Cuando envías una Campaña a un Segmento, Omnisend solo incluye los contactos que están suscritos a ese canal. Esta es la razón por la que el recuento de destinatarios puede ser inferior al tamaño total de su segmento.
Comprender el Recuento de Contactos
Omnisend es una plataforma multicanal. Un solo contacto puede tener diferentes estados de suscripción: suscrito, no suscrito o dado de baja, en Correo electrónico, SMS y Notificaciones push.
Un segmento puede incluir contactos con cualquier estado de suscripción. Sin embargo, cuando envías una Campaña, Omnisend filtra automáticamente el Segmento para incluir solo los contactos suscritos al canal seleccionado. Se excluyen los contactos que no están suscritos o que nunca se han suscrito a ese canal.
Verás una notificación confirmando el número de contactos suscritos en tu segmento seleccionado durante la configuración de la campaña.
Para comprobar cuántos contactos de un segmento están suscritos a un canal específico:
Ir a Audiencia → Segmentos.
Abra un segmento existente o haga clic en Crear Segmento.
Añada una regla para el estado de la suscripción.
Si tiene varias reglas de filtro, conéctelas usando el operador AND.
Puedes filtrar contactos por suscripción a Correo electrónico, SMS o Notificaciones push dentro del mismo segmento.
💬 Obtén más información sobre estados de suscripción de contacto en todos los canales.
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre un contacto no suscrito y un contacto dado de baja?
Contactos no suscritos nunca han optado por el marketing – por ejemplo, realizaron un pedido o fueron importados sin una casilla de verificación de consentimiento de marketing.
Los contactos no suscritos dieron su consentimiento previamente, pero luego optaron por no participar.
Ambos estados se excluyen de las campañas, pero los contactos no suscritos son facturables porque aún pueden recibir mensajes transaccionales automatizados. Los contactos no suscritos no son facturables.
¿Por qué pago por contactos a los que no puedo enviar campañas?
Los contactos no suscritos cuentan para tu total facturable porque aún pueden recibir mensajes transaccionales automatizados, como confirmaciones de pedido, recordatorios de carrito abandonado y actualizaciones de envío. Los contactos no suscritos no se incluyen en su recuento facturable.
Mi Campaña estaba programada para un Segmento grande, pero solo se envió a un puñado de contactos. ¿Qué pasó?
Para campañas programadas, Omnisend recalcula la lista de destinatarios antes de la hora de envío. Los contactos que se dieron de baja, rebotaron o ya no cumplen los criterios del segmento entre la programación y el envío serán excluidos. El informe de la Campaña refleja los destinatarios reales en el momento del envío, no el tamaño del Segmento cuando lo programaste.
¿Tiene alguna pregunta adicional? Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte a través del chat en la aplicación o en [email protected]