Las notificaciones push te permiten alcanzar a los clientes con mensajes y visuales breves que captan la atención, incluso cuando no están navegando por tu tienda. Utiliza notificaciones push junto con correo electrónico y SMS para crear campañas y automatizaciones multicanal que impulsen el compromiso y las ventas.
Este artículo explica cómo configurar notificaciones push, recopilar suscriptores y enviar tu primera campaña o mensaje de automatización.
Antes de empezar
Descripción general de la función
Disponibilidad de la plataforma:
Disponible para Shopify, WooCommerce, BigCommerce, y Shoplazza tiendas.
No disponible para Wix tiendas.
Planes:
Disponible en planes Gratis, Estándar y Pro.
Plan gratuito: 500 créditos de notificación push por mes.
Planes Standard y Pro: Envíos ilimitados de notificaciones push.
Requisitos:
Tu sitio web debe tener un certificado SSL (HTTPS).
Las notificaciones push funcionan en navegadores Chrome, Firefox y Opera.
Compatibilidad de navegador y dispositivo:
Navegador | Windows | Linux | macOS | Android | iPhone (iOS) |
Chrome | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Firefox | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
Safari | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
Edge | ✅ | ❌ | ❌ | ✅ | ❌ |
Opera | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ | ❌ |
IE | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ | ❌ |
⚠️ Usuarios de iPhone: Las notificaciones push no funcionan en ningún navegador en iPhone (iOS), incluyendo Chrome, Firefox, Safari u Opera. Esta es una limitación de la plataforma, no una limitación del navegador. Solo los dispositivos móviles Android admiten notificaciones push web
Notas importantes
Gestión de Suscripciones y Contactos:
Cada opción de suscripción se cuenta por navegador. Si un Cliente se suscribe usando Chrome, luego Firefox, tendrá dos contactos de push separados.
Los suscriptores de push son contactos independientes. Cuando un cliente realiza un pedido desde una notificación push, el pedido se atribuye a Omnisend.
Durante el pago, el correo electrónico/SMS proporcionado por el Cliente se fusiona con su contacto push – evitando contactos duplicados.
Reinstalar un navegador a la configuración predeterminada elimina todos los datos de suscripción. Si un Cliente reinstala su navegador, su consentimiento se pierde.
Atribución de Pedido:
La atribución de push está disponible solo para tiendas de Shopify, WooCommerce y BigCommerce.
Tiendas de WooCommerce: Utiliza la última versión del plugin de Omnisend (1.12.0) para una atribución precisa.
Integraciones de API: La atribución de empuje no está disponible.
Comportamiento de Automatización:
Las suscripciones push no activan eventos de registro. Esto significa que las automatizaciones de bienvenida configuradas para activarse en "Suscrito a Marketing" no enviarán mensajes a los suscriptores solo de push. (Ver "Suscriptores de Push y Automatización de Bienvenida" a continuación.)
Solicitud del navegador:
El aviso de permiso del navegador aparece después de un delay de 2–3 segundos para los nuevos visitantes.
Si un visitante hizo clic previamente en Bloquear, su navegador no mostrará la solicitud nuevamente.
Requisito SSL:
La URL de la configuración de tu tienda debe comenzar con https://. Si encuentras errores de configuración, verifica que tu certificado SSL esté activo.
📝 Aprende más sobre la gestión de contactos y precios de notificaciones push: Lógica del canal de Notificaciones Push
Configuración de Notificación push
Usuarios de BigCommerce: Sigue el Guía de configuración de Notificaciones push de BigCommerce.
De lo contrario, continúa con los pasos a continuación.
Paso 1. Ir a Configuración de la Tienda → Notificaciones Push → Haz clic Recoger suscriptores del canal push.
Paso 2. Siga las pautas mostradas para habilitar las notificaciones push en su sitio web.
La configuración técnica varía según tu plataforma de comercio electrónico. No se requiere configuración técnica adicional si usas Shopify o Shoplazza.
Nota: El aviso de permiso del navegador aparece automáticamente para los nuevos visitantes después de un Delay de 2–3 segundos. Si previamente hiciste clic Bloquear en su sitio, su navegador no mostrará el aviso nuevamente. Para probar, use un ventana de navegador de incógnito o privada.
Paso 3. Si se conecta correctamente, verá un mensaje de éxito.
Si encuentras errores, verifica que tu tienda tenga un certificado HTTPS. Agregue el certificado y trate de reconectar.
Paso 4. Verifique que las notificaciones push estén recopilando suscriptores:
Abra su sitio web en una ventana de navegador de incógnito o privada.
Navegue durante 10–15 segundos. El aviso de permiso del navegador debería aparecer.
Haga clic en Permitir.
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento.
Establecer filtro: Estado de Suscripción es Suscrito a Notificaciones Push del Navegador.
Si su suscripción de prueba aparece, la configuración está funcionando correctamente.
💬 Consejo: Guarda este segmento para rastrear el crecimiento de suscriptores de push a lo largo del tiempo.
Gestionando Suscriptores de Notificaciones Push
Las notificaciones push tienen dos estados de suscripción:
Suscrito: El contacto hizo clic Permitir en el aviso de permiso del navegador.
Desuscrito: El contacto hizo clic Bloquear en el aviso o darse de baja más tarde.
Los contactos pueden suscribirse mediante:
Haciendo clic en Permitir en el aviso de permiso del navegador.
Habilitando manualmente las notificaciones en la configuración de su navegador.
Si un visitante hace clic en Bloquear, su estado se establece en No Suscrito y el aviso no aparecerá nuevamente en ese navegador.
Ver Sus Suscriptores de Push
Para ver a tus suscriptores de notificaciones push:
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento.
Establecer filtro: Estado de Suscripción es Suscrito a Notificaciones Push del Navegador.
Guarda este segmento para rastrear el crecimiento de suscriptores a lo largo del tiempo.
Campañas de Notificaciones Push
Paso 1. Ir a Campañas → Nueva Campaña → Notificación push → Crear notificación.
Paso 2. Edite el Contenido de su notificación:
Título: Titular corto y orientado a la acción.
Texto: Cuerpo del mensaje (mantenga bajo 160 caracteres para mejores resultados).
Logo: El logo de su marca.
Imagen: Visual opcional (mostrado solo en Windows y Android).
💡 Puede enviar una notificación de prueba una vez que su contenido esté finalizado.
Para recibirla: Su navegador debe estar abierto, debe haber hecho clic en Permitir en el aviso de permiso, y debe estar usando un navegador compatible (Chrome, Firefox u Opera) en Windows, macOS o Android. Las notificaciones de prueba no funcionan en iPhone.
En el lado derecho, verás cómo se ve tu notificación en dispositivos Windows, macOS y Android.
Paso 3. Seleccione Destinatarios:
Elige Todos los Suscriptores o un segmento específico.
Nota: Las notificaciones push expiran 24 horas después de ser enviadas si el destinatario no abre su navegador. El navegador debe estar abierto para que la notificación sea entregada. No hay opción para extender este tiempo de vida (TTL).
Paso 4. Revise y Enviar. En el paso Enviar, revise sus selecciones y haga clic en Enviar Ahora.
Notificaciones Push en Automatizaciones
Las notificaciones push no son un flujo separado. En su lugar, añade un bloque de Notificación push a cualquier flujo de automatización (por ejemplo, Carrito abandonado, Confirmación de pedido, Reactivación de Cliente).
Paso 1. Abre un flujo de automatización.
Paso 2. Agregue un Bloque de Notificación push.
Paso 3. Edite el Contenido (título, texto, logo, imagen).
Paso 4. Haga clic en Envía una prueba para previsualizar cómo se ve tu notificación.
Suscriptores de Push y Automatización de Bienvenida
Las suscripciones push no activan eventos de registro. Esto significa que las automatizaciones de bienvenida configuradas para activarse en "Suscrito a Marketing" no enviarán mensajes a los suscriptores solo de push.
Para incluir suscriptores push en automatizaciones:
Agrega un bloque de Notificación push a tus flujos de trabajo existentes, o
Utiliza un trigger basado en segmento (por ejemplo, "El contacto entra en el segmento" donde Estado de Suscripción = Suscrito a Notificaciones Push del Navegador).
Imágenes en Notificaciones Push
Puede agregar íconos o imágenes a las notificaciones push. Estas características están disponibles para campañas y automatizaciones solo en Windows y Android.
Para agregar una imagen:
Haga clic en Seleccionar Imagen de Icono → Seleccionar desde la Computadora o Usar Imagen desde URL → Abrir.
Su imagen aparecerá en la vista previa de la notificación.
Repita para el ícono si es necesario.
⚠️ Importante: Las imágenes no se muestran en macOS.
Informes de Campaña de Push
Los informes de campaña de push incluyen cuatro pestañas:
Resumen:
Total de notificaciones push enviadas, tasa de visualización, tasa de clics e Ingresos generados.
Informe de rendimiento en tiempo real por hora (primeras 24 horas).
Informes de dispositivos (rendimiento por Windows, macOS, Android).
Productos Pedidos:
Vea qué productos compraron los clientes después de interactuar con su campaña de push.
Ver títulos de productos, IDs, SKUs y cantidades vendidas.
Rastrear el total de productos únicos pedidos y el total de unidades pedidas.
Exportar datos a nivel de producto para un análisis más profundo.
Nota: La información sobre Productos Pedidos está disponible para campañas enviadas el 1 de noviembre de 2025 o después.
Actividad de Enlace:
Rastrea todos los clics en los enlaces de tu notificación push.
Mensajes Clicados: Número de mensajes con al menos un enlace clicado.
Total de Clics: Cuántas veces se clicaron todos los enlaces.
Clicks Únicos: Número de destinatarios que hicieron clic en cada enlace específico.
Actividad del Contacto:
Acciones detalladas realizadas por cada contacto.
Identifica qué contactos interactuaron con su campaña.
Utiliza estos datos para segmentar tu audiencia y crear campañas de seguimiento personalizadas.
Solución de Problemas
¿Por qué no aparece el aviso del navegador?
Si habilitaste las notificaciones push pero no ves el aviso del navegador:
Espera 2–3 segundos después de cargar tu sitio – el aviso tiene un delay incorporado.
Verifica si previamente hiciste clic en "Bloquear" – busca un ícono de notificación (🔔 o 🔒) en la barra de direcciones de tu navegador y cambia la configuración a "Permitir."
Prueba en un navegador o dispositivo diferente – no solo en modo incógnito en el mismo navegador donde lo bloqueaste.
Verifica la URL de tu sitio web en Configuración de la Tienda comienza con https://. Las notificaciones push requieren un certificado SSL.
Asegúrate de que las notificaciones push estén activadas en Configuración de la Tienda → Notificaciones Push → Recoger suscriptores del canal push.
Verifica la compatibilidad del navegador – Las notificaciones push solo funcionan en Chrome, Firefox, Opera y Edge (no en Safari). En móviles, solo se admiten dispositivos Android.
Subiendo service-worker.js a la tienda de WordPress/WooCommerces
Si tu tienda utiliza WordPress o WooCommerce, debes subir un service-worker.js al directorio raíz de tu sitio web.
⚠️ Importante: El archivo debe llamarse exactamente service-worker.js (no omnisend_service_worker.js, service.js, o Service-Worker.js). Si el nombre del archivo es incorrecto, Omnisend no puede verificar el archivo y las notificaciones push no funcionarán.
Métodos de Carga:
El enfoque depende de cómo gestiones tu configuración de WordPress. Elige un método a continuación:
Nota: Algunos proveedores de hosting restringen el acceso al directorio raíz. Si no puedes subir el archivo tú mismo, contacta a tu administrador de sitio web o soporte de hosting.
Error de Archivo service-worker.js No Encontrado
Si ves el error "No pudimos encontrar el archivo service-worker.js en tu sitio web," verifica lo siguiente:
Nombre del archivo: El archivo debe llamarse exactamente service-worker.js (minúsculas, con un guion).
Ubicación: El archivo debe estar en el directorio raíz de tu sitio web (por ejemplo,
https://yourstore.com/service-worker.js, not in a subfolder like/wp-content/).HTTPS: La URL de la configuración de tu tienda debe comenzar con https://.
Bloqueo del Servidor: Tu proveedor de hosting o firewall puede estar bloqueando al bot de Omnisend de verificar el archivo.
Opción 1: Contacta a tu Administrador de Sitio Web
Si no estás gestionando el sitio web tú mismo, contacta a tu administrador del sitio web. Ellos pueden verificar la configuración de seguridad o las restricciones de acceso que impiden que el bot de Omnisend acceda al archivo service-worker.js.
Opción 2: Agregar a la lista blanca al Bot de Omnisend
Si tienes acceso a la configuración del servidor, agrega user-agent: "Omnisend/1.0" a tu lista blanca. Esto permite que el bot de Omnisend acceda al archivo service-worker.js.
Preguntas Frecuentes
¿Funcionan las notificaciones push en iPhone?
No. El iPhone (iOS) no admite notificaciones push web en ningún navegador, incluyendo Chrome, Firefox, Safari u Opera. Esta es una restricción a nivel de plataforma por parte de Apple, no una limitación de Omnisend o del navegador.
Las notificaciones push funcionan en dispositivos móviles Android usando Chrome, Firefox, Opera o Edge, así como en escritorios de Windows, macOS y Linux usando los mismos navegadores.
¿Cómo veo quién se ha suscrito a las notificaciones push?
Ve a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento → establece Estado de Suscripción en Suscrito a Notificaciones Push del Navegador. Guarda este segmento para rastrear a tus suscriptores de push a lo largo del tiempo. Puedes usar este segmento al crear campañas de push o monitorear el crecimiento de suscriptores.
¿Cómo verifico que las notificaciones push están funcionando?
Después de habilitar las notificaciones push en la configuración de la tienda:
Abre tu sitio web en una ventana de navegador incógnito o privada.
Navega durante 10–15 segundos. El aviso de permiso del navegador debería aparecer.
Haz clic en Permitir.
Ve a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento → Establecer filtro: Estado de Suscripción es Suscrito a Notificaciones Push del Navegador.
Si tu suscripción de prueba aparece en el segmento, la configuración está funcionando correctamente.
¿Puedo enviarme una notificación push de prueba a mí mismo?
Sí. Al crear una campaña de notificación push o un paso de automatización, utiliza el botón Enviar una prueba después de editar tu contenido. Asegúrate de:
Tu navegador está abierto (las notificaciones push solo aparecen cuando el navegador está en funcionamiento).
Anteriormente hiciste clic en Permitir cuando se te pidió permisos para notificaciones push en tu sitio web.
Estás probando en un dispositivo compatible: Windows, macOS o Android – no iPhone.
Si la prueba no llega, verifica que estás suscrito creando un segmento donde Estado de Suscripción es Suscrito a Notificaciones Push del Navegador y confirmando que tu contacto aparece.
¿Por qué no se entregó mi notificación push?
El navegador del destinatario debe estar abierto para que la notificación push aparezca. Si no abren su navegador dentro de 24 horas después de que se envía el push, la notificación expira y no se mostrará. Este tiempo de vida de 24 horas (TTL) no se puede extender.
También verifica:
El contacto está suscrito a las notificaciones push (verifique su estado de suscripción en Audiencia).
La URL de tu sitio web comienza con https://.
El contacto está utilizando un navegador compatible (Chrome, Firefox, Opera o Edge).
¿Puedo crear una automatización de bienvenida para suscriptores de push?
No. Las suscripciones push no activan eventos de registro ni flujos de trabajo de automatización de bienvenida. Cuando un visitante se suscribe a las notificaciones push, no se activará ninguna automatización basada solo en esa acción.
Sin embargo, puedes:
Agrega bloques de Notificación push a flujos de trabajo existentes (como Carrito abandonado, Confirmación de pedido o Reactivación de Cliente) para alcanzar contactos que están suscritos a notificaciones push.
Utiliza un trigger basado en segmento (por ejemplo, "El contacto entra en el segmento" donde Estado de Suscripción = Suscrito a Notificaciones Push del Navegador).
¿Qué sucede si el destinatario no abre su navegador después de que envío una notificación push?
El navegador debe estar abierto para que la notificación push se entregue. Después de enviar un push, se monitorea el navegador del destinatario. En el momento en que se abre, la notificación push se entrega. Si el cliente no abre su navegador dentro de 24 horas, la notificación push expira y no se mostrará. Esto se aplica tanto a campañas como a automatizaciones.
¿Pagaré más si ya tengo clientes suscritos a push?
Si un contacto está suscrito a múltiples canales (incluyendo notificaciones push), aún se cuenta como un único suscriptor, y solo se te cobrará por un contacto.
📝 Aprende más sobre la gestión de contactos y precios de notificaciones push: Lógica del canal de Notificaciones Push
¿Qué plataformas admiten la atribución push para la información del pedido?
La atribución de push está disponible para tiendas de Shopify, WooCommerce y BigCommerce. La atribución de pedidos funcionará para las tiendas de WooCommerce que utilicen la última versión del complemento de Omnisend (1.12.0). Si utiliza versiones antiguas del complemento, puede experimentar problemas con la generación de informes de pedidos atribuidos.
Si se recoge una suscripción por push, entonces el cliente proporciona correo electrónico o SMS durante el pago, ¿toda la información se fusionará en un solo perfil?
Sí. Durante el pago, el correo electrónico/SMS proporcionado por el Cliente se fusionará con su contacto push. Esto asegura que toda la información esté consolidada en un solo perfil de contacto, evitando contactos duplicados.
¿Cómo se contará si alguien se suscribe a notificaciones push usando un navegador y luego se suscribe a correo electrónico o SMS usando un navegador diferente?
Cada suscripción será considerada un contacto separado en nuestro sistema. Cada opt-in se cuenta por navegador. Si un Cliente se suscribe usando Chrome, luego Firefox, tendrá dos contactos de push separados.
¿Cómo puedo evitar que los suscriptores de push independientes cuenten para mis contactos facturables?
Debes dejar de recopilar contactos push (desactiva las notificaciones push en Configuración de la Tienda → Notificaciones Push) y cancelar la suscripción de los suscriptores push existentes.
¿Puedo personalizar el mensaje del aviso de permiso del navegador?
No. El aviso de permiso del navegador es controlado por el propio navegador (Chrome, Firefox, etc.), no por Omnisend. No puedes personalizar el texto, diseño o tiempo más allá del delay predeterminado de 2–3 segundos. Esta es una función de seguridad del navegador para prevenir el abuso de las notificaciones push.
¿Por qué no funciona el enlace de mi notificación push cuando hago clic en él?
Verifica lo siguiente:
La Acción al Hacer Clic en el contenido de tu notificación push está configurada en Abrir URL.
La URL comienza con https:// (no
http://o falta de protocolo).La URL está correctamente formateada (sin espacios, caracteres especiales o errores tipográficos).
Prueba el enlace en una pestaña de navegador normal para confirmar que funciona antes de enviar el push.
¿Qué navegadores admiten notificaciones push en escritorio?
Chrome (Windows, macOS, Linux)
Firefox (Windows, macOS, Linux)
Opera (Windows, macOS, Linux)
Edge (Windows)
No soportado: Safari (cualquier plataforma), Internet Explorer.
💬 Mejores Prácticas: Estrategias Accionables para Notificaciones Push
¿Tienes más preguntas? Encuentra más respuestas en nuestro Guía de preguntas frecuentes o contáctanos en [email protected] o a través del chat en la aplicación.