El marketing exitoso comienza centrándose en la audiencia correcta. Centra tus esfuerzos en los contactos activos, vuelve a conectar con aquellos que se han silenciado y haz un último intento antes de marcar los contactos como inactivos.

Mantener sana tu Lista de contactos también afecta el costo de tu suscripción a Omnisend. Los contactos dados de baja no cuentan para tu límite de contactos facturables, por lo que identificar y dar de baja a contactos verdaderamente inactivos puede moverte a un nivel de precios inferior.

En este artículo, compartimos algunas ideas de segmento para ayudarte a medir la actividad de tus contactos e identificar su lugar dentro de tu estrategia de marketing.

Dos parámetros principales definen un contacto comprometido: el compromiso con tus mensajes de marketing y el comportamiento de compra. Ambos son igualmente importantes el reconocimiento de marca y la actividad de compra juntos indican una interacción saludable.

Empieza por identificar a tus contactos más frecuentemente activos utilizando los siguientes grupos de filtros:

Puedes ajustar el plazo para que coincida con el ciclo de vida de tu Cliente. Si tus ofertas son estacionales, amplía el plazo a 612 meses para tener en cuenta la inactividad fuera de temporada, o filtra por la antigüedad de la compra en lugar de la interacción por correo electrónico durante los períodos de poca actividad.

Sucede que un contacto realiza un pedido pero nunca interactúa con tus correos electrónicos de marketing. No necesitas eliminar este contacto inmediatamente. Intenta contactarlos a través de un canal diferente, como SMS, Notificaciones push, o Audiencias personalizadas de Facebook.

Cree un segmento de contactos cuyo El estado de la suscripción es Suscrito al canal de Correo electrónico, que hayan Realizado un pedido al menos 1 vez en los últimos 3 meses, y no hayan Abierto un mensaje al menos 1 vez en los últimos 3 meses, donde El canal es Correo electrónico.

Algunos contactos interactúan activamente con tus campañas pero nunca han realizado un pedido. Para identificarlos, cree un segmento con `Subscription status is Subscribed to Correo electrónico channel` **y** que hayan `Opened message` al menos 3 veces en los últimos 3 meses, **donde** `Channel is Correo electrónico` **y** `Marketing Activity Type is Campaña`.

Cada contacto tiene un ciclo de vida. Después de agotar las opciones de reactivación descuentos, ofertas especiales y canales alternativos prepárate para marcar los contactos como inactivos y eliminarlos de tus listas de envío.

Cree un segmento de todos los contactos cuyo `Subscription status is Subscribed to Correo electrónico channel` **y** que **no** hayan `Opened message` al menos 1 vez en los últimos 3 meses, **donde** `Channel is Correo electrónico` **y** `Marketing Activity Type is Campaña`.

Puedes ajustar el plazo para que se adapte a tu estrategia de marketing. Cuanto antes identifiques a los contactos que se están desvinculando, más tiempo tendrás para actuar.

Si los contactos no vuelven a interactuar después de todos tus esfuerzos, anúlalos de la suscripción. Continuar enviando campañas a contactos inactivos daña tu reputación del dominio. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo darse de baja de forma segura, consulta Segmentar y dar de baja a contactos inactivos.

¿Por qué mi Segmento en desuso muestra solo un pequeño número de contactos?

El segmento predefinido utiliza un valor predeterminado de 90 días, lo cual puede ser demasiado corto si envías con una frecuencia menor a la semanal. Aumenta el plazo a 120-180 días y añade un filtro de no han clicado junto con no han abierto, conectado con O. Los segmentos se actualizan en tiempo real ajusta un filtro a la vez.

¿Cuándo debo usar Y y cuándo debo usar O entre filtros?

Usa Y cuando un contacto debe cumplir todas las condiciones (suscrito Y sin aperturas Y sin compras). Usa O cuando cumplir cualquiera de las condiciones sea suficiente (sin aperturas O sin clics).