Los contactos inactivos perjudican la entregabilidad, inflan los costos y distorsionan las métricas de la campaña. Revisa tu lista de contactos regularmente, idealmente cada 3–6 meses, o antes de campañas de alto volumen.
Esta guía te muestra cómo identificar suscriptores desinteresados en Omnisend y elegir entre dos caminos: volver a involucrarlos con y/o eliminarlos para mejorar la salud de la lista.
¿Por qué eliminar contactos inactivos?
Suscriptores desinteresados:
Tasas de apertura y clics más bajas (los proveedores de bandejas de entrada lo notan).
Activar filtros de spam (las direcciones inactivas se convierten en trampas de spam).
Aumento de costos (pagas por contactos que nunca interactúan).
Distorsionar informes (las métricas no reflejan el verdadero interés de la audiencia).
Eliminar o volver a involucrarlos mejora la entregabilidad, reduce el desperdicio y enfoca tus esfuerzos en contactos interesados.
💡 Consejo: Para correos electrónicos defectuosos (direcciones inválidas, trampas de spam, errores tipográficos), utiliza la herramienta automática de limpieza de listas de Omnisend en su lugar. Aprende cómo limpiar tu lista de correos electrónicos.
Cómo volver a involucrar o eliminar contactos inactivos
Sigue estos pasos para segmentar contactos desenganchados y decidir si reengancharlos o eliminarlos directamente.
Paso 1. Identificar contactos inactivos
Omnisend proporciona segmentos preconstruidos para identificar suscriptores desinteresados.
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear Segmento.
Bajo Filtro, selecciona Contactos desinteresados.
Elige una de las siguientes opciones:
Contactos inactivos — Suscritos pero que no han interactuado con mensajes recientes.
Suscriptores de correo electrónico inactivos — Recibieron campañas, no hicieron clic, sin compra en 90 días.
Haz clic en Personalizar para ajustar los filtros (por ejemplo, cambiar 90 días a 60 días).
Guarda tu segmento.
Importante: Elige el segmento que coincida con tu negocio. Por ejemplo:
Usa Contactos inactivos si envías correos electrónicos con frecuencia (3+ por semana).
Utiliza Suscriptores de correo electrónico inactivos si te enfocas en la actividad de compra.
Utiliza En Riesgo de Pérdida (otro segmento predefinido) si priorizas la retención de clientes.
Paso 2. Reinvolúcrate con Correo electrónico (Único o Automatizado)
Si quieres darle una segunda oportunidad a los contactos inactivos, envía una campaña de reactivación.
💡 ¿Quieres omitir la reactivación? Ve directamente a Paso 3 para cancelar la suscripción de todos los contactos inactivos de inmediato.
Tienes dos opciones:
Opción 1: Correo electrónico de reinvolucramiento único
Envía una campaña única a tu segmento desenganchado. Para crear una campaña única:
Ve a Campañas → Crear campaña → Campaña de Correo electrónico.
Escribe un asunto atractivo (ver ejemplos a continuación).
Incluye un incentivo (descuento, contenido exclusivo o encuesta).
En el paso de Destinatarios, selecciona tu segmento desenganchado (aprende cómo crearlo arriba).
Envía la campaña.
💬 Aprende a Construir una Campaña de Correo electrónico.
Ejemplos de líneas de asunto:
¡Te extrañamos! Vuelve y mira lo que hay de nuevo.
¿Se acabó entre nosotros? ¡Reavivemos nuestra relación!
Aquí tienes una oferta especial solo para ti.
Tu bandeja de entrada ha estado tranquila sin nosotros.
Volvamos a donde lo dejamos.
Ideas de contenido:
Oferta exclusiva — Descuento o acceso anticipado a nuevos productos.
Encuesta — Pregunta por qué se desinteresaron (proporciona información).
Testimonios de Clientes — Muestra prueba social para reconstruir la confianza.
Recursos útiles — Publicaciones de blog o guías relevantes para sus intereses.
Después de enviar:
Espera de 7 a 14 días. Luego, crea un segmento de contactos que no abrieron ni hicieron clic en el correo electrónico de reactivación.
Para construir el segmento:
Ir a Audiencia → Segmentos → Crear desde cero.
Agregar filtros:
Mensaje enviado → [Tu campaña de reactivación]
No abrió el correo electrónico (o/ yno hizo clic en el correo electrónico) → [Tu campaña de reactivación]
Guarda el segmento.
Darse de baja a todos en este segmento (ver el Paso 3 a continuación).
Opción 2: Flujo de Recompromiso Automatizado
Automatizar el proceso de re-compromiso para manejar continuamente nuevos contactos desenganchados. Para crear un flujo de automatización:
Ir a Automatizaciones → Crear Flujo → Crear desde cero.
Establecer el trigger: Contacto entra en un segmento → Selecciona tu segmento desenganchado.
Construye tu secuencia de correos electrónicos (ver ejemplo a continuación).
Establecer condiciones de salida (ver sección siguiente).
Iniciar el flujo.
Ejemplo de flujo:
Correo electrónico 1: "¿Podemos hacerlo mejor? Te extrañamos"
Resaltar los beneficios del producto, testimonios o descuentos.
Delay: 5 días
Correo electrónico 2: "¿Es hora de decir adiós? Haz clic para seguir suscrito"
Incluye un botón CTA claro (por ejemplo, "Quiero seguir suscrito").
Recuerda por qué tus correos electrónicos son importantes.
Delay: 3 días
Correo electrónico 3: "Lamentamos verte ir"
Última oportunidad para reactivar.
Expresa un interés genuino en sus comentarios.
Delay: 7 días (aumento según tu preferencia)
Dividir: Si el contacto no abrió ni hizo clic en el Correo electrónico 3, añade la etiqueta "Para darse de baja".
🔁 Usa la etiqueta "Para darse de baja" para crear un segmento, identificando contactos con esta etiqueta. Luego, cancela la suscripción de estos contactos como en Paso 3.
Establecer condiciones de salida para evitar el envío excesivo
Las condiciones de salida eliminan automáticamente los contactos del flujo cuando interactúan.
Condiciones de salida recomendadas:
Contacto abre cualquier correo electrónico en el flujo.
Contacto hace clic en cualquier correo electrónico en el flujo.
El contacto sale del segmento desenganchado (porque se comprometió).
Para usar "el contacto salió de un segmento", tu segmento debe incluir una regla de compromiso, como:
No han abierto el correo electrónico en los últimos 90 días
Cuando un contacto abre un correo electrónico de tu flujo de reactivación, ya no coincide con esta regla y sale del segmento automáticamente.
Alternativamente, establece las condiciones de salida directamente en la configuración de la automatización:
Haz clic en Configuración del Trigger → Condiciones de salida → Agregar Mensaje abierto o Mensaje clicado.
Paso 3. Cancelar suscripción de contactos inactivos
Para darse de baja a contactos en tu segmento:
Abre tu segmento desenganchado (desde Paso 1).
Selecciona la casilla junto a Nombre (en la parte superior de la lista).
Haz clic en Seleccionar todo (si tienes múltiples páginas).
Haz clic en Acciones → Cancelar suscripción.
Confirma.
Resultado: Los contactos desinteresados son dados de baja.
Facturación: Ya no cuentan para tu límite de contactos.
Historia: Los datos de compra y el historial de compromiso se conservan.
Campañas: No recibirán futuras campañas de correo electrónico.
¿Qué pasa con los correos electrónicos defectuosos?
Los contactos inactivos (desconectados) son diferentes de los correos electrónicos inválidos (direcciones defectuosas, trampas de spam, errores tipográficos).
Para correos electrónicos defectuosos, utiliza la herramienta de Limpieza Automática de Listas de Omnisend:
Escanea toda tu lista de contactos.
Identifica direcciones inválidas, trampas de spam, correos electrónicos desechables y errores tipográficos.
Cuesta $0.20 por 100 contactos (mínimo $0.50).
Preguntas Frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre contactos inactivos y correos electrónicos inválidos?
Contactos inactivos — Clientes reales que se suscribieron pero dejaron de interactuar.
Correos electrónicos inválidos — Direcciones defectuosas (errores tipográficos, trampas de spam, cuentas eliminadas) que rebotan o dañan la entregabilidad.
Usa flujos de trabajo de reactivación para contactos inactivos. Usa limpieza automática de listas para correos electrónicos inválidos.
¿Con qué frecuencia debo revisar los segmentos desinteresados?
Cada 3 a 6 meses. Ejecuta una campaña de reenganche trimestralmente, o configura un flujo de automatización para manejarlo de forma continua.
¿Cancelar la suscripción de contactos eliminará su historial de compras?
No. Darse de baja elimina contactos de la facturación y detiene el envío de campañas, pero preserva todo el historial de compras y los datos de participación. Eliminar borra permanentemente toda la información.
¿Puedo volver a suscribir a alguien a quien cancelé la suscripción?
Solo si se vuelven a suscribir voluntariamente a través de un formulario de suscripción. Nunca vuelvas a suscribir manualmente a alguien sin su consentimiento.
Para obtener más orientación, no dudes en contactar a nuestros especialistas de soporte a través de chat o correo electrónico [email protected].