Lorsque vous avez terminé de créer une campagne, Omnisend vous donne plusieurs options pour quand l'envoyer.Vous pouvez envoyer immédiatement, choisir une date et une heure spécifiques, ou laisser Omnisend choisir automatiquement le meilleur moment pour chaque contact en fonction de son historique d'engagement.
Avant de commencer
Confirmez que le fuseau horaire de votre boutique est correct avant de programmer.
Toutes les options de planification apparaissent dans l'étape Révision de la configuration de la campagne, après avoir complété les étapes Contenu et Audience.
Planifier pour plus tard est disponible pour tous les canaux. LeLes options Optimiser le temps d'envoi sont disponibles pourCampagnes par Email uniquement.
Le Basé sur le fuseau horaire de l'abonné et les options de temps d'envoi personnalisé alimenté par l'IA ne sont pas disponibles pour les campagnes de Test A/B.Les campagnes de Test A/B ne peuvent être programmées qu'en fonction du fuseau horaire de votre magasin.
💬 Configurer votre première Campagne? Voir :
Vérifiez votre fuseau horaire
Avant de planifier, confirmez que le fuseau horaire de votre boutique est correct :
Accédez à Paramètres de la boutique Informations sur la boutique.
Faites défiler jusqu'au champ Fuseau horaire et mettez à jour si nécessaire.
Des paramètres précis garantissent que vos campagnes sont envoyées au moment prévu.
Planifier des campagnes Email
Dans l'étape Révision, vous trouverez trois options d'envoi :
Envoyer maintenant Livrer la campagne dans les 5 minutes. Utilisez ceci lorsque vous êtes prêt à envoyer immédiatement.
Programmer pour plus tard – Envoie à une date et une heure spécifiques que vous choisissez, en fonction du fuseau horaire de votre boutique.
Optimiser le moment d'envoi pour de meilleures performances – Un interrupteur qui contrôle comment l'email est chronométré pour chaque contact. Activez-le pour choisir parmi quatre modes de livraison : basé sur le fuseau horaire des abonnés, les taux de clics, les taux d'ouverture ou les commandes passées.
Planifier pour plus tard
Utilisez cette option pour envoyer à une date et une heure spécifiques que vous choisissez.
Étape 1. Sélectionnez Programmer pour plus tard.
Étape 2. Dans le Champ Date, choisissez une date. Dans leChamp Heure, entrez l'heure que vous souhaitez (par exemple, 9h00 ou 14h30).
Étape 3. Cliquez sur Programmer la Campagne.
Campagnes programmées envoyées aux segments mettent automatiquement à jour la liste des destinataires 1 minute avant le début de l'envoi.Tous les contacts qui rejoignent le segment à ce moment-là sont inclus dans la campagne.
Optimiser le moment d'envoi pour de meilleures performances
Activez l'interrupteur Optimiser le moment d'envoi pour de meilleures performances pour choisir comment l'email est chronométré pour chaque contact.Quatre modes de livraison deviennent disponibles :
Basé sur le fuseau horaire des abonnés – Envoie à l'heure programmée dans le fuseau horaire local de chaque contact. Sélectionné par défaut lorsque vous activez l'interrupteur.
Basé sur les taux de clics– Envoie chaque contact au moment où il est le plus susceptible de cliquer, en fonction de son historique d'engagement.
Basé sur les taux d'ouverture – Envoie chaque contact à l'heure à laquelle ils sont le plus susceptibles d'ouvrir, en fonction de leur historique d'engagement.
Basé sur les commandes passées – Envoie chaque contact à l'heure à laquelle ils sont le plus susceptibles de passer une commande, en fonction de leur historique d'achats.
Les trois options alimentées par l'IA livrent tous les emails dans les 24 heures suivant la date que vous sélectionnez.Les contacts sans historique d'engagement suffisant reçoivent l'email à la meilleure heure d'envoi de votre marque dans leur fuseau horaire local.
Basé sur le fuseau horaire des abonnés - Optimisation du Fuseau Horaire (TZO)
L'optimisation des fuseaux horaires (TZO) envoie votre Campagne Email à la même heure locale pour chaque Contact (e).Au lieu d'un moment d'envoi global, chaque Contact (e) reçoit l'Email à, disons, 9h dans son propre fuseau horaire – qu'il soit à New York, Londres ou Tokyo.
Comment fonctionne le TZO ?
Identification de l'adresse IP - Le TZO détermine les fuseaux horaires de vos abonnés en utilisant leurs adresses IP. Ces adresses IP sont collectées automatiquement lorsque les contacts s'inscrivent via les formulaires d'inscription Omnisend.
Limitations - Si vous importez une La propriété Pays pour vos contacts ou ajoutez des données de localisation manuellement, TZO ne fonctionnera pas car il nécessite une adresse IP. Les abonnés sans adresses IP reçoivent des campagnes en fonction du fuseau horaire de votre boutique.
Remarque : Si l'heure locale d'un abonné est déjà passée par rapport à votre heure d'envoi programmée, l'email est livré dans les 5 minutes. Sinon, il est envoyé à l'heure programmée dans leur fuseau horaire.
Exemple : Si vous programmez une campagne TZO pour 8h00 à 8h30 votre heure, les abonnés dans les fuseaux horaires où 8h00 est déjà passé (par exemple, heure de l'Est si vous êtes en heure centrale) recevront l'email immédiatement (dans les 5 minutes). D'autres abonnés le reçoivent à leur 8h00 local.
4a1 Utilisez Les formulaires d'inscription Omnisend pour collecter automatiquement les adresses IP et faire fonctionner TZO pour votre liste de contacts complète.
Options alimentées par l'IA – taux de clics, taux d'ouverture, commandes passées
Les trois options alimentées par l'IA permettent à Omnisend de choisir automatiquement le meilleur moment d'envoi pour chaque contact individuellement – en fonction de quand ils ont précédemment ouvert des emails, cliqué sur des liens ou passé des commandes.Vous choisissez seulement la date et ce que vous souhaitez optimiser ; Omnisend s'occupe du timing.
Tous les emails sont livrés dans les 24 heures suivant la date que vous sélectionnez.Les contacts sans historique d'engagement suffisant reçoivent l'email à la meilleure heure d'envoi de votre marque dans leur fuseau horaire local.
6a0e0f Notes importantes sur les options alimentées par l'IA :
Disponible uniquement pour les campagnes Email.
Votre boutique doit avoir envoyé au moins 10 campagnes Email pour que cette option apparaisse.
Inclus dans le forfait Pro.Si vous êtes sur le Forfait standard, vous pouvez acheter l'option d'heure d'envoi personnalisée.En savoir plus sur les forfaits de prix d'Omnisend.
Les utilisateurs du forfait Pro hérité doivent migrer vers le forfait Pro actuel pour accéder à cette fonctionnalité.
Étape 1. Activez leInterrupteur Optimiser le moment d'envoi pour de meilleures performances.
Étape 2. Sélectionnez un mode de livraison parmi les quatre options.
Étape 3. Dans leHEURE D'ENVOI section, sélectionnezProgrammer pour plus tard.
Étape 4. Dans leChamp Date, choisissez une date.
Si vous avez sélectionné Basé sur le fuseau horaire de l'abonné : entrez également une heure dans le Champ Heure.Cette heure sera livrée dans le fuseau horaire local de chaque contact.
Si vous avez sélectionné une option alimentée par l'IA : le Champ Heure est verrouillé car Omnisend choisit le meilleur moment d'envoi pour chaque contact dans les 24 heures suivant cette date.
Étape 5. Cliquer Programmer la Campagne.
La livraison prend jusqu'à 24 heures à partir de 00h00 le jour que vous avez sélectionné.Les contacts sans historique d'engagement reçoivent l'email à la meilleure heure d'envoi de votre marque dans leur fuseau horaire local.
Programmer des campagnes SMS et de notifications push
Les campagnes SMS et de notifications push peuvent uniquement être programmées en fonction du fuseau horaire de votre boutique.Le fuseau horaire de l'abonné et les options de moment d'envoi personnalisées ne sont pas disponibles pour ces canaux.
Étape 1.Sous l'onglet Étape de révision de votre Campagne SMS ou Notification push, accédez à Envoyer et sélectionnez Programmer pour plus tard.
Heures calmes pour les SMS : Si vous planifiez des campagnes SMS pendant heures de silence, les messages peuvent être reportés à la prochaine fenêtre de livraison autorisée (par défaut : 20h00–8h00). Cela ne s'applique pas aux campagnes Email ou Push.
Étape 2.Cliquez sur le champ Champ Sélectionner Date et choisissez une date, et entrez l'heure que vous souhaitez (par exemple, 9h33, 14h47).
Étape 3. Cliquez sur Programmer la Campagne.
Une fois programmée, la campagne apparaîtra sous l'onglet Campagnes avec un statut Programmé.
Modifier ou annuler une campagne programmée
Pour apporter des modifications ou annuler une campagne programmée avant qu'elle ne commence à être envoyée :
Dans l'onglet Campagnes, cliquez sur le menu à trois points () à côté de votre campagne programmée.
Cliquez sur Restaurer dans les brouillons.
Mettez à jour le contenu ou les paramètres de la campagne dans l'éditeur de brouillon de campagne.
Reprogrammez la campagne.
Notes importantes :
Seules les campagnes avec le statut Programmé peuvent être restaurées dans les brouillons.
Si une Campagne Email est déjà passée au statut Démarrée ou Envoi en cours, elle peut toujours être annulée. Trouvez plus de détails ci-dessous.
Si une campagne « Sending » est annulée depuis l'onglet Campagnes, elle passera au statut Canceled. Elle ne sera pas restaurée en brouillon.
4e1 Quand le statut de la Campagne change-t-il en "Démarré" ?
Pour les campagnes basées sur votre fuseau horaire, le statut passe à "Démarré" dès que le premier message commence à être envoyé.
Pour les campagnes TZO, le statut change en "Démarré" lorsque le premier lot d'emails commence à être envoyé.
Pour les campagnes de temps d'envoi personnalisé alimentées par l'IA, le statut change en 'Démarré' lorsque le premier email de la fenêtre de livraison commence à être envoyé.
Annuler une Campagne qui a commencé à envoyer
Si votre campagne Email a le statut "Démarrée" ou "Envoi en cours", vous pouvez l'annuler même après que le processus d'envoi a commencé. Cela s'applique à tous les types de Campagne Email, y compris les campagnes régulières, les tests A/B, les boosteurs, les campagnes TZO et les campagnes utilisant l'envoi personnalisé.
Pour arrêter une Campagne qui a commencé :
Allez dans l'onglet Campagnes et localisez la campagne avec le statut Démarré ou Envoi.
Cliquez sur le menu à trois points () à côté du nom de la campagne.
Sélectionnez Annuler.
Comment fonctionne la fenêtre d'annulation
L'annulation arrête immédiatement les e-mails non envoyés. Une fois que vous cliquez sur Annuler, tous les e-mails encore en attente ne seront pas envoyés. Cependant, les e-mails qui ont déjà été remis au système de livraison ne peuvent pas être arrêtés.
La fenêtre d'annulation dépend de la taille de votre liste de destinataires. Plus la liste est grande, plus vous avez de temps pour agir. Pour les listes plus petites, la fenêtre peut ne durer que quelques secondes. Pour des envois plus importants, cela pourrait prendre plusieurs minutes.
Que se passe-t-il après l'annulation
Si annulée, la campagne passe au statut Annulée.
Les e-mails qui ont déjà été livrés apparaîtront toujours dans vos Rapports. Tous les indicateurs (taux d'ouverture, taux de clics, ventes) pour ces destinataires sont préservés.
Vous pouvez toujours voir combien de vos destinataires prévus ont réellement reçu le message.
Notes importantes :
Les campagnes Email annulées pourraient ne pas être remboursées automatiquement. Contactez notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide avec les crédits.
Les campagnes SMS et Push ne peuvent pas être annulées une fois l'envoi commencé. Cette capacité d'annulation s'applique uniquement aux campagnes Email.
FAQ
Pourquoi ma campagne TZO a-t-elle été envoyée immédiatement ?
Si vous planifiez une Campagne TZO et que l'heure locale de certains abonnés a déjà dépassé l'heure prévue, ces abonnés reçoivent l'email immédiatement (dans les 5 minutes). Par exemple, si vous planifiez pour 8h00 à 8h30 votre heure, les abonnés dans les fuseaux horaires où 8h00 est déjà passé le recevront immédiatement, tandis que d'autres le recevront à leur 8h00 local.
Pourquoi ne puis-je pas planifier pour un moment qui semble être dans le futur ?
Le sélecteur de calendrier valide les heures par rapport au fuseau horaire de votre boutique (Paramètres de la boutique Informations sur la boutique), et non votre emplacement physique.Si l'heure que vous entrez est déjà passée dans le fuseau horaire de votre boutique, la planification n'est pas disponible pour cette heure.
Que se passe-t-il pour les contacts sans adresses IP lorsque j'utilise TZO ?
Les contacts sans adresse IP (importés d'un fichier CSV, migrés d'une autre plateforme ou ajoutés manuellement) reçoivent les e-mails en fonction du fuseau horaire de votre boutique au lieu de leur heure locale, même si vous activez TZO. Seuls les abonnés avec des adresses IP collectées peuvent recevoir des e-mails en fonction de leur fuseau horaire.
Pourquoi les options de temps d'envoi personnalisé alimentées par l'IA sont-elles verrouillées ?
Deux choses sont requises :
Votre boutique doit avoir envoyé au moins 10 campagnes d'Email.
Vous devez être sur le forfait Pro ou avoir acheté l'option temps d'envoi personnalisé (disponible sur le forfait Standard).
Les utilisateurs du forfait Pro hérité doivent migrer vers le forfait Pro actuel pour accéder à cette fonctionnalité.Si les deux conditions sont remplies et que l'option ne peut toujours pas être sélectionnée, contactez notre équipe de support via le chat dans l'application ou à [email protected].
Pourquoi ma campagne SMS a-t-elle été reportée ?
Si vous planifiez une campagne SMS pendant les heures calmes (par défaut : 20h8h), les messages sont automatiquement reportés à la prochaine fenêtre de livraison autorisée.Il s'agit d'une fonctionnalité de conformité qui empêche l'envoi de SMS pendant les heures nocturnes. Les heures de silence ne s'appliquent pas aux campagnes Email ou Push.
Les options de temps d'envoi personnalisées sont-elles disponibles pour les campagnes SMS ou Notification push ?
Non. Les options de temps d'envoi personnalisé ne sont disponibles que pour les campagnes Email.
Puis-je annuler une campagne une fois qu'elle commence à être envoyée ?
Campagnes Email (tous types : régulier, test A/B, booster, TZOHeure d'envoi personnalisée) : Oui, vous pouvez annuler en cliquant sur lemenu à trois points (⋮) →Annuler.
SMS et campagnes Push : Non, une fois "Démarré" ou "Envoi", elles ne peuvent pas être annulées.
Vais-je obtenir un remboursement si j'annule une campagne commencée ?
Les campagnes Email annulées pourraient ne pas être remboursées automatiquement. Contact (e) notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected] si vous avez besoin d'aide avec les crédits.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected]. Nous sommes ici 24/7 pour vous !