Omnisend nécessite des listes de contact (e) basées sur l'autorisation pour toutes les activités de marketing par Email. Conformément à nos Conditions d'utilisation Chapitre 9.4, vous ne pouvez importer, accéder ou utiliser que les contacts qui ont explicitement choisi de recevoir des e-mails de votre part. Les listes achetées, louées ou tierces ne sont pas autorisées.
Ignorer ces directives peut entraîner des taux de rebond élevés, des plaintes pour spam et la suspension du compte. Poursuivez votre lecture pour savoir comment vous conformer à la gestion de la Liste de Contact (e)s.
Avant de commencer
Cet article explique les meilleures pratiques pour la collecte, l'importation et la maintenance de listes de contact (e)s conformes dans Omnisend.
Vous apprendrez à éviter des problèmes tels que les plaintes pour abus, les taux de désabonnement élevés ou les taux de rebond élevés.
Si votre compte est suspendu, découvrez comment le résoudre.
Évaluez la santé de votre Liste
Utilisez ces questions pour identifier les problèmes potentiels de conformité :
Avez-vous collecté votre Liste de diffusion il y a plus d'un an ?
Avez-vous acheté ou loué des listes de diffusion ?
Avez-vous migré d'un autre fournisseur d'Email marketing ?
Avez-vous beaucoup d'adresses Email basées sur les rôles (info@, support@) ?
Vos contacts se sont-ils explicitement abonnés à vos campagnes Email ?
Avez-vous importé des contacts depuis des boîtes de réception personnelles/professionnelles ?
Si vous avez répondu "oui" à l'une de ces questions, consultez les sections ci-dessous pour obtenir des conseils.
Obtenir la permission d'envoyer des Emails
Avant d'envoyer des e-mails marketing, les contacts doivent s'inscrire à votre Liste. Méthodes d'opt-in acceptables :
Cocher une case de consentement marketing au Paiement.
Soumettre un formulaire d'inscription (pop-up, intégré, landing page).
Envoyer un mot-clé par SMS pour s'abonner (inscription par SMS).
S'inscrire à un événement en personne avec preuve documentée.
Pour la conformité UE/RGPD : Activez le double opt-in pour garantir un Consentement explicite. Découvrez comment configurer le double opt-in
Lorsque les abonnés s'inscrivent, expliquez clairement le contenu qu'ils recevront et à quelle fréquence. Cela réduit les désabonnements et les plaintes pour Spam.
Ce qui ne constitue pas un Consentement :
Accords verbaux.
Collecte de Liste hors ligne sans preuve documentée.
Adresses Email collectées à partir de cartes de visite ou de factures.
Consentement inféré ("c'est mon client (e), donc je peux leur envoyer un email").
"💡 Conseil : Les contacts dans Omnisend ont trois statuts d'Email :"
Abonné (vert) – a choisi de participer, peut recevoir des campagnes.
Non-abonné (jaune) – a passé une commande mais n'a jamais opté pour le marketing ; ne peut recevoir que des e-mails transactionnels.
Désabonné (rouge) – précédemment abonné mais s'est désabonné ; ne devrait recevoir que des e-mails transactionnels liés à la commande.
Éviter les listes obsolètes
Envoyez des e-mails régulièrement (au moins une fois par mois) pour éviter que votre Liste ne devienne obsolète. Les listes obsolètes se produisent lorsque les abonnés :
Perdre tout intérêt pour votre marque.
Oubliez qu'ils se sont inscrits.
Abandonnent leurs adresses Email (30 % des utilisateurs changent d'Email chaque année).
Les listes obsolètes génèrent des rejets, des désabonnements et des plaintes pour Spam. Lorsque les destinataires marquent votre Email comme Spam, leur fournisseur d'accès à Internet (ISP) est informé par le biais d'une boucle de rétroaction. Les FAI bloqueront votre domaine s'ils reçoivent suffisamment de rapports de spam.
Tous les FAI n'offrent pas de boucles de rétroaction. Certaines plaintes de spam nous parviennent par des canaux non traditionnels (par exemple, des e-mails directs au support), elles peuvent donc ne pas apparaître dans vos rapports de campagne.
💡 Conseil : Segmentez les contacts inactifs (aucune ouverture/aucun clic depuis plus de 6 mois) et envoyez une campagne de réengagement avant de les supprimer.
Évitez les listes achetées, louées ou de tiers
Les conditions d'utilisation d'Omnisend interdisent les listes achetées, louées ou tierces. Ces listes contiennent souvent :
Anciennes adresses inactives (taux de rebond élevés).
Adresses pièges à Spam (risque de mise sur liste noire).
Contacts qui n'ont jamais consenti à recevoir de vos nouvelles (plaintes pour Spam).
Même dans les meilleures circonstances, les listes achetées ne sont pas aussi performantes que les listes développées organiquement. Lorsque vous construisez votre Liste, vous collectez des abonnés réellement intéressés par votre entreprise.
Les listes tierces ne sont pas non plus autorisées. Ceux-ci incluent :
Listes fournies par des associations, des organisations ou des partenaires.
Contacts qui ont choisi de recevoir des e-mails d'une autre entreprise (pas la vôtre).
Listes partagées au sein d'un « groupe de sociétés » sans Consentement spécifique.
Même si les contacts ont consenti à la Société A, cette permission ne se transfère pas à la Société B. Ils doivent donner une autorisation explicite pour recevoir des e-mails de VOTRE part.
Si vous avez importé une Liste achetée, louée ou tierce, nous vous demanderons de :
Supprimer la liste entière, ou
Supprimez la partie non conforme et fournissez une preuve de Consentement pour les contacts restants.
⚠️ Avertissement : La réimportation d'un contact (e) qui s'était précédemment désabonné(e) et le/la marquer "abonné(e)" lors de l'importation annulera son statut de désabonnement. Ne faites cela que si le contact (e) a donné un nouveau consentement explicite (par exemple, s'est inscrit à nouveau via un nouveau formulaire). Sinon, cela enfreint le RGPD et nuit à votre réputation de l'expéditeur.
Éviter les listes mal collectées
Omnisend est strictement un service de livraison d'Email basé sur la permission. Si vous avez collecté des contacts de différentes sources ou sans Consentement explicite, nous pourrions vous demander de :
Supprimer tous les contacts qui n'ont pas donné leur permission.
Nettoyer la Liste en supprimant les abonnés inactifs.
Fournir une preuve documentée d'opt-in (par exemple, enregistrements du formulaire d'inscription, captures d'écran du consentement au paiement).
Recueillir correctement les contacts hors ligne
Si vous avez collecté des contacts lors d'un salon professionnel, d'une conférence ou d'un événement en boutique, vous devez disposer d'une preuve d'inscription documentée (par exemple, des photos de fiches d'inscription, des formulaires scannés avec des signatures).
Les gens fournissent souvent des adresses Email invalides lors de processus hors ligne, ce qui entraîne des taux de rebond élevés. Une preuve documentée vous protège si quelqu'un dépose une plainte pour Spam.
Exemples:
✅ Bonne liste hors ligne : Lorsque les clients achètent dans ma boutique hors ligne, je leur demande s'ils souhaitent s'abonner aux newsletters et promotions par Email, et je partage un code QR pour s'abonner.
❌ Mauvaise Liste hors ligne : Vous avez installé un bocal à poissons près de votre caisse enregistreuse pour que les clients y déposent des cartes de visite pour avoir une chance de gagner un déjeuner gratuit. Plus tard, vous décidez de leur envoyer du contenu promotionnel.
💡 Conseil : Utilisez un Landing Page Formulaire d'inscription à votre stand de conférence avec une tablette ou un code QR pour une inscription en ligne instantanée.
Préparer un contenu Email pertinent
La pertinence est essentielle en Email marketing. Les e-mails fonctionnent mieux lorsque les abonnés y trouvent de la valeur. Si votre contenu ne retient pas leur intérêt, ils peuvent le signaler comme Spam.
Exemples de contenu non pertinent :
Promettant du contenu intéressant, mais n'envoyant que des e-mails promotionnels.
Envoi d'e-mails quotidiens alors que les abonnés s'attendaient à des e-mails hebdomadaires.
Promotion de produits ou services non liés.
💬 Email Optimisation : 12 stratégies pour maximiser l'efficacité de la Campagne.
Éviter le marketing de tiers
Le marketing tiers se produit lorsque vous :
Commercialisez un autre produit ou service auprès de vos abonnés existants.
Changer les noms d'entreprise sans préavis.
Envoyer des e-mails au nom d'une autre entreprise.
Les abonnés ne se sont pas inscrits pour recevoir des informations de la nouvelle entreprise, ce qui entraîne de la confusion et des plaintes pour Spam.
Comment gérer cela conformément :
Présentation d'un nouveau produit/service : Créez une nouvelle liste et envoyez un email de présentation, permettant aux abonnés de s'inscrire.
Changement de nom d'entreprise ou de marque : Envoyez un Email expliquant le changement et permettez aux utilisateurs de se désabonner s'ils ne souhaitent plus recevoir de contenu.
Services liés au marketing : Indiquez clairement dans votre processus d'abonnement que les abonnés peuvent recevoir des informations sur d'autres services ou produits.
Réduire les désabonnements avec la gestion des préférences
Avant que les contacts ne se désabonnent complètement, donnez-leur la possibilité d'ajuster leurs préférences Email. Un centre de préférences permet aux abonnés de :
Choisissez la fréquence d'Email (quotidienne, hebdomadaire, mensuelle).
Sélectionnez des sujets spécifiques ou des catégories de produits.
Mettre à jour leurs informations de Contact (e).
Pour configurer un centre de préférences :
Aller à Paramètres de la Boutique → Gestion des préférences.
Ajouter des champs personnalisés (liste déroulante pour la fréquence, cases à cocher pour les sujets).
Mapper chaque champ à une propriété personnalisée (par ex.,
Email_Frequency).Le lien de préférence apparaîtra automatiquement dans les pieds de page des Emails.
Après que les contacts mettent à jour leurs préférences, créez des segments basés sur ces propriétés (par exemple, Fréquence_Email est Hebdomadaire) et envoyez des campagnes ciblées.
Cette approche réduit les désabonnements en donnant aux abonnés le contrôle de leur boîte de réception.
Violation des Conditions d'utilisation
Si du contenu ou des comptes enfreignent nos Conditions d'utilisation, nous suspendrons le compte pour enquête. Les violations courantes incluent :
Envoi à des listes achetées/louées.
Taux élevés de plaintes pour Spam.
Contenu malveillant ou interdit (hameçonnage, produits illégaux).
Foire aux questions
Puis-je réimporter des contacts qui se sont précédemment désabonnés ?
Seulement s'ils ont donné nouveau consentement explicite (par exemple, s'est inscrit à nouveau via un nouveau formulaire). La réimportation sans nouveau consentement enfreint le RGPD et nuit à votre réputation de l'expéditeur.
Pourquoi ne puis-je pas envoyer d'e-mails marketing aux clients qui ont passé une commande ?
S'ils n'ont pas coché la case d'option marketing lors du paiement, ils sont ajoutés en tant que non-abonné et ne peut pas recevoir de campagnes. Ils peuvent toujours recevoir des e-mails transactionnels comme les confirmations de commande.
Avez-vous d'autres questions ? N'hésitez pas à nous contact (e)r à [email protected] ou via le chat intégré à l'application.