Tous les contacts de votre Compte Omnisend, quelle que soit la manière dont ils ont été ajoutés ou leur statut d'abonnement, apparaissent sous Audience → Contacts.
Depuis cette page, vous pouvez afficher les données de contact (e), rechercher des contacts spécifiques, personnaliser les informations affichées et effectuer des actions groupées.
Avant de commencer
Tous les contacts sont ajoutés à votre Liste de contacts, quel que soit leur statut d'abonnement (abonné, non abonné ou désabonné).
La Liste de contacts se met à jour instantanément lorsqu'un nouveau contact est ajouté ou que ses données changent.
Chaque contact est stocké une seule fois dans votre Liste de contacts (même s'il se trouve dans plusieurs segments), ce qui évite les doublons.
Accéder à la Liste de contacts
Pour ouvrir votre page de Liste de contacts, allez à l'onglet Audience → Contacts.
En haut de la page Contacts, vous pouvez voir les métriques clés concernant votre Audience :
Total des contacts : Tous les contacts, y compris les abonnés, les non-abonnés et les désabonnés.
Abonnés Email : Contacts abonnés à votre canal Email.
Abonnés SMS : Contacts abonnés à votre canal SMS.
Abonnés aux notifications push : Contacts abonnés à votre canal de notifications push.
Hygiène de la Liste de contacts : Un score reflétant la santé de votre liste. S'il inclut des contacts inactifs ou invalides, le score diminue, signalant qu'il est temps de nettoyer votre liste.
Utilisez ces métriques pour surveiller la santé de la liste et planifier votre stratégie de segmentation.
Sous les statistiques de haut niveau, vous verrez la liste complète de tous vos contacts :
Afficher les Données de Contact (e)
Votre liste de Contacts affiche les détails clés de chaque contact : nom, adresse email, numéro de téléphone, statuts d'abonnement aux canaux et date d'ajout.
Puisqu'Omnisend est une plateforme multicanal, le/la même client(e) peut être abonné(e) aux SMS, non abonné(e) aux Emails, et désabonné(e) des notifications push. Nous affichons tous les contacts avec tous les statuts d'abonnement dans une seule liste.
💡 Pour afficher les contacts avec des statuts d'abonnement spécifiques par canal, créez un Segment qui filtre par statut d'abonnement et par canal.
Personnaliser votre Vue de la Liste de contacts
Vous pouvez personnaliser les colonnes de données qui apparaissent dans votre Liste de contacts. Par exemple, si vous vous concentrez sur les campagnes SMS, cochez la colonne du statut d'abonnement SMS et décochez les autres canaux (Email ou Notification push).
Rechercher un Contact (e)
Vous pouvez rechercher un Contact (e) à l'aide du champ de recherche. Vous ne pouvez rechercher que par adresse Email ou numéro de téléphone (il s'agit d'une limitation de la plateforme).
Pour rechercher par nom, champ personnalisé ou d'autres critèrescréer un segment à la place :
💡 Une fois que vous avez trouvé le Contact (e) que vous recherchez, cliquez dessus pour ouvrir leur Profil du Contact (e) et afficher des informations détaillées sur leur activité, leurs segments, leurs balises et leur historique des Commandes.
Actions dans la Liste de contacts
Depuis la Liste de contacts, vous pouvez gérer votre Audience en appliquant des actions à des contacts individuels ou en masse.
Actions disponibles :
Ajouter un tag : Organisez les contacts pour la segmentation (par exemple, « VIP », « Participant au webinaire »). En savoir plus sur les tags
Supprimer un Tag : Supprimer un Tag existant des contacts sélectionnés.
Convertir en abonné : Abonnez les contacts manuellement (à utiliser avec prudence pour maintenir la conformité).
Se désabonner : Désabonnez manuellement les contacts (par exemple, sur demande ou pour les contacts inactifs).
Supprimer:Supprimez définitivement les contacts. Cette action ne peut pas être annulée.
Pour appliquer des actions en masse :
Aller à Audience → Contacts.
Cliquez sur la case à cocher à côté de Nom pour sélectionner tous les contacts visibles.
Cliquez sur Sélectionner tous les X contacts (apparaît en haut) pour inclure votre liste entière.
Cliquez sur Actions et choisissez une action (Ajouter un Tag, Supprimer, Se désabonner, etc.).
Bonnes pratiques
Votre Liste de Contacts est la base de la gestion de votre Audience dans Omnisend. Pour le maintenir sain, conforme et efficace pour vos activités marketing, suivez ces bonnes pratiques :
Utilisez la Segmentation pour une communication ciblée. Évitez d'envoyer des campagnes à l'ensemble de votre Liste. Créez plutôt des segments basés sur le comportement des contacts, leur engagement ou leur historique d'achat pour envoyer des messages plus pertinents.
Vérifiez régulièrement les statuts d'abonnement. Étant donné que les contacts peuvent avoir des statuts différents selon les canaux, vérifiez périodiquement quel canal compte le plus d'abonnés pour maintenir la précision de votre stratégie.
Gardez votre liste de contacts propre et saine. Supprimez régulièrement les contacts invalides, inactifs ou en double. Utilisez le score d'hygiène de la liste de contacts comme guide pour maintenir une délivrabilité et un engagement élevés. En savoir plus sur le nettoyage de la Liste d'Emails
💬 Consultez notre article de blog : 15 façons de Segmenter pour des campagnes efficaces.
Foire aux questions
Puis-je rechercher des contacts par nom ?
Non. La barre de recherche Contacts n'accepte que les adresses Email ou les numéros de téléphone. Pour trouver un contact par nom, allez dans Audience → Segments → Créer un segment, ajoutez un filtre pour Prénom ou Nom de famille, et saisissez le nom. Cela affichera tous les contacts correspondants.
Comment appliquer des tags à tous les contacts en une seule fois ?
Allez à Audience → Contacts, cochez la case à côté de Nom, puis cliquez sur Sélectionner tous les X contacts pour inclure votre Liste entière. Cliquez sur Actions → Ajouter un Tag et choisissez ou créez un Tag. Vous pouvez également taguer des contacts en masse à partir d'un segment.
Pourquoi mon navigateur plante-t-il lors du chargement de tous les contacts ?
Si vous avez une grande Liste de contacts, cliquer à plusieurs reprises sur Pour afficher des contacts spécifiques, utilisez la fonction de recherche (Email ou téléphone) ou créez un Segment avec des filtres.
Puis-je fusionner deux contacts avec des adresses Email différentes ?
Non. Omnisend fusionne automatiquement les contacts uniquement lorsqu'ils partagent la même adresse Email ou le même numéro de téléphone. Vous ne pouvez pas fusionner manuellement deux contacts avec des e-mails différents. Choisissez un Email principal et supprimez l'autre profil de Contact (e) (cela supprime son historique).
D'autres questions en tête? Parlez à notre équipe de support via le chat intégré à l'application ou à [email protected]