Los perfiles de contacto en Omnisend almacenan los datos, el comportamiento y la interacción de su audiencia en todos los canales. Utilice estos datos para crear segmentos más inteligentes y enviar marketing personalizado.
Esta guía le muestra cómo acceder a los perfiles de contacto, qué datos contienen y cómo utilizarlos.
Antes de empezar
Los perfiles de contacto muestran la actividad y el engagement históricos para cada contacto individual.
Todos los datos de los perfiles de contacto se pueden utilizar en segmentos.
Omnisend fusiona todos los datos de contacto (correo electrónico, SMS, notificaciones push) en un único perfil, incluso si se recopilaron en diferentes momentos. Esto previene duplicados y facturación extra.
Beneficios
Los perfiles de contacto le permiten:
Cree segmentos basados en el comportamiento, el historial de compras y la interacción con los mensajes.
Trigger automatizaciones utilizando datos de evento (p. ej., pedido realizado, carrito abandonado).
Comprenda el comportamiento del cliente – vea qué productos ven los contactos, qué compran y cuánto gastan.
Rastrea la interacción – ve qué correos electrónicos, mensajes SMS y notificaciones push fueron enviados, abiertos o clicados.
Acceder a los perfiles de contacto
Para ver perfiles de contacto, dirígete a Audiencia → Contactos → Selecciona un contacto para abrir su perfil.
💡 Consejo: Utilice la barra de búsqueda para encontrar un contacto por correo electrónico o número de teléfono.
Cómo se organizan los datos del perfil de contacto
Cada perfil de contacto contiene dos tipos de datos:
Contacto Detalles (lado izquierdo) – Información personal como nombre, correo electrónico, teléfono, ubicación, etiquetas y propiedades personalizadas.
Activity Timeline (lado derecho) Historial de eventos organizado por fecha, incluyendo pedidos, interacción con mensajes y visitas a páginas.
Detalles del contacto
El panel izquierdo muestra todos los datos personales disponibles para el contacto. Estos datos se recopilan a través de formularios de registro, pedidos o sincronizados desde tu tienda de comercio electrónico.
Detalles de suscripción y consentimiento de canales
Nombre y Apellido
Dirección de correo electrónico y número de teléfono
Fecha y razón de Opt-in y Opt-out
Detalles de ubicación (país, ciudad, dirección y código postal)
Fecha de nacimiento
Género
Etiquetas
Cronología de actividad del contacto
El panel derecho muestra todos los eventos del contacto, organizados por fecha. Puede filtrar por tipo de evento para acotar los resultados.
Los eventos se agrupan en cinco categorías:
Categoría | Eventos |
Interacción
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Productos |
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Pedidos |
|
Actividad de segmento |
|
Eventos personalizados | Cualquier evento personalizado que ya hayas sincronizado con tu cuenta de Omnisend. |
Detalles del evento de visualización
Cada evento en la Línea de Tiempo de Actividad contiene datos adicionales que puedes usar para segmentación o análisis.
Para ver los detalles completos del evento:
Haz clic en Detalles del evento junto al evento.
Usa el botón Copiar al portapapeles para copiar los datos.
4a1 Consejo: Esto es especialmente útil para eventos personalizados o tiendas conectadas a API.Le permite verificar qué datos se pasan a Omnisend.
F4A1 Para previsualizar un mensaje de Campaña o Flujo de Automatización enviado desde el perfil de contacto, haga clic en el título del mensaje en la línea de tiempo de actividad.
Cómo Usar Datos del Perfil de Contacto
Utilice los datos del perfil de contacto para:
Entender el viaje del cliente: Revise la línea de tiempo para ver cómo los contactos pasan de la primera visita adición al carrito compra comprador recurrente.
Cree segmentos dirigidos:Filtre los contactos por historial de compras, ubicación o interacción. Vaya a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento Seleccione filtros basados en datos de perfil (por ejemplo, "Realizó un pedido en los últimos 30 días").
Personalice campañas: Utilice etiquetas de personalización para insertar dinámicamente datos de contacto (nombre, ubicación, último producto visto) en correos electrónicos y SMS.
Solucionar problemas de entrega: Verifique la Línea de Tiempo de Actividad para eventos de "Entrega de mensaje fallida" para identificar correos electrónicos rebotados o números de teléfono bloqueados.
Preguntas Frecuentes
¿Dónde puedo ver propiedades personalizadas en un perfil de contacto?
Custom properties se encuentran en el panel izquierdo del perfil de un contacto. Vaya a Audiencia Contactos, haga clic en un contacto para abrir su perfil, luego desplácese hacia abajo para encontrar las propiedades personalizadas en la sección Detalles.
¿Puedo buscar contactos por nombre?
La barra de búsqueda de Contactos solo permite buscar por dirección de correo electrónico o número de teléfono. Para encontrar contactos por nombre u otros campos, vaya a Audiencia Segmentos y cree un segmento utilizando el filtro de nombre (por ejemplo, el Nombre contiene "John").
¿Por qué falta información de contacto en mis perfiles de contacto?
La información en un perfil de contacto depende de los datos que se recopilaron cuando se suscribieron o realizaron un pedido. Si un contacto se registró a través de un formulario que solo recopila correo electrónico, solo aparecerá su dirección de correo electrónico. Para recopilar datos adicionales como nombre, teléfono o propiedades personalizadas, agregue esos campos a sus formularios de registro o Centro de Preferencias del Suscriptor.
Nuestro equipo de soporte está aquí para usted 24/7. Póngase en contacto con nosotros a través del chat en la aplicación o [email protected] si necesita asistencia.