Con las divisiones condicionales, puede crear diferentes rutas de Flujo de Automatización basadas en el comportamiento del Cliente, los datos de perfil o la interacción con el mensaje. Esto le permite ofrecer experiencias personalizadas enviando diferentes mensajes a diferentes grupos de contactos dentro del mismo flujo.
En este artículo, aprenderá cómo configurar divisiones condicionales, elegir el tipo de filtro correcto y evitar errores comunes de configuración.
Nota: Las rutas divididas no se vuelven a fusionar en una sola rama. Si desea enviar contenido de seguimiento idéntico a ambos grupos, añada los mismos pasos (correos electrónicos, retrasos) a cada ruta.
¿Cuándo usar divisiones condicionales?
Utilice divisiones para enrutar contactos a diferentes rutas según:
Filtros de Trigger – Datos del evento en el momento en que se activa el flujo (valor del pedido, producto comprado, valor del carrito).
Propiedades del Contacto – Datos del perfil (país, segmento, etiquetas, propiedades personalizadas).
Message Engagement – Aperturas o clics después de enviar un mensaje anterior en el flujo.
Enfoques alternativos:
Filtros de Trigger (en la configuración de Trigger) – Filtrar quien entra en el flujo.
Filtros de Audiencia – Limite todo el flujo a un segmento específico.
Conditional Splits – Filtro qué camino toman los contactos después de entrar.
Configuración de divisiones condicionales
Paso 1: Añadir un bloque de división
Arrastre y suelte el Split Block en cualquier punto de su Flujo de Automatización.
Después de añadir la división, puede mover mensajes a la ruta de Sí o No arrastrándolos.
Importante: Ambos caminos de Sí y No deben tener al menos un paso (correo electrónico, Delay o acción). Si deja un camino vacío, verá un error: "No se puede iniciar el flujo con rutas vacías." Añada un bloque de Delay como marcador de posición si no desea enviar nada por esa ruta, o reestructure su flujo utilizando Trigger Filters en su lugar.
Paso 2: Elija una regla
En los ajustes del Split Block, seleccione la condición a verificar:
Filtros de Trigger – Propiedades del evento que activó el flujo.
Propiedades de Contacto– Datos de perfil, etiquetas, segmentos o propiedades personalizadas.
Compromiso con el mensaje – Aperturas o clics de un mensaje anterior.
Si se cumple la regla, el contacto sigue la ruta Sí. De lo contrario, el contacto sigue la ruta No.
Elegir el filtro adecuado
Para identificar el filtro correcto, verifique la última palabra en la cadena de filtro (por ejemplo, "Collections", "Product", "Line"). Las opciones del menú desplegable pertenecen a esa categoría.
Por ejemplo:
Pedido → Productos → Colecciones → Título → Este filtro comprueba el Título de la colección del producto comprado.
Combinar varias reglas
Puedes añadir hasta 5 reglas a una única división y combinarlas con operadores AND u OR.
💬 Consulte nuestro artículo del blog para obtener más ideas sobre el uso de bloques divididos.
Filtros de Trigger
Utilice los Filtros de Trigger para dividir según los datos del evento en el momento en que el flujo se activa.
Por ejemplo, puede enviar diferentes mensajes de Confirmación de pedido según la colección de productos comprada.
Importante: Los Filtros de Trigger verifican los datos del evento en el momento en que se activa el flujo. No puede dividir en función de las etiquetas de pedido o el estado de cumplimiento añadido después del trigger.
Al igual que con la configuración de la regla del Trigger, el evento especificado en la condición de división verifica el Pedido con respecto a su estado inicial. Por lo tanto, no es posible dividir su automatización basada en la etiqueta del pedido, etc., a menos que el pedido tuviera esa etiqueta/estado cuando se activó el flujo.
Propiedades de Contacto
La división por Propiedades de Contacto le permite dividir en función de los datos de perfil, incluyendo segmentos, etiquetas, país y propiedades personalizadas.
Ejemplo: Localización de idiomas
Puede verificar si el contacto es de Alemania. Si es así, envíe un mensaje en alemán. De lo contrario, envíalo en inglés.
Las bifurcaciones de Omnisend tienen dos rutas (Yes/No). Para crear tres resultados, anide las divisiones en la ruta 'No'.
Ejemplo: Dirigir contactos basándose en tres formularios de registro (Formulario A, Formulario B, Formulario C):
Primera división: Comprobar si el País es Alemania → La ruta Sí envía el Correo electrónico A.
En la ruta No, añade un Segunda división: Comprobar si el País es Francia → La ruta Sí envía el Correo electrónico B.
La ruta No final envía el Correo electrónico C.
Uso de propiedades personalizadas en divisiones
Para usar propiedades personalizadas de contacto en las reglas de división, siga estos pasos:
Cree un segmento utilizando un filtro de propiedades personalizadas.
En la configuración de división, elija Segmento como filtro de regla de propiedades del contacto.
Seleccione el segmento que desea utilizar.
Divisiones basadas en segmentos: Requisitos de tiempo
Siempre añada un Delay de 1 a 2 minutos antes de cualquier división basada en segmentos, etiquetas o propiedades de contacto que dependan de datos de eventos.
Cuando un contacto activa un evento (pedido realizado, formulario enviado), el sistema procesa el evento en este orden:
El evento se pasa al sistema.
El Flujo de Automatización se activa.
El contacto se añade al segmento.
Si comprueba la pertenencia al segmento inmediatamente, el contacto podría no estar aún en el segmento. Añada un bloque de Delay de 1 a 2 minutos antes de la división para asegurar un enrutamiento preciso.
Esto se aplica a:
Condiciones basadas en segmentos (p. ej., "Clientes de Primer Pedido")
Condiciones basadas en etiquetas (p. ej., "Etiqueta VIP")
Propiedades personalizadas que se actualizan según eventos
Interacción con el mensaje
Use las divisiones de Message Engagement para dirigir contactos basándose en las aperturas o clics de un mensaje anterior en el flujo.
Crítico: Añadir un Delay de 2 a 24 horas antes de las divisiones que verifican la interacción con el mensaje. Sin un Delay, la división verifica inmediatamente después del envío, antes de que los destinatarios tengan tiempo de abrir o hacer clic.
Nota: Los clics en los enlaces de Anular suscripción y Centro de preferencias no se tienen en cuenta para el recuento de clics. Si un destinatario hace clic en cualquiera de estos enlaces, no seguirá la ruta Sí al verificar si el contacto hizo clic en "cualquier enlace".
💬 Para más ideas, consulte nuestro artículo del blog sobre las divisiones por interacción con el mensaje.
Filtro de Correos electrónicos Abiertos
Después de seleccionar la regla Correo electrónico abierto, el menú desplegable muestra los mensajes de correo electrónico añadidos a su flujo antes de la división. Puede enviar mensajes diferentes a los contactos que abrieron el correo electrónico o interrumpir la secuencia.
⚠️ Impacto de iOS 15: La división condicional por aperturas se vio afectada por la actualización de la Protección de Privacidad de Correo de iOS 15 y también es ineficaz con las actualizaciones posteriores de iOS. Más información.
Filtro de Correos electrónicos Clicados
Seleccione primero el mensaje de correo electrónico, luego defina el tipo de enlace:
Tipo de enlace | Cuándo usar | Cómo configurar |
es cualquier | Verificar si el contacto hizo clic en cualquier enlace | No se requiere configuración adicional |
está predefinido | Verificar si el contacto hizo clic en un enlace específico | Seleccione el enlace del menú desplegable |
se genera | Verifique si el contacto hizo clic en un enlace único (p. ej., carrito abandonado, recomendación de producto) | Utilice "contiene" o "empieza por" + la parte estática de la URL (p. ej., |
Filtro de SMS clicado
El filtro de clics de SMS funciona de la misma manera que el filtro de correo electrónico. Debe elegir el mensaje y el tipo de enlace.
Importante: Introduzca el enlace original que añadió al contenido del SMS, no el acortado 0snd.com/a/XXXXX enlace generado por Omnisend.
Ejemplo:
Añade
https://basic-piece.coma su SMS.Omnisend lo acorta a
0snd.com/a/XXXXX.En el Bloque Dividido, introduzca
https://basic-piece.com.
Para enlaces generados automáticamente (p. ej., carrito abandonado), utilice el operador "contains" con la parte estática de la URL (p. ej., contains "carrito").
Preguntas Frecuentes
¿Puedo fusionar las rutas divididas de nuevo en un solo flujo?
No. Las divisiones de Omnisend no pueden volver a fusionarse en una sola ruta. Para enviar contenido de seguimiento idéntico a ambos grupos, añada los mismos pasos (correos electrónicos, retrasos) a las rutas de Sí y No.
¿Cómo puedo dividir en tres o más rutas (por ejemplo, tres formularios diferentes)?
Las divisiones de Omnisend tienen dos rutas (Sí/No). Para crear tres resultados, anide divisiones:
Primera división: Comprobar si la condición = Opción A → Ruta de Sí para la Opción A.
En la ruta No, agrega una segunda división: Verifica si la condición = Option B → Ruta Sí para Option B.
La ruta final No se encarga de la Opción C.
¿Veré mi enlace de checkout abandonado en la lista de enlaces predefinidos?
No. Los enlaces que contienen información personalizada para cada contacto no se añaden al menú de enlaces predefinidos. En su lugar, configure la condición en: La URL se genera → contiene → "pago".
¿Se ajustará automáticamente la división si cambio los enlaces en el mensaje después de seleccionarlos en la configuración del bloque de división?
No. Si cambia el enlace en el mensaje, debe actualizar manualmente la configuración del Split Block para que coincida con el nuevo enlace.
¿Cuál es el límite de los bloques divididos?
Puede usar hasta 20 bloques de división en un solo flujo.
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