Connectez Consio à Omnisend pour suivre les appels des clients, les résultats des appels et les commandes attribuées aux interactions Consio.Vous pouvez utiliser cette activité pour créer des segments basés sur des événements et déclencher des flux de travail d'automatisation Omnisend pour des suivis, un accompagnement post-vente, des campagnes de reconquête et des messages liés aux commandes.
Remarque : Il s'agit d'une intégration unidirectionnelle. Les données circulent de Consio à Omnisend, et Omnisend ne renvoie pas de données à Consio.
Ce que l'intégration suit
L'intégration envoie trois événements à Omnisend.Vous pouvez activer chaque événement individuellement et les utiliser comme déclencheurs dans les flux de travail d'automatisation.
Appel terminé
Cet événement est envoyé lorsqu'un appel atteint un état final dans Consio.Cela inclut :
Appels répondus ou connectés
Appels manqués
Messages vocaux
Numéros invalides
L'événement peut inclure le statut de l'appel, la direction, la durée, la disposition et l'identité du client lorsque disponible.
Appel enregistré
Cet événement est envoyé lorsqu'un agent ou l'IA de Consio soumet une disposition pour un appel, tel que CLOSED_SALE, NOT_INTERESTED ou FOLLOW_UP_NEEDED.
L'appel enregistré peut être envoyé en même temps que l'appel terminé ou plus tard.S'il est envoyé plus tard, les deux événements apparaissent comme des entrées distinctes sur la chronologie du contact.
Commande attribuée
Cet événement est envoyé lorsque Consio détermine qu'une commande Shopify résulte d'un appel, d'un message vocal ou d'une interaction SMS.
Toutes les interactions ne qualifient pas pour l'attribution.Consio n'attribue des revenus qu'à :
Un appel connecté, ce qui signifie que l'appel a été répondu.
Un message vocal laissé lors d'un appel sortant, ce qui signifie que le commerçant ou l'agent a appelé le client et a laissé un message vocal.Un message vocal laissé lors d'un appel entrant, comme lorsque un client appelle et que personne ne répond, ne qualifie pas.
Un échange SMS qui inclut à la fois un message entrant et un message sortant.
Un appel entrant sans réponse ne qualifie pas pour l'attribution à lui seul, peu importe comment l'appel est disposé.
L'événement peut inclure :
Total de la commande et devise
Articles de ligne de produit
État financier et d'exécution
Nom de la campagne, le cas échéant
L'appel ou l'interaction liée à la commande
Remarque : Les détails des articles de ligne de produit, tels que les titres, les SKU et les ID de produit ou de variante, peuvent ne pas toujours être inclus dans cet événement. Cela dépend des données fournies par Consio, que l'intégration ne peut actuellement pas garantir pour chaque commande.
Commande Attribuée est un Événement Personnalisé, pas une commande native d'Omnisend.Il n'apparaîtra pas dans les Rapports de Ventes d'Omnisend, l'aperçu du Tableau de bord, ou les chiffres de « Revenus d'Omnisend ».Ces rapports utilisent des données de commande natives de la connexion directe de votre boutique à Shopify.Les données de total de commande et de produit attribuées à la commande sont disponibles pour les flux de travail d'automatisation et la personnalisation des messages, pas pour le reporting de revenus intégré d'Omnisend.
La fenêtre d'attribution par défaut est :
Sept jours pour les appels
Un jour pour les messages vocaux
Sept jours pour les interactions SMS
Vous pouvez configurer ces fenêtres d'attribution dans Consio sous Paramètres Attribution.
L'intégration ne crée pas d'événements SMS autonomes.Les interactions SMS ne sont prises en charge que lorsque Consio attribue une commande à celles-ci.
Avant de commencer
Assurez-vous que vous pouvez :
Accéder à l'espace de travail Consio pertinent
Créer une clé API dans Consio
Accéder à l'intégration Consio dans Omnisend
Configurer l'intégration Consio
Dans Consio, allez à Paramètres Clés API.
Cliquez sur Créer une clé API.
Copiez la clé API immédiatement.Consio ne l'affiche qu'une seule fois.La clé commence par
csk_.Dans Omnisend, ouvrez l'intégration Consio.
Entrez le nom de votre espace de travail Consio.Vous pouvez trouver le nom de votre espace de travail dans l'URL de Consio.Par exemple, dans
app.consio.ai/acme/..., le nom de l'espace de travail estacme.Collez la clé API Consio.
Testez la connexion.
Activez les événements que vous souhaitez envoyer à Omnisend :
Consio Omnisend : Appel terminé
Consio Omnisend : Appel enregistré (disposition)
Consio Omnisend : Commande attribuée
Notes importantes :
Vous pouvez activer n'importe quelle combinaison de ces événements.Vous n'avez pas besoin d'activer les trois.Vous pouvez ensuite utiliser les événements activés comme déclencheurs dans les flux de travail d'automatisation.
Après avoir activé l'intégration, Omnisend s'enregistre automatiquement pour recevoir des mises à jour en temps réel de Consio. Aucune configuration manuelle supplémentaire n'est requise.
Seule la nouvelle activité est suivie. Les appels et les commandes d'avant l'activation de l'intégration n'apparaissent pas rétroactivement.
Quelles données sont transmises à Omnisend
Lorsqu'un client a un appel terminé, une disposition enregistrée et une commande attribuée ultérieurement, vous verrez trois événements personnalisés distincts sur la même chronologie de contact :
Consio - Appel terminé
Consio - Appel enregistré
Consio - Commande attribuée
Chaque événement inclut les propriétés disponibles pour cette interaction spécifique.Par exemple, un événement d'appel peut inclure :
ID d'appel
Direction, comme entrant ou sortant
Durée
Statut
Disposition
Type de déclencheur
Un événement de commande attribuée peut inclure le total de la commande, la devise, les informations sur le produit, le statut financier, le statut de réalisation, le nom de la campagne et l'ID d'appel lié.Les propriétés qui ne s'appliquent pas sont omises plutôt que montrées comme vides.
Valeurs de disposition d'appel
Les valeurs de disposition suivantes étaient disponibles lors des tests :
VENTE_CLOUSE,SUIVI_NÉCESSAIRE,DEJA_ACHETÉ,PAS_DE_RÉPONSE,RACCROCHÉ,MESSAGE_VOCAL_LAISSÉ,ERREUR_LAISSANT_UN_MESSAGE_VOCAL,NUMÉRO_INVALIDE,PAS_INTÉRESSÉ,REMOVED_FROM_CAMPAIGN,NE_PAS_APPELER,PROBLÈME_RÉSOLU,LEAD_TIÈDE,SPAM,TRANSFÉRÉ_VERS_NUMÉRO, etAUTRE.
Consio peut ajouter ou modifier les valeurs de disposition au fil du temps.Les nouvelles valeurs ou les valeurs non reconnues sont transmises à Omnisend telles qu'elles sont fournies et ne provoquent pas d'erreur d'intégration.
Identification du Contact & Consentement Marketing
Les données d'appel de Consio incluent généralement un numéro de téléphone plutôt qu'une adresse email.Omnisend peut identifier ou créer un contact en utilisant soit un numéro de téléphone, soit une adresse email.
En conséquence, un contact créé à partir d'un appel téléphonique peut afficher Aucun nom et aucune adresse email.C'est attendu lorsque la personne n'a été identifiée que par téléphone.Le contact peut être mis à jour plus tard si le client fournit une adresse email via une commande, un Formulaire d'inscription ou une autre source.
Les contacts créés via cette intégration ne sont pas automatiquement abonnés aux campagnes Email ou au marketing SMS.Vous devez obtenir un consentement valide et distinct avant d'envoyer des messages marketing.
Utilisez les Événements Consio dans Omnisend
Vous pouvez utiliser les propriétés des événements, telles que `direction` et `disposition`, pour contrôler quels contacts entrent dans un Workflow d'Automatisation.
Par exemple, vous pouvez :
Envoyer un SMS ou un email de suivi après un appel manqué, un message vocal ou une disposition sans réponse.
Envoyer un message de remerciement ou de vente croisée après une commande attribuée.
Créez un Workflow d'Automatisation de reconquête pour les contacts ayant une disposition
NOT_INTERESTED.Créer des Workflows d'Automatisation séparés pour les appels entrants et sortants.
Déclencher un Workflow d'Automatisation uniquement pour des dispositions sélectionnées au lieu de chaque appel.
Remarque : Les propriétés des événements, telles que la disposition, le total de la commande ou les titres des produits, ne fonctionnent que dans un Workflow d'Automatisation qui utilise l'événement Consio spécifique comme déclencheur. Elles ne peuvent pas être utilisées pour filtrer les contacts dans un Segment. Les Segments ne peuvent vérifier que si un événement Consio s'est produit, sans filtrer par les valeurs spécifiques de l'événement. Si vous avez besoin d'une segmentation à l'échelle de l'audience par quelque chose comme la disposition ou la valeur de commande, ces données doivent se trouver dans le profil du contact comme unPropriété personnalisée à la place, que cette intégration n'écrit actuellement pas.
Limitations et Comportement Attendu
Un seul appel peut générer plusieurs événements.L'Appel Terminé et l'Appel Enregistré peuvent apparaître comme des entrées séparées sur la chronologie du contact.
Un événement Commande Attribuée peut apparaître plusieurs jours après l'appel original car l'attribution est traitée dans la fenêtre d'attribution configurée de Consio.
Seules les interactions qualifiantes sont attribuées : un appel connecté, un message vocal laissé lors d'un appel sortant, ou un échange SMS bidirectionnel. Un appel entrant sans réponse ne se qualifie pas, même s'il atteint la messagerie vocale.
Tous les appels ne contiennent pas d'informations complètes sur le client.Les appels manqués, les numéros invalides et d'autres interactions peuvent contenir des données d'identité limitées.
L'intégration suit les événements basés sur les appels et les commandes attribuées.Elle n'envoie pas d'événements SMS autonomes.
Les contacts créés via l'intégration ne sont pas automatiquement abonnés aux canaux marketing.
Les appels historiques et les commandes antérieurs à la configuration ne sont pas importés.
FAQ
Pourquoi un contact affiche-t-il « Aucun nom » ou pas d'email ?
Le contact a été identifié en utilisant un numéro de téléphone d'un appel.C'est normal et cela n'indique pas de données d'intégration manquantes.
J'ai passé une commande, mais je ne vois pas d'événement Commande Attribuée. Que dois-je vérifier ?
L'attribution peut prendre du temps à être traitée dans Consio.Confirmez que :
La commande a été passée après l'interaction pertinente.
Le numéro de téléphone du client dans Shopify correspond au numéro utilisé pour l'appel.
La commande se situe dans la fenêtre d'attribution configurée de Consio.
L'interaction se qualifie pour l'attribution.
Seul un appel connecté, un message vocal laissé lors d'un appel sortant, ou un échange SMS bidirectionnel peut être attribué.Un appel entrant qui reste simplement sans réponse ne se qualifie pas, même s'il est envoyé à la messagerie vocale.Aucune commande ne sera attribuée à cela.
Consio associe l'attribution en utilisant l'identité par téléphone ou email.
Puis-je filtrer quelles dispositions déclenchent un Workflow d'Automatisation ?
Oui. La disposition est incluse comme propriété d'événement, vous pouvez donc configurer des filtres de workflow pour des valeurs spécifiques, telles que NOT_INTERESTED ou CLOSED_SALE.
L'intégration prend-elle en charge les appels sortants ?
Oui. Les appels entrants et sortants sont pris en charge.La propriété direction identifie si l'appel était entrant ou sortant.
Pourquoi vois-je deux événements pour un appel ?
L'appel terminé et l'appel enregistré sont des événements distincts.L'appel terminé est envoyé lorsque l'appel atteint un état final, tandis que l'appel enregistré est envoyé lorsqu'un agent ou l'IA de Consio soumet une disposition.Les événements peuvent être envoyés à des moments différents.
Besoin d'aide ? Si vous avez des questions sur la connexion de Consio à Omnisend, contactez notre équipe de support via le chat dans l'application ou à[email protected]