Live View muestra la actividad del cliente en tiempo real en su tienda, incluyendo visitas a páginas, interacciones con productos, adiciones al carrito y pedidos. Úselo para identificar visitantes comprometidos y trigger Flujos de trabajo de Automatización personalizados.
⚠️ Importante: Los eventos de Live View se muestran solo para los últimos 7 días y no se pueden exportar. Para guardar datos de eventos, crea un
utilizando filtros basados en eventos y expórtalo desde Audiencia Exportaciones.
Antes de empezar
Requisitos:
Su Tienda debe estar conectada a Omnisend
Los contactos deben identificarse mediante uno de estos métodos:
Contacto tiene cookies de Omnisend en su navegador (Se pueden añadir cookies):
Después de que el contacto se haya registrado a través de un Formulario de suscripción de Omnisend
Después de hacer clic en un enlace de un mensaje enviado por Omnisend que los llevó a su sitio web
Después de que el contacto haya realizado su primer pedido (solo tiendas WooCommerce)
Contacto ha iniciado sesión en la cuenta de su tienda
El contacto introduce su correo electrónico en el pago
⚠️ Importante: Live View solo rastrea contactos identificados. Un visitante primero debe ser añadido a su audiencia antes de que su actividad aparezca en Live View. Los visitantes anónimos no se rastrean.
Compatibilidad con la plataforma:
Live View está disponible en Planes Gratuito, Estándar y Pro para tiendas Shopify, BigCommerce, WooCommerce y API. Para plataformas personalizadas, complete el integración de frontend primero.
💡 Nota: Los eventos que Omnisend rastrea dependen de su plataforma y de cómo se identifican los contactos (consulte la tabla a continuación).
Evento | Shopify | BigCommerce | WooCommerce | API Frontend | API Backend |
Producto visto | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Categoría de producto vista | ✅ | ✅ | |||
Página vista | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
|
Producto añadido al carrito | ✅ | ✅ | ✅ |
| ✅ |
Inició el pago | ✅ | ✅ | ✅ |
|
|
Pedido realizado | ✅ | ✅ | ✅ |
| ✅ |
Usando Vista en Vivo
Acceder a Vista en Vivo:
Ve a Panel de control Vista en Vivo.
Verás dos secciones: Resumen y Vista en Vivo.
Haz clic en Vista en Vivo para ver el seguimiento en tiempo real.
Cómo se actualiza la Vista en Vivo
Los datos se actualizan cada 5 segundos
Hasta 50 nuevos eventos se cargan por actualización
Los eventos se muestran solo para los últimos 7 días
Si tiene mucho tráfico, los eventos más antiguos pueden desaparecer de la vista a medida que aparecen otros nuevos. Para un seguimiento completo, utiliza Perfiles de Contacto o crea un segmento y expórtalo.
Consulta estos artículos para saber cómo puedes alcanzar a esos clientes que han visitado tu sitio recientemente:
Filtros
Filtrar Vista en Vivo por tipo de evento (p. ej., "Producto visto," "Añadido al carrito," "Pedido realizado"). También puedes filtrar por acciones específicas (por ejemplo, qué producto fue visto).
⚠️ Nota: Algunos eventos pueden no aparecer si no se pueden rastrear en tu plataforma.
Ver detalles del evento
La Vista en Vivo muestra:
Quién: Nombre o correo electrónico del contacto
¿Qué: Acción realizada (p. ej., "Producto visto: Camiseta azul")
Cuándo: Marca de tiempo
Actividad del contacto
Haz clic en el nombre de un contacto para abrir su Perfil de Contacto, donde verás:
Historial de pedidos
Productos vistos
Compromiso por correo electrónico y SMS
Actividad del flujo de automatización
⬇️
Eventos rastreados por plataforma
Los eventos que Omnisend rastrea dependen de su plataforma y de cómo se identifican los contactos:
Método de identificación | Shopify | BigCommerce | WooCommerce |
Cookies de Omnisend | Producto visto, categoría de producto vista, página vista, añadido al carrito | Producto visto, Categoría de producto vista, Página vista, Agregado al carrito | Producto visto, Página vista, Agregado al carrito, Comenzó el pago |
Inició sesión en la tienda | Producto visto, categoría de producto vista, página vista, añadido al carrito, inició el pago, pedido realizado | Agregado al carrito, Comenzó el pago, Pedido realizado | Producto visto, Página vista, Agregado al carrito, Comenzó el pago, Pedido realizado |
Correo electrónico en el pago | Inició el pago, pedido realizado | Pedido realizado | Pedido realizado |
Para tiendas API, su desarrollador configura qué eventos se rastrean. Consulta la guía del fragmento de JavaScript.
Preguntas frecuentes
¿Por qué la Vista en vivo no muestra a los visitantes de mi tienda?
Live View solo rastrea contactos identificados, no visitantes anónimos. Un visitante debe ser añadido primero a tu Audiencia antes de que aparezca su actividad. Esto sucede cuando ellos:
Se registran a través de un Formulario de Suscripción de Omnisend
Hacen clic en un enlace en un correo electrónico de Omnisend
Inician sesión en su cuenta de tienda
Ingresa su correo electrónico en el pago
Para probar: Regístrate a través de tu formulario de Omnisend, luego navega por tu tienda. Tu actividad debería aparecer en la Vista en Vivo en 5 segundos.
¿Cómo pruebo si la Vista en Vivo está funcionando?
Regístrate a través de tu
(o haz clic en un enlace en un correo electrónico de Omnisend que te enviaste a ti mismo)
Navega productos o agrega artículos al carrito en tu tienda
Ve a Panel de control Vista en vivo
Tu actividad debería aparecer en 5 segundos
⚠️ Nota: Si realiza pruebas en un navegador privado, complete primero el paso 1 para colocar las cookies de Omnisend.
¿La Vista en vivo rastrea a todos los visitantes de mi tienda?
No. Live View solo rastrea a los visitantes que son contactos identificados en su audiencia. Los visitantes anónimos sin cookies de Omnisend no son rastreados.
Para aumentar la cobertura, anima a los visitantes a:
Regístrate a través de Formularios de suscripción
Haz clic en enlaces en tus campañas de correo electrónico
Iniciar sesión en su cuenta de tienda antes de navegar
¿Por qué la Vista en vivo no muestra actividad aunque mi tienda esté conectada?
Verifica:
✓ ¿Está el visitante en su Audiencia? Buscar su correo electrónico en Contactos.
✓ ¿El estado de la integración de su Tienda muestra "Conectado"? (Vaya a Configuraciones de tienda Tienda conectada)
Para plataformas personalizadas o BigCommerce: ¿Está instalado el fragmento de seguimiento?
✅ ¿Realizó la prueba en un navegador privado sin registrarse primero? Completa un
para colocar cookies, luego prueba nuevamente.
¿Cuánto tiempo almacena datos la Vista en vivo?
Live View muestra eventos solo de los últimos 7 días. La actividad más antigua no se muestra. Los datos se actualizan cada 5 segundos, y se cargan hasta 50 nuevos eventos a la vez.
¿Puedo descargar o exportar datos de la Vista en vivo?
No. Live View es un feed de actividad en tiempo real y no se puede exportar como informe. Para informes históricos, utilice:
Informes Campañas (rendimiento de correo electrónico/SMS)
Informes Automatizaciones (rendimiento del flujo de trabajo)
Audiencia Exportaciones (datos basados en segmentos)
¿Por qué veo pedidos en el pero no ingresos en la Vista en vivo?
Live View muestra la actividad reciente del cliente (últimos 7 días), no la atribución de ingresos. Para los informes de ingresos, utilice Informes → Campañas/Automatización o el Resumen de ventas del Panel de control. La atribución de ventas sigue una lógica diferente a la del seguimiento de eventos de la Vista en vivo.
¿Todavía tienes preguntas? Contacta a nuestro equipo de soporte en[email protected] o a través del chat en la aplicación. Estamos disponibles 24/7.