Este artículo responde a preguntas comunes sobre la configuración, edición y resolución de problemas de los flujos de trabajo de Automatización en Omnisend.
Antes de empezar
¿Nuevo en los flujos de trabajo de Automatización? Empieza con estas guías fundamentales:
Flujos de trabajo de edición y publicación
Si añado otro mensaje a un flujo ya habilitado, ¿se enviará a los contactos que ya están en el flujo?
No. Los nuevos bloques solo se envían a los contactos que ingresan después de que publicas el cambio.
Para los contactos que ya están en el flujo, puedes elegir:
Déjalos terminar el flujo – Completan la versión antigua.
Sacarlos del flujo – Salen inmediatamente.
Esto se aplica a todos los bloques: Delay, Correo electrónico, SMS, Push, Etiqueta, Split y Prueba A/B.
Si copio un flujo de una tienda a otra y edito el original, ¿se aplicarán los cambios a la copia?
No. Omnisend crea una instancia separada cuando copias un flujo. Cambios en un flujo no afectarán al otro.
¿Por qué las métricas son diferentes después de que actualicé el flujo en los últimos 30 días?
Cuando actualizas cualquier parte de tu flujo, las métricas se restablecen para los nuevos bloques. Cada bloque rastrea cuántos contactos interactuaron con él o lo omitieron.
Espere 30 días sin más cambios para asegurar que las estadísticas sean precisas en todo el flujo.
¿Es posible programar mensajes de automatización para que se envíen en un día específico de la semana?
No. No puedes programar mensajes para una fecha específica. En su lugar, utilice bloques de Delay para controlar la sincronización y la hora del día.
¿Se detendrá todo el flujo si hay un problema, como créditos insuficientes o problemas de dominio?
No. Si un correo electrónico presenta problemas (créditos bajos, errores de dominio), los contactos afectados salen del flujo. El resto del flujo continúa, y nuevos contactos aún pueden entrar después de que se solucione el problema.
Pruebas & Vista previa
¿Es posible probar el flujo antes de que mis contactos lo triggeren?
Sí. Añada un Filtro de Audiencia basado en segmento que restrinja el flujo a los contactos de su Segmento de prueba.
¿Cómo pruebo mi automatización antes de publicarla?
La mejor manera de probar es trigger la automatización tú mismo usando un navegador de incógnito y una dirección de correo electrónico no utilizada:
Abrir una ventana de navegador de incógnito/privada.
Utilice una dirección de correo electrónico nueva (una que no haya activado este flujo antes).
Realiza la acción del trigger (p. ej., suscríbete a través de un formulario, abandona un carrito, haz un pedido).
Revisa tu bandeja de entrada para confirmar que el correo electrónico llega correctamente.
" \ud83d\udcac Aprende a previsualizar y probar tu Automatización."
¿Puedo cancelar el flujo para los contactos que no abrieron un correo electrónico o SMS?
Sí. Añadir un División Condicional basado en el comportamiento del mensaje. Si no añades ninguna acción a la ruta "No", los contactos que no abren el mensaje salen del flujo.
Gestión de Canales y Contacto
¿Puedo añadir SMS a mi Automatización de bienvenida?
Sí. Arrastra y suelta un bloque de SMS en tu flujo.
¿Qué sucede si incluyo un SMS seguido de un correo electrónico, pero un contacto no está suscrito a SMS?
Si quieres que el contacto omita el SMS y proceda al correo electrónico, marca la casilla "Pasar contacto no suscrito al siguiente paso del flujo" en la configuración del bloque de SMS.
Si no está marcado, los contactos saldrán del flujo en el bloque de SMS.
¿Puede un Flujo de Automatización personalizado activarse para contactos no suscritos o dados de baja?
Los flujos de trabajo de preconfiguración personalizados solo pueden hacer trigger para contactos suscritos y no suscritos. Sin embargo, los flujos de trabajo basados en Custom Events pueden trigger para todos los tipos de contacto, incluidos los que han cancelado la suscripción.
CANAL DE CORREO ELECTRÓNICO | SUSCRITO | NO SUSCRITO | DADO DE BAJA |
Campañas | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de bienvenida | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de cumpleaños | ✅ | ❌ | ❌ |
Automatización de Carrito abandonado | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatización Abandonada de Producto | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatización de abandono de navegación | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatización de la Confirmación de pedido | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatización de confirmación de envío | ✅ | ✅ | ✅ |
Automatización de confirmación de cancelación | ✅ | ✅ | ✅ |
Seguimiento de Pedido y Automatización de Venta Cruzada | ✅ | ✅ | ❌ |
Automatización de Reactivación del Cliente | ✅ | ✅ | ❌ |
Back in Stock Automatización | ✅ | ✅ | ❌ |
Flujo personalizado | ✅ | ✅ | ❌ |
Cualquier flujo personalizado basado en un segmento o aniversario | ✅ | ❌ | ❌ |
Flujo basado en eventos personalizado | ✅ | ✅ | ✅ |
💬 Más información: Estados de Contacto para Diferentes Canales | Eventos Personalizados.
¿Puedo añadir una acción al flujo, como dar de baja a un contacto o actualizar una propiedad?
No. Solo puedes añadir Etiquetas a perfiles de contacto. Más tarde, puedes segmentar contactos por etiquetas y realizar acciones manuales (como la cancelación masiva de suscripciones).
¿Dónde están los ajustes del canal de Flujo? No puedo encontrarlos.
La configuración del canal del flujo se encuentra dentro del Trigger block al inicio de su flujo, no en bloques de mensajes individuales. Haga clic en el Trigger block, luego busque la sección Configuración del canal del flujo en el panel derecho.
Contenido & Personalización
¿Cómo puedo crear un descuento en mi automatización?
Edita el contenido del correo electrónico, luego arrastra y suelta un bloque de descuento en tu correo electrónico. Configure los ajustes de descuento según sea necesario.
💬 Más información sobre los bloques de descuento: Shopify & BigCommerce | WooCommerce | Otras plataformas de comercio electrónico.
¿Cómo puedo desactivar las automatizaciones transaccionales en BigCommerce para reemplazarlas con la Automatización de Omnisend?
En BigCommerce, ve a Marketing → Correos electrónicos transaccionales y desactiva los correos electrónicos que planeas crear en Omnisend.
Automatización transaccional
¿Es posible usar unidades métricas e imperiales en los correos electrónicos de Automatización?
Depende de tu plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, Shopify convierte automáticamente las unidades a gramos.
¿Podemos tener múltiples disparadores para un flujo?
No. No puedes establecer múltiples disparadores para un solo flujo. Sin embargo, puedes añadir hasta 5 Filtros de Trigger.
Por ejemplo, si el trigger es Pedido Realizado, puedes filtrar por etiquetas de producto.
¿Podemos importar las propiedades de los artículos de línea del pedido de Shopify a Omnisend?
No. Solo puedes usar las opciones predeterminadas del menú de personalización o elementos de producto individuales.
" \ud83d\udcac Más información sobre los datos de eventos en la Automatización."
¿Hay alguna manera de usar el estado de entregado en la Automatización de confirmación de envío?
No. Las plataformas con Integración directa de Omnisend no pasan el estado de "Entregado". Sin embargo, puedes integrar Omnisend con aplicaciones de envío de terceros como ShipStation, AfterShip, o con otras aplicaciones compatibles con Zapier.
Automatización basada en la navegación
¿Cómo puedo excluir contactos que abandonan un carrito de una Automatización de Abandono de navegación?
Añadir una Condición de salida para cancelar el Flujo de Abandono de navegación cuando alguien abandona un carrito.
Si un usuario anónimo navega por mi tienda, ve productos y luego se suscribe a través de un formulario de intención de salida, ¿se activará el Flujo de Abandono de navegación?
No. Omnisend no puede rastrear el comportamiento del contacto retrospectivamente. Debemos reconocer el contacto primero, luego monitorear el comportamiento.
Sin embargo, el Flujo de Carrito abandonado se activará porque los datos del carrito se almacenan en la OmnisendCartProducts cookie.
¿Se activa el Flujo de Carrito abandonado para contactos anónimos?
No. La automatización de Carrito abandonado solo se activa cuando:
Podemos identificar el contacto.
El contacto satisface todas las Configuración de Trigger (trigger, filtros de trigger, filtros de audiencia).
El contacto sale si se cumple la Condición de salida (p. ej., pedido realizado).
Automatización basada en suscriptores
¿Puedo recibir una notificación cada vez que un contacto se suscribe a mi lista?
Las notificaciones a nivel de tienda no están disponibles. Sin embargo, puedes usar Webhooks para recibir notificaciones cuando se realicen acciones en tu cuenta.
Si recopilamos aniversarios de boda y queremos trigger un flujo dos semanas antes de la fecha, ¿cómo podemos hacerlo?
Los flujos de trabajo recurrentes solo se pueden configurar utilizando la Automatización de cumpleaños preconfiguración. Si quieres trigger para una ocasión diferente, guarda esa fecha en el campo de cumpleaños.
" \ud83d\udcac Más información sobre la Automatización de cumpleaños."
Si no encontraste la respuesta a tu pregunta, comunícate con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].