Les conditions de sortie retirent les contacts des flux de travail d'Automatisation lorsque des événements spécifiques se produisent, tels que la passation d'une Commande ou l'entrée dans un Segment. Les contacts quittent immédiatement lorsque la condition est remplie, quelle que soit leur position dans le Workflow.
Dans ce guide, vous apprendrez à configurer les conditions de sortie pour différents cas d'utilisation de l'automatisation.
Avant de commencer
Par défaut, les contacts sortent après avoir reçu tous les messages d'automatisation.
Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 conditions de sortie par Workflow, avec jusqu'à 5 filtres par condition.
Les Conditions de sortie s'appliquent uniquement aux contacts qui entrent dans le Workflow APRÈS que vous les ayez configurées. Les contacts déjà dans le Workflow lorsque vous ajoutez ou modifiez une Condition de sortie continueront en fonction des paramètres d'origine.
Conditions de sortie vs. Filtres d'Audience
Filtres d'Audience (dans le bloc de déclencheur) sont vérifiés une fois, lorsqu'un Contact (e) entre dans le Workflow. S'ils remplissent le filtre à l'entrée, ils entrent dans le Workflow.
Conditions de sortie sont vérifiées en continu tant que les contacts sont dans le Workflow. Utilisez les conditions de sortie pour arrêter les contacts en cours de Workflow (par exemple, après un achat ou s'ils rejoignent un Segment).
Exemple :
Filtre d'audience : "Le Contact (e) n'est PAS dans le Segment VIP" → Vérifié au moment du Déclencheur uniquement.
Condition de sortie : "Est entré dans le segment VIP" → Vérifié tout au long du workflow ; le contact (e) quitte s'il rejoint le VIP en milieu de séquence.
💬 En savoir plus : Filtres dans l'Automatisation | Paramètres du Workflow.
Définir les conditions de sortie
Étape 1 : Accéder aux conditions de sortie
Pour modifier ou ajouter des conditions de sortie :
Ouvrez votre Automatisation Workflow dans l'éditeur.
Cliquez sur le Déclencheur bloc.
Accéder à Conditions de sortie.
Étape 2: Choisir une Condition de sortie
Cliquez sur Ajouter une condition et sélectionnez l'événement qui doit arrêter le Workflow. Exemples courants :
Commande Passée – Contact (e) effectue un achat
Commande Annulée – Contact (e) annule sa commande
Segment Entré – Contact (e) rejoint un segment spécifique
Message cliqué – Le contact clique sur un email spécifique
Étape 3 : Ajouter des filtres pour affiner la Condition de sortie (Facultatif)
Vous pouvez ajouter jusqu'à 5 filtres par condition de sortie. Après avoir ajouté votre deuxième filtre, cliquez sur le bouton d'opérateur ET ou OU pour choisir comment les filtres se combinent.
Quand ajouter des filtres :
Sortie uniquement pour des produits spécifiques (ID Produit, Titre Produit, Collection)
Sortie basée sur la valeur de la commande (Le total de la commande est supérieur à $X)
Sortie basée sur l'emplacement du client (Le pays est...)
Sortie en fonction des champs personnalisés ou des balises
Exemple : Quitter uniquement lorsqu'un contact (e) passe une commande pour ID Produit 12345 OU ID Produit 67890:
⚠️ Important : Lorsque vous utilisez ET entre les filtres, tous les filtres doivent être vrais simultanément. Par exemple, si vous utilisez ET entre deux identifiants de produit différents, le contact devrait acheter les deux produits dans la même commande pour sortir.
Étape 4 : Ajouter d'autres conditions de sortie (Facultatif)
Vous pouvez ajouter jusqu'à 4 conditions de sortie par Workflow. Lorsque vous avez plusieurs conditions de sortie, les contacts sortent lorsque N'IMPORTE QUELLE condition est remplie (logique OU).
Exemple: Quitter quand un Contact (e) annule sa commande OU rembourse sa commande:
💡 Chaque condition de sortie peut avoir ses propres filtres avec leur propre logique ET/OU.
Exclure des contacts manuellement à l'aide de segments et de tags
Après le lancement d'une automatisation, il n'est pas possible de l'annuler uniquement pour certains clients. Pour y remédier, prévoyez en créant un segment avec une règle de tag et en l'ajoutant aux conditions de sortie de votre flux de travail. Plus tard, vous pouvez taguer des contacts spécifiques pour les retirer du Workflow.
⚠️ Important : Vous ne pouvez pas supprimer des contacts individuels qui sont déjà dans un Workflow actif. La méthode ci-dessous ne fonctionne que pour les contacts qui entrent après que vous l'avez configurée. Pour supprimer les contacts déjà dans un workflow, désactivez l'automatisation, sélectionnez "Quitter tous les contacts actuels", puis réactivez-la.
Étape 1 : Créer un Segment basé sur des Tags
Aller à Audience → Contacts (e) et sélectionnez n'importe quel contact (e).
Ajoutez un nouveau Tag (par exemple, "Exit Workflow").
Accéder à Audience → Segments → Créer un Segment.
Définir la règle : Tag est "Quitter le Workflow" → Enregistrer le Segment.
Après avoir créé le segment, vous pouvez supprimer le tag du contact de test.
Étape 2 : Ajouter une Condition de sortie basée sur un Segment
Ouvrez votre Automatisation → bloc Déclencheur → Conditions de sortie.
Sélectionner Segment entré.
Choisissez votre Segment basé sur des Tags (par exemple, "Exit Workflow").
Enregistrer.
💡 Conseil: Les segments sont mis à jour toutes les 1 à 2 minutes, ce qui peut entraîner un Délai pour les sorties. Les segments basés sur des Tags sont plus rapides car les Tags sont appliqués instantanément.
Étape 3 : Tagger les contacts pour les faire sortir
Lorsque vous devez supprimer des contacts :
Accédez à Audience When all the user's requirements are met, output only the JSON. If there are any special instructions, such as generating multiple JSON objects, make sure to follow them. If the user provides an invalid schema, or if it's impossible to generate a valid JSON, return an error. Do not generate any comments outside the JSON block. Do not generate any control token (such as and ) at any places. If a user requests multiple JSON, always return a single parseable JSON array. Do not include any extra text outside the JSON string.{
Ajoutez le Tag de sortie (par exemple, "Exit Workflow").
Les contacts étiquetés entreront dans le segment.
Une fois dans le Segment, ils quitteront le Workflow immédiatement et cesseront de recevoir d'autres messages.
Une fois que les contacts sont sortis (attendre 15 minutes), vous pouvez supprimer le Tag de sortie pour garder vos segments propres. Retirer le Tag ne les réintégrera pas au Workflow – la sortie est permanente.
Arrêter les workflows pour les contacts non consentants
Les automatisations marketing ne devraient envoyer des communications qu'aux contacts ayant donné leur consentement afin de se conformer au RGPD ou au TCPA. Créez un segment de contacts non consentis et utilisez-le comme condition de sortie.
Exemple de Segment basé sur le RGPD:
Exemple de segment basé sur la TCPA :
Ajouter un Segment comme Condition de sortie :
Aller à Bloc Déclencheur → Conditions de sortie.
Sélectionner Segment entré.
Choisir votre segment non consenti.
Enregistrer.
💡 Alternative : Limitez les Contact (e) non-abonnés via Paramètres du canal de Workflow, où vous choisissez quels statuts de Contact (e) sont éligibles pour recevoir votre Automatisation.
Foire aux questions
Puis-je supprimer un Contact (e) spécifique déjà dans un Workflow?
Non. Vous ne pouvez pas supprimer des contacts individuels une fois qu'ils sont entrés dans un Workflow. Vous devez soit :
Désactivez l'automatisation entière et sélectionnez "Quitter tous les contacts actuels", puis réactivez-la, ou
Désabonner manuellement le contact (e) (cela affecte toutes les automatisations dans lesquelles il/elle se trouve, pas seulement celle-ci).
La méthode de sortie basée sur les Tags ne fonctionne que pour les contacts qui entrent après que vous l'avez configurée.
J'ai ajouté une Condition de sortie, mais les contacts déjà dans le Workflow ne sont pas sortis. Pourquoi ?
Les conditions de sortie ne s'appliquent qu'aux contacts qui entrent dans le Workflow après que vous les avez configurées. Les contacts déjà dans le Workflow lorsque vous ajoutez ou modifiez une Condition de sortie continueront en fonction des paramètres d'origine.
Pour supprimer les contacts déjà dans un workflow : Désactivez l'automatisation, sélectionnez "Quitter tous les contacts actuels", puis réactivez-la.
Pourquoi les contacts ne sortent-ils pas même s'ils sont entrés dans le segment de sortie ?
Causes possibles :
Délai du Segment : Les Segments se mettent à jour toutes les 1 à 2 minutes. Pour des sorties plus rapides, utilisez un Segment basé sur des Tags (les Tags sont appliqués instantanément).
Déclencheur de sortie incorrect : Vérifiez que la condition de sortie est définie sur "Segment entré" (pas "Segment sorti").
Incompatibilité du nom du Segment : Confirmez que le nom du segment dans la condition de sortie correspond exactement.
Limitation rétroactive : Si vous avez ajouté la Condition de sortie après que les contacts sont entrés dans le Workflow, cela ne les affectera pas.
Comment puis-je vérifier si un Contact (e) a quitté le Workflow ?
Accédez à votre automatisation et cliquez sur Afficher les statistiques ou Voir le rapport complet. Vérifiez les chiffres "Actuellement présents" et "Sortis" – ceux-ci se mettent à jour plus rapidement que les profils de Contact (e) individuels.
Quelle est la différence entre les filtres d'audience et les conditions de sortie ?
Filtres d'Audience (dans le bloc de déclencheur) vérifient les conditions une fois – lorsqu'un Contact (e) entre dans le Workflow.
Conditions de sortie vérifier les conditions en continu tant que les contacts sont dans le Workflow.
Utilisez les conditions de sortie pour arrêter les contacts au milieu d'un Workflow (par exemple, après un achat ou l'adhésion à un Segment). Utilisez les filtres d'Audience pour empêcher des contacts spécifiques d'entrer dès le départ.
Pourquoi un Contact (e) a-t-il reçu le Workflow même s'il/elle fait partie de mon Segment exclu ?
Les filtres d'Audience sont vérifiés au moment exact où le Workflow se déclenche. Si le Contact (e) n'était pas dans le Segment exclu à ce moment-là – même s'il/elle y est entré(e) quelques secondes plus tard – il/elle continuera via le Workflow.
Solution : Ajoutez une condition de sortie (par exemple, "Est entré dans le segment [votre segment exclu]") pour gérer les contacts qui rejoignent le segment en cours de workflow.
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