La Automatización de Recordatorios de Reabastecimiento envía correos electrónicos oportunos que incitan a los clientes a reordenar productos consumibles antes de que se agoten. Úsalo para impulsar las compras repetidas, aumentar el valor de vida del Cliente y reducir la rotación.
En esta guía, aprenderás a configurar, personalizar y optimizar los correos electrónicos de recordatorio de reabastecimiento en Omnisend.
Antes de empezar
Los flujos de trabajo de automatización están disponibles en todos los planes de Omnisend.
Todos los roles de usuario excepto Analista pueden crear y editar flujos de trabajo. Ver roles de usuario.
Esta automatización se activa para contactos suscritos y no suscritos. Consulta qué flujos de trabajo se activan para los diferentes estados de contacto.
Beneficios
Al automatizar los recordatorios de reabastecimiento, puedes:
Aumentar la retención de clientes manteniendo tu tienda presente cuando los clientes necesiten recargas.
Impulsa las ventas al solicitar nuevos pedidos antes de que los productos se agoten, generando ingresos recurrentes.
Mejorar la experiencia del Cliente haciendo que la reordenación sea rápida y conveniente.
Proceso de configuración
Para crear un flujo de Recordatorio de Reabastecimiento:
Paso 1. Ir a Automatización → Crear flujo.
Paso 2. Localice Recordatorio de Reposición → Haga clic Personalizar flujo.
Trigger y Filtros de Trigger
Esta automatización se activa con el evento Pedido Cumplido, que rastrea cuándo se ha enviado un artículo. Esto proporciona un punto de partida más preciso para estimar el uso del Producto.
Trigger Filtros
Utilice filtros de trigger para segmentar productos específicos o segmentos de clientes. Por ejemplo:
Título del Producto: Dirigirse a clientes que compraron productos específicos.
Título de la colección: Dirigir a clientes que compraron de una colección específica (p. ej., "Hidratantes" o "Granos de café").
Actualizado el (Fecha de compra): Pedidos objetivo completados dentro de un rango de fechas específico.
Los filtros de Trigger adicionales incluyen total del Pedido, cantidad de Producto y ubicación de envío.
Nota: Las etiquetas de filtro pueden variar según su plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, los usuarios de WooCommerce pueden ver Nombre del Producto en lugar de Producto Título y Nombre de la categoría en lugar de Título de la colección.
Condición de salida
La condición de salida predeterminada es "Pedido realizado". Los clientes que realicen una compra después de entrar en el flujo saldrán automáticamente, evitando correos electrónicos de recordatorio irrelevantes.
Activación Retrospectiva
Por defecto, Trigger Retrospectively está habilitado – los clientes que compraron en las últimas tres semanas recibirán el recordatorio. Desactivar esto para dirigir solo pedidos nuevos.
Contenido del mensaje
Por defecto, el flujo incluye un mensaje de correo electrónico preconfigurado. El primer producto del pedido del cliente aparece en la línea de asunto para la personalización.
Para editar el correo electrónico, selecciona el bloque de correo electrónico → Haz clic Editar contenido.
El correo electrónico de preconfiguración incluye un diseño dinámico con imágenes de producto, nombres y botones que enlazan a las páginas de producto.
Personalizar Contenido Dinámico
Puedes personalizar el bloque dinámico arrastrando elementos al diseño y seleccionando la fuente de datos.
Ejemplo: Añadir un Texto elemento → Seleccionar Descripción como origen. Las descripciones de Producto se rellenarán automáticamente.
💬Leer guía completa: Contenido dinámico en automatizaciones.
Añadir más mensajes
Puedes añadir mensajes adicionales al flujo mediante arrastrar y soltar:
Correo electrónico para recordatorios detallados
SMS para alertas rápidas
Notificaciones Push para interacción en pantalla
Una vez que configures los mensajes, activa el flujo.
Consejos de optimización
Establezca un Delay apropiado: El Delay predeterminado es de tres semanas. Ajuste según el ciclo de uso de su Producto (p. ej., 20 días para alimentos para mascotas, 45 días para el cuidado de la piel).
Prueba las líneas de asunto y los tiempos de envío: Experimenta con diferentes líneas de asunto, contenido del correo electrónico y tiempos para encontrar lo que genera los mejores resultados.
Usa contenido dinámico: Incluye automáticamente imágenes de producto, nombres y enlaces para que la reordenación sea fluida.
Informes
Rastrea el rendimiento del Recordatorio de Reabastecimiento en Informes → Automatización:
Correos electrónicos enviados y tasa de entrega.
Tasa de apertura y tasa de clics.
Ventas generadas y recuperadas.
Datos de productos pedidos.
Feed de actividad con acciones detalladas de contacto.
Preguntas Frecuentes
¿Cómo evito los recordatorios duplicados?
La condición de salida predeterminada "Pedido realizado" elimina a los clientes que vuelven a comprar antes de que se envíe el recordatorio.
¿Se activará el trigger de la Automatización de reabastecimiento para pedidos anteriores?
Sí, si Trigger Retrospectivamente está habilitado. Los clientes que compraron dentro del período de Delay (predeterminado: 3 semanas) recibirán el recordatorio.
¿Cómo configuro recordatorios de reabastecimiento para específicos solo productos?
Usa el Nombre del Producto o el ID del Producto filtros de trigger en la configuración de tu trigger para dirigir elementos específicos. Para productos con diferentes ciclos de uso (por ejemplo, café cada 2 semanas, suplementos cada 4 semanas), crea flujos de trabajo separados para cada tipo de producto o colección.
¿Cómo excluyo los no reabastecibles? productos (como tarjetas de regalo) de mis correos electrónicos de reabastecimiento?
Usa el Nombre del Producto o el Título de la Colección filtros de trigger en la configuración de tu trigger para incluir solo productos reponibles. No puedes excluir productos a nivel de contenido del correo electrónico; el filtrado debe hacerse en la etapa de trigger.
Para pedidos mixtos (artículos reponibles + no reponibles), crea flujos de trabajo que se dirijan solo a los tipos de producto sobre los que quieres recordar a los clientes.
¿Debería usar
Utilice Pedido cumplido para obtener resultados más fiables. Esto asegura que los correos electrónicos de reabastecimiento solo se envíen a los clientes cuyos pedidos fueron enviados con éxito, evitando problemas con pedidos reembolsados, cancelados o no cumplidos.
¿Puedo configurar diferentes recordatorios de reabastecimiento basados en la cantidad que un Cliente compró?
Sí. Utilice un bloque Conditional Split después de su Trigger para crear diferentes rutas según la cantidad de compra. Más información sobre las Divisiones condicionales en Automatización.
¿Necesitas más ayuda? Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte 24/7 a través del chat en la aplicación o envíanos un correo electrónico a [email protected]