Cuando un nuevo cliente se suscribe a su marketing, es la oportunidad perfecta para darle la bienvenida a su Tienda y fomentar su primera compra.
Omnisend ofrece una Preconfiguración de Automatización de Bienvenida que detecta automáticamente a los nuevos suscriptores y les envía un mensaje de bienvenida personalizado. Este flujo le ayuda a presentar su marca, compartir ofertas especiales o simplemente empezar a construir una relación con su nueva audiencia.
Antes de empezar
La Automatización de bienvenida está disponible en todos los planes de Omnisend. Más información sobre los precios.
Verifique su dominio para asegurar la entregabilidad del correo electrónico. Guía de verificación de dominio.
Configure al menos un formulario de suscripción activo. Cree un formulario de suscripción.
Todos los roles de usuario excepto el Analista pueden crear y editar automatizaciones.
💡 ¿Nuevo en las automatizaciones de Omnisend? Lea nuestra guía de configuración de automatización.
Acerca del Trigger de Automatización
Esta automatización utiliza el Trigger de Suscrito a Marketing, que se activa cada vez que un contacto se suscribe para recibir mensajes de marketing, independientemente del método de suscripción (formulario de suscripción, página de pago, importación manual, etc.).
Puede dar la bienvenida a los clientes que se suscriben a cualquiera de sus canales: Correo electrónico, SMS o Notificaciones push.
Aplicar filtros de disparador para dirigirse a casos de suscripción específicos. Por ejemplo, elija el método de suscripción (Formulario de suscripción o SMS de texto para unirse) o el canal (solo correo electrónico) para personalizar la experiencia de bienvenida según cómo cada suscriptor se unió a su Lista.
Proceso de configuración
Ir a Automatizaciones → Crear flujo → Seleccione uno de los ajustes preestablecidos de automatización de bienvenida.
Elija entre diferentes preajustes según la cantidad de mensajes o canales que desee incluir en su flujo.
Configurar Filtros de Disparador
Los filtros de Trigger le permiten enfocarse en un grupo específico de contactos al filtrar la audiencia.
Por defecto, la automatización de bienvenida incluye dos filtros:
El método de suscripción es un formulario de suscripción – Contactos suscritos mediante un formulario de suscripción (de Omnisend o de terceros).
Primera suscripción es verdadera – Los contactos se suscriben por primera vez.
⚠️ Importante: 'Método de suscripción = Formulario de suscripción' excluirá a los suscriptores de:
Suscripción en el pago
Contactos importados
Formularios de terceros (no de Omnisend)
Integraciones de API
Utilice este filtro solo si desea dirigirse específicamente a los formularios de registro de Omnisend. Para incluir a todos los nuevos suscriptores, independientemente de la fuente, elimine este filtro por completo.
Puede editar o eliminar los filtros de disparador predeterminados en cualquier momento. Por ejemplo, elimine el filtro Método de suscripción para incluir todos los métodos de suscripción, o añada Canal suscrito a = Correo electrónico para dirigirse a suscriptores solo de correo electrónico.
Filtros de Disparador Disponibles
A continuación, encontrará una lista de los filtros de trigger disponibles y sus significados.
Filtro de disparador | Valores disponibles | Explicación |
Filtros principales ⮥ |
|
|
Canal al que se suscribió |
| Indica el canal al que se suscribió el contacto. |
Primera suscripción |
| Indica que este es el primer evento de suscripción para este contacto a través de este canal. |
Idioma | El idioma del navegador del contacto. | |
Origen |
| El origen del evento de suscripción es el formulario de Omnisend o contactos pasados a través de la API (incluyendo aplicaciones de terceros). |
Estado de suscripción anterior |
| Indica el estado de suscripción al canal anterior que tenía el contacto antes de suscribirse. |
Fecha del estado de suscripción anterior |
| Fecha en que se asignó el estado de suscripción del canal anterior. |
Método de suscripción |
| Indica cómo se suscribió el contacto.
|
Detalles del método de suscripción |
| Cualquier información adicional relacionada con el método de suscripción, como el ID de importación y el nombre de archivo, el ID de Pedido, la palabra clave de SMS, etc. |
País del número de teléfono |
| Para las suscripciones por SMS, el país o la región del suscriptor se identifica por el código de país en su número de teléfono. |
Filtros de formulario ⮥ |
|
|
Descuento |
| El código de descuento que se mostró al suscriptor en el formulario de suscripción.
|
Nombre del formulario |
| Nombre del formulario de Omnisend que un contacto envió para suscribirse. |
Configuración del formulario | Posibles configuraciones de formulario:
| Bloques identificados que se añadieron al formulario de Omnisend, a través de los cuales se realizó la suscripción. |
Tipo de formulario |
| Tipo de formulario de Omnisend que el suscriptor utilizó. |
¡Nota! Si ve un empty value option en su automatización, significa que aún no ha ocurrido un evento de suscripción. La automatización necesita al menos un evento de suscripción después de ser habilitada para comenzar a recopilar datos.
Por ejemplo, si activa la automatización y luego se suscribe usando uno de sus formularios, comenzará a ver opciones como Idioma, Tipo de formulario y otros filtros de trigger aparecer en la lista una vez que ese evento de suscripción haya tenido lugar.
💬 Utilice el filtro 'El origen es API' para dirigirse a los suscriptores añadidos a través de integraciones de terceros o llamadas a la API. Esto es útil si recopila contactos a través de múltiples plataformas y desea una lógica de bienvenida diferente para distintos grupos.
Disparador desde Múltiples Formularios de Suscripción
Para activar el flujo desde formularios de registro específicos, utilice grupos de filtros O:
Filtro de disparador: Método de suscripción es Formulario de suscripción Y
Grupo de filtros 1: Formulario = X Form
Haga clic en Añadir grupo de filtros → Seleccione el operador O
Grupo de filtros 2: Formulario = X
Filtros de Disparador vs. Grupos de filtros de disparador
Los Trigger Filters son criterios individuales conectados por la lógica AND u OR dentro de una única lista. Todos los filtros utilizan el mismo operador.
Grupos de filtros de disparador combinan varios filtros en grupos, cada uno con su propia lógica AND/OR. Esto proporciona mayor flexibilidad.
Ejemplo: Suscriptores de correo electrónico de API o formularios de registro
Grupo 1 (Y): Canal suscrito = Correo electrónico Y Primera suscripción = Verdadero
Grupo 2 (O): Origen = API O Método de suscripción = Formulario de suscripción
Esta configuración se dirige a nuevos suscriptores de correo electrónico, ya sea desde formularios de Omnisend o integraciones/API de terceros.
Ejemplo detallado
Imagina que quieres crear un flujo de marketing dirigido con los siguientes criterios:
Los suscriptores deben haberse registrado para el canal de correo electrónico.
Debe ser su primera suscripción.
Deben ser añadidos a través de una API (aplicación de terceros) o haber utilizado un formulario de registro.
Grupo 1 (Lógica Y)
El canal suscrito es Correo electrónico
La primera suscripción es verdadera
Ambas condiciones deben cumplirse en este grupo para que el disparador se active. Esto significa que solo los suscriptores que se hayan registrado por correo electrónico y para quienes sea su primera suscripción serán el objetivo.
Al combinar dos grupos con la lógica 'AND', el disparador debe activarse si se cumplen todas las condiciones de ambos grupos.
Grupo 2 (Lógica OR):
El origen es la API
El método de suscripción es un formulario de suscripción
Si se cumple alguna de las condiciones en este grupo, el disparador se activará. Esto significa que los suscriptores añadidos a través de una API o aquellos que utilizaron un formulario de registro serán el objetivo.
Con la configuración anterior, el disparador se activará solo si se cumplen todas estas condiciones. Con esta configuración, puede dirigirse simultáneamente a nuevos suscriptores de correo electrónico desde el formulario de Omnisend y a cualquier nuevo suscriptor añadido a través de integraciones o API de terceros.
💡 Si es nuevo en Omnisend y necesita detalles sobre cómo configurar automatización y explorar otras funciones, lea más sobre configuración de automatización.
Contenido del mensaje
Según su preconfiguración seleccionada, su automatización de bienvenida incluye una secuencia de mensajes de Correo electrónico y SMS. Estos mensajes vienen con bloques de contenido predeterminados, como un descuento de bienvenida, que puede personalizar para adaptarlo a su marca.
Puede eliminar o reorganizar mensajes existentes, o añadir nuevos a través de múltiples canales: Correo electrónico, SMS y Notificación push. Una vez añadido un bloque de mensaje, proporcione todos los detalles requeridos (nombre del remitente, dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc.).
💬 Encuentre más recomendaciones en los artículos del blog sobre la configuración de la automatización de bienvenida:
Solución de problemas
Si los contactos no están entrando en su flujo o los correos electrónicos no se están enviando, consulte primero la Trigger Preview Tool (en la configuración de su trigger de automatización → Test trigger). Esto muestra qué filtros están bloqueando contactos.
Para obtener una guía completa de solución de problemas, consulte Solucionar problemas de la Automatización de bienvenida.
Comprobaciones rápidas:
Verifique que su dominio de remitente esté configurado (Configuración de la Tienda → Correo electrónico → Dominios de remitente).
Pruebe con un navegador de incógnito y una dirección de correo electrónico completamente sin usar.
Consulta los informes de Automatización para ver si los contactos están entrando (Mostrar estadísticas en su flujo).
Preguntas frecuentes
¿Qué significa "60 Ingresados, 0 Completados, 60 Actualmente en"?
Esto significa que 60 contactos entraron en su Flujo y actualmente están esperando en un bloque de Delay o aún no han completado todos los pasos. Verifique la configuración de demora de su automatización – los contactos pueden estar programados para recibir correos electrónicos en un momento posterior. Para ver cuándo cada contacto recibirá su correo electrónico, vaya a Informes → Automatización → Vista de contacto individual.
¿Cómo puedo Trigger mi automatización de bienvenida desde múltiples formularios de registro?
En la configuración del Trigger de su automatización, cree grupos de filtros separados usando la lógica OR. Añadir grupo de filtros 1: "Formulario = Formulario de pie de página", luego añadir grupo de filtros 2 con el operador O: "Formulario = Formulario Popup". Repetir para formularios adicionales. Sin lógica OR, solo los contactos del primer formulario entrarán.
¿Qué significa "First Subscription is True"?
Este filtro de disparador asegura que tu Automatización de Bienvenida solo se envíe a los contactos la primera vez que se suscriben. Si un contacto se suscribió previamente (incluso si luego se dio de baja o ahora está inactivo), este filtro evita que active la automatización de nuevo.
Úselo para evitar el envío de mensajes de bienvenida duplicados. Para permitir la reactivación para suscriptores existentes, elimine este filtro.
¿Cómo pruebo mi Automatización de Bienvenida antes de activarla?
Mejores prácticas (3 pasos):
Utilice una ventana de incógnito/privada del navegador.
Introduzca una dirección de correo electrónico completamente sin usar (no su correo electrónico de remitente ni ningún correo electrónico suscrito previamente). Intente añadir +1 a su correo electrónico:
[email protected]Suscríbase a través de su formulario de suscripción.
Luego comprueba:
Dirígete a Audiencia → Contactos para confirmar que el contacto se añadió.
Revise todas las carpetas de correo electrónico (Bandeja de entrada, Spam, Promociones) para el correo electrónico de bienvenida.
Utilice la Herramienta de Previsualización de Trigger para verificar que el contacto coincidió con sus filtros.
⚠️ Nota: Si prueba varias veces con la misma dirección de correo electrónico, la automatización no se activará después de la primera vez si tiene el filtro "First Subscription is True" activo.
¿Dónde está la Herramienta de Vista Previa del Disparador, y cómo la uso?
La Trigger Preview Tool le ayuda a ver por qué los contactos entran o no en su automatización. Para acceder a ella:
Abra su automatización
Haga clic en el bloque Trigger (en la parte superior de su flujo)
Busque el botón "Probar disparador" en la esquina superior derecha del panel de configuración
¿Qué muestra:
Los últimos 10 eventos de disparador con:
Marca de verificación verde = El contacto cumplió todas las condiciones y entró
X roja = El contacto no cumplió los filtros y fue excluido
Haga clic en cualquier contacto para ver qué filtro específico lo bloqueó.
¿Por qué los contactos aparecen como "Ingresados" pero no "Completados"?
Esto usualmente significa que los contactos están esperando en un paso de espera o están atascados antes de un bloque de correo electrónico/SMS. Causas comunes:
Los contactos están esperando en una demora (p. ej., "Esperar 1 día" – se completarán cuando la demora finalice).
Los contactos no están suscritos al canal (correo electrónico/SMS), y "Pasar contactos no suscritos al siguiente paso del flujo" está desmarcado.
Suscripciones de SMS sincronizadas después del correo electrónico – Si su formulario recopila correo electrónico primero, luego SMS, los contactos pueden omitir el bloque de SMS si el Delay es "inmediato."
Cómo verificar:
En tu automatización, haz clic Mostrar estadísticas o Ver informe completo para ver dónde los contactos hacen una pausa o abandonan.
¿Puedo enviar mi automatización a los contactos que se suscribieron antes de que habilitara el flujo?
No, la Automatización de bienvenida no admite el desencadenamiento retrospectivo. Solo envía a los contactos que se suscriben después de habilitar el flujo. Para enviar a los suscriptores existentes:
Opción 1: Enviar una Campaña de Correo electrónico a un segmento de suscriptores recientes.
Opción 2: Cambie su trigger de automatización a "Contacto Entra en un Segmento", cree un segmento de suscriptores recientes y empuje manualmente contactos a ese segmento usando etiquetas.Más información sobre cómo volver a activar los flujos de trabajo de bienvenida
Todavía tiene preguntas? No dude en chatear con nuestro equipo de soporte en la aplicación o envíenos un correo electrónico a [email protected].