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Organiser les contacts avec des tags

Découvrez comment ajouter des tags aux contacts de différentes manières dans Omnisend

Écrit par Ira

Les balises sont des étiquettes que vous créez pour organiser et Segment votre Audience. Utilisez des tags pour catégoriser les contacts en fonction de leur comportement, de leurs préférences ou de leur source – puis ciblez-les avec des campagnes personnalisées et des flux de travail d'Automatisation. Il n'y a pas de limite au nombre de tags que vous pouvez créer.

Où consulter les tags

Les tags sont visibles à deux endroits :

  • Profils de Contact (e) individuels – Accédez à Audience → Contacts → ouvrez n'importe quel profil → faites défiler jusqu'à la section Tags

  • Audience → Tags – Voir tous les tags, les comptes de contacts par tag, et les options d'exportation/suppression en masse

Les balises ne sont pas affichées comme une colonne dans le tableau de la Liste de Contact (e).

Façons d'ajouter des étiquettes

Il existe plusieurs façons d'Tag votre Contact (e):

  • Ajouter un Tag à la page de profil de votre Contact (e).

  • Ajoutez un Tag en masse dans l'onglet Audience.

  • Ajoutez un tag dans le Formulaire d'inscription.

  • Ajoutez un tag dans les flux d'automatisation.

  • Ajoutez une tag lors de l'importation de vos contacts.

Chacune de ces options offre des avantages spécifiques et peut fournir des informations précieuses sur vos contacts. Examinons chacune de ces options plus en détail.

Remarque : Tous les tags sont stockés en minuscules. Si vous ajoutez un tag avec des caractères majuscules – ou si un tag se synchronise depuis Shopify avec une casse mixte (par exemple,langue:Allemand) – Omnisend le normalise en minuscules (langue:allemand) avant de le stocker.Lors de la filtration des contacts ou de la création de segments par tag, utilisez toujours des valeurs en minuscules.

Ajoutez un Tag à la page de profil d'un Contact

Pour Tag un seul Contact (e), ouvrez son profil et ajoutez ou créez des tags.

Allez à Audience sélectionnez un contact faites défiler jusqu'à Tags cliquez sur Ajouter tapez le nom du tag sélectionnez un tag existant ou créez-en un nouveau.

💡 Astuce : Vous devez cliquer sur Ajouter séparément pour chaque Tag sur la page de profil. Pour taguer plusieurs contacts plus rapidement, utilisez le tagging en masse (voir ci-dessous).

Ajouter des Tags en masse dans l'onglet Audience

Vous pouvez Tag des contacts en masse depuis votre liste de Contact (e) entière ou depuis un segment.

Étape 1. Accédez à Audience → Contacts (ou ouvrez un segment enregistré)

Étape 2. Sélectionnez des contacts :

  • Cochez les contacts individuels, ou

  • Cliquez sur le bouton à côté de Nom sélectionnez tous les contacts

Étape 3. Cliquez sur Actions → Ajouter un Tag → choisissez ou créez un Tag

⚠️ Important : Le taggage en masse s'applique uniquement aux contacts actuellement dans le segment. Les nouveaux contacts qui rejoindront le Segment ultérieurement ne recevront pas automatiquement le Tag. Pour taguer les contacts dynamiquement lorsqu'ils entrent dans un segment, utilisez l'automatisation basée sur les segments (voir FAQ ci-dessous).

Astuce : Vous pouvez utiliser les mêmes étapes pour supprimer des tags en masse (Actions Supprimer le tag).

Ajouter des Tags dans les Formulaires d'inscription

Vous pouvez ajouter un tag à vos paramètres de Formulaire d'inscription pour taguer automatiquement tous les contacts qui soumettent le formulaire (nouveaux abonnés et existants).

Allez à Formulaires ouvrez votre formulaire Comportement Gestion de l'audience ajoutez votre tag

Ceci est utile pour suivre la source d'inscription (par exemple, "inscription : popup de la page d'accueil") ou offrir une segmentation (par exemple, "intérêt : fitness").

Ajouter des Tags dans les Flux de travail d'automatisation

Ajoutez ou supprimez des tags à tout moment dans votre flux de travail d'automatisation pour étiqueter les contacts en fonction de leurs actions.

Étape 1. Ouvrez votre automatisation dans l'éditeur de workflow

Étape 2. Faites glisser le Tag bloc à n'importe quelle étape de votre flux de travail

Étape 3. Choisissez Ajouter ou Supprimer → sélectionner ou créer un Tag → cliquer Enregistrer

Options de bloc de Tag :

  • Placez des blocs de Tag n'importe où dans le flux de travail

  • Utilisez plusieurs blocs de Tag dans un même flux de travail

  • Tag les contacts lorsqu'ils entrent/sortent du flux, ou après qu'ils reçoivent un message (n'importe quel canal)

Utilisez des tags dans l'automatisation pour étiqueter les contacts qui effectuent des actions spécifiques (par exemple, "a cliqué sur le lien produit", "panier abandonné"), puis créez des segments basés sur ces tags pour des campagnes de suivi.

Ajouter des Tags lors de l'importation de Contacts

Vous pouvez ajouter un Tag à tous les contacts lors d'une importation de fichier. Allez à Audience Importer téléchargez votre fichier dans l'étape Organiser, ajoutez un tag

Omnisend ajoute automatiquement deux tags lors de l'importation :

  • source : importation manuelle

  • importé d'un fichier le [date/heure]

Vous pouvez ajouter votre propre tag personnalisé (par exemple, "leads de salon") pour faciliter la segmentation des contacts importés plus tard.

En savoir plus sur l'importation de contacts

Utiliser des Tags pour la Segmentation

Les tags vous aident à segmenter votre Audience et à cibler la communication avec précision.

Pour créer un segment basé sur un tag :

Allez à Audience Segments Créer un segment Créer à partir de zéro Ajouter un filtre Tag est "[votre nom de tag]" Enregistrer & afficher les contacts

Vous pouvez également utiliser l'assistant IA d'Omnisend pour créer rapidement des segments en utilisant des invites telles que "Contacts avec le tag [VOTRE_TAG]".

Une fois que vous avez créé un segment, vous pouvez :

  • L'utiliser pour l'envoi de campagnes par email ou SMS

  • Déclencher des flux de travail d'automatisation lorsque les contacts entrent/sortent du segment

  • Afficher des Formulaires d'inscription spécifiques uniquement aux contacts dans le segment

Combinaison de plusieurs Tags

Pour segment les contacts avec plusieurs tags :

  • Logique OU (contacts avec Tag A ou Tag B) : Ajoutez plusieurs filtres "Tag est" dans le même groupe de filtres

  • Logique ET (contacts avec les deux Tag A et Tag B) : Ajoutez des filtres "Tag est" dans des groupes de filtres séparés connectés par AND

Vous pouvez également combiner des tags avec d'autres filtres de segment (par exemple, historique d'achat, localisation, engagement) pour un ciblage précis.

Suppression de Tags

Vous pouvez supprimer des tags de quatre manières :

  • Désétiquetez un contact unique sur sa page de profil

  • Supprimez des tags en masse pour tous les contacts ou un segment

  • Supprimez des tags dans des flux de travail d'automatisation

  • Supprimez complètement un tag de votre compte

Désétiquetez un Contact sur sa page de profil

Allez à Audience Contacts ouvrez le profil du contact faites défiler jusqu'à Tags cliquez sur le X à côté du tag que vous souhaitez supprimer.

Supprimer des Tags en masse

Vous pouvez supprimer un tag de plusieurs contacts à la fois.

Allez à Audience Contacts (ou ouvrez un segment enregistré) sélectionnez des contacts Actions Supprimer le tag.

Supprimer des Tags dans l'automatisation

Vous pouvez ajouter un bloc Tag à votre flux de travail d'automatisation, puis sélectionner Supprimer au lieu de Ajouter et choisir le tag à supprimer.

Gérer tous les Tags

Allez à Audience Tags pour voir et gérer tous les tags en un seul endroit.

Depuis cette page, vous pouvez :

  • Voir tous les tags et leDernière utilisation date pour chacun (la dernière fois que ce tag a été appliqué à un contact).

  • Rechercher des tags par nom ou les filtrer par type :Créé manuellement ouCréé automatiquement.

  • Cliquez sur un nom de tag pour ouvrir l'Éditeur de Segment avec ce tag pré-configuré comme filtre – afin que vous puissiez examiner ses contacts, affiner les critères et l'enregistrer en tant que segment.

  • Exporter tous les contacts avec un tag spécifique.

  • Retirer tous les contacts avec un tag spécifique – le tag est supprimé, mais les contacts restent dans votre compte.

  • Supprimer un tag complètement – cela supprime le tag de manière permanente ; les contacts ne sont pas supprimés.

Meilleures pratiques

Puis-je auto-Tag de nouveaux contacts entrant dans un Segment?

Pour Tag automatiquement les nouveaux contacts lorsqu'ils entrent dans un Segment :

  1. Créez une automatisation personnalisée avec le déclencheur Contact entré dans le segment sélectionnez votre segment

  2. Ajoutez un bloc Tag et choisissez votre tag

  3. Enregistrer et activer

Les nouveaux contacts qui répondent aux critères du Segment seront tagués automatiquement. Le workflow appliquera le tag sans envoyer de messages.

Exemple : Un Client (e) achète le Produit X pour la première fois et entre dans un Segment où la règle est Produit commandé Le produit est X. L'automatisation les tague comme "acheté : Produit X" pour un ciblage futur

Supprimer un Tag lorsque les Contacts entrent dans un Segment

Pour supprimer automatiquement un tag lorsque les contacts entrent dans un segment :

  1. Créez une automatisation personnalisée avec le déclencheur Contact entré dans le segment sélectionnez votre segment

  2. Ajoutez un bloc Tag sélectionnez Supprimer choisissez le tag à supprimer

  3. Enregistrer et activer

C'est utile pour supprimer des tags tels que "acheteur pour la première fois" après qu'un client effectue un deuxième achat.

FAQ

Puis-je auto-Tag de nouveaux contacts entrant dans un Segment?

Oui. Pour Tag automatiquement les contacts lorsqu'ils entrent dans un Segment (pas seulement Tag en masse les contacts existants):

  1. Créez une automatisation avec le déclencheur Contact entré dans le segment sélectionnez votre segment

  2. Ajoutez un bloc Tag et choisissez ou créez votre tag

De cette façon, les nouveaux contacts seront automatiquement tagués lorsqu'ils répondent aux critères du segment.

Puis-je renommer un tag ?

Non, les étiquettes ne peuvent pas être renommées une fois créées. Pour remplacer un tag :

  1. Sélectionnez tous les contacts avec l'ancien tag

  2. Allez à Actions Ajouter un tag (nouveau nom)

  3. Puis Actions Supprimer le tag (ancien nom)

Astuce : Ajoutez d'abord le nouveau tag, surtout si un segment est basé sur l'ancien tag, afin de ne pas perdre la segmentation.

Comment puis-je ajouter plusieurs tags à un seul contact à la fois ?

Sur la page de profil du Contact (e), vous devez cliquer sur Add séparément pour chaque tag. Pour un Tag plus rapide de plusieurs contacts, utilisez le Tag en masse (Audience → sélectionner les contacts → Actions → Ajouter un Tag). Lors de l'importation, vous pouvez également ajouter plusieurs tags à la fois dans l'étape Organiser.

Comment puis-je voir quels contacts ont un tag spécifique ?

Allez à Audience Tags trouvez votre tag cliquez sur Exporter pour télécharger tous les contacts avec ce tag.

Alternativement, créez un segment : Segments Créer un segment Ajouter un filtre Tag est "[votre nom de tag]".

Les balises ne sont pas affichées comme une colonne dans le tableau de la liste de Contact (e) – elles sont visibles sur les profils de Contact (e) individuels et sur la page Balises.

Comment combiner plusieurs tags dans un segment (ET vs. OU) ?

Pour segment les contacts avec plusieurs tags :

  • Logique OU (contacts avec Tag A ou Tag B ou les deux) : Ajoutez plusieurs filtres "Tag est" dans le même groupe de filtres

  • Logique ET (les contacts doivent avoir à la fois Tag A et Tag B) : Ajoutez des filtres "Tag est" dans des groupes de filtres séparés connectés par ET

Y a-t-il une limite au nombre de tags que je peux créer ?

Non, il n'y a pas de limite. Vous pouvez créer autant de tags que vous le souhaitez pour organiser vos contacts. Tous les tags sont listés dans Audience Tags.

Si je supprime un tag de la page des Tags, mes contacts seront-ils supprimés ?

Non. Supprimer un tag enlève l'étiquette de tous les contacts, mais les contacts restent dans votre compte.Pour supprimer à la fois le tag et ses contacts, créez un segment filtré par ce tag, sélectionnez tous les contacts, puis utilisez Actions Supprimer les contacts.Cette action est permanente et ne peut pas être annulée.

Que signifie la date "Dernière utilisation" sur la page des Tags ?

Elle montre la dernière fois qu'un contact portant ce tag a eu une activité dans Omnisend – par exemple, mettre à jour son profil ou passer une commande.Ce n'est pas la date à laquelle le tag a été créé ou la dernière fois qu'il a été attribué manuellement.

Pourquoi les balises n'apparaissent-elles pas dans le tableau de ma liste de Contact (e) ?

Les balises ne sont pas affichées comme une colonne dans le tableau de la Liste de Contact (e). Pour voir les tags :

  • Ouvrez un profil de contact individuel faites défiler jusqu'à la section Tags

  • Accédez à Audience → Tags pour voir tous les tags et le nombre de Contact (e)

Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'assistance, parlez à notre équipe de support via le chat intégré ou à [email protected].

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