Las notificaciones push te permiten llegar a los clientes directamente a través de su navegador, incluso cuando no están en tu sitio.
Esta guía responde preguntas comunes sobre suscriptores de push, configuraciones y casos de uso avanzados.
📝 ¿Cómo empezar? Lee Comenzar con el Canal de Notificación Push primero.
Suscripción y Conteo de Contactos
¿Los suscriptores de push cuentan para mi límite de contactos?
Sí. Los suscriptores de push son contactos independientes incluidos en tu conteo de contactos facturables. Si un contacto está suscrito a múltiples canales (correo electrónico, SMS, push), se cuenta como un contacto.
Ejemplo: Si tienes 1,000 suscriptores de correo electrónico y 500 suscriptores solo de notificaciones push, tus contactos facturables totales = 1,500 (no 1,000).
🔁 Los suscriptores multicanal (correo electrónico + push, o SMS + push) cuentan como un contacto.
¿Qué sucede si alguien se suscribe a las notificaciones push y luego proporciona su correo electrónico o SMS en el pago?
Su correo electrónico/SMS se fusiona automáticamente con el contacto push existente durante el pago. Esto crea un perfil de contacto unificado.
Sin embargo, si se suscriben a través de correo electrónico/SMS a un formulario de suscripción (no pago), el ID de la cookie puede ser sobrescrito, creando contactos duplicados.
¿Por qué tengo contactos de push duplicados?
Los contactos de push duplicados ocurren en dos escenarios:
La misma persona utiliza diferentes navegadores: Si un Cliente se suscribe usando Chrome, luego Firefox, crea dos contactos separados (cada navegador = opt-in separado).
El suscriptor de push completa el formulario de suscripción por correo electrónico: Cuando un suscriptor de push envía más tarde un formulario de suscripción por correo electrónico (no de pago), el ID de la cookie puede ser sobrescrito, creando un contacto duplicado en lugar de fusionar.
Para minimizar duplicados:
Fomentar la recopilación de correos electrónicos/SMS en el pago (se fusiona automáticamente).
Revisa regularmente tu lista de contactos en busca de duplicados en Audiencia → filtra por estado de suscripción push + direcciones IP duplicadas.
Compatibilidad del Navegador y Configuración Técnica
¿Funciona push en dispositivos iPhone/iOS?
No. Las notificaciones push web no funcionan en ningún navegador en iPhone (iOS), incluyendo Chrome, Firefox, Safari u Opera. Esta es una restricción de la plataforma de Apple, no una limitación de Omnisend o del navegador.
Push funciona en:
✅ Dispositivos móviles Android (Chrome, Firefox, Opera, Edge)
✅ Escritorios de Windows, macOS, Linux (Chrome, Firefox, Opera, Edge)
Navegador | Windows | Linux | macOS | Android | iPhone (iOS) |
Chrome | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Firefox | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Opera | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Edge | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Safari | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
¿Por qué no funciona mi prueba de notificación push?
Verifica estas 5 cosas:
Tu navegador está abierto: Las notificaciones push solo aparecen cuando el navegador está en funcionamiento.
Hiciste clic en "Permitir": Verifica que previamente aceptaste los permisos de push en tu sitio web. Ve a Audiencia → Segmentos → filtro: Estado de Suscripción = Suscrito a Notificaciones Push del Navegador para confirmar.
Estás usando un dispositivo compatible: Las pruebas no funcionan en iPhone. Usa Windows, macOS o Android.
No hiciste clic en "Bloquear": Si previamente bloqueaste las notificaciones push, borra los permisos del navegador y vuelve a visitar tu sitio:
Chrome: Barra de direcciones → 🔒 icono → Configuración del sitio → Notificaciones → Permitir
Firefox: Barra de direcciones → 🔒 icono → Permisos → Notificaciones → Permitir
HTTPS está activo: Tu sitio web debe tener un certificado SSL válido (https://).
¿Por qué no aparece el aviso de permiso de push del navegador?
Causas comunes:
Previamente hiciste clic en "Bloquear": Tu navegador recuerda esto. Verifica la barra de direcciones por un 🔔 o 🔒 icono → cambia a "Permitir."
Espera 2–3 segundos: El aviso tiene un retraso incorporado después de cargar la página.
Prueba en modo incógnito/privado: Usa una sesión de navegador nueva donde no hayas bloqueado permisos.
No HTTPS: La URL de configuración de tu Tienda debe comenzar con https://. Push requiere un certificado SSL.
Compatibilidad del navegador: Push solo funciona en Chrome, Firefox, Opera y Edge (no en Safari).
Push está desactivado: Verifica Configuración de la Tienda → Notificaciones Push → Recoger suscriptores del canal push está activado en.
¿Qué requisitos de HTTPS/SSL se necesitan para las notificaciones push?
Tu sitio web debe tener un certificado SSL válido (https://). Las notificaciones push no funcionarán en:
http:// URLsSitios sin certificados SSL
Sitios con certificados expirados o inválidos
Para verificar: La URL de tu tienda debe comenzar con https://yourstore.com
¿Cómo se suscriben los clientes a las notificaciones push?
Cuando un Cliente visita tu sitio web por primera vez (después de que habilites las notificaciones en Ajustes de la Tienda):
Después de 2–3 segundos, su navegador muestra un aviso de permiso preguntando: "[Tu sitio] quiere mostrar notificaciones"
Si hacen clic en Permitir, están suscritos a las notificaciones push.
Si hacen clic en Bloquear, su navegador no mostrará el aviso nuevamente.
Importante: El aviso está controlado por el navegador (Chrome, Firefox, etc.), no por Omnisend. No puedes personalizar el mensaje o el tiempo más allá del retraso predeterminado de 2–3 segundos.
Automatización
¿Por qué los suscriptores push no reciben automatizaciones de bienvenida?
Las suscripciones push no activan eventos de registro. Las automatizaciones de bienvenida configuradas para activarse en "Suscrito a Marketing" no enviarán mensajes a los suscriptores solo de push.
Para enviar mensajes de bienvenida a los suscriptores push:
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento.
Establecer filtro: Estado de Suscripción = Suscrito a Notificaciones Push del Navegador
Ve a Automatización → Crear Flujo
Trigger: "Contacto entra en segmento" → Selecciona tu segmento de push
Agrega un mensaje de Notificación push en el flujo
De esta manera, los contactos que se suscriben a las notificaciones push ingresarán al segmento y luego a la automatización.
🔁 Consejo: Utiliza Notificaciones Push para dar la bienvenida a los suscriptores que aún no están suscritos a Correo electrónico o SMS.
¿Tienes más preguntas? Contáctanos en 💬 ¿Aún tienes preguntas? Contacta con nuestro equipo de soporte en [email protected] o a través del chat en la aplicación.