Chaque contact dans Omnisend a un profil qui stocke des détails personnels, l'historique d'engagement et des données personnalisées. Vous pouvez mettre à jour manuellement les adresses email, les numéros de téléphone, les étiquettes, les propriétés personnalisées, et plus encore directement depuis le Profil du Contact.
Cet article montre comment modifier les données de contact sans créer de doublons ni perdre d'informations.
Avant de commencer
La modification des données de contact (e) met à jour les informations existantes et ajoute les valeurs manquantes. Cela ne créera pas de doublons et n'écrasera pas le profil.
Toute modification du profil d'un contact (e) peut impacter les segments et les automatisations dans lesquels se trouve le contact (e).
Cet article traite de l'édition des contacts qui existent déjà dans votre Audience. Pour ajouter un nouveau contact, allez à Audience → Contact (e) → Ajouter ou mettre à jour des contacts.
Accéder au profil du Contact
Le profil du Contact stocke toutes les données disponibles pour chaque contact, divisées en deux zones :
Détails du Contact : Données personnelles, y compris le statut d'abonnement, email, nom, adresse, étiquettes, etc.
Chronologie des activités : Événements d'engagement comme les commandes passées, les messages ouverts, les segments entrants, etc.
Vous pouvez modifier manuellement toutes les Contact (e) données individuellement, en mettant à jour les valeurs existantes ou en en ajoutant de nouvelles.
Accédez à Audience → Contacts → Recherchez le Contact (e) → Cliquez pour ouvrir son profil.
Modifier les données générales
Sous Général, vous pouvez modifier les détails clés du Contact (e), y compris les identifiants de Contact (e) (adresse Email et numéro de téléphone) ainsi que le prénom et le nom de famille.
Pour mettre à jour ces détails, ouvrez le profil du contact CliquezModifier Général.
Mise à jour des identifiants de Contact (e) : Adresse Email et numéro de téléphone
Les identifiants de Contact (e) sont les points de données primaires qui définissent un profil de Contact (e) : adresse Email et numéro de téléphone. Un Contact (e) peut avoir l'un ou les deux. Toutes les données futures, y compris les achats ou le comportement, se synchronisent avec le profil en fonction de ces identifiants.
⚠️ Important : Omnisend utilise l'Email comme identifiant principal. Voici comment fonctionne la correspondance :
Si l'email correspond à un contact existant mais que le téléphone diffère, le téléphone est mis à jour.
Si l'email correspond à un contact et que le téléphone correspond à un autre, les données sont fusionnées dans le contact correspondant à l'email, et le téléphone est ignoré.
💡 Recommandation : Mettez à jour les identifiants d'abord dans Omnisend, puis dans votre plateforme de boutique. Les modifier uniquement dans la boutique peut créer des contacts en double dans Omnisend.
Modifier les données supplémentaires
Sous les données supplémentaires, vous pouvez modifier et ajouter :
Détails de localisation : Adresse, Pays et Code postal.
Date de naissance : Année, mois et jour.
Genre : Féminin ou Masculin.
Pour modifier ces données, ouvrez le profil du contact Cliquez Modifier Supplémentaire.
Modifier les données personnalisées
Sous Données personnalisées, vous pouvez modifier et ajouter des Propriétés personnalisées, qui sont des champs de données supplémentaires utilisés pour stocker des informations uniques à vos contacts, telles que le statut de fidélité, la source d'inscription ou toute autre valeur personnalisée que vous définissez. En savoir plus sur les propriétés personnalisées.
Pour modifier les propriétés personnalisées, cliquez sur Modifier → Personnalisé. Vous pouvez alors :
Mettre à jour les propriétés existantes avec de nouvelles valeurs.
Changer ou supprimer les valeurs actuelles.
Ajouter de nouvelles propriétés personnalisées avec les valeurs correspondantes.
Remarque : Les noms des Propriétés personnalisées ne peuvent pas être modifiés après leur création. Pour renommer une propriété, créez-en une nouvelle, puis réimportez vos contacts avec le nom de propriété mis à jour. En savoir plus sur l'importation de contacts
Modifier les balises
Les étiquettes sont des labels utilisés pour organiser et segmenter vos contacts en fonction de caractéristiques ou d'actions partagées. En savoir plus sur les étiquettes
Pour modifier les étiquettes, faites défiler vers le bas jusqu'à la section Étiquettes :
Pour ajouter de nouveaux tags, cliquez sur le bouton Ajouter Tapez le nom du tag Sélectionnez un tag existant ou créez-en un nouveau.
Pour supprimer des tags existants, cliquez sur le X à côté du tag que vous souhaitez supprimer.
Astuce 💡 Pour le taggage en masse, rendez-vous sur Audience → sélectionnez les contacts (cochez les cases individuelles ou utilisez la case à cocher à côté de "Nom" pour tout sélectionner) → cliquez sur le Bouton Actions → Ajouter un Tag ou Supprimer le Tag.
Remarque : Les noms de Tag ne peut pas être changé après sa création. Vérifiez l'orthographe avant de créer un nouveau tag.
Modifier le statut d'abonnement
Vous pouvez désabonner manuellement un Contact (e) des canaux Email, SMS ou Push. Ceci est particulièrement utile si un client (e) demande à cesser de recevoir des messages par un canal spécifique.
Pour désinscrire un contact, cliquez sur la flèche déroulante à côté du bouton ModifierDésinscrire Sélectionner le canal Désinscrire.
4A1 Si vous avez désinscrit un contact par inadvertance et que vous devez le réinscrire, consultez notre article dédié pour des instructions étape par étape.
FAQ
Puis-je modifier l'historique des commandes d'un contact ?
Non. Les données de Commande se synchronisent depuis la plateforme e-commerce de votre boutique. Pour corriger cela, vous devrez modifier et resynchroniser depuis votre boutique.
Que se passe-t-il si je change une adresse Email qui se trouve dans un Segment ?
L'adhésion au segment du contact se met à jour automatiquement en fonction du nouvel identifiant.
Les nouveaux contacts entrant dans mon segment seront-ils automatiquement étiquetés ?
Non, le balisage en masse s'applique uniquement aux contacts. actuellement dans le segment. Pour taguer automatiquement les nouveaux contacts à leur entrée dans un segment, créez une automatisation : définissez le déclencheur sur "Contact (e) entré segment," puis ajoutez un bloc Tag.
Puis-je ajouter un nouveau contact manuellement sans importer de fichier ?
Oui. Allez à Audience → Contact (e) → Ajouter ou mettre à jour des contacts → Coller les détails du contact. Vous pouvez taper ou coller les informations de contact directement dans Omnisend – aucun fichier n'est nécessaire.Cette option prend en charge jusqu'à 500 contacts à la fois.
Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance à [email protected]ou via le chat dans l'application.