Les emojis peuvent faire ressortir vos lignes de sujet d'email dans une boîte de réception chargée, ajoutant une touche humaine amicale et améliorant la lisibilité. Mais ils s'affichent également différemment selon les clients de messagerie, les appareils et les systèmes d'exploitation. Tous les clients ne verront pas le même emoji de la même manière – et certains peuvent ne pas voir d'emojis du tout.

Ce guide explique comment les emojis fonctionnent dans les e-mails, où ils s'affichent différemment, et comment les utiliser en toute sécurité dans Omnisend sans nuire à votre délivrabilité.

Les emojis peuvent être un outil utile pour créer une expérience plus engageante pour vos contacts. Ils peuvent :

Cependant, les emojis peuvent apparaître différemment selon l'appareil, le système d'exploitation, le navigateur ou le client de messagerie que vos contacts utilisent. Bien que les emojis soient basés sur Unicode (par exemple, 😉 correspond à U+1F609), chaque plateforme – Apple, Google, Microsoft, Samsung, et d'autres – dessine sa propre version. Cela signifie que le même emoji peut avoir un aspect légèrement différent, ou parfois très différent, pour chaque destinataire d'email. Certains appareils ou clients de messagerie plus anciens peuvent ne pas prendre en charge certains emojis, les affichant sous forme de carrés vides. □ ou symboles de secours.

En raison de ces différences, il est important de comprendre comment les emojis se comportent dans divers environnements avant de les utiliser dans vos campagnes Email ou d'Automatisation.

Les emojis peuvent être utilisés à la fois dans votre objet de l'email et dans le corps de l'email, mais ils ne se comportent pas toujours de la même manière.

Les lignes de sujet sont rendues par les interfaces de boîte de réception (comme la boîte de réception de Gmail ou la liste de messages d'Outlook), tandis que les emojis dans le corps de l'Email sont rendus par le moteur HTML du client Email. Parce que ces zones utilisent différentes tailles de police et règles de rendu, le même emoji peut apparaître légèrement différent, surtout en taille.

Par exemple, dans Gmail, la taille des emojis dans l'objet de l'email est fixe, mais dans le corps de l'email, elle s'ajuste en fonction de la taille du texte que vous définissez dans l'Éditeur d'emails Omnisend.

Dans Campagnes, vous trouverez le sélecteur d'emojis dans l'étape Paramètres de l'Email, directement dans le champ Objet de l'email.

Dans Automatisations, cliquez sur l'email que vous souhaitez modifier et localisez le sélecteur d'emojis dans le menu de droite, à l'intérieur du champ Objet de l'email.

Les emojis s'affichent différemment en fonction de trois facteurs :

Les emojis peuvent apparaître différemment selon le système d'exploitation utilisé par vos abonnés, chaque système ayant sa propre police d'emojis et son style de design. Bien que le même caractère Unicode définisse chaque emoji, l'interprétation visuelle varie entre Apple (iOS et macOS), Android et Windows. En conséquence, le même emoji peut sembler plus arrondi, plat, coloré ou simplifié selon le dispositif.

La façon dont vos emails affichent des emojis dépend également du client de messagerie que vos abonnés utilisent pour lire votre message. Même sur le même appareil ou système d'exploitation, les clients de messagerie appliquent leurs propres règles de rendu, polices de secours et comportements d'affichage. Cela signifie que les emojis peuvent apparaître légèrement différents dans Gmail, Apple Mail, Outlook et d'autres environnements de boîte de réception.

Par exemple, l'emoji de vernis à ongles apparaît comme rouge dans Gmail mais violet dans Outlook (tous deux ouverts sur Google Chrome). Donc, si vous faites la promotion d'un vernis à ongles rouge en utilisant cet emoji, certains abonnés peuvent en fait voir une version violette à la place.

L'apparence des emojis peut également varier selon que vos contacts ouvrent votre email sur un appareil mobile ou un ordinateur de bureau. Même lorsque deux appareils utilisent le même système d'exploitation ou client de messagerie, les environnements mobiles et de bureau peuvent toujours interpréter et afficher les emojis différemment.

Voici quelques exemples des dernières versions 2025 d'Apple (iOS), Samsung, Microsoft (Windows 11) et Huawei :

Bien que les emojis eux-mêmes ne déclenchent pas automatiquement les filtres à spam, la façon dont vous les utilisez peut influencer la délivrabilité :

Utilisez le mode Aperçu d'Omnisend (en haut à droite dans l'Éditeur d'emails) pour vérifier le rendu des emojis dans les modes clair et sombre. Envoyez des emails de test à vous-même sur plusieurs appareils (iOS, Android, Windows, macOS) et dans plusieurs clients de messagerie (Gmail, Apple Mail, Outlook). Cela vous aide à détecter les différences de rendu inattendues avant que l'email final n'atterrisse dans la boîte de réception de vos clients.

Testez les lignes de sujet avec et sans emojis ou essayez différents emojis pour voir quelle option votre Audience préfère.

Choisissez des emojis simples et courants qui sont pris en charge par la plupart des appareils et clients de messagerie. Ceux-ci sont moins susceptibles d'apparaître déformés, obsolètes ou remplacés par des symboles de secours. Des emojis comme 🙂 😊 😉 ❤️ ⭐️ ✨ ✔️ 🎁 🔔 🔥 ont tendance à s'afficher clairement et de manière cohérente.

Les emojis peuvent améliorer la lisibilité lorsqu'ils sont utilisés dans :

Évitez les emojis dans les paragraphes – ils perturbent la lisibilité.

Les emojis fonctionnent bien pour le commerce de détail B2C, le style de vie et les marques de consommation. Pour les e-mails B2B, finance, juridique ou santé, évitez les emojis à moins que le ton de votre marque ne les soutienne explicitement. Testez d'abord avec de petits segments pour évaluer la réponse.

Les emojis nuisent-ils à la délivrabilité ?

Les emojis eux-mêmes ne déclenchent pas automatiquement les filtres anti-spam, mais la façon dont vous les utilisez compte. Une utilisation excessive (3+ dans les lignes de sujet), l'association avec des mots spammy (par exemple, 🚨 URGENT 💰), ou le remplacement de mots clés peuvent nuire à la placement dans la boîte de réception. Stick to 1–2 emojis par objet de l'email et évitez les icônes trompeuses.

Pourquoi mon emoji apparaît-il comme une □ boîte ?
Cela se produit lorsque l'appareil ou le client de messagerie du destinataire ne prend pas en charge cet emoji. Pour éviter cela, en restez aux emojis largement reconnaissables (🙂 😊 ❤️ ⭐ ✔️ 🎁) et testez votre email sur différents appareils et clients de messagerie en utilisant le mode Aperçu et la fonction d'email de test d'Omnisend.

Puis-je utiliser des emojis dans des e-mails transactionnels ?
Oui, mais privilégiez la clarté. Utilisez 1 emoji dans l'objet de l'email (par exemple, ✅ "Votre Commande est Confirmée"). Évitez les emojis dans le corps de l'email pour les confirmations de commande, les mises à jour d'expédition ou les reçus – les clients ont besoin d'informations fonctionnelles en premier. Les emojis peuvent ajouter une touche amicale, mais ils ne doivent pas distraire ou remplacer le contenu clé.

Les emojis affectent-ils l'accessibilité ?
Les lecteurs d'écran annoncent les emojis par leur nom (par exemple, "visage souriant avec des cœurs"). Utilisez avec parcimonie ; ne remplacez jamais entièrement des mots (❌ "🔥 vente" → ✅ "🔥 Vente chaude"). Cela garantit que tous les clients peuvent comprendre votre message.