Lorsque vous avez terminé de créer une campagne, Omnisend vous donne plusieurs options pour quand l'envoyer.Vous pouvez envoyer immédiatement, choisir une date et une heure spécifiques, ou laisser Omnisend choisir automatiquement le meilleur moment pour chaque contact en fonction de son historique d'engagement.
Avant de commencer
Confirmez que le fuseau horaire de votre boutique est correct avant de programmer.
Toutes les options de planification apparaissent dans l'étape Révision de la configuration de la campagne, après avoir complété les étapes Contenu et Audience.
Planifier pour plus tard est disponible pour tous les canaux. LeBasé sur le fuseau horaire du souscripteur option à l'intérieur, etEnvoyer à un moment personnalisé, est disponible uniquement pour les campagnes Email.
Planification basée sur le fuseau horaire du souscripteur etEnvoyer à un moment personnalisé n'est pas disponible pour les campagnes de test A/B. Les campagnes de test A/B ne peuvent être planifiées qu'en fonction du fuseau horaire de votre boutique.
💬 Configurer votre première Campagne? Voir :
Vérifiez votre fuseau horaire
Avant de planifier, confirmez que le fuseau horaire de votre boutique est correct :
Accédez à Paramètres de la boutique Informations sur la boutique.
Faites défiler jusqu'au champ Fuseau horaire et mettez à jour si nécessaire.
Des paramètres précis garantissent que vos campagnes sont envoyées au moment prévu.
Planifier des campagnes Email
Dans l'étape Révision, vous trouverez trois options d'envoi :
Envoyer maintenant Livrer la campagne dans les 5 minutes. Utilisez ceci lorsque vous êtes prêt à envoyer immédiatement.
Planifier pour plus tard Envoie à une date et une heure spécifiques que vous choisissez. Vous pouvez le programmer en fonction du fuseau horaire de votre boutique, ou à la même heure locale pour chaque contact individuellement.
Envoyer à un moment personnalisé Omnisend choisit le meilleur moment d'envoi pour chaque contact en fonction de son engagement passé. Vous choisissez la date et l'objectif ; Omnisend gère le timing.
Planifier pour plus tard
Utilisez cette option pour envoyer à une date et une heure spécifiques que vous choisissez.
Étape 1. Dans l'étape de révision de votre campagne Email, cliquez sur Planifier pour plus tard et choisissez parmi deux options de planification :
Basé sur votre fuseau horaire : Livrer la campagne à un moment spécifique dans le fuseau horaire de votre boutique (tous les abonnés la reçoivent au même moment).
Basé sur le fuseau horaire des abonnés - Optimisation du fuseau horaire (TZO) : Livrer la campagne à la même heure locale pour chaque abonné (par exemple, 9h à New York et 9h à Londres).Trouvez plus de détails sur TZO ci-dessous.
Étape 2. Cliquez sur le Champ de date pour définir quand l'email doit être envoyé. Choisissez une date et entrez l'heure que vous souhaitez (par exemple, 9h33, 14h47).
Étape 3. Cliquez sur Planifier la campagne.
4A1 Les campagnes planifiées envoyées à des segments mettent automatiquement à jour la liste des destinataires 1 minute avant le début de l'envoi.Tous les contacts qui rejoignent le segment à ce moment-là sont inclus dans la campagne.
À propos de l'Optimisation du Fuseau Horaire (TZO)
L'optimisation du fuseau horaire (TZO) envoie votre campagne Email à la même heure locale pour chaque contact.Au lieu d'un moment d'envoi global, chaque contact reçoit l'email à, disons, 9h dans son propre fuseau horaire qu'il soit à New York, Londres ou Tokyo.
Comment fonctionne TZO ?
Identification de l'adresse IP - TZO détermine les fuseaux horaires de vos abonnés en utilisant leurs adresses IP. Ces adresses IP sont collectées automatiquement lorsque les contacts s'abonnent via les formulaires d'inscription Omnisend.
Limitations - Si vous importez une Propriété du pays pour vos contacts ou ajoutez des données de localisation manuellement, TZO ne fonctionnera pas car il nécessite une adresse IP. Les abonnés sans adresses IP reçoivent des campagnes en fonction du fuseau horaire de votre boutique.
Remarque : Si l'heure locale d'un abonné est déjà passée votre heure d'envoi programmée, l'email est livré dans les 5 minutes. Sinon, il est envoyé à l'heure programmée dans leur fuseau horaire.
Exemple : Si vous programmez une campagne TZO pour 8h00 à 8h30 votre heure, les abonnés dans les fuseaux horaires où 8h00 est déjà passé (par exemple, heure de l'Est si vous êtes au Centre) recevront l'email immédiatement (dans les 5 minutes). D'autres abonnés le reçoivent à leur 8h00 locale.
4A1 Utilisez Les formulaires d'inscription Omnisend pour collecter automatiquement les adresses IP et faire fonctionner TZO pour l'ensemble de votre liste de contacts.
Envoyer à un moment personnalisé
Envoyer à l'heure personnalisée permet à Omnisend de choisir automatiquement le meilleur moment d'envoi pour chaque contact individuellement – en fonction de quand ils ont précédemment ouvert des emails, cliqué sur des liens ou passé des commandes. Vous choisissez uniquement la date et ce que vous souhaitez optimiser ; Omnisend gère le timing.
Tous les emails sont livrés dans les 24 heures suivant la date que vous sélectionnez.Les contacts sans historique d'engagement suffisant reçoivent l'email à l'heure d'envoi optimale de votre marque dans leur fuseau horaire local.
⚠️ Notes importantes concernant l'envoi à l'heure personnalisée :
Disponible uniquement pour les campagnes Email.
Votre boutique doit avoir envoyé au moins 10 campagnes Email pour que cette option apparaisse.
Inclus dans le plan Pro.Si vous êtes sur le plan Standard, vous pouvez l'acheter en tant qu'option supplémentaire.En savoir plus sur les plans tarifaires d'Omnisend.
Les utilisateurs du plan Pro hérité doivent migrer vers le plan Pro actuel pour accéder à cette fonctionnalité.
Étape 1. Dans leÉtape de révision, sélectionnezEnvoyer à un moment personnalisé.
Étape 2. Dans le Champ de date, sélectionnez la date à laquelle vous souhaitez commencer l'envoi.
Étape 3. Dans leOptimiser pour le menu déroulant, choisissez ce que vous souhaitez améliorer :
Taux de clics – Livré au moment où chaque contact est le plus susceptible de cliquer sur un lien.
Taux d'ouverture Livrer au moment où chaque contact est le plus susceptible d'ouvrir l'email.
Commandes passées Livrer au moment où chaque contact est le plus susceptible de faire un achat.
Étape 4. Cliquez Envoyer.
4A1 La livraison prend jusqu'à 24 heures.Tous les emails sont envoyés avant 00h00 le jour suivant la date que vous avez sélectionnée.
Planifier des campagnes SMS et de notification push
Les campagnes SMS et de notification push ne peuvent être planifiées qu'en fonction du fuseau horaire de votre boutique.Les options de fuseau horaire des abonnés et d'envoi personnalisé ne sont pas disponibles pour ces canaux.
Étape 1.Sous l'onglet Étape de révision de votre Campagne SMS ou Notification push, accédez à Envoyer et sélectionnez Planifier pour plus tard.
Heures calmes pour les SMS : Si vous planifiez des campagnes SMS pendant heures de silence, les messages peuvent être reportés à la prochaine fenêtre de livraison autorisée (par défaut : 20h 8h). Cela ne s'applique pas aux campagnes Email ou Push.
Étape 2.Cliquez sur le champ Champ de date et choisissez une date, et entrez l'heure que vous souhaitez (par exemple, 9h33, 14h47).
Étape 3. Cliquez sur Programmer la campagne.
4A1 Une fois planifiée, la campagne apparaîtra sous l'onglet Campagnes avec un statut Planifié.
Modifier ou annuler une campagne programmée
Pour apporter des modifications ou annuler une campagne programmée avant qu'elle ne commence à être envoyée :
Dans l'onglet Campagnes, cliquez sur le menu à trois points () à côté de votre campagne programmée.
Cliquez sur Restaurer en brouillons.
Mettez à jour le contenu ou les paramètres de la campagne dans l'éditeur de brouillon de campagne.
Reprogrammer la campagne.
Notes importantes :
Seules les campagnes avec le statut Programmé peuvent être restaurées en brouillons.
Si une Campagne Email est déjà passée au statut Démarrée ou Envoi en cours, elle peut toujours être annulée. Trouvez plus de détails ci-dessous.
Si une campagne « Sending » est annulée depuis l'onglet Campagnes, elle passera au statut Canceled. Elle ne sera pas restaurée en brouillon.
🔋 Quand le statut de la campagne change-t-il en "Démarré" ?
Pour les campagnes basées sur votre fuseau horaire, le statut passe à "Démarré" dès que le premier message commence à être envoyé.
Pour les campagnes TZO, le statut passe à "Démarré" lorsque le premier lot d'emails commence à être envoyé.
Pour Envoyer à l'heure personnalisée, le statut passe à "Démarré" lorsque le premier email dans la fenêtre de livraison commence à être envoyé.
Annuler une campagne qui a commencé à être envoyée
Si votre campagne Email a le statut "Démarrée" ou "Envoi en cours", vous pouvez l'annuler même après que le processus d'envoi a commencé. Cela s'applique à tous les types de campagnes Email, y compris les campagnes régulières, les tests A/B, les boosters, les campagnes TZO et les campagnes Envoyer à l'heure personnalisée.
Pour arrêter une campagne qui a commencé :
Allez dans l'onglet Campagnes et localisez la campagne avec le statut Démarré ou Envoi.
Cliquez sur le menu à trois points () à côté du nom de la campagne.
Sélectionnez Annuler.
Comment fonctionne la fenêtre d'annulation
L'annulation arrête immédiatement les e-mails non envoyés. Une fois que vous cliquez sur Annuler, tous les e-mails encore en attente ne seront pas envoyés. Cependant, les emails qui ont déjà été remis au système de livraison ne peuvent pas être arrêtés.
La fenêtre d'annulation dépend de la taille de votre liste de destinataires. Plus la liste est grande, plus vous avez de temps pour agir. Pour les listes plus petites, la fenêtre peut ne durer que quelques secondes. Pour les envois plus importants, cela peut prendre plusieurs minutes.
Que se passe-t-il après l'annulation
Si annulée, la campagne passe au statut Annulée.
Les e-mails qui ont déjà été livrés apparaîtront toujours dans vos Rapports. Tous les indicateurs (taux d'ouverture, taux de clics, ventes) pour ces destinataires sont préservés.
Vous pouvez toujours voir combien de vos destinataires prévus ont réellement reçu le message.
Notes importantes :
Les campagnes Email annulées pourraient ne pas être remboursées automatiquement. Contactez notre équipe d'assistance si vous avez besoin d'aide avec les crédits.
Les campagnes SMS et Push ne peuvent pas être annulées une fois l'envoi commencé. Cette capacité d'annulation s'applique uniquement aux campagnes Email.
FAQ
Pourquoi ma campagne TZO a-t-elle été envoyée immédiatement ?
Si vous planifiez une Campagne TZO et que l'heure locale de certains abonnés a déjà dépassé l'heure prévue, ces abonnés reçoivent l'email immédiatement (dans les 5 minutes). Par exemple, si vous programmez pour 8h00 à 8h30 votre heure, les abonnés dans les fuseaux horaires où 8h00 est déjà passé la recevront immédiatement, tandis que d'autres la recevront à leur 8h00 locale.
Pourquoi ne puis-je pas programmer pour un moment qui semble être dans le futur ?
Le sélecteur de programme valide les heures par rapport au fuseau horaire de votre boutique (Paramètres de la boutique Informations sur la boutique), et non par rapport à votre emplacement physique.Si l'heure que vous entrez est déjà passée dans le fuseau horaire de votre boutique, la programmation n'est pas disponible pour cette heure.
Que se passe-t-il pour les contacts sans adresses IP lorsque j'utilise TZO ?
Les contacts sans adresse IP (importés d'un fichier CSV, migrés d'une autre plateforme ou ajoutés manuellement) reçoivent les e-mails en fonction du fuseau horaire de votre boutique au lieu de leur heure locale, même si vous activez TZO. Seuls les abonnés avec des adresses IP collectées peuvent recevoir des emails en fonction de leur fuseau horaire.
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner "Envoyer à l'heure personnalisée" ?
Deux choses sont requises :
Votre boutique doit avoir envoyé au moins 10 campagnes Email.
Vous devez être sur le Forfait Pro ou avoir acheté l'option d'envoi à temps personnalisé (disponible sur le forfait Standard).
Les utilisateurs du plan Pro hérité doivent migrer vers le plan Pro actuel pour accéder à cette fonctionnalité.Si les deux conditions sont remplies et que l'option ne peut toujours pas être sélectionnée, contactez notre équipe d'assistance via le chat dans l'application ou à [email protected].
Pourquoi ma campagne SMS a-t-elle été reportée ?
Si vous programmez une campagne SMS pendant les heures creuses (par défaut : 20h00–8h00), les messages sont automatiquement reportés à la prochaine fenêtre de livraison autorisée.Il s'agit d'une fonctionnalité de conformité qui empêche l'envoi de SMS pendant les heures nocturnes. Les heures creuses ne s'appliquent pas aux campagnes Email ou Push.
Puis-je utiliser "Envoyer à l'heure personnalisée" pour les campagnes SMS ou Notifications Push ? Non. L'envoi à l'heure personnalisée est disponible uniquement pour les campagnes Email pour l'instant.
Puis-je annuler une campagne une fois qu'elle commence à être envoyée ?
Campagnes Email (tous types : régulier, test A/B, booster, TZO, Envoyer à l'heure personnalisée) : Oui, vous pouvez annuler en cliquant sur lemenu à trois points () Annuler.
Campagnes SMS et Push : Non, une fois "Démarré" ou "Envoi", elles ne peuvent pas être annulées.
Vais-je obtenir un remboursement si j'annule une campagne commencée ?
Les campagnes Email annulées pourraient ne pas être remboursées automatiquement. Contactez notre équipe de support via le chat dans l'application ou à [email protected] si vous avez besoin d'aide avec les crédits.
Vous avez encore des questions ? N'hésitez pas à nous contacter via le chat intégré à l'application ou à l'adresse [email protected]. Nous sommes ici 24/7 pour vous !