Encuentra respuestas a preguntas comunes sobre el canal SMS relacionadas con la migración de suscriptores, el cumplimiento de TCPA, la generación de informes de campañas y configuraciones avanzadas, como MMS y mensajería bidireccional.
Configuración y Migración
¿Cómo migrar suscriptores de SMS de otro proveedor?
Ve a Audiencia → Contactos → Agregar o actualizar contactos y sube tu lista de suscriptores. Durante la importación, mapea la fecha de aceptación de SMS y establece el estado de suscripción.
Nota: TCPA los registros de consentimiento de otras plataformas no se transferirán. Si es necesario, impórtalos como una propiedad personalizada.
¿Omnisend agrega automáticamente los códigos de país a los números de teléfono desde el pago?
Sí. Omnisend agrega códigos de país según la ubicación que los clientes seleccionan en el pago.
Cumplimiento y Opt-In
¿Omnisend admite doble aceptación para SMS? ¿Es requerido por la UE?
Omnisend no envía confirmaciones de doble opt-in a través de SMS, pero el RGPD no lo requiere. Según las reglas del RGPD, una casilla de verificación en tu formulario de suscripción con un lenguaje de consentimiento claro es suficiente. Aprende más sobre los métodos de aceptación de SMS.
¿El enlace de cancelación de suscripción y la instrucción STOP cuentan para los límites de caracteres de SMS?
Sí. Tanto el enlace de cancelación de suscripción como la instrucción STOP se incluyen en tu conteo total de caracteres. Los destinatarios de EE. UU. reciben un mensaje más largo porque se requieren instrucciones de exclusión.
¿Qué pasa si un número de teléfono está formateado incorrectamente?
Omnisend bloquea SMS a formatos de teléfono inválidos. Si el código de país es incorrecto, el SMS se envía pero rebota. Omnisend luego se da de baja automáticamente ese número para que no te cobren nuevamente. Aprende más sobre los rebotes de SMS.
Informes y Seguimiento
¿Cómo puedo ver el contenido de una campaña de SMS que ya envié?
Ve a Informes → Campañas → Actividad de Enlace para ver tus SMS enviados. Para editarlo o reutilizarlo, copia la campaña a borradores.
¿Puedo rastrear cuántos contactos respondieron STOP o HELP?
Ver tasas de cancelación de suscripción en Informes → Campañas o Automatización. Encontrarás la tasa de bajas para cada mensaje enviado en la tabla de Compromiso y entregabilidad. Actualmente, los datos de respuesta HELP no se muestran en los informes.
Nota: Las instrucciones de exclusión son obligatorias para los mensajes de SMS enviados a EE. UU. Aprende más sobre los requisitos TCPA para SMS
Características y Personalización
¿Puedo agregar un enlace al centro de preferencias del suscriptor en mi SMS?
Sí. Haz clic en el menú de tres puntos y selecciona la etiqueta de personalización para el enlace del centro de preferencias.
¿Puedo enviar códigos de descuento únicos a través de SMS?
Sí, en Automatizaciones. Agrega una etiqueta de personalización de descuento única a tu mensaje de SMS. Aprende más sobre códigos de descuento únicos en SMS.
Nota: Los códigos de descuento únicos no están disponibles en SMS Campañas. Utiliza una propiedad personalizada en su lugar con códigos preasignados para cada contacto. Aprende sobre propiedades personalizadas
¿Por qué no puedo personalizar el nombre del remitente de SMS para EE. UU., Canadá o ciertos países?
Los nombres de remitente personalizados no son compatibles en EE. UU., Canadá, Colombia, Filipinas y algunos otros mercados debido a restricciones de operadores. En EE. UU./Canadá, los destinatarios ven tu número gratuito dedicado.
Para ayudar a los destinatarios a reconocer tu marca, comienza tu mensaje con el nombre de tu marca (por ejemplo, 'TU MARCA: Tu oferta...'). Para los países soportados, establece el nombre del remitente en Configuración de la Tienda → SMS → Nombre del remitente.
Enlaces y Tipo de Mensajería
¿Por qué acortan los enlaces en SMS?
Acortar tus enlaces reduce el conteo de caracteres, ayudándote a mantenerte dentro de los límites de SMS y habilitando el seguimiento de clics y ventas.
¿Puedo usar el dominio de mi tienda para enlaces cortos de SMS?
Sí. Usa Enlaces Cortos de SMS de Marca verificando tu dominio o subdominio personalizado. Recomendamos usar un subdominio en lugar de su dominio de correo electrónico.
¿Qué tipo de mensajería SMS utiliza Omnisend?
Omnisend utiliza números gratuitos para enviar tus mensajes.
Créditos de SMS y Facturación
¿Por qué me cobraron por múltiples SMS cuando solo envié un mensaje?
SMS tiene límites de caracteres: 160 para texto estándar o 70 si tu mensaje incluye emojis o caracteres especiales. Si tu mensaje excede estos límites, se divide automáticamente en múltiples segmentos. Se te cobra por cada segmento, aunque los destinatarios ven un mensaje combinado.
Para evitar costos inesperados, mantenga los mensajes por debajo de 140 caracteres para tener en cuenta el texto de cumplimiento agregado automáticamente (enlace para darse de baja + instrucción STOP).
Funciones Avanzadas
¿Puedo responder a los mensajes de SMS?
Sí, con la integración de Gorgias. Configura la mensajería SMS bidireccional para que tu equipo de soporte reciba respuestas y pueda enviar mensajes de vuelta a los contactos. Disponible solo para destinatarios de EE. UU..
¿Puedo enviar mensajes MMS?
Sí, a los Estados Unidos y Canadá. Aprende más sobre MMS.
Si no encontró la respuesta a su pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected].