El Trigger de Fallo en la Entrega del Mensaje te permite configurar un Flujo de Automatización que se ejecuta automáticamente cuando un mensaje no logra llegar a la bandeja de entrada de un contacto. Úsalo para reenviar un mensaje a través de una secuencia diferente, añadir una etiqueta para seguimiento o mantener tu lista limpia actuando sobre los datos de rebote.
Antes de empezar
Disponible en: Todos los planes de Omnisend.
Se aplica a: Correo electrónico, SMS y canales de Notificación push (con opciones de filtro específicas del canal).
Trigger se activa para: mensajes de Campaña y Flujo de Automatización.
¿Qué es un fallo en la entrega de mensajes?
Un fallo en la entrega de mensajes ocurre cuando un mensaje enviado no puede llegar al destinatario. Los fallos se clasifican como rebotes blandos o rebotes duros.
Hard bounces indican una dirección de correo electrónico no válida. Cuando se produce un hard bounce, Omnisend desuscribe automáticamente al contacto.
Importante: Debido a que un Hard Bounce activa una baja automática, un Contacto que tuvo un Hard Bounce no puede recibir la automatización de reenvío – ya no está suscrito. Utilice el Trigger de "Fallo en la entrega del mensaje" para Hard Bounces para etiquetar o segmentar al Contacto, no para reenviar un mensaje. Utilice el Característica de Segmentación para identificar y revisar contactos con rebote duro por separado.
Los Soft bounces ocurren por razones temporales: bandejas de entrada llenas, problemas de IP o del Dominio, o problemas temporales del servidor. Muchos Soft bounces se resuelven en 12 días, pero los buzones llenos o inactivos pueden indicar una mala calidad de la lista. En algunos casos, los buzones antiguos abandonados se convierten en trampas de spam. Omnisend gestiona los fallos repetidos de Soft bounce con la eliminación después de múltiples intentos de entrega fallidos. Para hacer un seguimiento automático de los fallos de Soft bounce, configura una automatización utilizando el trigger Message Delivery Failed.
Configuración de Automatización
Ir a Automatización → Crear flujo → Crear desde cero.
Selecciona Fallo en la entrega del mensaje del menú desplegable de Trigger.
Configure sus filtros de trigger (consulte Filtros de Trigger a continuación) para especificar a qué canal, tipo de rebote o mensaje debe responder la automatización.
Añade tus pasos de flujo – por ejemplo, un paso de correo electrónico, un paso de SMS o una acción de Añadir Etiqueta.
Trigger de Fallo en la entrega del mensaje
El Trigger de Fallo en la entrega del mensaje es útil cuando quieres:
Reenviar un mensaje a través de un nuevo paso de flujo después de que un soft bounce se resuelva.
Añade una etiqueta a los contactos cuyo mensaje falló, para que puedas identificarlos y gestionarlos más tarde.
Asegúrese de que un contacto reciba el descuento o la oferta prometida en el formulario de suscripción si el correo electrónico de bienvenida tiene un rebote suave.
Ten en cuenta que la acción correcta depende del motivo del fallo. Para rebotes duros, usa el trigger para etiquetar o segmentar al contacto – no para reenviar, ya que el contacto se da de baja automáticamente.
Nota: No hay historial de eventos para los contactos eliminados. Si se elimina un contacto antes de que se active el trigger, el evento no aparecerá en la Herramienta de vista previa de triggers.
Filtros de Trigger
Utilice los filtros de trigger para definir exactamente qué fallos de entrega deben activar esta automatización.
Filtrar | Descripción |
Tipo de rebote | Este campo indica el tipo de rebote que ocurrió cuando el sistema intentó entregar un mensaje de correo electrónico. Hay dos tipos de rebotes: blandos y duros. Canal de correo electrónico:
Canal SMS:
Canal push:
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Canal de mensaje | Selecciona uno de los canales posibles:
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Motivo del fallo de entrega | Si no se puede entregar un mensaje, este campo describirá brevemente el motivo del fallo. Los motivos se sincronizarán con los fallos de entrega de tu tienda. |
Dominio de correo electrónico | Todo lo que va después del símbolo @. Nota: funciona solo para los mensajes del canal de correo electrónico. |
Título del mensaje | Para los canales de Correo electrónico y Notificación push, puedes añadir el título del mensaje de la Campaña o del mensaje de la Automatización. |
ID de mensaje | El ID de mensaje es diferente según el tipo de mensaje y el canal. Puedes consultar los ID en los informes de Campañas y Automatizaciones. |
Número de teléfono, código de país | Códigos de país de dos letras según el estándar ISO 3166-1 alfa-2. Nota: funciona solo para mensajes del canal SMS. |
ID de actividad de marketing |
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Nombre de la actividad de marketing | El nombre de la actividad de marketing varía según el tipo de mensaje.
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Tipo de actividad de marketing | Depende del tipo de mensaje. Puede ser:
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Formato de mensaje | Tipo de mensaje:
Nota: funciona solo para el canal SMS. |
Costo de envío | Los créditos SMS que se utilizaron para enviar tu mensaje. Nota: Esto solo funciona para el canal SMS. |
Segmentación
Puedes usar el evento de Fallo en la Entrega de Mensajes en la Segmentación para identificar contactos cuyos mensajes fallaron. En el constructor de segmentos, selecciona Fallo en la entrega del mensaje y añade cualquiera de las mismas condiciones disponibles como filtros de trigger arriba.
Esto le permite crear un segmento de contactos con problemas de entrega persistentes, útil para la limpieza de listas o la re-engagement dirigido.
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