Um SMS-Kampagnen zu versenden, müssen Ihre Kontakte explizit zustimmen, SMS-Marketing zu erhalten. Die Einwilligung ist gemäß internationalem Recht und den Nutzungsbedingungen von Omnisend erforderlich.
Ähnlich wie bei E-Mail-Berechtigungen wählen Kontakte, welche Kanäle sie erhalten möchten – E-Mail, SMS oder beides – und können sich jederzeit von jedem Kanal abmelden.
Bevor Sie Ihre erste SMS-Kampagne senden, stellen Sie sicher, dass Ihre Kontakte dem SMS-Marketing zugestimmt haben.
Verwandte Anleitungen:
Bevor Sie beginnen
⚠️ Kritische Compliance-Anforderungen:
SMS verwendet nur Single Opt-in.Omnisend unterstützt Double Opt-in für nur E-Mail. Die SMS verwendet Single Opt-in – sobald sich ein Kunde über eine der unten genannten Methoden anmeldet, wird er sofort Ihrer SMS-Liste hinzugefügt. SMS Double Opt-in ist nicht verfügbar und wird weder von der DSGVO noch von den TCPA-Vorschriften vorgeschrieben.
Separate Checkbox für USA/Kanada erforderlich. Für die TCPA-Compliance (USA/CA) verwenden Sie eine separate, dedizierte Checkbox für die SMS-Anmeldung. Eine kombinierte Checkbox (z.B. „Ich stimme dem Erhalt von E-Mail- und SMS-Marketing zu“) kann während der Verifizierung der gebührenfreien Nummer abgelehnt werden. Jeder Kanal erfordert eine unabhängige Einwilligung mit expliziter Formulierung. Für die DSGVO-Konformität (nur Europa) ist eine Checkbox mit klarer Formulierung, die die Einwilligung für beide Kanäle angibt, akzeptabel.
Kontrollkästchen müssen standardmäßig deaktiviert sein.SMS-Anmelde-Kontrollkästchen kann nicht vorausgewählt werden in Omnisend-Formularen. Kunden müssen das Kästchen aktiv ankreuzen, um eine gültige Die Einwilligung zu erteilen. Vorausgewählte Kästchen verstoßen gegen Compliance-Anforderungen und führen zur Ablehnung der Verifizierung von gebührenfreien Nummern.Ausnahme: WooCommerce-Checkout erlaubt die Vorauswahl.
Möglichkeiten zum Sammeln von SMS-Anmeldungen
1. Über Omnisend-Anmeldeformulare
Omnisend bietet mehrere Anmeldeformulartypen an, über die Sie SMS-Opt-ins sammeln können. Um die SMS-Anmeldung einzurichten:
Gehen Sie zu Formulare → Formular erstellen oder bearbeiten Sie ein bestehendes Formular
Fügen Sie ein Telefonnummernfeld hinzu
Aktivieren Sie die SMS-Anmeldung
Fügen Sie den TCPA-Rechtstextblock hinzu (erforderlich für die Compliance in den USA/Kanada)
Erforderlicher Einwilligungstext für die SMS-Konformität
Für die SMS-Konformität in den USA/Kanada (TCPA) müssen Ihre Anmeldeformulare Folgendes enthalten:
Ihr Unternehmensname
Beschreibung der Nachrichten, die Kunden erhalten werden (Werbe-, Marketingnachrichten)
Die Einwilligung ist keine Bedingung für den Kauf
„Es können Gebühren für Nachrichten und Datenübertragung anfallen.“
Informationen zur Nachrichtenhäufigkeit (
Anweisungen zum Abbestellen (
Kundendienstinformationen ("Text HELP for help")
Link zu Ihrer Datenschutzerklärung
Link zu Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Beispiel TCPA-konformer Einwilligungstext:
Ich stimme zu, wiederkehrende automatisierte Marketing-Textnachrichten von [Firmenname] an die angegebene Telefonnummer zu erhalten.Die Einwilligung ist keine Bedingung für den Kauf. Es können Nachrichten- und Datentarife anfallen. Die Nachrichtenhäufigkeit variiert. Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden, oder mit HELP für Hilfe. [Link zur Datenschutzerklärung] [Link zu den AGB]."
Omnisend-Anmeldeformulare enthalten automatisch TCPA-konformen Rechtstext, wenn Sie die SMS-Anmeldung aktivieren und den Block für die rechtliche Einwilligung hinzufügen. Erfahren Sie mehr über Anmeldeformulare
2. Subscriber Preference Center oder Die Landingpage
Bitten Sie bestehende Kunden, ihre Abonnementpräferenzen zu aktualisieren und ihre Telefonnummer für SMS-Marketing hinzuzufügen.
Gehen Sie zu Webshop-Einstellungen Präferenzzentrum, um eine SMS-Anmeldeoption hinzuzufügen. Sie können hier auch TCPA-Rechtstext hinzufügen, um TCPA-Zustimmungen für Kunden aus den USA/Kanada zu sammeln.
3. Text-to-Join-Aktionen
Mit Text to Join melden sich Kunden für Ihre SMS-Marketing-Liste an, indem sie ein Keyword an Ihre Telefonnummer senden.
Einrichtung:
Gehen Sie zu Webshop-Einstellungen SMS Telefonnummer generieren, um Ihre gebührenfreie Nummer zu erhalten.
Ihre Standard-Keywords sind JOIN, SUBSCRIBE oder START
Bewerben Sie Ihr Keyword und Ihre Telefonnummer, um Leads zu sammeln
Text-to-Join bewerben
Teilen Sie Ihr Keyword und Ihre Telefonnummer über:
E-Mail-Kampagnen und Bestellbestätigungen
Social-Media-Beiträge und Biografien (Facebook, Instagram, TikTok)
Instagram Stories mit Rabattcodes
Website-Banner oder Pop-ups
Gedruckte Belege oder Produktverpackung
Ladenbeschilderung
Beispielaktion: "Senden Sie JOIN an 1-833-XXX-XXXX für 10 % Rabatt auf Ihre nächste Bestellung!"
⚠️ TCPA-Compliance: Wenn Sie Text-to-Join bewerben, fügen Sie in Ihren Aktionen den TCPA-Offenlegungstext ein, der Folgendes erklärt:
Welche Nachrichten Kunden erhalten werden (Werbe-, Marketingnachrichten)
Nachrichtenhäufigkeit
„Es können Gebühren für Nachrichten und Datenübertragung anfallen.“
Antworte mit STOP, um dich abzumelden.
4. Der Checkout Opt-in (Shopify & WooCommerce)
Der Shopify-Checkout
Shopify-Händler können SMS-Anmeldungen beim Checkout sammeln.
Einrichtung:
Gehen Sie zu Shopify Einstellungen → Checkout → Kundenkontakt
Scrollen Sie nach unten zu Marketing-Einwilligung
Aktivieren Sie die Option des SMS-Marketing-Kontrollkästchens
Omnisend ist konform mit der Shopify SMS-Checkbox, und Telefonnummern werden mit dem korrekten Abonnementstatus in die Omnisend-Zielgruppe synchronisiert.
WooCommerce-Checkout
Das Omnisend-Plugin ermöglicht es Ihnen, ein SMS-Opt-in-Kontrollkästchen beim WooCommerce-Checkout hinzuzufügen.
Einrichtung:
Gehen Sie zu WordPress → Omnisend Plugin-Einstellungen
Aktivieren Sie "Fügen Sie ein Opt-in-Kontrollkästchen zur Checkout-Seite hinzu."
Passen Sie den SMS-Einwilligungstext an
Während des Checkouts wird jeder, der dieses Kästchen aktiviert, als SMS-Abonnent mit Omnisend synchronisiert.
5. Bestehende SMS-Abonnenten importieren
Wenn Sie von einer anderen Plattform migrieren und bereits Kunden haben, die sich für SMS angemeldet haben, können Sie diese importieren.
Einrichtung:
Gehen Sie zu Die Zielgruppe → Importe → Kontakte aus einer Datei importieren
Laden Sie Ihre CSV-Datei mit Telefonnummern im internationalen Format (+Ländervorwahl + Nummer) hoch
Aktivieren Sie "Import phone numbers as subscribed to SMS channel"
⚠️ Wichtig: Importieren Sie nur Kontakte mit dokumentierter Die SMS-Marketing-Die Einwilligung – nicht nur Kontakte, die beim Der Checkout eine Telefonnummer angegeben haben. Sie müssen Aufzeichnungen über deren vorherige Zustimmung zur Einhaltung der Vorschriften haben. Webshop-Einwilligungsaufzeichnungen (Datum, Quelle, Methode) als benutzerdefinierte Eigenschaften für die Compliance-Dokumentation.
💡 Hinweis: TCPA-Einwilligungsdatensätze, die auf anderen Plattformen gesammelt wurden, werden nicht automatisch migriert. Sie müssen einen dokumentierten Nachweis der Einwilligung für importierte Kontakte haben.
Compliance nach Region
Die Anforderungen für die SMS-Anmeldung variieren je nach Region:
USA und Kanada (TCPA)
Erfordert ausdrückliche schriftliche Einwilligung mit spezifischen Offenlegungen.
Muss alle erforderlichen TCPA-Rechtstexte enthalten (Nachrichtenhäufigkeit, Datentarife, STOP/HELP-Anweisungen, Datenschutzerklärung)
Checkboxen müssen standardmäßig deaktiviert sein
Separate Checkbox für die SMS empfohlen (getrennt von der E-Mail)
Verifizierung der gebührenfreien Nummer erforderlich
Europa (Die DSGVO)
Erfordert eine explizite Einwilligung vor dem Versand von SMS-Marketing
Muss einen Link zur Datenschutzerklärung enthalten
Klare Abmeldemethode erforderlich
Eine Checkbox kann sowohl E-Mail als auch SMS abdecken, wenn die Formulierung klar ist.
Bedienung mehrerer Regionen: Wenn Sie Kunden sowohl in den USA/Kanada als auch in der EU bedienen, stellen Sie sicher, dass Ihre Formulare die strengsten Anforderungen erfüllen (TCPA + Die DSGVO). Verwenden Sie separate Kontrollkästchen und fügen Sie alle erforderlichen TCPA-Offenlegungen hinzu.
Ihre SMS-Abonnenten mit Segmenten verfolgen
Nachdem Sie mit dem Sammeln von SMS-Anmeldungen begonnen haben, erstellen Sie Segmente, um Ihre SMS-Abonnenten zu verfolgen.
Das SMS-Abonnenten-Segment
Dieses Segment zeigt Kontakte, die den SMS-Kanal abonniert haben:
Gehen Sie zu Zielgruppe → Segmente → Segment erstellen
Regel hinzufügen: Subscription status is subscribed to SMS channel
TCPA Einwilligungs-Segment (USA/Kanada)
Dieses Segment zeigt Kunden mit TCPA-Einwilligungsdatensätzen:
⚠️ Wichtig: Senden Sie SMS-Kampagnen nur an Kontakte mit gültigen TCPA-Einwilligungsdatensätzen, wenn Sie Kunden in den USA/Kanada ansprechen.
Plattformspezifische Hinweise
Shopify: Telefonnummern, die über den Shopify-Checkout gesammelt werden, wenn das SMS-Anmelde-Kontrollkästchen aktiviert ist, werden automatisch als SMS-Abonnenten synchronisiert.
WooCommerce und BigCommerce: Telefonnummern werden mit Omnisend synchronisiert, aber als markiert. standardmäßig nicht abonniert – selbst wenn Kunden sie beim Checkout angegeben haben. Sie müssen SMS-Opt-in separat erfassen mithilfe von Omnisend-Formularen, dem WooCommerce-Plugin-Kontrollkästchen oder anderen Opt-in-Methoden.
Andere Plattformen: Überprüfen Sie die Integrationsdokumentation Ihrer Plattform, um zu verstehen, wie Telefonnummern und der SMS-Opt-in-Status synchronisiert werden.
FAQ
Unterstützt Omnisend SMS Double Opt-in?
Nein. SMS in Omnisend verwendet nur Single Opt-in. Sobald sich ein Kunde über ein Anmeldeformular, Text to Join oder den Checkout anmeldet, wird er sofort für die SMS abonniert. Doppeltes Opt-in für die SMS ist gemäß der DSGVO oder den TCPA-Vorschriften nicht erforderlich. Double Opt-in ist nur für E-Mail-Abonnements verfügbar.
Kann ich eine Checkbox verwenden, um die Einwilligung für E-Mail und SMS zu sammeln?
Es hängt vom Standort Ihrer Zielgruppe ab:
Für Europa (Die DSGVO): Ein Kontrollkästchen mit klarer Formulierung, das die Einwilligung für beide Kanäle ausdrückt, ist zulässig.
Für USA/Kanada (TCPA): Die bewährte Methode ist, zwei separate Checkboxen zu verwenden – eine explizit für E-Mail und eine für SMS –, um eine klare, eindeutige Einwilligung sicherzustellen.
Für beide Regionen: Verwenden Sie separate Kontrollkästchen, um sowohl die Anforderungen der DSGVO als auch der TCPA zu erfüllen.
Warum wurde meine Verifizierung der gebührenfreien Nummer abgelehnt?
Häufige Ablehnungsgründe:
Das SMS-Anmelde-Kontrollkästchen ist vorausgewählt (muss standardmäßig deaktiviert sein)
Fehlende erforderliche TCPA-Offenlegungen (Nachrichtenhäufigkeit, Datentarife, STOP/HELP-Anweisungen, Link zur Datenschutzerklärung)
Das Kontrollkästchen gibt die SMS-Einwilligung nicht explizit an
Kombiniertes E-Mail-/SMS-Kontrollkästchen ohne separate SMS-Sprache
Überprüfen Sie Ihr Formular, stellen Sie sicher, dass Kontrollkästchen standardmäßig deaktiviert sind, und fügen Sie alle erforderlichen TCPA-Offenlegungen hinzu. Machen Sie einen neuen Screenshot und reichen Sie die Verifizierung erneut ein.
Wie importiere ich SMS-Abonnenten von einer anderen Plattform?
Gehen Sie zu Zielgruppe → Importe → Kontakte aus einer Datei importieren. Stellen Sie sicher, dass die Telefonnummern im internationalen Format vorliegen (+Ländervorwahl + Nummer). Beim Importieren aktivieren Sie „Telefonnummern als für den SMS-Kanal abonniert importieren.“
Importieren Sie nur Kontakte, die Ihnen zuvor eine explizite SMS-Einwilligung erteilt haben – Sie müssen Aufzeichnungen über deren Opt-in für die Compliance haben. Webshop-Einwilligungsaufzeichnungen als benutzerdefinierte Eigenschaften.
Müssen europäische Händler die TCPA-Regeln befolgen?
Nein. TCPA gilt nur für SMS, die an US-amerikanische und kanadische Kunden gesendet werden. Wenn Sie in Europa ansässig sind und Die SMS nur an europäische Kunden senden, müssen Sie nur Die DSGVO befolgen (ausdrückliche Einwilligung, Link zur Datenschutzerklärung, klare Abmeldemethode).
Wenn Sie sowohl EU- als auch US/CA-Kunden bedienen, beachten Sie sowohl die Anforderungen der DSGVO als auch der TCPA.
Kann ich das SMS-Anmelde-Kontrollkästchen vorauswählen, um die Anmeldung zu erleichtern?
Nein. SMS-Anmelde-Kontrollkästchen können in Omnisend-Formularen nicht vorausgewählt werden. Kunden müssen das Kästchen selbst aktiv ankreuzen, um eine gültige Einwilligung zu geben. Vorausgewählte Kontrollkästchen verstoßen gegen die Compliance-Anforderungen der DSGVO und TCPA und führen zur Ablehnung der Verifizierung von gebührenfreien Nummern.
Ausnahme: WooCommerce-Checkout erlaubt die Vorauswahl.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Support-Team per In-App-Chat oder [email protected] zu kontaktieren.