Omnisend ne désactive pas automatiquement les e-mails de notification de Shopify. Pour envoyer des e-mails transactionnels personnalisés depuis Omnisend, vous devez créer des workflows dans Omnisend et désactiver manuellement les notifications Shopify correspondantes afin d'éviter d'envoyer des e-mails en double aux clients.

Cet article explique quels e-mails Shopify vous pouvez remplacer, comment les désactiver et comment personnaliser leur conception à l'aide d'Omnisend.

Avant de commencer

Important : Shopify n'autorise pas comptes de forfait standardpour désactiver complètement l'Email de Confirmation de commande. Pour contourner ce problème, remplacez le contenu de l'Email par un simple message de remerciement envoyé via Shopify, puis envoyez les détails complets de votre Commande via Omnisend. Découvrez comment configurer le message de remerciement
Toujours activer et tester vos flux de travail Omnisend avant de désactiver les notifications Shopify.

💡 Astuce : Si vous utilisez Shopify Plus, vous pouvez désactiver entièrement tous les e-mails de notification dans Shopify.

Quels e-mails Shopify pouvez-vous remplacer ?

Omnisend propose des workflows prédéfinis pour les notifications Shopify les plus courantes :

Confirmation de commande – Envoyé lorsqu'une commande est payée
Confirmation d'expédition – Envoyé lorsqu'une commande est expédiée
Commande annulée – Envoyé lorsqu'une commande est annulée
Panier abandonné – Envoyé lorsqu'un panier est abandonné

Vous pouvez également créer des workflows personnalisés avec différents déclencheurs, selon vos préférences. Par exemple, la notification de Remboursement de Commande envoyée par Shopify peut être remplacée par un déclencheur d'automatisation défini sur Commande Remboursée dans Omnisend.

Remplacer les e-mails Shopify en fonction du statut de la commande

Certains e-mails Shopify n'ont pas d'équivalents directs dans Omnisend mais peuvent être recréés à l'aide du Déclencheur Commande passée avec des filtres de statut.

Comment ça marche

Lorsque vous utilisez le Déclencheur Commande passée, définissez-le sur le statut de commande initial. Si une commande commence par le statut Autorisé puis passe à Payé, configurez le déclencheur comme suit :

Déclencheur : Commande passée
Filtre de déclencheur : Statut de paiement = Payé

Cela garantit que le Workflow n'envoie que lorsque le statut du paiement correspond à vos critères.

Mappage de statut : Shopify → Omnisend

Type de statut	Shopify	Omnisend
Statut du paiement	Autorisé En attente Payé Partiellement payé Remboursé Annulé Partiellement remboursé	Autorisé En attente Payé Partiellement payé Remboursé Annulé Partiellement remboursé
Statut d'exécution	Réalisé Partiel Réapprovisionné Non réalisé	Réalisé Partiel Réapprovisionné Non-réalisé

Tous les statuts listés ci-dessus peuvent déclencher des workflows dans Omnisend. Une fois activé, désactivez la notification Shopify correspondante.

Comment désactiver les notifications Shopify

Après avoir activé vos workflows Omnisend, désactivez les notifications Shopify correspondantes :

Étape 1. Accédez à Administration Shopify → Paramètres → Notifications → Notifications Client (e).

Étape 2. Trouvez la notification que vous souhaitez désactiver → Désactiver la notification.

💡 Astuce : Dans les paramètres de notifications de Shopify, seuls les e-mails avec un interrupteur à bascule à côté peuvent être désactivés.

Remarque : Certaines notifications Shopify ne peuvent pas être désactivées, y compris la Confirmation de commande sur les forfaits standard. Pour les notifications que vous ne pouvez pas désactiver, envisagez de personnalisation du design de l'e-mail Shopify.

Pour les e-mails de panier abandonné :

Étape 1. Accédez à Admin Shopify → Paramètres → Paiement.

Étape 2. Faites défiler jusqu'à Paniers abandonnés. Désélectionner Envoyer des e-mails de paiement abandonné automatiquement.

💡 Consulter les instructions complètes dans le Centre d'aide de Shopify.

Personnaliser les designs des emails de notification Shopify

Alors que Shopify propose des e-mails transactionnels intégrés, Omnisend vous permet de remplacer leur design avec du HTML personnalisé – même pour les e-mails qu'Omnisend ne peut pas envoyer directement (par exemple, notifications de compte client(e)).

Quels e-mails pouvez-vous personnaliser ?

Accueil du Compte Client (e)
Réinitialisation du mot de passe du Compte Client (e)
Invitation au Compte Client (e)
Instruction d'étiquette de retour
Erreur de paiement
Carte-cadeau créée

Exporter l'HTML depuis Omnisend

Étape 1. Dans Omnisend, allez à Automatisations → Confirmation de commande. Cliquez sur le Workflow d'arrière-plan (pas un bloc de messages) → Modifier l'Email "Merci !".

Étape 2. Concevez votre email d'automatisation dans le générateur.

Étape 3. Une fois votre Email finalisé, cliquez sur la flèche à côté de Aperçu et test → SélectionnerObtenir l'HTML et copier le code.

💡 Conseil : Vous n'avez pas besoin d'activer le Workflow – créez-le uniquement pour exporter l'HTML, et vous pourrez le supprimer après l'avoir copié.

Coller l'HTML dans Shopify

Étape 1. Accédez à Administration Shopify → Paramètres → Notifications → Notifications Client (e).

Étape 2. Sélectionnez la notification à personnaliser (par ex., Réinitialisation du mot de passe du Compte Client (e)). Cliquez sur Modifier le code en haut à droite.

Étape 3. Remplacer l'HTML par défaut avec votre code Omnisend. Cliquer Enregistrer.

💡 Conseil : Utilisez la fonctionnalité d'Aperçu de Shopify pour tester les modifications. Vous pouvez toujours revenir aux paramètres par défaut en cliquant sur Rétablir les paramètres par défaut en bas de l'éditeur de code.

Ajouter des variables Shopify à votre HTML

Lors de la personnalisation des e-mails, utilisez les variables Liquid de Shopify au lieu des balises Omnisend :

Notifications du Compte Client (e) :

Bienvenue sur le compte client (e) : {{ shop.url }}
Réinitialisation du mot de passe du compte client (e) : {{ customer.reset_password_url }}
Invitation au compte client (e) : {{ customer.account_activation_url }}

Notifications simples :

Instruction pour l'étiquette de retour: {{ return_label.public_file_url }}
Erreur de paiement : {{ url }}
Carte cadeau créée : {{ gift_card.url }}

Personnalisation:

Nom Client (e): {{ customer.first_name }}
Nom de la commande : {{ order_name }}
Numéro de commande : {{ order_number }}

💬 Voir la référence complète des variables Liquid de Shopify.

Ajuster les styles de bouton dans l'HTML

Localiser le code du bouton dans votre HTML (rechercher ) et modifier :

Modifier l'URL du bouton : Remplacer href="#{{ customer.reset_password_url }}" avec la variable Shopify appropriée.
Changer la largeur du bouton : Ajuster padding-left:150px et padding-right:150px.
Modifier la taille du bloc de bouton : Ajuster padding-bottom:25px et padding-top:25px.
Changer la couleur du bouton : Modifier bgcolor="#2CA6A1" (mais évitez de modifier la couleur du texte pour l'accessibilité).

Exemple de code de bouton :

<a href="{{ customer.reset_password_url }}" style="font-size: 16px; text-decoration: none; display: block; color: #fff; padding: 5px 5px;">Reset your password</a>

Foire aux questions

Puis-je désactiver complètement l'Email de Confirmation de commande de Shopify ?
No, unless you're on Shopify Plus. Standard Shopify plans require the Order Confirmation email to remain active. Replace its content with a brief Thank You message and send your full order details via Omnisend.

Les clients recevront-ils des e-mails en double ?
Seulement si vous oubliez de désactiver les notifications Shopify après avoir activé les flux de travail Omnisend. Toujours désactiver manuellement la version de Shopify.

Quelle est la différence entre "remplacer" et "personnaliser" ?

Remplacer : Désactiver un email Shopify et en envoyer un similaire depuis Omnisend à la place.
Personnaliser : Gardez l'email Shopify actif mais modifiez sa conception HTML en utilisant le constructeur d'Omnisend.

Omnisend envoie-t-il des e-mails de compte client (e) ?
Non. Les clients doivent avoir un Statut Abonné pour recevoir des e-mails d'Omnisend. Les e-mails liés au Compte (réinitialisations de mot de passe, invitations de compte) sont toujours envoyés par Shopify, mais vous pouvez personnaliser leur conception.

Où puis-je trouver la notification Shopify que je veux remplacer ?
Allez à Administration Shopify → Paramètres → Notifications → Notifications client (e) et faites défiler jusqu'au type d'Email (Commande, Expédition, Client (e), etc.).

Pourquoi ne puis-je pas désactiver l'email de confirmation de commande de Shopify ?

C'est une politique Shopify, pas une limitation Omnisend. Shopify exige que tous les marchands utilisant des forfaits standard envoient un Email de Confirmation de commande aux clients. Seuls les marchands Shopify Plus peuvent le désactiver entièrement. La solution de contournement recommandée consiste à remplacer le contenu de l'Email de confirmation de commande de Shopify par un simple message de remerciement.

Vous avez d'autres questions ? N'hésitez pas à nous Contact (e) à l'adresse [email protected] ou via le chat intégré.

Remplacer les e-mails par défaut de Shopify