Chaque contact dans Omnisend a un profil qui stocke des détails personnels, l'historique d'engagement et des données personnalisées. Vous pouvez mettre à jour manuellement les adresses email, les numéros de téléphone, les étiquettes, les propriétés personnalisées, et plus encore directement depuis le Profil du Contact.
Cet article montre comment modifier les données de Contact (e) sans créer de doublons ni perdre d'informations.
Avant de commencer
La modification des données de contact (e) met à jour les informations existantes et ajoute les valeurs manquantes. Cela ne créera pas de doublons et n'écrasera pas le profil.
Toute modification du profil d'un contact (e) peut impacter les segments et les automatisations dans lesquels se trouve le contact (e).
Cet article couvre l'édition des contacts qui existent déjà dans votre Audience.Pour ajouter un nouveau contact, allez à Audience D Contacts D Ajouter un contact unique.Pour ajouter plusieurs contacts sans importer de fichier, allez à Audience D Contacts D Coller les détails du contact.
Accéder au profil du contact
Le Profil du contact stocke toutes les données disponibles pour chaque contact, divisées en deux zones :
Détails de contact : Données personnelles, y compris l'état d'abonnement, email, nom, adresse, tags, etc.
Chronologie des activités : Événements d'engagement comme les commandes passées, les messages ouverts, les segments intégrés, etc.
Vous pouvez modifier manuellement toutes les Contact (e) données individuellement, en mettant à jour les valeurs existantes ou en en ajoutant de nouvelles.
Accédez à Audience → Contacts → Recherchez le Contact (e) → Cliquez pour ouvrir son profil.
Modifier les données générales
Sous Général, vous pouvez modifier les détails clés du Contact (e), y compris les identifiants de Contact (e) (adresse Email et numéro de téléphone) ainsi que le prénom et le nom de famille.
Pour mettre à jour ces détails, ouvrez le profil de Contact (e) → Cliquez sur Modifier → Général.
Mise à jour des identifiants de Contact (e) : Adresse Email et numéro de téléphone
Les identifiants de Contact (e) sont les points de données primaires qui définissent un profil de Contact (e) : adresse Email et numéro de téléphone. Un Contact (e) peut avoir l'un ou les deux. Toutes les données futures, y compris les achats ou le comportement, se synchronisent avec le profil en fonction de ces identifiants.
⚠️ Important : Omnisend utilise l'Email comme identifiant principal. Voici comment fonctionne la correspondance :
Si l'Email correspond à un contact existant mais que le téléphone diffère, le téléphone est mis à jour.
Si l'email correspond à un contact et que le téléphone correspond à un autre, les données se fusionnent dans le contact correspondant à l'email, et le téléphone est ignoré.
💡 Recommandation : Mettez à jour les identifiants d'abord dans Omnisend, puis dans votre plateforme de boutique. Les modifier uniquement dans la Boutique peut créer des contacts en double dans Omnisend.
Modifier les données supplémentaires
Sous Données supplémentaires, vous pouvez modifier et ajouter :
Détails de l'emplacement : Adresse, Pays et Code postal.
Date de naissance : Année, mois et jour.
Genre : Féminin ou Masculin.
Pour modifier ces données, ouvrez le profil de Contact (e) → Cliquez sur Modifier → Supplémentaire.
Modifier les données personnalisées
Sous Données personnalisées, vous pouvez modifier et ajouter des Propriétés personnalisées, qui sont des champs de données supplémentaires utilisés pour stocker des informations uniques à vos contacts, telles que le statut de fidélité, la source d'inscription ou toute autre valeur personnalisée que vous définissez. En savoir plus sur les Propriétés Personnalisées.
Pour modifier les propriétés personnalisées, cliquez sur Modifier → Personnalisé. Vous pouvez alors :
Mettre à jour les propriétés existantes avec de nouvelles valeurs.
Modifier ou supprimer les valeurs actuelles.
Ajouter de nouvelles propriétés personnalisées avec des valeurs correspondantes.
Remarque : Les noms des Propriétés personnalisées ne peuvent pas être modifiés après leur création. Pour renommer une propriété, créez-en une nouvelle, puis réimportez vos contacts avec le nom de propriété mis à jour. En savoir plus sur l'importation de contacts
Modifier les balises
Les étiquettes sont des labels utilisés pour organiser et segmenter vos contacts en fonction de caractéristiques ou d'actions partagées. En savoir plus sur les Tags
Pour modifier les Tags, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Tags :
Pour ajouter de nouveaux tags, cliquez sur le bouton Ajouter Tapez le nom du tag Sélectionnez un tag existant ou créez-en un nouveau.
Pour supprimer des tags existants, cliquez sur le X à côté du tag que vous souhaitez supprimer.
Astuce 💡 Pour le taggage en masse, rendez-vous sur Audience → sélectionnez les contacts (cochez les cases individuelles ou utilisez la case à cocher à côté de "Nom" pour tout sélectionner) → cliquez sur le Bouton Actions → Ajouter un Tag ou Supprimer le Tag.
Remarque : Les noms de Tag ne peut pas être changé après création. Vérifiez l'orthographe avant de créer un nouveau tag.
Modifier le statut d'abonnement
Vous pouvez désabonner manuellement un Contact (e) des canaux Email, SMS ou Push. C'est particulièrement utile si un client demande à ne plus recevoir de messages par un canal spécifique.
Pour désabonner un contact, cliquez sur la flèche déroulante à côté du bouton Modifier D Désabonner D Sélectionner le canal D Désabonner.
💡 Si vous avez désabonné un Contact (e) par inadvertance et que vous devez le réabonner, consultez notre article dédié pour des instructions étape par étape.
FAQ
Puis-je modifier l'historique des commandes d'un contact ?
Non. Les données de Commande se synchronisent depuis la plateforme e-commerce de votre boutique. Pour le corriger, vous devrez modifier et resynchroniser depuis votre boutique.
Que se passe-t-il si je change une adresse email qui se trouve dans un segment ?
L'appartenance au segment du contact se met à jour automatiquement en fonction du nouvel identifiant.
Les nouveaux contacts entrant dans mon segment seront-ils automatiquement tagués ?
Non, le balisage en masse s'applique uniquement aux contacts. actuellement dans le segment. Pour taguer automatiquement les nouveaux contacts à mesure qu'ils entrent dans un segment, créez une automatisation : définissez le déclencheur sur "Contact entré dans le segment," puis ajoutez un bloc Tag.
Puis-je ajouter un nouveau contact manuellement sans importer de fichier ?
Oui. Pour ajouter un contact manuellement, allez à Audience Contacts Ajouter un contact unique.Entrez une adresse email ou un numéro de téléphone, complétez tous les champs optionnels, confirmez que la personne a donné son autorisation pour être ajoutée à la liste, et cliquez sur Ajouter un contact.
Si l'Email ou le numéro de téléphone est invalide, ou si le Contact (e) existe déjà, Omnisend affiche la raison sous le champ concerné après votre soumission.Pour ajouter plusieurs Contact (e)s sans importer de fichier, allez dans Audience → Contact (e)s → Coller les détails du contact.Cette option prend en charge jusqu'à 500 contacts à la fois.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support à [email protected] ou via le chat dans l'application.