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Organiser les contacts avec des tags

Découvrez comment ajouter des tags aux contacts de différentes manières dans Omnisend

Écrit par Ira

Les balises sont des étiquettes que vous créez pour organiser et Segment votre Audience. Utilisez des tags pour catégoriser les contacts en fonction de leur comportement, de leurs préférences ou de leur source – puis ciblez-les avec des campagnes personnalisées et des flux de travail d'Automatisation. Il n'y a pas de limite au nombre de tags que vous pouvez créer.

Où consulter les tags

Les tags sont visibles à deux endroits :

  • Profils de Contact (e) individuels – Accédez à Audience → Contacts → ouvrez n'importe quel profil → faites défiler jusqu'à la section Tags

  • Audience → Tags – Voir tous les tags, les comptes de contacts par tag, et les options d'exportation/suppression en masse

Les balises ne sont pas affichées comme une colonne dans le tableau de la Liste de Contact (e).

Façons d'ajouter des étiquettes

Il existe plusieurs façons d'Tag votre Contact (e):

  • Ajouter un Tag à la page de profil de votre Contact (e).

  • Ajoutez un Tag en masse dans l'onglet Audience.

  • Ajoutez un tag dans le Formulaire d'inscription.

  • Ajoutez un tag dans les flux d'automatisation.

  • Ajoutez une tag lors de l'importation de vos contacts.

Chacune de ces options offre des avantages spécifiques et peut fournir des informations précieuses sur vos contacts. Examinons chacune de ces options plus en détail.

Ajoutez un Tag à la page de profil d'un contact

Pour Tag un seul Contact (e), ouvrez son profil et ajoutez ou créez des tags.

Allez à Audience → sélectionnez un contact → faites défiler jusqu'à Tags → cliquez sur Ajouter → tapez le nom du tag → sélectionnez un tag existant ou créez-en un nouveau.

💡 Astuce : Vous devez cliquer sur Ajouter séparément pour chaque Tag sur la page de profil. Pour Tag plusieurs contacts plus rapidement, utilisez le Tagging en masse (voir ci-dessous).

Ajouter des étiquettes en masse dans l'onglet Audience

Vous pouvez Tag des contacts en masse depuis votre liste de Contact (e) entière ou depuis un segment.

Étape 1. Accédez à Audience → Contacts (ou ouvrez un segment enregistré)

Étape 2. Sélectionnez des contacts :

  • Cochez des contacts individuels, ou

  • Cliquez sur le bouton à côté de Nom sélectionner tous les contacts

Étape 3. Cliquez sur Actions → Ajouter un Tag → choisissez ou créez un Tag

⚠️ Important : Le taggage en masse s'applique uniquement aux contacts actuellement dans le segment. Les nouveaux contacts qui rejoindront le Segment ultérieurement ne recevront pas automatiquement le Tag. Pour taguer les contacts de manière dynamique lorsqu'ils entrent dans un segment, utilisez l'automatisation basée sur les segments (voir la FAQ ci-dessous).

💡 Astuce : Vous pouvez utiliser les mêmes étapes pour supprimer des tags en masse (Actions → Supprimer le tag).

Ajouter des étiquettes dans les formulaires d'inscription

Vous pouvez ajouter un tag à vos paramètres de Formulaire d'inscription pour taguer automatiquement tous les contacts qui soumettent le formulaire (nouveaux abonnés et existants).

Allez dans Formulaires → ouvrez votre formulaire → Comportement → Gestion de l'Audience → ajoutez votre Tag

Ceci est utile pour suivre la source d'inscription (par exemple, "inscription : pop-up de la page d'accueil") ou pour offrir une segmentation (par exemple, "intérêt : fitness").

Ajouter des étiquettes dans les flux de travail d'automatisation

Ajoutez ou supprimez des étiquettes à tout moment dans votre workflow d'automatisation pour étiqueter les contacts en fonction de leurs actions.

Étape 1. Ouvrez votre automatisation dans l'éditeur de workflow

Étape 2. Faites glisser le Tag bloc à n'importe quelle étape de votre Workflow

Étape 3. Choisissez Ajouter ou Supprimer → sélectionner ou créer un Tag → cliquer Enregistrer

Options de bloc de tag :

  • Placez des blocs Tag n'importe où dans le Workflow

  • Utilisez plusieurs blocs Tag dans un Workflow

  • Tag les contacts lorsqu'ils entrent/sortent du flux, ou après qu'ils reçoivent un message (n'importe quel canal)

Utilisez des étiquettes dans l'automatisation pour marquer les contacts qui effectuent des actions spécifiques (par exemple, "a cliqué sur le lien du produit", "panier abandonné"), puis créez des segments basés sur ces étiquettes pour des campagnes de suivi.

Ajouter des étiquettes lors de l'importation de Contact (e)

Vous pouvez ajouter un Tag à tous les contacts lors d'une importation de fichier. Allez à Audience → Importer → téléchargez votre fichier → dans l'étape Organiser, ajoutez un tag

Omnisend ajoute automatiquement deux étiquettes lors de l'importation :

  • source : importation manuelle

  • importé d'un fichier le [date/heure]

Vous pouvez ajouter votre propre tag personnalisé (par exemple, "leads de salon") pour faciliter le segment des contacts importés plus tard.

En savoir plus sur l'importation de contacts

Utilisation des balises pour la Segmentation

Les tags vous aident à segmenter votre Audience et à cibler la communication avec précision.

Pour créer un segment basé sur un tag :

Allez à Audience Segments Créer un segment Créer à partir de zéro Ajouter un filtre Le tag est "[votre nom de tag]" Enregistrer & afficher les contacts

Vous pouvez également utiliser l'assistant IA d'Omnisend pour créer rapidement des segments en utilisant des invites telles que "Contacts avec le tag [VOTRE_TAG]".

Une fois que vous avez créé un segment, vous pouvez :

  • Utilisez-le pour l'envoi de campagnes par email ou SMS

  • Déclencheur des automatisations de flux de travail lorsque les contacts entrent/sortent du segment

  • Afficher des formulaires d'inscription spécifiques uniquement aux contacts dans le segment

Combiner plusieurs étiquettes

Pour segment les contacts avec plusieurs tags :

  • Logique OU (contacts avec Tag A ou Tag B) : Ajoutez plusieurs filtres "Le tag est" dans le même groupe de filtres

  • Logique ET (contacts avec les deux Tag A et Tag B) : Ajoutez des filtres "Le tag est" dans des groupes de filtres séparés connectés par AND

Vous pouvez également combiner des étiquettes avec d'autres filtres de segment (par exemple, historique d'achat, emplacement, engagement) pour un ciblage précis.

Supprimer des étiquettes

Vous pouvez supprimer des étiquettes de quatre manières :

  • Désélectionner un seul Contact (e) sur sa page de profil

  • Supprimer des étiquettes en masse pour tous les contacts ou un segment

  • Supprimer des étiquettes dans les flux de travail d'automatisation

  • Supprimer un tag entièrement de votre compte

Détaguer un Contact (e) sur leur page de profil

Allez à Audience → Contact (e) → ouvrez le profil du contact → faites défiler jusqu'à Tag → cliquez sur le X à côté du tag que vous souhaitez supprimer.

Supprimer des étiquettes en masse

Vous pouvez supprimer un tag de plusieurs contacts à la fois.

Allez à Audience Contacts (ou ouvrez un segment enregistré) sélectionnez des contacts Actions Supprimer le tag.

Supprimer des étiquettes dans l'automatisation

Vous pouvez ajouter un bloc Tag à votre workflow d'automatisation, puis sélectionner Supprimer au lieu de Ajouter et choisir le tag à supprimer.

Gérer toutes les étiquettes

Allez à Audience → Tags pour voir et gérer tous les tags au même endroit.

Depuis cette page, vous pouvez :

  • Voir toutes les étiquettes et leDernière utilisation date pour chacun (la dernière fois que ce tag a été appliqué à un contact).

  • Rechercher des étiquettes par nom ou les filtrer par type :Créées manuellement ouCréées automatiquement.

  • Cliquez sur un nom de tag pour ouvrir l'Éditeur de Segment avec ce tag pré-configuré comme filtre – afin que vous puissiez examiner ses contacts, affiner les critères et l'enregistrer en tant que segment.

  • Exportez tous les contacts avec un tag spécifique.

  • Retirer tous les contacts avec un tag spécifique – le tag est supprimé, mais les contacts restent dans votre compte.

  • Supprimez un tag entièrement – cela supprime le tag de façon permanente ; les contacts ne sont pas supprimés.

Meilleures pratiques

Puis-je auto-Tag de nouveaux contacts entrant dans un Segment?

Pour Tag automatiquement les nouveaux contacts lorsqu'ils entrent dans un Segment :

  1. Créez une automatisation personnalisée avec le déclencheur Contact (e) entré dans le segment → sélectionnez votre segment

  2. Ajoutez un bloc Tag et choisissez votre tag

  3. Enregistrer et activer

Les nouveaux contacts qui répondent aux critères du Segment seront tagués automatiquement. Le Workflow appliquera le tag sans envoyer de messages.

Exemple : Un Client (e) achète le Produit X pour la première fois et entre dans un Segment où la règle est Produit commandé Produit est X. L'automatisation les étiquette comme "acheté : Produit X" pour un ciblage futur

Supprimer un Tag lorsque les Contacts Entrent dans un Segment

Pour supprimer automatiquement un tag lorsque les contacts entrent dans un segment :

  1. Créez une automatisation personnalisée avec le déclencheur Contact entré dans le segment → sélectionnez votre segment

  2. Ajoutez un bloc Tag → sélectionnez Supprimer → choisissez le tag à supprimer

  3. Enregistrer et activer

Ceci est utile pour supprimer des étiquettes telles que "acheteur pour la première fois" après qu'un client (e) effectue un deuxième achat.

FAQ

Puis-je auto-Tag de nouveaux contacts entrant dans un Segment?

Oui. Pour Tag automatiquement les contacts lorsqu'ils entrent dans un Segment (pas seulement Tag en masse les contacts existants):

  1. Créez une automatisation avec le déclencheur Contact (e) entré dans le segment → sélectionnez votre segment

  2. Ajoutez un bloc Tag et choisissez ou créez votre tag

De cette manière, les nouveaux contacts seront automatiquement étiquetés dès qu'ils répondent aux critères du segment.

Puis-je renommer un tag ?

Non, les étiquettes ne peuvent pas être renommées une fois créées. Pour remplacer un tag :

  1. Sélectionnez tous les contacts avec l'ancien tag

  2. Allez à Actions → Ajouter un tag (nouveau nom)

  3. Ensuite Actions → Supprimer le tag (ancien nom)

4a1 Astuce : Ajoutez d'abord le nouveau tag, surtout si un segment est basé sur l'ancien tag, afin de ne pas perdre la segmentation.

Comment puis-je ajouter plusieurs étiquettes à un seul Contact (e) à la fois ?

Sur la page de profil du Contact (e), vous devez cliquer sur Add séparément pour chaque tag. Pour un Tag plus rapide de plusieurs contacts, utilisez le Tag en masse (Audience → sélectionner les contacts → Actions → Ajouter un Tag). Lors de l'importation, vous pouvez également ajouter plusieurs étiquettes à la fois dans l'étape Organiser.

Comment puis-je voir quels contacts ont un tag spécifique ?

Allez dans Audience → Tags → trouvez votre tag → cliquez sur Exporter pour télécharger tous les contacts avec ce tag.

Alternativement, créez un segment : Segments Créer un segment Ajouter un filtre Tag est "[votre nom de tag]".

Les balises ne sont pas affichées comme une colonne dans le tableau de la liste de Contact (e) – elles sont visibles sur les profils de Contact (e) individuels et sur la page Balises.

Comment combiner plusieurs étiquettes dans un segment (ET vs. OU) ?

Pour segment les contacts avec plusieurs tags :

  • Logique OU (contacts avec le Tag A ou le Tag B ou les deux) : Ajoutez plusieurs filtres "Le tag est" dans le même groupe de filtres

  • Logique ET (les contacts doivent avoir à la fois le Tag A et le Tag B) : Ajoutez des filtres "Le tag est" dans des groupes de filtres séparés connectés par AND

Y a-t-il une limite au nombre d'étiquettes que je peux créer ?

Non, il n'y a pas de limite. Vous pouvez créer autant de tags que vous le souhaitez pour organiser vos contacts. Tous les tags sont listés dans Audience → Tags.

Si je supprime un tag de la page des Tags, mes contacts seront-ils supprimés ?

Non. Supprimer un tag enlève l'étiquette de tous les contacts, mais les contacts restent dans votre compte.Pour supprimer à la fois le tag et ses contacts, créez un segment filtré par ce tag, sélectionnez tous les contacts, puis utilisez Actions Supprimer les contacts.Cette action est permanente et ne peut pas être annulée.

Que signifie la date "Dernière utilisation" sur la page des étiquettes ?

Cela montre la dernière fois qu'un contact détenant ce tag a eu une activité dans Omnisend – par exemple, mettre à jour son profil ou passer une commande.Ce n'est pas la date à laquelle le tag a été créé ou la dernière fois qu'il a été attribué manuellement.

Pourquoi les balises n'apparaissent-elles pas dans le tableau de ma liste de Contact (e) ?

Les balises ne sont pas affichées comme une colonne dans le tableau de la Liste de Contact (e). Pour voir les étiquettes :

  • Ouvrez un profil de Contact (e) individuel → faites défiler jusqu'à la section Tags

  • Accédez à Audience → Tags pour voir tous les tags et le nombre de Contact (e)

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, parlez à notre équipe de support via le chat intégré ou à [email protected].

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