Le suivi des ouvertures au niveau du contact vous permet de contrôler si Omnisend inclut un pixel de suivi des ouvertures dans un email envoyé à un contact spécifique.Omnisend vérifie le statut de consentement au suivi du contact avant d'inclure le pixel.
Chaque contact peut avoir l'un de ces statuts de consentement au suivi :
Oui
Non
Aucun statut de consentement enregistré
Dans cet article, vous apprendrez comment fonctionnent les statuts de consentement au suivi, comment configurer le suivi pour les contacts sans statut de consentement enregistré, et comment collecter ou mettre à jour le consentement au suivi des ouvertures.
Remarque : Cet article fournit des conseils techniques pour configurer le suivi des ouvertures d'email basé sur le consentement. Cela ne constitue pas un avis juridique. Les exigences en matière de suivi des emails varient selon la juridiction et peuvent dépendre de l'objectif de votre email et de la localisation de vos contacts. Vous êtes responsable de déterminer quelles exigences s'appliquent à votre entreprise. Consultez votre conseiller juridique avant d'activer ce paramètre.
Exigences de confidentialité pour les pixels de suivi des emails
Certaines réglementations en matière de confidentialité peuvent exiger un consentement préalable, explicite et distinct avant qu'un pixel de suivi des ouvertures d'email ne soit ajouté à un email.Le chargement du pixel peut lui-même être l'action réglementée.
Les juridictions suivantes ont publié des exigences qui peuvent affecter le consentement au suivi des ouvertures d'email :
France : La recommandation de la CNIL est en vigueur ; l'application a commencé le14 juillet 2026.
Italie : La disposition du Garante est en vigueur ; la période de transition pour le traitement existant se termine le28 octobre 2026.
Important : Le consentement à recevoir des emails marketing n'est pas le même que le consentement à être suivi. Un contact peut accepter de recevoir des campagnes d'email et refuser le suivi des ouvertures d'email.
Remarque : En tant qu'expéditeur, vous êtes responsable de déterminer les exigences de consentement qui s'appliquent à votre entreprise. Omnisend fournit les paramètres techniques décrits dans cet article, mais ne fournit pas d'avis juridique.
Les régulateurs apprécient les étapes documentées et actives vers la conformité.Conservez des dossiers des modifications que vous apportez et du consentement que vous collectez.
Qu'est-ce que le suivi des ouvertures au niveau du contact ?
Omnisend ajoute une petite image invisible appelée un pixel de suivi des ouvertures d'email aux emails que vous envoyez.Lorsque le client email d'un contact charge le pixel, Omnisend peut enregistrer que l'email a été ouvert.
Le suivi des ouvertures au niveau du contact contrôle si Omnisend inclut ce pixel pour chaque contact en fonction de leur statut de consentement au suivi.
Le consentement à l'abonnement par email et le consentement au suivi des ouvertures sont distincts :
Le statut d'abonnement marketing d'un contact détermine s'il peut recevoir des emails marketing.
Le consentement au suivi des ouvertures d'un contact détermine si Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures dans un email qui leur est envoyé.
Changer l'abonnement marketing d'un contact ne change pas son consentement au suivi.
Changer le consentement au suivi d'un contact ne change pas son abonnement marketing.
Statuts de consentement au suivi
Statut de consentement | Que se passe-t-il pour les futurs emails |
Oui | Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures et peut enregistrer une ouverture. |
Non | Omnisend n'inclut pas de pixel de suivi des ouvertures. L'email peut toujours être livré et ouvert, mais l'ouverture n'est pas suivie, rapportée ou utilisée dans des conditions basées sur les ouvertures. |
Aucun consentement enregistré | Le contact n'a aucune préférence de consentement au suivi enregistrée.Omnisend suit le paramètre sélectionné pour les contacts sans consentement enregistré. |
Avant de commencer
Le suivi des ouvertures d'email basé sur le consentement s'applique aux emails envoyés à la fois via Campagnes d'Email et Flux de Travail d'Automatisation.
Le suivi des ouvertures d'email basé sur le consentement est désactivé par défaut.Lorsque ce paramètre est désactivé, Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures dans tous les emails envoyés aux contacts, quel que soit leur statut de consentement au suivi.
Ce paramètre contrôle uniquement le suivi des ouvertures d'email.Il ne contrôle pas le suivi des clics.
Omnisend ne suit pas les ouvertures d'email pour les contacts ayant le statut Aucun consentement.
Les contacts avec le statut de consentement non enregistré suivent le paramètre que vous sélectionnez pour les contacts sans consentement enregistré.
Si un email avec un pixel a déjà été livré, retirer le consentement ne supprime pas les ouvertures précédemment enregistrées.
Un pixel inclus dans un email livré avant que le consentement ne soit retiré peut continuer à générer un événement d'ouverture si le contact ouvre à nouveau cet email.
Remarque : Les cookies de suivi des sites Web et le suivi des ouvertures d'email sont distincts. Les paramètres des cookies du site Web ne contrôlent pas si Omnisend inclut un pixel de suivi des ouvertures d'email. En savoir plus sur les cookies de suivi d'Omnisend.
Activer le suivi des ouvertures d'email basé sur le consentement
Étape 1. Ouvrir les paramètres de suivi des ouvertures d'email
Allez dans Paramètres de la boutique Email Suivi des ouvertures d'email.
Étape 2. Activer le suivi basé sur le consentement
Activez Suivre les ouvertures en fonction du consentement.
Important : ActiverSuivre les ouvertures en fonction du consentement ne collecte pas le consentement des contacts. Cela détermine uniquement si Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures en fonction du statut de consentement au suivi existant de chaque contact.
Étape 3. Choisissez comment gérer les contacts sans consentement enregistré
Choisissez comment gérer les contacts avec aucun statut de consentement enregistré :
Sélectionnez Suivre également les contacts sans consentement enregistré pour inclure le pixel pour ces contacts.
Désélectionnez pour inclure le pixel uniquement pour les contacts avec un consentement Oui.
Après avoir activé ce paramètre, Omnisend évalue le statut de consentement de suivi de chaque contact avant d'inclure le pixel dans un nouvel email.
Important : Si vous envoyez des emails à des contacts enFrance ou Italie, et que les exigences pertinentes s'appliquent à votre entreprise, désactivezSuivre également les contacts sans consentement enregistré après avoir activé le suivi basé sur le consentement.
Ensuite, suivez ces étapes :
Envoyez une Campagne Email aux contacts avec aucun statut de consentement enregistré.Expliquez que vous utilisez le suivi des ouvertures d'email et faites un lien vers la page de Gestion des préférences.
Lorsque les contacts sans consentement enregistré ne sont pas suivis, cette Campagne Email est envoyée sans le pixel de suivi des ouvertures.
Ajoutez la case à cocher de consentement au suivi à vos Formulaires d'inscription pour les nouveaux contacts.
Comment fonctionne le suivi basé sur le consentement
Lorsque Suivre également les ouvertures en fonction du consentement est désactivé, Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures pour chaque contact.L'état de consentement de suivi du contact n'affecte pas l'inclusion du pixel.
Lorsque Également suivre les ouvertures en fonction du consentement est activé, Omnisend applique les règles suivantes :
Oui : Omnisend inclut le pixel.
Non : Omnisend n'inclut pas le pixel.
Aucun statut de consentement enregistré : Omnisend suit leSuivre également les contacts sans consentement enregistré paramètre.
Si le paramètre est activé, Omnisend inclut le pixel.
Si le paramètre est désactivé, Omnisend n'inclut pas le pixel.
Lorsque un Contact retire son consentement
Lorsque le consentement d'un contact change en Non, Omnisend cesse d'inclure le pixel de suivi des ouvertures dans tous les futurs emails à ce contact.
Les ouvertures enregistrées pendant que le consentement du contact était valide ont été collectées légalement et ne sont pas automatiquement supprimées. Un pixel inclus dans un email envoyé avant le retrait peut toujours générer un événement d'ouverture si le contact ouvre cet email plus tard.
Si le contact fournit plus tard un consentement Oui par le biais d'une méthode de collecte de consentement prise en charge, Omnisend inclut à nouveau le pixel dans les futurs emails.
Collecter ou mettre à jour le consentement au suivi
Il existe deux points d'entrée orientés client pour gérer le consentement au suivi :
Utilisez un Formulaire d'inscription pour collecter le consentement.
Utilisez la page de Gestion des préférences pour permettre aux contacts de revoir ou de retirer leur consentement.
Lorsque vous activez Suivre également les ouvertures en fonction du consentement, les contacts existants sans préférence de suivi enregistrée se voient attribuer le statut de consentement enregistré.
Aucun consentement n'est collecté automatiquement. Pour collecter le consentement des contacts existants :
Envoyez une Campagne Email aux contacts concernés.
Expliquez que votre entreprise utilise le suivi des ouvertures d'email.
Dirigez les contacts vers la Landing Page (avec une case à cocher de consentement au suivi) ou la page de Gestion des préférences, selon le cas.
Utilisez le formulaire soumis pour enregistrer le choix de consentement au suivi du contact.
Collecter le consentement avec un Formulaire d'inscription
Ajoutez une case à cocher de consentement légal au suivi à votre Formulaire d'inscription.Le choix de consentement au suivi doit être séparé du consentement à recevoir des emails marketing.Le consentement à recevoir des emails ne signifie pas automatiquement consentement à être suivi.
[Image placeholder]
Utilisez un texte de consentement clair qui explique ce qui est suivi et pourquoi.Exemple :
Autoriser le suivi des emails pour un contenu personnalisé.Nous suivons quels emails vous ouvrez afin de vous envoyer un contenu plus pertinent.Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en utilisant le lien dans nos emails.
Cet exemple ne constitue pas un avis juridique. Assurez-vous que votre texte de consentement et votre avis de confidentialité respectent les exigences qui s'appliquent à votre entreprise.
Gérer le consentement via la Gestion des préférences
Ajoutez le contrôle de consentement au suivi à la Page de Préférences des Abonnés.Les contacts peuvent utiliser cette page pour revoir, mettre à jour ou retirer leur consentement au suivi.
Allez dans Paramètres de la boutique 9C8; Gestion des préférences.
Sélectionnez Ajouter un champ.
Ajoutez le contrôle de suivi des ouvertures d'email.
Ajoutez un texte expliquant que le contrôle gère le suivi des ouvertures d'email.
Cliquez sur Enregistrer & Mettre à jour.
Lorsque le paramètre Suivre également les ouvertures en fonction du consentement est activé, le lien de Gestion des préférences est inclus par défaut dans le pied de page des emails suivis.Assurez-vous que la page de gestion des préférences contient le contrôle de consentement au suivi afin que les contacts puissent retirer leur consentement.
Identifier les contacts par statut de consentement
Vous pouvez segmenter les contacts en fonction de leur consentement au suivi ouvert, tout comme vous segmentez les contacts en utilisant d'autres propriétés de contact.
[Image de remplacement]
Vous pouvez également voir le statut de consentement au suivi ouvert d'un contact dans son profil de contact.Cela vous permet de vérifier la préférence d'un contact individuel en plus de créer des segments.
[Image de remplacement]
Comment le suivi basé sur le consentement affecte les rapports de taux d'ouverture
Votre taux d'ouverture signalé peut diminuer après avoir activé le suivi des ouvertures d'e-mails basé sur le consentement.Il s'agit d'un changement de mesure et cela n'indique pas nécessairement une diminution de l'engagement des contacts.
Les contacts avec Pas de consentement ne génèrent pas de nouveaux événements d'ouverture. Les contacts avec aucun statut de consentement enregistré ne génèrent également pas de nouveaux événements d'ouverture lorsque Suivre également les contacts sans consentement enregistré est désactivé.
Cela peut affecter toute fonctionnalité qui repose sur les ouvertures suivies, y compris :
Taux d'ouverture dans les rapports de campagne par e-mail et de flux de travail d'automatisation
Segments basés sur les ouvertures d'e-mails
Conditions de flux de travail d'automatisation basées sur les ouvertures d'e-mails
Tests A/B qui utilisent le taux d'ouverture comme indicateur de performance
Utilisez le taux de clics et d'autres métriques non ouvertes disponibles pour évaluer la performance après avoir activé le paramètre.
Dépannage
Mon taux d'ouverture est inférieur à ce que j'attendais
Vérifiez combien de contacts ont :
Pas de consentement au suivi.
Aucun consentement enregistré au suivi pendant queSuivre également les contacts sans consentement enregistré est désactivé.
Ces contacts ne reçoivent pas le pixel de suivi des ouvertures dans les nouveaux e-mails, donc ils ne peuvent pas générer de nouveaux événements d'ouverture.Cela change la façon dont les taux d'ouverture sont calculés, mais cela ne signifie pas nécessairement que l'engagement a diminué.
Un contact a retiré son consentement, mais je vois toujours une ouverture
Le retrait s'applique aux e-mails futurs.Les ouvertures enregistrées avant le retrait ne sont pas supprimées.Un pixel inclus dans un e-mail livré avant le retrait peut également générer un événement d'ouverture si le contact ouvre cet e-mail plus tard.
Un contact est abonné mais n'est pas suivi
Le statut d'abonnement marketing et le consentement au suivi sont séparés.Un contact peut être abonné au marketing par e-mail alors que son consentement au suivi est Non ou Aucun consentement enregistré.Le contact peut recevoir l'e-mail, mais Omnisend n'inclut pas le pixel de suivi des ouvertures lorsque le consentement est Non. Pour les contacts avec Aucun statut de consentement enregistré, Omnisend suit le paramètre Suivre également les contacts sans consentement enregistré.
J'ai changé les paramètres des cookies du site Web, mais les ouvertures d'e-mails sont toujours suivies
Le suivi des cookies du site Web et le suivi des ouvertures d'e-mails utilisent des paramètres séparés.Les cookies de suivi Omnisend s'appliquent à votre site Web.Ils ne contrôlent pas le pixel de suivi des ouvertures d'e-mails.
FAQ
Ce paramètre contrôle-t-il le suivi des clics ?
Non. Il contrôle uniquement le suivi des ouvertures d'e-mails.
Quelle est la différence entre le consentement à l'abonnement par e-mail et le consentement au suivi ?
Le consentement à l'abonnement par e-mail détermine si un contact peut recevoir des e-mails marketing. Le consentement au suivi détermine si Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures. Le consentement pour recevoir des e-mails n'est pas le même que le consentement pour être suivi.
Que se passe-t-il pour les contacts existants lorsque j'active le suivi basé sur le consentement ?
Les contacts existants sans préférence de consentement au suivi enregistrée se voient attribuer le statut Aucun consentement enregistré. Omnisend ne collecte pas le consentement automatiquement. Ces contacts suivent leSuivre également les contacts sans consentement enregistré jusqu'à ce qu'ils soumettent un choix de consentement pris en charge.
Que se passe-t-il lorsque Suivre également les ouvertures basées sur le consentement est désactivé ?
Omnisend inclut le pixel de suivi des ouvertures pour chaque contact. Désactiver cela reprend le suivi pour tous les contacts, y compris ceux qui ont refusé ou retiré leur consentement. Si vous avez collecté des refus, désactiver le suivi basé sur le consentement peut entrer en conflit avec ces préférences documentées. Consultez votre conseiller juridique avant de modifier le paramètre.
Que se passe-t-il lorsqu'un contact a le statut Aucun consentement enregistré ?
Omnisend suit le paramètre sélectionné sous Suivre les contacts sans statut de consentement enregistré.
Le retrait du consentement au suivi désabonne-t-il un contact ?
Non. Le retrait du consentement au suivi ne change pas le statut d'abonnement marketing du contact.
Les ouvertures historiques sont-elles supprimées lorsqu'un contact retire son consentement ?
Non. Les ouvertures enregistrées avant le retrait ne sont pas supprimées.Un pixel dans un e-mail qui a déjà été livré peut également continuer à générer un événement d'ouverture.
Les contacts peuvent-ils retirer leur consentement au suivi ?
Oui. Ajoutez le champ de consentement au suivi à votre Page de Préférences des Abonnés afin que les contacts puissent mettre à jour leur choix.
Pourquoi mon segment ou flux de travail d'automatisation basé sur les ouvertures a-t-il changé ?
Les contacts sans ouvertures suivies ne génèrent pas de nouveaux événements d'ouverture.Cela peut changer les segments basés sur les ouvertures, les conditions de flux de travail d'automatisation et les résultats des tests A/B.
Besoin d'aide ? Si vous n'êtes pas sûr de la façon de configurer le champ de consentement ou d'interpréter les rapports de taux d'ouverture, contactez-nous via le chat intégré ou à[email protected]