak/Cannabis) ist von US-Anbietern verboten. Konten, die diese Produkte verkaufen, können in ihren SMS-Funktionen eingeschränkt oder die gebührenfreie Verifizierung abgelehnt werden.
Das Budget für SMS-Nachrichten kann in Ihren Tarif aufgenommen werden (1 $ bei Free und Standard, kostenlose SMS-Guthaben bei Pro) oder als zusätzlicher Dienst (in jedem Tarif) erworben werden.
Sehen Sie sich detaillierte Artikel zu SMS-Kampagnen und SMS-Automatisierungen an.
Ändern der SMS-Einstellungen
Ein funktionierender Opt-out-Mechanismus ist entscheidend für die Einhaltung der Anforderungen des TCPA und der CTIA-Richtlinien.
Ihre US/CA-Nummer muss automatisch auf die Schlüsselwörter HELP und STOP reagieren:
HILFE: Gibt den Namen Ihres Unternehmens und die Kontaktdaten an.
STOP: Kündigt den Kunden sofort von der SMS-Werbung ab.
Schlüsselwörter zum Abonnieren: beitreten, abonnieren, start.
Keyword-Antworten
Sie müssen immer die Opt-out-Anfragen der Kunden respektieren. Wenn ein Kunde mit einem anerkannten Abmelde-Schlüsselwort antwortet, ändert sich sein SMS-Abonnementstatus in Omnisend auf Abgemeldet, und eine automatische Bestätigungsnachricht wird gesendet.
Für US-SMS-Verkehr, Omnisend verwendet zwei Methoden, um Abmeldeanfragen zu erkennen:
Schlüsselwortbasierte Erkennung – Exakte Übereinstimmung oder Übereinstimmung am Anfang der Nachricht.
KI-gestützte Absichtserkennung – Verarbeitung natürlicher Sprache, die Opt-out-Anfragen erkennt, selbst wenn sie nicht mit genauen Schlüsselwörtern übereinstimmen (z. B. "Bitte hören Sie auf, mir Nachrichten zu senden," "Ich möchte diese Texte nicht," "Entfernen Sie mich von Ihrer Liste")
Beide Methoden führen zum gleichen Ergebnis: Der Kontakt wird sofort abgemeldet und erhält eine Bestätigungsnachricht.
Erkannte Abmelde-Schlüsselwörter
AbmeldenStornierenKündigenEndeAbmeldenOptoutAbmeldenSTOPALL
Um als echte Opt-out-Absicht zu zählen, muss die Nachricht des Kunden entweder:
Enthält nur eines dieser Schlüsselwörter, ODER;
Beginnen Sie mit einem dieser Schlüsselwörter.
Wenn ein Kunde mit gemischtem oder nicht verwandtem Text antwortet, der diese Bedingungen nicht erfüllt, wird dies nicht den Trigger zur automatischen Abmeldung auslösen.
Wichtig: Unser Netzwerkprovider sendet automatisch die STOP Schlüsselwortantwort in den USA. Sie können diese automatische Antwort nicht ändern.
Schlüsselwort | Logik |
Stopp | Inbound muss beginnen mit stop |
Abmelden | Eingehend muss beginnen mit abmelden |
Stornieren | Wir durchsuchen den gesamten Text; das Schlüsselwort kann überall erscheinen |
Kündigen | Inbound muss beginnen mit aufhören |
Optout | Inbound muss beginnen mit optout |
Ende | Eingehend muss mit Ende beginnen |
Widerrufen | Wir durchsuchen den gesamten Text. Ein Schlüsselwort kann überall erscheinen |
Hinweis: Antworten, die nicht mit diesen Schlüsselwortmustern übereinstimmen, können dennoch durch KI-gestützte Absichtserkennung als Abmeldungen erkannt werden (z. B. "bitte aufhören" oder "ich möchte mich abmelden").
Probleme beim Abmelden beheben
Wenn ein Kunde berichtet, dass er versucht hat, sich abzumelden, aber weiterhin Nachrichten erhält:
Überprüfen Sie ihr Kontaktprofil, um zu bestätigen, dass ihr SMS-Abonnementstatus Abgemeldet ist.
Überprüfen Sie, ob die Abmeldeanfrage bearbeitet wurde (sowohl keywordbasiert als auch die KI-Erkennung sollten die meisten Fälle abdecken).
Wenn die Anfrage nicht erkannt wurde, melden Sie sie manuell über ihr Kontaktprofil ab.
Wiedereintragungs-Schlüsselwort
Kunden können sich durch das Antworten mit
UNSTOPwieder anmelden.Automatische Antworten für Wiederanmeldungen werden automatisch generiert.
Hinweis:
Es gibt keine automatische Antwort für CA-Kunden bei der Verwendung von
UNSTOP, aber das Schlüsselwort wird weiterhin unterstützt.Sie können manuell
UNSTOPAnweisungen zur STOP-Schlüsselwortantwort in den Einstellungen des Webshops → Einstellungen → Sprache und Übersetzungen hinzufügen.
SMS-Nachrichtendesign
Wir bieten zwei Abmeldeoptionen an, abhängig von Ihren Empfängern:
Region | Opt-out-Anweisung |
US/CA | "Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden" |
Nicht-US/CA | "Klicken Sie auf den Abmeldelink" |
Das Hinzufügen der Opt-out-Option in US/CA-SMS-Nachrichten ist verpflichtend. Sie können die Opt-out-Anweisungen für die USA/Kanada von unterscheiden. internationale Zielgruppen direkt im SMS-Editor. Sie werden auch eine Vorschau sehen, wie die Nachricht für US/CA- und Nicht-US/CA-Kunden angezeigt wird.
Absenderinformationen
Der SMS-Absendername istnicht unterstützt in den USA und CA.
Omnisend bietet eine dedizierte Telefonnummer für US/CA-Nutzer für Ihre Kampagnen. Sobald Sie eine SMS-Kampagne an die USA/Kanada senden, stellen wir Ihnen eine andere dedizierte Telefonnummer zur Verfügung, die für alle Ihre zukünftigen SMS-Nachrichten an US/Kanada Telefonnummern verwendet wird.
Kunden sehen immer die gleiche Absendernummer, wenn sie Ihre Nachrichten erhalten.
Wichtig: Wenn Ihre SMS die maximale Zeichenanzahl für eine Nachricht überschreitet, wird sie in mehrere Teile aufgeteilt.
Erfassung des TCPA-Einwilligungsnachweises
Sobald Sie beginnen, die Opt-ins für den SMS-Kanal Ihrer Kunden zu sammeln, müssen Sie einen rechtlichen TCPA-Block zu Ihrem Formular hinzufügen, der erklärt, dass Ihre Kunden durch das Absenden dieses Anmeldeformulars zustimmen, Ihre Marketingmitteilungen über den SMS-Kanal zu erhalten.
Darüber hinaus müssen Sie den Link zur Datenschutzrichtlinie hinzufügen. Als bewährte Praxis empfehlen wir, Informationen darüber aufzunehmen, wie die E-Mails und Telefonnummern der Kunden verwendet werden (zu Marketingzwecken) in Ihrer Datenschutzrichtlinie.
Nachdem Ihre Kunden dieses Formular eingereicht haben, wird der TCPA-Einwilligungsnachweis zusammen mit der Telefonnummer und dem Abonnementstatus zu ihren Profilen hinzugefügt.
Wichtig: Sie können ein Omnisend-Formular mit SMS-Opt-in nicht aktivieren, ohne einen rechtlichen Einwilligungspunkt hinzuzufügen. Mit der TCPA-Einwilligung können wir sicherstellen, dass Ihre Kunden informiert sind, dass Sie Marketing an die Telefonnummer senden, die sie im Anmeldeformular angeben.
Die rechtliche Einwilligungs-Checkbox kann beim Sammeln von Telefonnummern nicht entfernt werden. Haftungsausschlusstext allein ist unter TCPA nicht ausreichend – aktive Checkbox-Einwilligung bietet den rechtlich erforderlichen dokumentierten Nachweis.
Importieren von Kontakten mit vorheriger SMS-Einwilligung
Sie können Kontakte als SMS-abonniert importieren, wenn Sie dokumentierte Nachweise über ihre vorherige Einwilligung haben. Die ursprünglichen Einwilligungsdetails (Datum, Quelle) als benutzerdefinierte Eigenschaften speichern.
Um compliant zu bleiben, erstellen Sie ein Segment mit Die Einwilligung ist TCPA, um nur Kontakte anzusprechen, die sich über Omnisend-Formulare angemeldet haben. Kontakte ohne von Omnisend gesammelte Einwilligung sollten von US/CA-Kampagnen ausgeschlossen werden.
Abonnementstatus vs. TCPA-Einwilligung
Abonnementstatus vs. TCPA-Einwilligung: Ein Kontakt kann "Für die SMS angemeldet" sein (er hat eine Telefonnummer angegeben), hat jedoch möglicherweise keine TCPA-Einwilligung, wenn die Nummer außerhalb von Omnisend oder ohne rechtliche Blockierung gesammelt wurde. Verwenden Sie den Segmentfilter Die Einwilligung ist TCPA, um sicherzustellen, dass Kunden die erforderlichen rechtlichen Informationen erhalten haben, als sie sich angemeldet haben.
Um konform zu bleiben:
Erstellen Sie ein Segment von Kunden, die der SMS-Marketing zugestimmt haben.
Senden Sie SMS-Kampagnen nur an dieses Segment.
Stellen Sie sicher, dass Ihre Abmelde-Mechanismen, Schlüsselwörter und Messaging-Praktiken den neuesten TCPA/CTIA-Vorschriften entsprechen. Die Befolgung dieser Praktiken wird Ihren Markenruf schützen und eine hohe Zustellbarkeit gewährleisten.
Häufig gestellte Fragen
Meine gebührenfreie Verifizierung wurde wegen TCPA/SHAFT-Verstößen abgelehnt. Was muss ich beheben?
Überprüfen Sie diese drei häufigen Probleme:
Die Einwilligungssprache in Ihrem Opt-in-Formular muss klar "Marketing/werbliche Nachrichten" angeben und darf nicht für den Kauf erforderlich sein.
Stellen Sie sicher, dass Ihre geschäftliche Telefonnummer auf Ihrer Website sichtbar ist (Kontaktseite oder Fußzeile).
Überprüfen Sie, ob Ihre Produkte nicht unter die SHAFT-Beschränkungen fallen (Sex, Hass, Alkohol, Feuerwaffen, Tabak/Cannabis).
Beheben Sie diese Probleme und reichen Sie Ihr Verifizierungsformular erneut ein. Erfahren Sie mehr über die Verifizierung von gebührenfreien Nummern.
Kann ich SMS-Kontakte importieren, die außerhalb von Omnisend gesammelt wurden?
Ja, aber nur, wenn Sie dokumentierte Nachweise über ihre vorherige Einwilligung zum SMS-Marketing haben. Importiere Kontakte mit dem Status "Für SMS angemeldet", und speichere dann die ursprünglichen Einwilligungsdetails als benutzerdefinierte Eigenschaften. Um compliant zu bleiben, erstellen Sie ein Segment mit Die Einwilligung ist TCPA, um nur Kontakte anzusprechen, die sich über Omnisend-Formulare mit rechtlichen Blockaden angemeldet haben. Kontakte ohne von Omnisend gesammelte Einwilligung sollten von US/CA-Kampagnen ausgeschlossen werden.
Ein Kunde hat "bitte stoppen" geschrieben, erhält aber weiterhin Nachrichten. Warum?
Für US-SMS-Verkehr sollte die KI-gestützte Absichtserkennung automatisch natürliche Opt-outs wie "bitte stoppen" oder "ich möchte aufhören" verarbeiten.
Wenn der Kunde weiterhin Nachrichten erhält:
Überprüfen Sie ihr Kontaktprofil, um zu bestätigen, dass ihr SMS-Abonnementstatus Abgemeldet ist.
Wenn nicht abgemeldet, aktualisieren Sie manuell ihren SMS-Abonnementstatus auf "Abgemeldet".
Für die keyword-basierte Erkennung (oder nicht-US-Verkehr ohne KI-Erkennung) muss das Schlüsselwort zu Beginn der Nachricht erscheinen (z. B. "stop bitte" funktioniert, aber "bitte stop" könnte die Schlüsselwortübereinstimmung nicht auslösen).
Was ist der Unterschied zwischen "impliziter Einwilligung" und "ausdrücklicher schriftlicher Einwilligung"?
Nach TCPA benötigen Sie ausdrückliche schriftliche Einwilligung für SMS-Marketing, was bedeutet, dass Kunden aktiv ein rechtliches Einwilligungsfeld auf Ihrem Formular ankreuzen müssen, das klar erklärt, dass sie Marketingnachrichten erhalten werden. "Implizite Einwilligung" (abgeleitete oder passive Zustimmung) ist nicht ausreichend für SMS-Marketing in den USA/Kanada. Verwenden Sie immer einen rechtlichen Einwilligungsblock mit einer standardmäßig nicht angekreuzten Checkbox.
Kann ich anstelle einer rechtlichen Einwilligungs-Checkbox einen Haftungsausschluss verwenden?
Nein. Ein rechtliches Einwilligungsfeld ist obligatorisch, wenn Telefonnummern für SMS-Marketing erfasst werden. Haftungsausschlusstext allein erfüllt nicht die TCPA-Anforderungen für dokumentierte, aktive Einwilligung. Das Kontrollkästchen muss standardmäßig deaktiviert sein und die Kunden müssen es aktiv anklicken, bevor sie das Formular absenden. Dies bietet den rechtlich erforderlichen Nachweis der Einwilligung.
Was ist der Unterschied zwischen "Für SMS angemeldet" und "Einwilligung ist TCPA"?
"Für die SMS angemeldet" bedeutet, dass der Kontakt eine Telefonnummer und einen Abonnementstatus in Ihrem Konto hat. "Die Einwilligung ist TCPA" bedeutet, dass der Kontakt über ein Omnisend-Formular, das einen rechtlichen Einwilligungsblock enthielt, eingewilligt hat. Für die Compliance in den USA/Kanada segmentieren Sie immer nach Die Einwilligung ist TCPA, um sicherzustellen, dass die Kunden die richtigen rechtlichen Informationen erhalten haben, als sie sich angemeldet haben.
Kann ich den rechtlichen Einwilligungstext für mein Formular bearbeiten?
Ja. Im Formular-Builder klicken Sie auf den Block für die rechtliche Einwilligung, markieren den vorhandenen Text und geben Ihre benutzerdefinierte, TCPA-konforme Offenlegung ein. Fügen Sie den Link zu Ihrer Datenschutzrichtlinie hinzu und erklären Sie, dass die Kunden zustimmen, Marketing-SMS-Nachrichten zu erhalten. Sie können auch die Fehlermeldung anpassen, die angezeigt wird, wenn das Kontrollkästchen nicht aktiviert ist.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team zu kontaktieren. Wir sind rund um die Uhr erreichbar und können per In-App-Chat oder Die E-Mail unter [email protected] kontaktiert werden.