SMS ermöglicht es Ihnen, Kunden direkt auf ihren Handys mit zeitkritischen Nachrichten zu erreichen. Verwenden Sie es für Werbekampagnen, Bestellupdates, Erinnerungen an den Warenkorbabbruch und mehr.
Dieser Leitfaden erklärt, wie Sie SMS in Omnisend einrichten, Opt-ins sammeln und Ihre erste Kampagne senden.
Bevor Sie beginnen
⚠️ Wichtige Hinweise:
Benötigte SMS-Guthaben: Fügen Sie Ihrem Konto Guthaben hinzu, bevor Sie senden.
Vor dem 4. Mai 2026 abonniert: Free und Standard beinhalten $1; Pro beinhaltet Guthaben = Abonnementpreis (z.B. $59/Monat = $59 Guthaben).
Abonniert ab dem 4. Mai 2026: Die SMS verfügbar auf Nur Pro-Tarif. Kaufen Sie ein Abonnement für SMS-Guthaben mit volumenbasierten Preisen ab $0.007/SMS. Erfahren Sie mehr über SMS-Preise
Telefonnummernformat: Alle Telefonnummern müssen im internationalen Format sein: +11231234567 (+ Ländervorwahl + Nummer). Entfernen Sie Leerzeichen, Bindestriche und Klammern. Excel-Tipp: Formatieren Sie die Spalte als Text vor der Eingabe von Zahlen eingeben, um zu verhindern, dass Excel das + Zeichen entfernt.
US/Kanada-Verifizierung: Wenn Sie planen, SMS an US- oder kanadische Kunden zu senden, müssen Sie verifizieren Sie Ihre gebührenfreie Nummer. Die Verifizierung dauert bis zu 5 Werktagen, und Sie kann keine SMS an US-Empfänger senden, während die Überprüfung läuft. Planen Sie im Voraus, wenn Sie ein Kampagnenstartdatum haben.
Abonnement erforderlich: Sie können Kampagnen nur an Kontakte senden, die für den SMS-Kanal angemeldet sind. Abonnement-Status werden separat für die E-Mail, Die SMS und Push verwaltet.
Schritt 1: Holen Sie sich Ihre SMS-Telefonnummer
Omnisend stellt eine gebührenfreie Telefonnummer (z. B. 1-800-XXX-XXXX) kostenlos zur Verfügung, um SMS-Kampagnen zu senden. Sie benötigen kein eigenes Mobiltelefon.
Um Ihre Telefonnummer zu generieren:
Gehe zu Webshop-Einstellungen → Die SMS.
Klicken Sie auf Telefonnummer generieren.
Ihre Nummer erscheint sofort. Wenn Sie an US- oder kanadische Kunden senden, verifizieren Sie Ihre gebührenfreie Nummer als Nächstes.
Hinweis: Wenn Sie eine vorhandene gebührenfreie Nummer übertragen, dauert der Prozess bis zu 3 Wochen, und Sie können während der Übertragung keine SMS senden. Für eine schnellere Einrichtung generieren Sie eine neue Omnisend-Nummer.
Schritt 2: Fügen Sie SMS-Guthaben hinzu
SMS-Guthaben sind nach Verbrauch abgerechnet. 1 Guthaben = $1 USD. Jede SMS kostet $0.015–$0.065+, abhängig vom Land des Empfängers.
Die Preise hängen davon ab, wann Sie abonniert haben:
Alte Preise (vor dem 4. Mai 2026 abonniert):
USA/Kanada: $0.015 pro Nachricht (≈ 66 Nachrichten pro $1)
Vereinigtes Königreich: $0.082 pro Nachricht
Australien: $0.045 pro Nachricht
Guthabenzuteilungen (alt):
Free und Standard: $1 enthalten
Pro: Inklusive Credits = Abonnementpreis (z. B. $59/Monat = $59 in Credits)
Alle Pläne: Kaufen Sie zusätzliches SMS-Guthaben-Abonnement separat
Neue Preise (am oder nach dem 4. Mai 2026 abonniert):
USA/Kanada: Ab $0.007 pro Nachricht (volumenbasiert – niedrigere Preise bei höheren Volumen)
Vereinigtes Königreich/Australien: Preise variieren; Überprüfen Sie die SMS-Preisseite
Guthabenzuteilungen (neu):
Kostenlos und Standard: SMS nicht verfügbar (muss auf Pro upgraden)
Pro: Kaufen Sie ein SMS-Guthaben-Abonnement mit volumenbasierten Preisen
Hinweis: Lange Nachrichten (>160 Zeichen) oder Nachrichten mit Emojis zählen als mehrere SMS und kosten mehr. Erfahren Sie mehr über SMS-Preise
Um Guthaben hinzuzufügen:
Gehe zu Webshop-Einstellungen → Preise und Nutzung → Die SMS → Guthaben hinzufügen.
Wählen Sie eine Abonnementstufe oder einen einmaligen Kauf.
Schritt 3: SMS-Opt-Ins sammeln
Sie können Kampagnen nur an Kontakte senden, die ausdrücklich zugestimmt haben, SMS-Marketing zu erhalten.
SMS-Opt-In vs. TCPA-Einwilligung
Für US-Kunden: Sie benötigen beides SMS-Kanal-Opt-In und TCPA-Einwilligung (gesetzlich vorgeschrieben).
Für alle anderen Länder: Nur SMS-Kanal-Opt-In ist erforderlich.
Omnisend-Anmeldeformulare können beide automatisch sammeln.
Wie man Opt-Ins sammelt
Methode | SMS-Opt-In | TCPA-Einwilligung |
Anmeldeformulare | ✅ | ✅ |
Der Abonnent Präferenzzentrum | ✅ | ✅ |
Der Checkout (Shopify/BigCommerce) | ✅ | ❌ |
Aus Datei importieren | ✅ | ❌ |
Anmeldeformulare
Anmeldeformulare sind der beste Weg, um SMS-Opt-Ins zu sammeln. Sie können:
Offenlegen, welche Benachrichtigungen die Kunden erhalten.
Einen Anreiz bieten (z.B. einen Rabatt).
Fügen Sie Ihrer Willkommensautomatisierung eine SMS-Nachricht hinzu.
Um die Einwilligung gemäß TCPA für US-Kunden zu sammeln:
Gehen Sie zu Formulare → Ein Formular erstellen oder bearbeiten.
Fügen Sie ein Telefonnummernfeld hinzu.
Aktivieren Sie SMS-Opt-In.
Fügen Sie TCPA-Rechtstext hinzu (erforderlich für die Einhaltung der US-Vorgaben).
Der Abonnent Präferenzzentrum
Lassen Sie Kunden ihre Abonnementeinstellungen aktualisieren und ihre Telefonnummer hinzufügen. Sie können hier auch TCPA-Rechtstext hinzufügen, um TCPA-Zustimmungen zu sammeln.
Aus Datei importieren
Beim Importieren von Kontakten können Sie wählen, ob Sie sie als für den SMS-Kanal angemeldet hochladen möchten.
⚠️ Wichtig: Nur Telefonnummern, die von Shopify synchronisiert wurden, sind automatisch für den SMS-Kanal abonniert. Telefonnummern von anderen Plattformen (WooCommerce, BigCommerce usw.) werden zu Kontaktprofilen hinzugefügt, aber nicht abonniert für die SMS. Sie müssen explizite SMS-Opt-Ins separat sammeln.
Erstellen Sie ein Segment von SMS-Abonnenten
Sobald Sie mit dem Sammeln von Opt-ins beginnen, erstellen Sie ein Segment von Kunden, die für den SMS-Kanal abonniert sind:
Gehe zu Die Zielgruppe → Das Segment → Segment erstellen.
Regel hinzufügen: Abonnementstatus → ist angemeldet bei → SMS-Kanal.
Wenn Sie US-Kunden ansprechen, können Sie auch nach TCPA-Einwilligung segmentieren.
Schritt 4: Erstellen Sie Ihre erste SMS-Kampagne
Sobald Sie:
Ihre SMS-Telefonnummer generiert,
SMS-Guthaben hinzugefügt,
SMS-Opt-Ins gesammelt, und
(Für US/CA) Ihre gebührenfreie Nummer verifiziert haben
Sie sind bereit, Ihre erste SMS-Kampagne zu senden.
Um eine SMS-Kampagne zu erstellen:
Gehen Sie zu Kampagnen → Kampagne erstellen → SMS.
Wählen Sie Ihre Zielgruppe (z. B. Ihr Segment der SMS-Abonnenten).
Fügen Sie Ihre Nachricht hinzu (halten Sie sie unter 160 Zeichen).
Fügen Sie einen klickbaren Link hinzu, um das Engagement zu verfolgen.
Planen oder sofort senden.
SMS in Automatisierungs-Workflows
Sie können auch SMS zu Automatisierungs-Workflows hinzufügen für:
Willkommensnachricht
Der Browsingabbruch
Warenkorbabbruch
Der Warenkorbabbruch
Die Bestellbestätigung
Cross-Selling
Die Bestellung Nachverfolgung
Stornierungsbestätigung
Der Kunde reaktivierung
Geburtstagsnachricht
Der Kunde feedback
Versandbestätigung
Benutzerdefinierte Trigger-Nachricht
💡 Tipp: Kombinieren Sie Die SMS mit E-Mail für maximale Wirkung. Zum Beispiel, senden Sie eine SMS-Erinnerung, gefolgt von einer E-Mail mit einem Rabattcode.
Einschränkungen bei SMS-Nachrichten
Zeichenlimit: Halten Sie Nachrichten unter 160 Zeichen. Nachrichten, die länger als 160 Zeichen sind, werden in mehrere SMS aufgeteilt und kosten mehr. Sonderzeichen (z. B. Emojis) reduzieren das Limit auf 70 Zeichen pro SMS.
Keine Öffnungsratenverfolgung: Wir verfolgen die Öffnungen von SMS nicht. Fügen Sie eine klickbarer Link, um das Engagement über die Klickrate zu verfolgen.
Absendername-Anzeige: Die Anzeige eines benutzerdefinierten Absendernamens hängt vom Land des Empfängers ab. Überprüfen Sie hier, ob Ihr Land Absendernamen unterstützt. Die USA und Kanada unterstützen keine benutzerdefinierten Absendernamen; stattdessen wird eine dedizierte Telefonnummer angezeigt.
💡 Hinweis: Beginnen Sie Ihre Nachricht mit Ihrem Markennamen (z.B. "ACME: Blitzverkauf...") damit die Empfänger Sie sofort erkennen.
Zeichenlimit für SMS
Bitte werfen Sie einen Blick auf die Tabelle unten, um zu sehen, wie Sonderzeichen in Ihrer Nachricht (z. B. Emojis) die Anzahl der SMS beeinflussen können, für die Sie belastet werden.
Anzahl der SMS | Maximale GSM Zeichen | Maximale Unicode-Zeichen |
1 | 160 | 70 |
2 | 306 | 134 |
3 | 459 | 201 |
4 | 612 | 268 |
5 | 765 | 335 |
6 | 918 | 402 |
7 | 1071 | 469 |
8 | 1224 | 536 |
9 | 1377 | 603 |
Wenn Sie eine Nachricht senden, deren Text die maximale Anzahl von Zeichen pro SMS überschreitet, teilen wir die Nachricht automatisch auf, fügen einen speziellen Header (User Data Header) hinzu und senden mehrere SMS an die Anbieter.
Was ist ein Benutzerdatenkopf?
Der User Data Header (UDH) benötigt 6 Bytes und weist das empfangende Gerät an, wie es die SMS-Segmente wieder zusammensetzen kann, damit Ihre gesamte Nachricht als eine SMS auf dem empfangenden Gerät angezeigt wird. Durch die Einbeziehung von Verknüpfungsüberschriften (UDH) wird die maximale Anzahl von Zeichen pro verknüpfter (langer) Nachricht leicht reduziert. Im GSM-7 (Reintext) Format benötigt es 7 Zeichen; im UCS-2 (Sonderzeichen, Emojis) benötigt es 3 Zeichen.
Können Sie die Mathematik zu Zeichen pro Nachricht erklären?
Klar kann ich! Hier sind einige wichtige Einheiten, mit denen Sie beginnen können:
SMS-Nachrichten werden in 140 Bytes gesendet
1 Byte = 8 Bits
In der GSM-Codierung entspricht 1 Zeichen = 7 Bits
In Unicode (UCS-2) entspricht 1 Zeichen = 16 Bits
UDH = 6 Bytes
Nachrichtentyp | Berechnung | Max Zeichen pro SMS |
GSM - 7 Einzel-SMS | ( 140 Bytes * 8 Bits ) / 7 Bits | 160 Zeichen |
GSM - 7 Mehrere SMS | ( ( 140 Bytes - 6 Bytes ) * 8 Bits ) / 7 Bits | 153 Zeichen |
UCS - 2 Einzel-SMS | ( 140 Bytes * 8 Bits ) / 16 Bits | 70 Zeichen |
UCS - 2 Mehrere SMS | ( ( 140 Bytes - 6 Bytes ) * 8 Bits ) / 16 Bits | 67 Zeichen |
Best Practices
Klare Best Practices für SMS-Marketing bestimmen, ob Ihre Kampagne erfolgreich ist oder scheitert. Befolgen Sie diese Tipps, um maximale Ergebnisse aus Ihrer nächsten Kampagne zu erzielen:
✅ Holen Sie sich die ausdrückliche Einwilligung. Erklären Sie, welche Updates Sie senden werden. Wenn Kunden ihre Telefonnummer nur für transaktionale Nachrichten (z. B. Versandaktualisierungen) angeben, senden Sie keine Werbe-SMS.
✅ Geben Sie Abmeldeanweisungen an. Fügen Sie in jeder Werbe-SMS Anweisungen zur Abmeldung hinzu. Für US-Kunden ist dies obligatorisch.
✅ Beginnen Sie mit Ihrem Markennamen. Beginnen Sie Nachrichten mit "BRANDNAME:", damit die Empfänger Sie erkennen, insbesondere in Ländern, in denen benutzerdefinierte Absendernamen nicht unterstützt werden.
✅ Vermeiden Sie kostenlose URL-Shortener. Die Verwendung von bit.ly oder ähnlichen Diensten ist strengstens untersagt. Diese Links werden als verdächtig markiert und können Ihre Nachrichten blockieren. Verwenden Sie Marken-SMS-Shortlinks stattdessen.
✅ Die SMS mit E-Mail kombinieren. Die SMS schafft Dringlichkeit für zeitkritische Angebote. Verwenden Sie es zusammen mit E-Mail-Kampagnen für maximale Reichweite.
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich meine eigene Telefonnummer, um SMS-Kampagnen zu senden?
Nein. Omnisend stellt Ihnen kostenlos eine gebührenfreie Telefonnummer zur Verfügung. Gehe zu Webshop-Einstellungen → Die SMS → Telefonnummer generieren, um deine sofort zu erhalten. Sie senden SMS-Kampagnen direkt von der Omnisend-Plattform – kein persönliches Mobiltelefon erforderlich.
Was ist der Unterschied zwischen der SMS-Einwilligung und der TCPA-Einwilligung?
SMS-Opt-In ist die ausdrückliche Erlaubnis, SMS-Marketing von Ihnen zu erhalten (weltweit erforderlich). Die TCPA-Einwilligung ist eine spezifische gesetzliche Anforderung für den Versand von SMS an US-amerikanische und kanadische Kunden, die zusätzliche Offenlegungen enthalten (Nachrichtenfrequenz, Datenraten, STOP zur Abmeldung). Omnisend-Anmeldeformulare können beide automatisch erfassen, wenn Sie das SMS-Opt-In aktivieren und den rechtlichen Textblock TCPA hinzufügen.
Warum werden meine Test-SMS-Nachrichten nicht zugestellt?
Häufige Gründe:
Telefonnummernformat: Muss im internationalen Format sein (
+11231234567). Entfernen Sie Leerzeichen, Bindestriche und Klammern.Nicht für den SMS-Kanal angemeldet: Nur angemeldete Kontakte erhalten Kampagnen. Überprüfen Sie das Profil des Kontakts unter Die Zielgruppe → Kontakte.
Gebührenfreie Nummer nicht verifiziert: (nur US/CA) Kann nicht gesendet werden, bis sie verifiziert ist. Überprüfen Sie den Verifizierungsstatus in Der Webshop-Einstellungen → SMS.
Keine SMS-Guthaben: Bestätigen Sie, dass Sie noch Guthaben in Der Webshop-Einstellungen → SMS.
Wie lange dauert die Verifizierung der gebührenfreien Nummer?
Die Verifizierung dauert bis zu 14 Geschäftstage. Sie können keine SMS an US-amerikanische oder kanadische Kunden senden, während die Überprüfung im Gange ist. Erfahren Sie mehr über die Verifizierung gebührenfreier Nummern.
Wie funktionieren SMS-Guthaben? Wie viel kostet eine SMS?
SMS-Guthaben sind nach Verbrauch. 1 Guthaben = 1 USD. Die Preise hängen davon ab, wann Sie sich angemeldet haben:
Alte Preise (vor dem 4. Mai 2026):
US/Kanada: $0.015 pro Nachricht (≈66 Nachrichten pro $1)
Andere Länder: $0.02–$0.065+ pro Nachricht
Neue Preise (am oder nach dem 4. Mai 2026):
US/Kanada: Ab $0.007 pro Nachricht (volumenbasiert – niedrigere Tarife bei höheren Ausgaben)
Andere Länder: Variiert je nach Land und Volumen
Lange Nachrichten (>160 Zeichen) oder Nachrichten mit Emojis zählen als mehrere SMS und kosten mehr. Überprüfen Sie die SMS-Preise.
Was bedeutet "Telefonnummer im internationalen Format" und wie importiere ich sie korrekt?
Das internationale Format umfasst den Ländercode mit einem + Zeichen: +11231234567 (für die USA) oder +447123456789 (für das Vereinigte Königreich). Entfernen Sie alle Leerzeichen, Bindestriche und Klammern.
Excel-Tipp: Formatieren Sie die Telefonnummernspalte als Text vor der Eingabe von Zahlen, um zu verhindern, dass Excel das entfernt. + Zeichen. Sie können auch ein Apostroph vor der Nummer hinzufügen (z. B. '+1...) um die Textformatierung zu erzwingen.
Kann ich SMS für Länder außerhalb der USA und Kanada verwenden?
Ja. Omnisend unterstützt SMS weltweit. Allerdings ist die Überprüfung der gebührenfreien Nummer nur erforderlich, wenn Sie an US- und kanadische Kunden senden. Wenn Sie nur an andere Länder senden, können Sie sofort nach der Generierung Ihrer Telefonnummer mit dem Senden beginnen. Die Preise variieren je nach Land – prüfen Sie die Tarife hier.
Warum habe ich 2x, 3x, 4x den Preis für meine Kampagne bezahlt?
Das Zeichenlimit für eine einzelne SMS beträgt 160 Zeichen (oder 70, wenn Sie Emojis verwenden). Wenn Ihre Nachricht länger ist, wird sie automatisch in mehrere SMS aufgeteilt. Obwohl es auf dem Telefon des Empfängers als eine lange Nachricht erscheinen kann (aufgrund der Verkettung), werden Sie für jede gesendete SMS berechnet.
Beispiel: Eine 300-Zeichen-Nachricht = 2 SMS = 2× die Kosten.
Kann ich Bilder über die SMS senden?
Sie können MMS-Nachrichten (mit Bildern) in die Vereinigten Staaten und Kanada senden. Erfahren Sie mehr über MMS.
Warum sind meine Kontakte nicht abonniert/abgemeldet von SMS?
Um SMS-Marketing zu erhalten, müssen Kunden ihren Einwilligungsnachweis und die ausdrückliche Einwilligung zur Erhaltung von Nachrichten über den SMS-Kanal bereitstellen. Wenn sie sich nicht angemeldet haben, bleiben sie nicht abonniert. Erfahren Sie mehr über SMS-Opt-In-Methoden.
Warum wird der Name des SMS-Absenders dem Empfänger nicht angezeigt?
Die Anzeige des benutzerdefinierten Absendernamens hängt vom Land des Empfängers ab. Überprüfen Sie hier, ob Ihr Land Absendernamen unterstützt. Die USA und Kanada unterstützen keine benutzerdefinierten Absendernamen; stattdessen wird eine dedizierte Telefonnummer angezeigt.
Sind die Gebühren des Mobilfunkanbieters im SMS/MMS-Preis enthalten?
Ja. Sie zahlen nicht mehr als das, was im Preisabschätzungs-Schritt angezeigt wird.
Was passiert, wenn die Telefonnummer, an die ich die SMS sende, ungültig ist?
Wenn die Telefonnummer nicht existiert, wird sie zurückgewiesen und automatisch abgemeldet. Erfahren Sie mehr über SMS-Rückläufer.
Mein Empfänger hat die SMS-Nachricht nicht erhalten.
Überprüfen Sie unseren Die SMS-Fehlerbehebungs Artikel oder kontaktieren Sie unser Support-Team.
Haben Sie weitere Fragen? Sprechen Sie mit uns unter [email protected] oder über unseren In-App-Chat.